MARKETING

Qué se entiende por cadena de servicio-utilidades?

Es la cadena que vincula las utilidades de una compañía de servicios con la satisfacción de los empleados y los clientes.

Qué es precio?

Es la cantidad de dinero que se cobra por un producto o servicio, o la suma de los valores que los consumidores dan a cambio de los beneficios de tener o usar un bien o servicio.

Qué es la declaración de posicionamiento?

Es la declaración que sintetiza el posicionamiento de la marca o de la organización adoptando el siguiente formato: PARA(segmento meta),NUESTRA(marca), ES(concepto), QUE(diferencia).

Qué es el marketing diferenciado (segmentado)?

Es la estrategia de cobertura de mercado en la cual una compañía decide dirigirse a varios segmentos de mercado y diseña ofertas individuales para cada uno.

Qué es el marketing no diferenciado (masivo)?

Es la estrategia de cobertura de mercado en la que una empresa decide ignorar las diferencias entre segmentos de mercado e intenta llegar a todo el mercado con una sola oferta.

Qué es la marca propia o la marca tienda?

Es la marca de un producto o servicio creada por un distribuidor y que es de su propiedad.

Qué es la ventaja competitiva?

Es la superioridad sobre los competidores que se logra al brindar a los clientes mayor valor, ya sea bajando los precios u ofreciendo mayores beneficios que justifiquen un precio más alto.

A qué se refiere con concepto de productos?

Es la versión detallada de la idea de un nuevo producto planteada en términos significativos para los clientes.

Como se define un estilo?

Es un modo de expresión básico y distintivo.

Que es la administración de la calidad total TQM?

Es un método en el que participa todo el personal de la empresa para mejorar constantemente la calidad de los productos, servicios y procesos de negocio.

Qué es el marketing socialmente responsable dirigido al publico meta?

Es una cobertura inteligente ayuda a las empresas a ser mas eficientes y efectivas al enfocarse en los segmentos a los cuales puede satisfacer mejor y obtener mayores utilidades. (Ej Mc Donaldo incorpora fruta y yogurt en la cajita feliz.)

A que se refiere con la fijación de precios basado en el costo?

Establecer los precios a partir d los costos de producción, distribución y venta del producto mas una tarifa justa de utilidades por el esfuerzo y los riesgos.

A qué se refiere con la fijación de precio basado en el valor para el cliente?

Establecimiento de precio con base en el valor percibido por los compradores, no en el costo que enfrenta el vendedor.

En que consiste la fijación de precios de equilibrio o por utilidad meta?

Establecimiento de precio con la finalidad de salir sin pérdidas ni ganancias en cuanto a los costos de fabricar y vender un producto o bien, establecimiento de precio para obtener una utilidad meta.

Cuál es la etapa de crecimiento?

Etapa del ciclo de vida de un producto donde las ventas de este comienzan a aumentar con rapidez.

Cuál es la etapa de decadencia?

Etapa del ciclo de vida de un producto en la cual comienzan a disminuir las ventas.

Qué es la linea de productos?

Grupo de productos relacionados estrechamente porque funcionan de manera similar, se venden a los mismos grupos de clientes, se comercializan a través de los mismos puntos de venta o se ubican dentro de ciertos rangos de precio. 2 tipos rellenado y extensión. Ej nike

Propuesta de valor "Más por lo más"

Implica ofrecer el bien o servicio mas exclusivo a un precio más elevado para cubrir los costos mayores. Ej Rolex

A que se refiere con calidad de conformidad?

Implica que el producto este libre de defectos y brinde un nivel especifico de desempeño de manera consistente.

Qué se entiende por Variabilidad del servicio?

Implica que la calidad de los servicios depende de quién los proporciona, cuando , donde y como. Ej. recepcionista del Marriott

Qué es marca?

Nombre, término, letrero, símbolo, diseño, o una combinación de estos elementos que identifican los productos o servicios de un vendedor o grupos vendedores y los diferencia de sus competidores.

Que es el crowdsourcing?

O innovación abierta, son la practicas que consiste en invitar grandes comunidades de personas - clientes empleados, científicos e investigadores independientes, ademas del publico en general a participar en el proceso de innovación de productos.

A qué s refiere con la fijación de precios por buen valor?

Ofrecer la combinación exacta de calidad y buen servicio a un precio justo.

