RELACIONES PUBLICAS

El valor de esta técnica está en conseguir una perspectiva de cómo se comportan los individuos, cómo piensan y cómo toman decisiones.

INVESTIGACION CUALITATIVA.

Este tipo de investigación exige rigor científico y procedimientos de muestreo específicos, de manera que la información sea representativa respecto a la población general.

INVESTIGACION CUANTITATIVA.

Las personas que poseen conocimientos sobre un tema concreto y son elocuente en las relaciones públicas se les conoce como:

LÍDERES DE OPINIÓM FORMAL E INFORMAL.

Los catalizadores de la opinión pública son personajes conocidos que expresan su parecer sobre un tema determinado.

LÍDERES DE OPINIÓN

Puede ser la inauguración de una instalación, la presentación de un producto o una maratón popular patrocinada por una organización benéfica

ACTOS PROMOCIONALES.

Los cinco pasos para aceptar ideas o productos novedosos son la concienciación, el interés, la evaluación, la prueba y la adopción

ACTUAR EN FUNCIÓN DEL MENSAJE

Las relaciones públicas como proceso ¿Qué se va a hacer al respecto?

ACCIÓN

Los mensajes dirigidos a públicos _________ que buscan más información deben tener más contenido informativo.

ACTIVO

La contratación de un famoso para un ________puede aumentar enormemente la asistencia de público e incrementar la cobertura mediática, pero las tarifas son altas.

ACTOS PROMOCIONALES

Técnica de investigación cualitativa. Analizan regularmente las noticias sobre una organización para documentarse acerca de los asuntos y las conclusiones generales y así tomar decisiones.

ANALISIS DE CONTENIDO

Son actos más fórmales que requieren una planificación compleja que debe hacerse con mucho adelanto

BANQUETES.

Elementos de la planificación. Dependiendo de los objetivos y de la complejidad del programa, una campaña puede durar menos de tres meses.

CALENDARIO /PROGRAMACIÓN

Enfoque de la planificación. ¿Cuál es el canal adecuado para llegar al público objetivo y cómo se pueden utilizar múltiples canales?

CANALES DE COMUNICACIÓN

Es también llamada ejecución, es el tercer paso del proceso de relaciones públicas.

COMUNICACIÓN

Las relaciones públicas como proceso ¿Cómo se informará al público?

COMUNICACIÓN

Proceso de cuatro etapas clave, seis componentes. El personal de relaciones públicas ejecutó el programa utilizando medios como comunicados de prensa, publicaciones, comentarios en internet y en las páginas web, eventos especiales, discursos y programas de relaciones con la comunidad

COMUNICACIÓN

Son algo más que la divulgación unidireccional de la información. Es necesario solicitar y obtener una retroalimentación.

COMUNICACIÓN BIDIRECCIONAL

Las empresas usan términos distintos para denominar a las relaciones públicas.

COMUNICACIÓN CORPORATIVA, RELACIONES INSTITUCIONALES Y ASUNTOS EXTERNOS.

Las empresas usan términos distintos para denominar a las Relaciones Públicas.

COMUNICACIÓN CORPORATIVA, RELACIONES INSTITUCIONALES Y ASUTOS EXTERNOS.

Los factores implicados en la _____influyen el análisis de los públicos, la credibilidad de la fuente, los llamamientos al interés propio, la participación del público, las sugerencias para actuar, el contenido y la estructura de los mensajes, y el lenguaje persuasivo.

COMUNICACIÓN PERSUASIVA.

Requieren la participación de personal experimentado que sepa gestionar muchos actos y reuniones durante varios días. Se pueden organizar reuniones multitudinarias, cócteles, recepciones, visitas culturales y banquetes

CONGRESOS

Las variables clave para que se crea en un mensaje son la credibilidad de la fuente, el contexto y la predisposición de los públicos, especialmente su grado de implicación.

CREER EN EL MENSAJE

Está diseñada para influir, conseguir la comprensión, ofrecer información y lograr una retroalimentación (reacción de los que se ven afectados por la actividad).

DELIBERACION

Elemento básico de comprensión entre el comunicador y los públicos es que hablen el mismo lenguaje. Los profesionales de las relaciones públicas deben analizar a los públicos, usar un lenguaje apropiado.

