Psihologia muncii - Curs 3 - Analiza muncii

Care sunt etapele anlizei muncii? (Smith & Robertson, 1993)

- Colectarea și analiza documentelor privitoare la locul de muncă - Intervievarea managerului direct despre specificul postului de muncă - Intervievarea deținătorilor postului de muncă - Observarea deținătorului postului de muncă (înregistrare acurată a datelor) - Încercarea de prestare a activității de muncă - Redactarea descrierii postului de muncă (Job description)

Ce conține fișa postului?

1. Date generale despre locul de muncă 2. Atribuții (sarcini, activități, operații pe care le are de îndeplinit ocupantul postului) 3. Responsabilități: comportamente neproductive pe care le are de respectat angajatul în timpul îndeplinirii atribuțiilor de muncă 4. Condiții ale postului de muncă: set de variabile moderatoare care pot afecta comportamentul angajatului și care solicită adaptare la mediul muncii 5. Cerințe ale postului de muncă: set de variabile individuale pe care angajatul le posedă și care facilitează îndeplinirea sarcinilor 6. Alte particularități ale postului de muncă

Tipuri de responsabilități la locul de muncă

1. În raport cu produsele muncii (exemplificare fișa de post - curier: respectarea procedurilor de lucru privind forma și conținutul rapoartelor elaborate) 2. În raport cu clienții (exemplificare fișa de post - curier: nu va discuta și nu va analiza comportamentul colegilor în fața clienților, sau al clienților în fața colegilor) 3. În raport cu securitatea muncii (exemplificare fișa de post - curier: participarea periodică la ședințele de instruire privind normele de securitate în muncă

Incidentul critic răspunde următoarelor 4 criterii

Acțiunea este distinctă, separată, constituie un caz aparte față de situațiile obișnuite la locul de muncă situația/ acțiunea definită ca incident critic permite identificarea cauzelor și a efectelor, precum și a ceea ce este semnificativ în activitatea angajatului Situația este relatată clar și descriptiv Situația relatată constituie un caz extrem sau excepțional de comportament (dezirabil sau indezirabil)

Metode și tehnici de analiză a muncii

Alegerea lor depinde de natura postului de muncă analizat (de exemplu, pentru posturile de muncă ce presupun activități rutiniere de execuție poate fi folosită observația, însă pentru posturile din domeniul serviciilor această metodă s-ar dovedi limitată) Se recomandă utilizarea a mai mult de o metodă într-un proces de analiză a muncii Nicio metodă nu este superioară alteia

Analiza muncii centrată pe deținătorul postului de muncă realizată prin modelul în șapte puncte a lui Roger

Calități fizice Nivelul de realizare individuală (pregătire și experiență profesională) Inteligență generală Aptitudini speciale Domenii de interes Personalitate Alte circumstanțe de interes

Exemple de itemi pentru identificarea caracteristicilor ocupantului postului de muncă:

Ce caracteristici fizice sunt necesare pentru îndeplinirea sarcinilor? Pentru a îndeplini sarcinile de muncă, experiența profesională este: a. lipsită de importanță b. un avantaj, dar muncă poate fi efectuată și fără experiență c. importantă

Ce presupune metoda incidentelor critice?

Colectarea de evenimente desprinse din observarea comportamentului în situații ce reclamă rezolvarea unor probleme practice

Condiții ale postului de muncă

Condiții fizice ale muncii: programul de lucru, deplasări, particularități ale mediului fizic (noxe, vibrații, umiditate, etc., ce pot constitui factori de risc profesional) instrumente/ utilaje specifice postului de muncă Relații interpersonale: existența unei echipe în care se încadrează postul de muncă

Alte particularități ale postului de muncă

Condițiile și posibilitățile de promovare Cadrul de stabilire a remunerării pentru postul respectiv Indicatorii de performanță Norme de protecție a mediului

Cu cine poate fi desfășurat interviul?

Cu deținătorul postului de muncă Cu deținătorii altor posturi care relaționează cu postul analizat (superior ierarhic, angajați pe posturi similare)

Exemple de itemi pentru identificarea standardelor de performanță:

Cum este evaluată munca ta? Cât de frecvent îți este evaluată munca de către superiorul ierarhic?