Qué es la prueba de conceptos?

Requiere someter a prueba los conceptos de nuevos productos en grupos de consumidores meta.

Que es análisis de negocios?

Revisión de las proyecciones de ventas, costos y utilidades de un nuevo producto para determinar si esos factores satisfacen los objetivos de la compañía.

Para evaluar el distintos segmentos de mercado, la empresa tiene que considerar tres factores:

1.- Tamaño y crecimiento del mercado 2.- atractivo estructural del segmento y ss objetivos 3.- Recursos con los que cuenta

Que es el empacado?

Actividad que incluye el diseño y la producción del envase o de la envoltura de un articulo.

Qué es un servicio?

Actividad, beneficio o satisfacción que se ofrece en venta, que es esencialmente intangible y no da como resultado la propiedad de algo.

Cuales son las 4 dimensiones de de la mezcla de productos?

Ancho, número de lineas de productos. Extensión, número total de artículos dentro de las lineas. profundidad, cantidad de versiones dentro de la línea. Consistencia, que tan relacionados están los productos en cuanto uso final, requerimientos de producción, canales de distribución, etc.

Qué es la mezcla de productos o cartera de productos?

Conjunto de todas las lineas de productos y artículos que una compañía ofrece a la venta.

Qué es el posicionamiento?

Consiste en organizar una oferta de mercado para ocupar un lugar claro, distintivo y deseable, con respecto a los productos de la competencia, en la mente de los consumidores meta.

En que consiste el marketing interno?

Consiste en orientar y motivar al personal que tiene contacto con los cliente y todos los empleados de apoyo al servicio para que trabajen en equipo y brinden satisfacción al cliente.

Qué se refiere con desarrollo del producto?

Convertir el concepto del producto en un bien fisicoquímicos para garantizar que la idea del producto sea una oferta viable de mercado.

Qué es un producto?

Cualquier bien que se ofrezca a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo, y que podría satisfacer un deseo o una necesidad.

Qué es el co-branding?

Cuando dos nombres de marca establecidos por diferentes compañías se usan en el mismo producto.

Qué es la marca nacional o de fabricante?

Cuando el producto tiene el nombre de la fabrica. Ejemplo Samsung galaxy A9

Qué son marcas nuevas?

Cuando la marca de una empresa existente esta disminuyendo y que necesita un nuevo nombre de marca.

Qué son las multimarcas?

Cuando las compañías introducen maras adicionales en la misma categoría de productos. Ej Pepsico

Qué es la extensión de linea?

Cuando una empresa utiliza el nombre de una marca para introducir al mercado nuevas formas, nuevos colores, tamaños, ingredientes o sabores de una categoría de productos existentes. Ej. KFC

Qué es el desarrollo de nuevos productos?

Desarrollar productos originales, mejoras o modificaciones de productos existentes y marcas nuevas que desarrolle la compañía gracias a sus propios esfuerzos de investigación y desarrollo.

Qué es el desarrollo de nuevos productos centrados en el cliente?

Desarrollo de nuevos productos que se enfocan en encontrar formas novedosas de resolver los problemas de los clientes y crear experiencias más satisfactorias para estos.

Qué es el desarrollo de la estrategia de marketing?

Diseño de una estrategia de marketing inicial para un nuevo producto con base en el concepto del producto.

Qué es la segmentación psicográfica?

Dividir a los consumidores en diferentes grupos según la clase social, estilo de vida o las características de la personalidad.

Qué es la segmentación conductual?

Dividir a los consumidores en grupos según sus conocimientos, actitudes, usos o respuestas con un producto.

Qué es la segmentación geográfica?

Dividir al mercado en diferentes unidades geográficas, como naciones, estados, regiones, municipios, ciudades o barrios.

Qué es segmentar por grado de lealtad?

Dividir el mercado de acuerdo la lealtad del cliente con las marcas. (Apple)

Qué es la segmentación demográficas?

Dividir el mercado en grupos de acuerdo con variables como edad, etapa del ciclo de vida, género, ingresos, ocupación, escolaridad, religión, origen étnico y generación.

Qué es la segmentación por estatus del usuario?

Dividir el mercado en grupos de no usuarios, ex usuarios, us potenciales, us primerizos y habituales.

Qué es la segmentación por ocasiones?