ENTENDER EL MENSAJE

Enfoques de la planificación. Es el impacto esperado del plan de comunicación sobre el público objetivo el mensaje está diseñado solamente para informar o para cambiar actitudes y comportamientos.

ESENCIA DEL MENSAJE

Elementos de la planificación. Define cómo y por qué van a conseguir el objetivo los componentes de la campaña.

ESTRATEGIA

Enfoques de la planificación. Qué factores del entorno pueden ayudar a la divulgación y aceptación del mensaje

ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN

Es saber si el programa cumple su propósito.

EVALUACIÓN

Las relaciones públicas como proceso ¿Se logró llegar al público? ¿Cuál fue el efecto?

EVALUACIÓN

Son actos de marketing más importantes y atraen a millones de visitantes cada año.

FERIAS

Proceso de cuatro etapas, clave, seis componentes. El personal de relaciones públicas debe valorar estas informaciones, establecer objetivos y una agenda de acciones y transmitir sus recomendaciones a la dirección.

FORMACIÓN DE POLÍTICAS

Enfoques de la planificación. Una encuesta bien hecha puede que sea más interesante, desde el punto de vista de los medios, si el resultado estadístico es reseñable.

FUENTES Y PREGUNTAS

Alcanzan su máxima eficacia cuando forman parte íntegra del proceso de toma de decisiones de la alta dirección. Deben asesorar y resolver problemas al más alto nivel, y no limitarse a divulgar la información una vez que se ha tomado una decisión.

FUNCIÓN DIRECTIVA

Técnica de investigación cualitativa. Suelen estar constituidos por grupos de 8 a 12 personas que representan las características del público objetivo, como empleados, consumidores o residentes.

GRUPOS DE DISCUSIÓN

En la planificación de las reuniones y seminarios de una asociación hay que tener en cuenta aspecto como:

HORA, LUGAR, LA COLOCACIÓN DE ASIENTOS, LAS INVITACIONES, EL MENÚ, ETC.

La actividad de relaciones públicas debería beneficiar mutuamente a la empresa y al público; consiste en alinear los intereses propios de la empresa con los intereses y preocupaciones del público.

INTERÉS DEL PÚBLICO

Analiza datos de cualquier naturaleza recopilados anteriormente por otras personas. Las técnicas van desde la investigación de los archivos, utiliza información ya existente, búsquedas en internet, libros, revistas, artículos, bases de datos y demás.

INVESTIGACION SECUNDARIA

Conlleva la recopilación e interpretación de información. Se usa en cada fase de un programa de comunicación.

INVESTIGACIÓN

Es el punto de partida de cualquier programa de Relaciones Públicas, conlleva la recopilación e interpretación de información. Se usa en cada fase de un programa de comunicación

INVESTIGACIÓN

Es el punto de partida de cualquier programa de relaciones públicas, Conlleva la recopilación e interpretación de información. Se usa en cada fase de un programa de comunicación.

INVESTIGACIÓN

Las relaciones públicas como proceso ¿Cuál es el problema o la situación?

INVESTIGACIÓN

Utiliza información nueva y original que se genera mediante un proyecto de investigación y cuyo objetivo es responder a preguntas concretas como: entrevistas a profundidad, grupos de discusión, encuestas y la observación del comportamiento.

INVESTIGACIÓN PRIMARIA

Es una forma de conseguir que acuda más público a un acto promocional

INVOLUCRAR EN EVETO A FAMOSOS

Proceso de cuatro etapas clave, seis componentes. Consiste en obtener información sobre la naturaleza y la amplitud del problema de relaciones públicas.

INVSTIGACIÓN Y ANÁLISIS

Se deben planificar meticulosamente, atendiendo a la ruta, el control de visitantes, el personal que va a participar en la misma.

JORNADAS DE PUERTAS ABIERTAS Y VISITAS A FABRICAS.

Técnica de investigación cualitativa. Es la observación dl comportamiento de individuos y grupos.

LAS TÉCNICAS ETNOGRÁFICAS

Son herramientas importantes de relaciones públicas. Pues permiten llegar a la gente de manera individual y los asistentes se involucran más al tener que poner sus cinco sentidos en ello.

LOS ACTOS Y LAS REUNIONES.

Son herramientas esenciales de las Relaciones Públicas. Su principal valor es que permiten que el público participe, cara a cara, en tiempo real.