Analiza muncii centrată pe deținătorul postului de muncă realizată prin modelul KSAO

Cunoștințe (Knowledge): cunoştințele pe care deținătorul unui post de muncă trebuie să le posede pentru a realiza sarcinile Deprinderi (Skills): moduri de acțiune care au devenit prin exercițiu componente automatizate ale activității; ceea ce o persoană trebuie să facă in postul de muncă. Aptitudini (Abilities): însuşiri psihice şi fizice relativ stabile care îi permit unei persoane să efectueze cu succes anumite forme de activitate Alte attribute speciale: trăsături, valori, alte capacități ce nu pot fi incluse în categoriile de mai sus

Exemple de itemi pentru identificarea sarcinilor postului de muncă:

Descrie pe scurt scopul acestui post de muncă Enumeră principalele sarcini la locul de muncă

Exemple de itemi pentru identificarea condițiilor de muncă:

Descrie spațiul în care muncești. Ce condiții speciale ale acestui post de muncă îl fac unic/ riscant?

Analiza muncii centrată pe postul de muncă

Descriere a postului de muncă (Job description)

Ce presupune analiza muncii centrată pe postul de muncă

Descrierea postului de muncă la nivelul a trei categorii de informații fundamentale: - obiective ale muncii și sarcini de îndeplinit - particularități ale mediului de muncă - exigențe privind particularitățile individuale ale angajatului

Fisa postului

Document oficial ce reglementează sarcinile de muncă și caracteristicile posturilor de muncă în cadrul organizației; este esențial pentru stabilirea, derularea și încetarea raporturilor de muncă Este rezultatul formal al procesului de analiză a muncii Este obligatorie (conform legii) pentru fiecare post de muncă din organizație (pentru fiecare persoană angajată, din momentul angajării) Este un document asumat și semnat de ambele părți implicate (angajatorul și angajatul): codul muncii prevede că salariatul are obligația precisă de a respecta fișa postului

Exemplu de operații la locul de muncă

Efectuează, furnizează, calculează, înregistrează, verifică, etc

Exemplu de activitate la locul de muncă

Elaborează, realizează, asistă, gestionează, etc.

Tip de muncă (job)

Elemente comune unui grup de posturi de muncă similare într-o organizație (pot exista una sau mai multe persoane angajate pe același job) - nivel de analiză mai general

Postul de muncă

Elementele specifice unui grup de sarcini realizate de un angajat (în organizație numărul de posturi este egal cu numărul de angajați) - nivel de analiză individualizat

De ce este importantă fișa postului?

Eventualele sancțiuni disciplinare pot fi aplicate numai dacă angajatul încalcă, nu îndeplinește sau îndeplinește defectuos atribuțiile care îi revin conform fișei postului; Angajatul este obligat să își îndeplinească atribuțiile numai dacă acestea sunt legale; Angajatorul trebuie să îl despăgubească pe angajat atunci când acesta din urmă suferă un prejudiciu material (accidentare, îmbolnăvire) în timpul îndeplinirii atribuțiilor de serviciu sau datorat acestora.

Ocupație

Grup de munci (joburi) similare întâlnite în organizații diferite - nivel de analiză înalt generalizat

Ce presupune analiza muncii centrată pe deținătorul postului de muncă?

Identificarea setului de exigențe (particularități individuale) care îi sunt solicitate ocupantului postului de muncă, la nivelul: - cerințelor profesionale ale muncii: abilități, cunoștințe, deprinderi, competențe - cerințelor psihologice ale muncii: aptitudini, trăsături de personalitate - altor indicatori personali Stabilirea importanței acordată exigențelor psihologice (în funcție de complexitatea muncii)

Ce evaluează itemii?

Importanța, frecvența de apariție, durata aspectelor legate de muncă sau relația acestora cu performanța globală pentru munca analizată

Câte forme îmbracă interviul?

