Comercio Electrónico y dirección de operaciones
¿Cuáles son los beneficios y limitaciones del comercio electrónico?
Beneficios Mejor información y a menor coste, que permite que compradores y vendedores estén mejor informados, lo que tiene la capacidad inherente de reducir los costes. Un menor coste de acceso mejora el intercambio de información. Disponible 24h/día. En cualquier lugar del mundo, permitiendo cómodas transacciones para los implicados. La amplia disponibilidad del mercado, tanto para compradores como vendedores. Disminuye el coste de creación, proceso, distribución, almacenamiento y recuperación de información impresa en papel. Reduce el coste de la comunicación. Comunicación más rica que la tradicional en papel y por teléfono, gracias a los videoclips, voz y demostraciones. Entrega rápida de productos digitalizados, como planos, documentos y programas informáticos. Mayor flexibilidad para las localizaciones (es decir, permite que algunos procesos estén ubicados en cualquier lugar donde pueda establecerse comunicación electrónica, y que la gente haga compras y trabajo desde casa). Limitaciones Falta de seguridad del sistema, de fiabilidad y de estándares. Falta de privacidad. Algunas transacciones aún siguen siendo bastante lentas. Sigue siendo un reto la integración del software de comercio electrónico con los programas informáticos y bases de datos existentes en las empresas. Falta de confianza en desconocidos, en la integridad de aquellos que están al otro lado de la transacción, en la integridad de la transacción en sí misma y en el dinero electrónico que sólo consiste en bits y bytes.
Exponga las principales ventajas e inconvenientes del comercio electrónico.
Beneficios del comercio electrónico 1. Mejor información y a menor coste, que permite que compradores y vendedores estén mejor informados, lo que tiene la capacidad inherente de reducir los costes. 2. Disponible 24 horas al día, prácticamente en cualquier lugar del mundo, por lo que permite cómodas transacciones para todos los implicados. 3. Comunicación más rica que la tradicional en papel y por teléfono, gracias a los videoclips, voz y demostraciones. 4. Entrega rápida de productos digitalizados. 5. Mayor flexibilidad para las localizaciones. Limitaciones del comercio electrónico 1. Falta de seguridad del sistema, de fiabilidad y de estándares. 2. Falta de privacidad. 3. Sigue siendo un reto la integración del software de comercio electrónico con los programas informáticos y bases de datos existentes en las empresas. 4. Falta de confianza (1) en desconocidos, (2) en la integridad de la transacción en sí misma y (3) en el dinero electrónico.
¿Por qué el comercio electrónico es importante en el diseño del producto?
El comercio electrónico es importante para el diseño del producto porque ofrece a los directivos la forma de acelerar el proceso de diseño. En una época en que la competitividad basada en el tiempo adquiere cada vez una importancia fundamental, el comercio electrónico permite ofrecer una oportunidad para que colaboren equipos de trabajo virtuales potencialmente menos caros. Como ventaja adicional, es posible que mejore la calidad de las decisiones de colaboración que se tomen utilizando Internet y el comercio electrónico.
¿Qué valor tienen las subastas online en el comercio electrónico?
El interés de las subastas en la red es que reducen los costes de información y que difunden la información rápidamente. Esto permite rebajar las barreras de acceso para compradores y vendedores, así como aumentar el número potencial de participantes de ambos lados de la transacción. Se estima que el ahorro en adquisiciones es de un 10% aunque en algunos casos están produciendo ahorros de hasta el 30%.
Explique las diferencias entre el comercio electrónico B2B, B2C, C2C y C2B, ponga un ejemplo de cada uno
Empresa a Empresa (B2B: Business to Business). Esto supone que ambas partes de la transacción son empresas, organizaciones sin ánimo de lucro, o gobiernos. Empresa a Cliente (B2C: Business toC onsumer). Donde los compradores son clientes particulares. Cliente a Cliente(C2C: Consumer to Consumer). Aquí los clientes se venden cosas directamente unos a otros mediante anuncios electrónicos clasificados o páginas Web de subastas. Cliente a Empresa (C2B: Consumer to Business). Los particulares venden servicios o bienes a las empresas. El segmento B2B del comercio electrónico constituye alrededor del 80 por ciento del mercado del comercio electrónico.
Definir el comercio electrónico
Es la utilización de redes informáticas, principalmente Internet, para comprar y vender bienes y servicios, e intercambiar información
¿Qué tipos de servicios se están externalizando vía Internet?
La externalización a Internet transfiere actividades de una organización que han sido tradicionalmente realizadas de forma interna a proveedores en Internet. Las empresas que quieren externalizar su función de recursos humanos, que no es clave para sus operaciones, pueden encontrar organizaciones como Employease, que les suministrará el servicio a través de Internet. Otras empresas gestionan las prestaciones sociales de los empleados. Con diferentes niveles de restricción, los supervisores, los empleados y el personal de recursos humanos tienen acceso a la información adecuada. Otras posibilidades de externalización son los viajes, gestión de documentos y envíos.
Explique cada uno de los tres modelos de catálogos on-line.