LOS EVENTOS.

Las Limitaciones de la persuasión eficaz se encuentran en la falta de penetración del mensaje, la competencia de mensajes, la selección propia y la percepción propia.

LÍMITES DE LA PERSUASIÓN

Son medios como folletos, boletines internos e informes que utilizan los relacionistas públicos para proporcionar información detallada.

MEDIOS CONTROLADOS.

Son medios como revistas, radio y televisión que utilizan los relacionistas públicos para crear concientización y aumentar la credibilidad en las personas.

MEDIOS PÚBLICOS

Cualquier persona perteneciente al público, tiene la misma probabilidad de ser seleccionada para la encuesta. También se conoce como muestra probabilística.

MUESTREO ALEATORIO.

El nombre de una empresa, el logo y slogan son elementos básicos de la imagen corporativa de las empresas.

NOMBRE DE LA EMPRESA EL LOGO Y SLOGAN

Elementos de la planificación. Un _________ suele fijarse en relación con los resultados del programa, y menos a la producción de comunicaciones, como es el caso de un comunicado de prensa.

OBJETIVO

Enfoques de la planificación. ¿Cuál es el canal adecuado que hay que utilizar y por qué estaría una publicación concreta interesada en el asunto?

OBJETIVO DE LOS CANALES DE COMUNICACIÓN

Enfoques de la planificación. Es hacer que la gente conozca el producto

OBJETIVOS DEL CLIENTE/EMPLEADOR

Es difícil de medir, solo un pequeño número de personas expresa opiniones sobre un tema dado

OPINIÓN PÚBLICA

Es difícil de medir, solo un pequeño número de personas expresa opiniones sobre un tema dado.

OPINIÓN PÚBLICA

Es la expresión colectiva de muchos individuos reunidos en un grupo por ideales o aspiraciones.

OPINIÓN PÚBLICA

Se puede utilizar para cambiar o neutralizar las opiniones desfavorables, cristalizar las opiniones latentes y las actitudes positivas, y conservar las opiniones favorables.

PAPEL DE LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN

Los mensajes dirigidos los públicos ________deben tener estilo y creatividad

PASIVOS

Trabajan en gabinetes de prensa ejerciendo tareas propis de las relaciones públicas.

PERIODISTAS DE LA FUENTE

¿Cuál es el segundo paso del proceso de relaciones públicas, tras la investigación?

PLANEACIÓN

Se encuentran soluciones a los problemas y se pone en marcha la logística necesaria, actividad que requiere cierto tiempo. Es una actividad sistemática, que exige investigar y analizar.

PLANIFICACION.

Debe de ser creativa, y ser capaz de llegar a los públicos objetivo. Los propósitos de un programa pueden ser simplemente informativos, de conocimiento o motivado, para aumentar la participación o las ventas.

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

Es decir dónde quieres estar en el futuro (la meta) y cómo llegar ahí (la estrategia).

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

Se debe a que los públicos objetivos reciben los mensajes de distinta forma. Los comunicadores deben articular los mensajes a medida para atraer la atención de los receptores.

PRESTAR ATENCIÓN AL MENSAJE

Las organizaciones destinan una cantidad de dinero que se pueden permitir, y después piden a la plantilla de relaciones públicas o a la consultora externa que diseñen un plan que se ajuste a esa cantidad. Los costes totales que se muestran.

PRESUPUESTO

Proceso de cuatro etapas clave, seis componentes. Cuando la dirección ha tomado sus decisiones, el personal de relaciones públicas debe ejecutar el programa de acción estableciendo los objetivos, definiendo el público y decidiendo que estrategias utilizar en el plazo acordado.

PROGRAMACIÓN

Dan información sobre un acontecimiento, un individuo o grupo, o un producto.

PUBLICIDAD

Es un espacio pagado y un tiempo de emisión. Las empresas suelen contratar a un departamento de publicidad de un medio de comunicación para incluir un anuncio de toda una página.

PUBLICIDAD

Enfoques de la planificación. A qué público debe ir dirigido el mensaje y cómo ese público puede ayudar a que la organización logre sus objetivos.

PUBLICOS

Elementos de la planificación. Es identificar a quien va dirigido, definidos o en general, como edad, los ingresos, el estatus social, el nivel educativo, y la propiedad o consumo actual de un producto concreto etc.

