المهارات اللغوية عرب 101 الوحدة الأولى: مهارات الاتصال Arabic 101 KSAU-HS Chapter

الوسائل اللفظية

-تبادل المعلومات بين المرسل والمستقبل -بواسطة الكلمة المنطوقة لا المكتوبة

الوسائل الكتابية

-تبادل المعلومات فيها بين المرسل والمستقبل -عن طريق الكلمة المكتوبة

المرسل

1. مصدر الرسالة/النقطة التي تبدأ منها عملية الاتصال 2. يحدد أهداف الاتصال و الوظيفة اللغوية التي تخدم تلك الأهداف

يوظف المرسل الرسالة للتعبير عن______ مستعملا الأساليب _______________

1. مواقفه الذاتية 2. اللغوية التي تخدم التعبير عن المواقف الذاتية

المرسل كعامل لنجاح الاتصال

1. وضوح الفكرة في ذهنه 2. أن يكون متكلما جيدا بلغة الرسالة 3. أن يختار الأساليب الملائمة لمضمون الرسالة.

تعريف اللغة لابن جني

"أصوات يعبر بها كل قوم عن أغراضهم."

سلبيات الوسائل اللفظية

- تعرض المعلومات للتحريف - سوء الفهم - لا يوجد دليل للمحادثة

للمعقولية: على الطبيب أن

- يتكلم بمصطلحات مفهومة - يحتوي الخلافات الناتجة عن تفاوت الخلفيات الاجتماعية و الثقافية لدى المرضى

إيجابيات الوسائل اللفظية

-أقصر الطرق لتبادل المعلومات و الأفكار -أكثر الطرق سهولة ويسرا و صراحة

الوسائل الغير اللفظية

-تبادل المعلومات بين المرسل والمستقبل - عن طريق الإشارات أو الإيماءات والسلوك (تعبيرات الوجه، وحركة العين ، و إشارات اليدين، وطريقة الجلوس )...، وهي ما يطلق عليه :لغة الجسد (Body language) -قد تكون هذ التلميحات مقصودة أو غير مقصودة من مصدر الاتصال -أكثر الوسائل استخداما, خاصة في الرسائل التي تتعلق بالانفعالات والشعور

إيجابيات الوسائل الكتابية

1. إمكانية الاحتفاظ بها والرجوع إليها عند الحاجة 2. حماية المعلومات من التحريف 3. قلة التكلفة في حفظها

دور المسقبل؟

1. استقبال الرسالة من خلال حواسه الخمسة 2. فك رموز الرسالة 3. محاولة فهم محتواها 4. التأثر بالرسالة

سلبيات الوسائل الكتابية

1. البطء في إيصال المعلومات 2. عدم مناسبتها لمختلف الظروف خاصة في ميدان التواصل بين الطبيب والمريض

عوامل نجاح الاتصال

1. الثقة 2. الصدق 3. المعقولية

عوامل تتصل بعناصر الاتصال لنجاح الاتصال

1. الرسالة 2. المرسل 3. المستقبل 4. الوسيلة

مستويات اللغة:

1. الصوتي (حروف) 2. الصرفي (كلمات) 3. التركيبي (جمل--- مبتدأ,خبر...)

عناصر الاتصال

1. المرسل 2. المستقبل 3. الرسالة 4. المرجع 5. وسيلة الاتصال 6. التغذية الراجعة

الوظائف الاتصالية للغة

1. المرسل: الوظيفة التعبيرية 2. المستقبل: الوظيفة التأثيرية 3. المرجع: الوظيفة المرجعية 4. القناة: الوظيفة الاتصالية

الرسالة

1. الموضوع/المحتوى (معلومات أو أفكار أو انفعالات) الذي يريد المرسل أن ينقله إلى المستقبل 2. يتم التعبير عنها عادة بالرموز اللغوية اللفظية أو غير لفظية أو بهما معا.

أنواع وسائل الاتصال

1. الوسائل اللفظية 2. الوسائل الغير اللفظية 3. الوسائل الكتابية

القناة (الوسيلة)

1. الوسيلة التي تنتقل بها الرسالة من المرسل إلى المستقبل 2. الوسائل المتنوعة: 1. الصوت- الاتصال المباشر 2. الكتاب 3. أجهزة الإعلام 4. المذياع 5. حاسب آلي

القناة: الوظيفة الاتصالية

1. الوظيفة: فتح قنوات تواصل، لإرساء علاقات تعارف تقود للترابط بين أفراد المجتمع 2. الهدف: توثيق الصلات الاجتماعية اللازمة لخلق مجتمع متماسك منسجم 3. (لا يوجد معلومات)

المرسل: الوظيفة التعبيرية

1. تتمثل في علاقة الرسالة بالمرسل 2. يوظف المرسل الرسالة للتعبير عن مواقفه الذاتية مستعملا الأساليب اللغوية التي تخدم التعبير عن المواقف الذاتية 3. (أسلوب أدبي و لغة الجسد, إلخ...)