División de un mercado en grupos según las situaciones en que los compradores conciben la idea de comprar, hacen realmente su compra o usan el articulo adquirido. (Por temporada)

Qué es la segmentación por beneficio?

División del mercado en segmentos según los distintos beneficios que los consumidores buscan en el producto. (Ej. bicicletas de montaña, carrera, paseo)

Es el elemento más flexible y el que produce utilidades en la mezcla del marketing?

El precio

Qué se entiende por intangibilidad del servicio?

En el que los servicios no se pueden observar, degustar, tocar, escuchar u oler antes de adquiridos. Antes de una cirugía

Qué es el producto de consumo?

Es e articulo que un consumidor final adquiere para su uso personal.

Como se define el mercado meta?

Es el conjunto de compradores que comparten necesidades o características y a quienes la compañía decide atender.

Que es el ciclo de vida del producto (PCL)?

Es el curso de las ventas y utilidades de un producto durante su existencia. Etapas: -desarrollo del producto -introducción -crecimiento -madurez -decadencia

Qué es el capital de marca?

Es el efecto diferencial que el conocimiento del nombre de una marca tiene sobre la respuesta del cliente ante el producto y su comercialización.

Como se define moda?

Es el estilo de actualidad popular o aceptado en un campo especifico.

Como se define como "Selección del mercado meta"

Es el proceso de evaluar el atractivo de cada segmento del mercado y elegir uno o más segmentos para intentar ingresar a ello.

A qué se refiere con depuración de ideas?

Es el proceso examinar ideas de nuevos productos para encontrar las buenas y desechar las malas lo antes posible.

Qué es el valor de marca?

Es el valor financiero total de una marca.

Qué es el marketing concentrado (del nicho)?

Es la estrategia de cobertura del mercado en la cual una compañía busca obtener una participación importante en uno o unos cuantos segmentos o nichos específicos.

A qué se refiere con marketing de prueba?

Es la etapa del desarrollo de un nuevo producto en la cual el producto y el programa de marketing propuestos se someten a prueba en ambientes de mercado realistas.

Que se refiere con posición del producto?

Es la forma en la que los consumidores definen un producto con base en atributos importantes, es decir, el lugar que ocupa el producto en la mente de os consumidores en relación con los productos de la competencia.

Qué es el micro marketing?

Es la practica de adaptar los productos y programas de marketing a las necesidades y los deseos de segmentos específicos de clientes individuales y locales. (incluye MKT local y MKT individual)

Qué es un producto de especialidad?

Es un bien de consumo con características o identificación de marca única por lo cual un grupo significativo de compradores esta dispuesto a realizar un esfuerzo de compra especial.

Qué es un producto de compra?

Es un bien de consumo que el cliente, en el proceso de selección y compra, por lo regular compra en términos de idoneidad, calidad, precio y estilo.

Qué es un producto no buscado?

Es un bien de consumo que el consumidor no conoce pero normalmente no piensa comprar.

Qué es un producto de conveniencia?

Es un bien de consumo que suele adquirirse con frecuencia, de inmediato y con un mínimo esfuerzo de comparación y compra.

Qué es un producto industrial?

Es un producto comprado por personas y organizaciones para darle un procesamiento posterior o para utilizarlo en las actividades de un negocio.

Qué es el desarrollo de nuevos productos basados en equipos?

Estrategia de desarrollo de nuevos productos en la cual diversos departamentos de la compañía trabajan en estrecha colaboración, traslapando las fases del proceso de desarrollo para ahorrar tiempo e incrementar la eficiencia.

Cuál es la etapa de introducción?

Etapa del ciclo de vida de un producto en la cual el nuevo producto se distribuye inicialmente y esta disponible para comprarse.

Cuál es la etapa de madurez?

Fase del ciclo de vida de los productos en la cual el crecimiento de las ventas se reduce o se estabiliza.

Qué es la segmentación entre mercados o mercados cruzados?

Formación de grupos de consumidores que tienen necesidades y comportamientos de compra similares aunque se encuentren en diferentes países.

Qué es el marketing local?

Implica adaptar las marcas y las promociones a las necesidades y los deseos de grupos de consumidores locales.

En que consiste el marketing interactivo?

Implica capacitar a los empleados de servicio en el fino arte de interactuar con los clientes para satisfacer sus necesidades.