PÚBLICO O AUDIENCIA

Enfoques de la planificación. ¿Qué es lo que el público quiere saber y cómo personalizar los mensajes para que sean de su interés?

PÚBLICOS OBJETIVO

Tiene cinco elementos básicos fuente, codificador, señal, descodificador y destino

RECIBIR EL MENSAJE.

Los mensajes se suelen repetir constantemente para llegar a todos los miembros de los públicos objetivos y ayudarlos a recordar y mejorar su aprendizaje.

RECORDAR EL MESAJE

Es una función directiva de comunicación a través de la cual las empresas se adaptan, alteran o mantienen su entorno con el propósito de lograr las metas de la organización.

RELACIONES PÚBLICAS

Actividad profesional que se ocupa de promover o prestigiar la imagen pública de una empresa o de una persona mediante el trato personal con diferentes personas o entidades. Es persona que se dedica a esta actividad o profesión.

RELACIONES PÚBLICAS.

Enfoques de la planificación. Es realzar un mensaje escrito con fotografías, gráficos, material audiovisual y gráfico. Los gráficos de barras o de tartas son más fáciles de entender que las columnas de números.

RESPALDO NO VERBAL

Se basan en políticas y resultados actuales. Por sí sola, no pueden crear una buena voluntad ni el apoyo social si la empresa no es sensible a las preocupaciones de la comunidad.

RESULTADOS

Proceso de cuatro etapas clave, seis componentes. El efecto de estos esfuerzos se mide a través de una retroalimentación proveniente de las mismas fuentes que se utilizaron.

RETROALIMENTACIÓN (FEEDBACK)

Hay que tener en cuenta aspectos como la hora, el lugar, la colocación de asientos, las instalaciones, las invitaciones, las identificaciones, el menú, los oradores, la inscripción y los costes.

REUNIONES.

¿Cuáles son los elementos de la planificación en las relaciones públicas?

SITUACION, OBJETIVOS, PÚBLICOS, ESTRATEGIAS, TÁCTICAS, CALENDARIO O PROGRAMACIÓN TEMPORAL.

Elementos de la planificación. La organización tiene que aplicar un programa para resolver un problema o una _______que le afecta negativamente.

SITUACIÓN

El objetivo principal de los resultados de las encuestas es obtener indicadores (números, porcentajes, cantidades, muestras, etc.)

TAMAÑO DE LA MUESTRA

Técnica de investigación cualitativa. Pedir al público objetivo que leyeran o revisaran el material antes de producirse y distribuirse a gran escala. Esto se puede hacer uno en uno o en grupos pequeños.

TEST DE MENSAJE

Elementos de la planificación. Describen las actividades concretas que hacen que cada estrategia se ponga en marcha y ayude a conseguir los objetivos establecidos.

TÁCTICAS.

Proceso de cuatro etapas clave, seis componentes. Desde este momento, el ciclo se repite para resolver las cuestiones relacionadas con el problema que puedan exigir una nueva acción o nuevas decisiones.

VALORACION DEL PROGRAMA Y AJUSTES.

Cuando una empresa quiere comunicar un mensaje clave debe considerar una variedad de canales de comunicación.

VERDADERO

La función principal de las relaciones públicas es proyectar una buena imagen de las empresas

VERDADERO

Las metas y objetivos de una empresa son más fáciles de conseguir si integra Marketing, Publicidad y Relaciones Publicas

VERDADERO

Las relaciones públicas presentan sus mensajes a públicos externos específicos (accionistas, proveedores, líderes de la comunidad, grupos ecologistas, etc.) y a un público interno (empleados)

VERDADERO

Las relaciones públicas, la publicidad y el marketing se consideran como tres herramientas que pueden gestionarse en conjunto.

VERDADERO

Los medios de comunicación influyen de manera directa en la persuasión de las personas

VERDADERO

Programar un plan de relaciones públicas requiere de una planificación eficiente

VERDADERO

Programar un plan de relaciones públicas requiere de una planificación eficiente.

VERDADERO

Relaciones públicas pueden contribuir a alcanzar los objetivos de marketing

VERDADERO

Los intereses de dicho cliente u organización no se van a ver satisfechos si la información es transmitida por comunicadores que engañen o la falseen.

ÉTICA DE LA PERSUASIÓN