Los catálogos online son información sobre productos en formato electrónico a través de Internet. Están mejorando rápidamente los procesos de comparación de costes y de puja. Los catálogos online están disponibles en tres versiones: los proporcionados por los proveedores, los desarrollados por intermediarios y los que proporcionan los compradores. Catálogos online proporcionados por el proveedor. Entre los catálogos proporcionados por los proveedores está el de Grainger, que es probablemente el mayor vendedor del mundo de artículos MRO (mantenimiento, reparaciones y operaciones). El catálogo online está integrado en el sistema de ventas y servicio de la empresa, es fácil de usar y proporciona mucha información sobre los precios y productos disponibles. Además, el sistema recoge pedidos 24 horas al día en lugar de limitarse a las horas de apertura de las tiendas. Estos catálogos sólo ofrecen ventajas, son de ganar/ganar, para el cliente y el proveedor. El personal de operaciones encuentra que el catálogo online es más fácil de usar y está disponible siempre que lo necesitan. En muchas industrias de procesos, los artículos de mantenimiento, reparación y operaciones representa una parte sustancial de las ventas en dólares. Muchas de estas compras representan individualmente un importe en dólares relativamente bajo, y por ello no logran recibir la atención de otras compras normales. El resultado es una enorme ineficiencia. El comercio electrónico online proporciona la oportunidad de lograr importantes ahorros. Catálogos online proporcionados por intermediarios. Los intermediarios son empresas que gestionan un sitio de Internet donde pueden encontrarse compradores y vendedores. Compradores cualificados pueden hacer sus pedidos a las empresas vendedoras, muchos de los cuales se envían directamente desde los proveedores a los clientes (drop shipping). El coste es significativamente menor que con el tradicional de faxes, llamadas telefónicas y pedidos de compra. Catálogos online proporcionados por el comprador. Varios megasitios de intercambios comerciales en Internet han cambiado la forma en que las empresas compran prácticamente todo desde clips hasta prensas y mesas. Algunos de estos bazares online son GlobalNextXchange (GNX) y Global Health Care. En un hospital tradicional, la cadena de suministros actual comienza en el departamento de compras. Estanterías llenas de catálogos, con informaciones y precios que podrían estar obsoletos hace años. Los pedidos se envían por teléfono o por fax a miles de distribuidores y fabricantes. Algunos hospitales y proveedores están unidos electrónicamente, pero estas relaciones electrónicas suelen requerir una intervención manual. Al otro lado de la cadena están los fabricantes o distribuidores de cualquier tipo de cosas. La nueva forma de efectuar el intercambio comercial electrónico, ejerce una presión bajista sobre los precios y mejora la eficiencia de la transacción.
Internet está revolucionando la forma en que las empresas hacen negocios. También pueden aumentar la utilización de recursos que actualmente están desaprovechados. ¿Cómo puede lograrse? Ofrezca algunos ejemplos.
REDUCCIÓN DEL INVENTARIO Almacenamiento en el comercio electrónico El nuevo almacén para el comercio electrónico no lo gestiona el productor, sino el proveedor logístico. En el comercio electrónico, los depósitos de paso sustituyen a los almacenes. Un depósito de paso no es tanto un lugar para almacenar las mercancías sino más bien un centro concentrador (hub) de transporte. Las enormes cintas transportadoras automatizadas y los equipos de almacenamiento están diseñados para acelerar el proceso de entrada y salida de pedidos. Objetivo de corporaciones que mueven grandes volúmenes y entregas rápidas, sus clientes incluyen a "integradores" como UPS y FedEx, así como agentes de transporte, empresas de logística y compañías aéreas. Cuanto más cerca se pueda llevar el producto al centro de carga aérea, más corto será el tiempo de entrega. La única forma que tiene el comercio electrónico de competir eficazmente con los comerciantes locales es si un cliente puede conectarse, encargar algo y conseguirlo en un día. Entregas justo a tiempo en el comercio electrónico Los sistemas justo a tiempo en fabricación están basados en la premisa de que las piezas y materiales serán entregados en el momento necesario (justo a tiempo). El comercio electrónico puede apoyar este objetivo coordinando el sistema de inventario del proveedor con las capacidades del servicio de la empresa cliente. MEJORAS LOGÍSTICAS Y DE PROGRAMACIÓN Recogidas y entregas coordinadas FedEx ha establecido un nuevo modelo de recogida y entrega coordinada. Así es como funciona: Cisco y FedEx establecieron una alianza por la que FedEx recoge y entrega los componentes de Cisco. E‐commerce permite a FedEx saber adónde se dirige cada pieza de los envíos de Cisco y cuándo estará lista para su envío. FedEx entonces entrega exactamente los artículos cuando y donde se necesitan para su montaje e instalación. FedEx junta los pedidos en tránsito. Los componentes nunca van a un almacén. Los ahorros se encuentran en la reducción del inventario en tránsito y en tener los componentes disponibles cuando se necesitan, ni antes ni después. La cantidad de tiempo que los artículos están en el sistema de distribución se reduce, así como la cantidad de artículos en el sistema. Estas técnicas están reduciendo el tiempo de entrega e instalación a la vez que se reducen los costes. Reducción de costes logísticos Recientes informaciones indican que la industria del transporte de automóviles ronda una media de utilización de su capacidad de sólo el 50 por ciento. Para mejorar la eficiencia de la logística, Scheneider National creó una página web que permite a los que tienen que enviar y a los transportistas ponerse de acuerdo para utilizar algo de esta capacidad desaprovechada. Las empresas que han de enviar mercancías pueden elegir entre cientos de transportistas norteamericanos autorizados que se han apuntado a Scheneider Connection. La oportunidad que tienen los directores de operaciones de utilizar la tecnología del comercio electrónico para reducir el coste logístico es importante.