Como se define con "SEGMENTACIÓN DEL MERCADO"

Implica dividir el mercado en grupos más pequeños de consumidores con necesidades, características o comportamientos diferenciados que podrían requerir estrategias o mezcla de marketing en particular.

Qué es la extensión de marca?

Implica el uso de un nombre de marca exitoso para lanzar productos nuevos o modificados en una categoría mínima.

A qué se refiere con calidad del producto o calidad de desempeño?

La capacidad que tiene un producto para cumplir con sus funciones.

En que consiste la declaración de estrategia de marketing?

La primera describe el mercado meta, la propuesta de valor planteada y las metas de ventas, participación de mercados, la segunda describe el precio planteado del producto, distribución y presupuesto del mkt para el primer año; y la tercera describe las ventas estimadas a largo plazo, meta de utilidades y mezcla del mkt.

La comercialización se define cómo?

Lanzamiento de un nuevo producto al mercado.

A que se le denomina Marketing social?

Llamado también Marketing de ideas sociales, es el uso de conceptos y herramientas de marketing comercial en programas diseñados para influir en el comportamiento de las personas con la finalidad de incrementar su bienestar y el de la sociedad.

Que se entiende por inseparabilidad del servicio?

Los servicios se producen y consumen al mismo tiempo, no pueden separarse de sus proveedores.

Propuesta d valor "Menos por mucho menos"

Mercados para los productos que ofrecen menos y cuestan menos. Es decir tarifas básicas ( Ej. Spirit Airlines o Holiday Inn express)

cuales son los tres niveles de producto?

Nivel 1 - Valor fundamental para el cliente Nivel 2 - Producto real Nivel 3 - Producto aumentado

A qué se refiere con la fijación de precios por valor agregado?

Ofrecer características y servicios de valor agregado para diferenciar las ofertas de una compañía y cobrar precios más elevados.

Para que sirven los mapas de posicionamiento preceptúales?

Para planear sus estrategias de diferenciación y posicionamiento, los mapas muestran a los consumidores percepciones de sus marcas frente a productos de competencia en dimensiones de compra importante.

Cual es el proceso para la construcción de marca?

Posicionamiento de marca, selección del nombre, patrocinio y desarrollo de la marca

Qué es la la diferenciación?

Proceso qué implica distinguir la oferta de mercado con la finalidad de crear mayor valor para el cliente.

Cuales son los requisitos de una segmentación eficaz?

Que sean medibles, accesibles, sustanciales, diferenciadles, aplicables.

Qué se entiende por caducidad del servicio?

Se refiere que los servicios no pueden almacenarse para su venta o uso posteriores.

Qué es la segmentación por frecuencia de uso?

Segmentare los usuarios ocasionales, medios e intensivos. (Ej. Carls Jr.)

Qué se refiere con la fijación de precios?

Sin importar cuál sea el estado de la economía, las compañías deben vender valor y no un precio.

Propuesta de valor "Lo mismo por lo menos"

Solida propuesta de valor por ser un buen trato, ofrecen muchas de las mismas marcas, pero con grandes descuentos basados en su poder de compra superior y en operaciones eficientes en costos. Ej. Walmart

Como se define los costos fijos o costos generales?

Son los costos que no varían con el nivel de producción o de ventas.

En qué consiste la fijación de precios mediante márgenes o fijación de sobreprecio?

Suma de un sobreprecio estándar al costo del producto.

Qué es el marketing individual?

También llamado MKT uno a uno, personalizado o de mercados de uno. Adapta los productos y programas de marketing a las necesidades y preferencias de clientes individuales.

Qué es la propuesta d valor?

También se denomina posicionamiento total de una marca, que constituye toda la mezcla de beneficios por los cuales se ha diferenciado y posicionado.

Como se define la moda pasajero?

Temporada de ventas inusualmente altas causada por el entusiasmo del consumidor y la popularidad inmediata del producto o de la marca.

Propuesta de valor "Más por lo mismo "

Una compañía puede atacar la propuesta d valor de un competidor al posicionar su marca ofreciendo más por lo mismo. Ej. Target vs Walmart

Que sucede al modificar el mercado?

la compañía intenta incrementar el consumo buscando nuevos usuarios y segmentos de mercado para sus marcas.