Interviu nestructurat - intervievatul este invitat să vorbească deschis despre munca sa interviu Semi-structurat Interviu structurat - set de întrebări pregătite în prealabil ce vor fi aplicate în ordinea și forma din ghidul pregătit (similar unui chestionar)

Incident critic

Orice acțiune observabilă, suficient de complexă pentru a permite efectuarea de inferențe și predicții privitoare la comportament și performanță

Exemplu de sarcină la locul de muncă

Planifică, asigură, coordonează, menține, stabilește, implementează, etc.

Cerințe ale postului de muncă

Pregătirea profesională: studii/ calificări necesare Experiența profesională necesară Competențe specifice necesare Cunoștințe specifice necesare (suplimentar celor dobândite prin pregătirea profesională obișnuită) Aptitudini necesare

Ce este analiza muncii?

Proces de colectare sistematică de date care descriu sarcinile aferente unui post de muncă, precum şi cunoştințele, deprinderile, aptitudinile şi alte particularități ale muncii, care atribuie unei persoane calitatea de a îndeplini sarcinile impuse de acesta Procesul prin intermediul căruia sunt studiate posturile de muncă dintr-o organizație cu scopul identificării elementelor componente specifice ale acestora (îndatoririle angajatului, responsabilitățile față de produsele create, rezultatele aşteptate, sarcinile majore, relațiile postului de muncă cu alte posturi) (Cole, 1997) Precondiție pentru numeroase activități specifice managementului resurselor umane

Rezultatele anlizei muncii sunt utile în:

Recrutarea și selecția de personal Evaluarea perfomanțelor în muncă Proiectarea locului/ postului de muncă Instruirea, inducția și formarea personalului Transferul, promovarea, gestionarea carierei personalului

Metoda incidentelor critice - exemplu de itemi

Relatați un caz în legătură cu un agent de vânzări care a avut un succes deosebit prin recurgerea la o metodă de persuasiune ce s-a dovedit eficientă. Relatați un caz în legătură cu un agent de vânzări care avut insucces prin recurgerea la o anumită metodă ce s-a dovedit ineficientă

Câte forme îmbracă chestionarul?

Set de itemi ce fac referire la datele personale și munca prestată solicitând respondentului să ofere descrieri scurte, în limbaj personal Set de itemi cu răspunsuri deschise chestionare standardizate (de tip check-list) Set de itemi cu răspunsuri închise

Analiza muncii centrată pe deținătorul postului de muncă

Specificațiile postului de muncă (condițiile și cerințele față de ocupantul postului de muncă) (Job specification)

Câte forme îmbracă observația?

Structurată - set de itemi de observat pregătiți înainte Sistematizată - bazată pe eșantionarea timpului (înregistrarea de comportamente observate în momente diferite de timp) și pe eșantionarea situațiilor (înregistrarea de comportamente în situații/ locații diferite, în condiții și circumstanțe distincte) Înregistrare obiectivă (eventual, înregistrare video) a datelor observate

Precauții în analiza muncii

Surse diferite de informații pot conduce la inferențe eronate Nu toate datele colectate sunt relevante pentru fișa postului sau nu toate constituie predictori relevanți ai performanței în muncă Analiza muncii este tipic descriptivă, fișa postului este descriptivă și prescriptivă!

Date generale despre locul de muncă

denumirea postului de muncă poziția în Clasificarea Ocupațiilor din România - COR 2019 obiectivul principal al muncii integrarea în structura ierarhică a organizației

Atribuții (sarcini, activități, operații pe care le are de îndeplinit ocupantul postului)

sarcini: grup de activități orientate înspre atingerea unui obiectiv la locul de muncă activități: grup de operații, desfășurate în succesiune logică, orientate înspre atingerea unui obiectiv specific la locul de muncă operații: comportamente specifice, izolate, desfășurate în succesiune logică

Teme de abordat în interviul de analiză a muncii

În ce constau sarcinile de muncă? Care este ponderea fiecăreia în volumul de muncă? Cum ajung la deținătorul postului de muncă informații despre munca sa (instrucțiuni, reglementări, etc.)? La care dintre acestea trebuie să răspundă? Cu ce alte posturi de muncă schimbă informații? Cum se realizează comunicarea cu aceste posturi?