معيقات نجاح الاتصال

1. تحريف المعلومات -خصائص شخصية المتلقي -الإدراك الانتقائي للرسالة -العوائق اللغوية -ضيق الوقت 2. حجم المعلومات

أهداف الاتصال في الميدان الصحي

1. تحفيز الدوافع الإيجابية لدى المريض 2. تنمية مهارة الحوار لدى المريض 3. تعزيز أسلوب العلاج في مجموعات

الثقة

1. تشير إلى العلاقة بين الطبيب و المريض في جانبها النفسي 2. كلما توفرت ، تحسنت نوعية التواصل المرتبطة بالمتابعة الصحية مما يؤدي إلى: 1. تعزيز التشخيص 2. تعزيز امتثال المريض للعلاج

تعزيز أسلوب العلاج في مجموعات

1. تكوين بيئات اجتماعية, ذات رصيد مشترك من المعرفة مما يفتح مجالا لتشارك التجارب 2. الاستفادة من الخبرات المشتركة.

العوائق اللغوية

1. تنشأ من الطابع التركيبي و المجازي للغة 2. بعض العبارات قد تصل بشكل غامض أو تحمل أكثر من معنى

التغذية الراجعة (استجابة المستقبل:)

1. رد فعل المستقبل وتفاعله مع الرسالة 2. أداة لحماية الاتصال من الانحراف من الهدف المرسوم له.

تنمية مهارة الحوار لدى المريض

1. طرح البيانات اللازمة أمام المريض لاتخاذ القرارات, عبر توفير بيئة صحية للحوار

الرسالة كعامل لنجاح الاتصال

1. وضوح الهدف من الرسالة 2. الترابط المنطقي بين الأفكار 3. سلامة اللغة 4. تجنب تعقيدات المصطلحات الطبية في التواصل مع المريض 5. الاتزام بلغة البلاد المحلية في التواصل مع المريض

ضيق الوقت

1. يؤدي إلى تحريف المعلومات المتبادلة -بسبب عدم إتاحة الفرصة للطرفين للاستيضاح أكثر حول الحالة المرضية 2. يؤدي إلى إهمال عرض الخيارات المتاحة للخطط العلاجية

خصائص شخصية المتلقي

1. يتباين الأشخاص في الاستجابة للرسالة نفسها، لأسباب شخصية تعود لاختالف سمات الشخصيات 2. تؤثر في فك رموز الرسالة وتفسيرها

الصدق

1. يتصل بموضوعية مضمون الرسالة، و سلامة المعلومات التي تتضمنها، ودقتها. 2. يؤدي التواصل المبني عليه إلى: - وعي المريض بالحالة المرضية - التزام المريض بالخطة العلاجية

حجم المعلومات

1. يجب أن يكون متلائما مع الأهداف المتوخاة من الاتصال و مع خصائص المتلقي (العمر, الحالة العقلية, المستوى الثقافي) و وسيلة الاتصال و نوعه, و وقته, و مختلف ظروفه.

تحفيز الدوافع الإيجابية لدى المريض

1. يدعم الممارس الصحي دوافع المريض وخبراته التي تخدم الخطة العلاجية، والأنشطة المكملة لها 2. هز القناعات الخاطئة و تغييرها

أمثلة للوسائل الكتابية

1.الأنظمة 2. المنشورات 3. التقارير 4. التعاميم 5. المذكرات 6. المقترحات 7.الشكاوى

المستقبل: الوظيفة التأثيرية

1.ترتكز على علاقة الرسالة بالمخاطب/المستقبل. 2. فيها يتم استخدام اللغة للتأثير في سلوك الآخرين ومواقفهم وآرائهم 3.وترتبط بالذاتية- لأن المرسل يهدف للتأثير في مواقف المستقبل الذاتية. 4. (أسلوب أدبي)

المرجع: الوظيفة المرجعية

1.تمتثل علاقة مضمون الرسالة بالمرجع الموضوعي 2. الهدف: إيصال معلومات حول موضوع خارج عن الذات (ذات المرسل أو المستقبل 3. أسلوب موضوعي: الدقة, التحديد, المباشرة

الإدراك الانتقائي للرسالة

1.يتجه بعض الناس إلى سماع جزء من الرسالة و إهمال أجزاء أخرى 2.يميلون إلى تجاهل المعلومات التي تتعارض مع المعتقدات التي رسخت لديهم من قبل.

الوسيلة كعامل لنجاح الاتصال

أن تكون خالية من عوامل التشويش.

المستقبل كعامل لنجاح الاتصال

أن يكون قادرا على استقبال الرسالة بلغتها و تفسير رموزها.

المستقبل

الجهة أو الشخص الذي توجه إليه الرسالة.

المرجع

السياق الموضوعي الذي تنتمي اليه الرسالة

المعقولية

تتعلق بتقبل المتلقي مضمون الرسالة، بحسب معطيات بيئته الاجتماعية ومستواه الثقافي.

الوظيفة التأثيرية- (ذاتية أم محايدة؟)

ذاتية

الوظيفة التعبيرية- (ذاتية أم محايدة؟)

ذاتية

الاتصال

عملية يجري فيها تبادل الأفكار و المعلومات و الانفعالات و المواقف الفكرية

الوظيفة المرجعية- (ذاتية أم محايدة؟)

محايدة

تعريف اللغة

نسق من العلامات والإشارات، هدفه التواصل

أهمية الاتصال في الميدان الصحي

يؤثر التواصل بين الممارس الصحي و المريض في سير الخطة العلاجية سلبا أو إيجابا. (بحسب ما يتاح للاتصال من شروط النجاح أو ما يقع في طريقه من معيقات)

سلبيات الوسائل الغير اللفظية

يختلف فهمها وتفسيرها من مجتمع لآخر بسب اختلاف الثقافات