Gestion de la Qualité

Le management par l'excellence

C'est organiser l'entreprise et gérer ses ressources de façon à maximiser sa performance envers l'ensemble des clients et des autres parties intéressées et cela dans le temps. Durabilité des résultats = Pérennité de l'entreprise

Système SMI Certifié

ISO 9001 Système de management de la Qualité
ISO 14001 Système de Management Environnement
OHSAS 18001Santé et Sécurité au Travail

Mots clés pour ISO 14001

 SME approprié au type d'entreprise (!)  Amélioration continue ( p.ex. réduction des consommations )  Protection de l'environnement ( réduction des émissions + impacts )  Respect des réglementation et exigences légales + autres  Communication interne/externe

Les motivations financières

Coûts des accidents -Frais direct -Frais indirect -Absentéisme -Perte de production -Dommage matériel -Bonus-Malus

La Qualité

Dans le management moderne, le mot qualité est lié à la capacité de l'entreprise d'être performante à travers ses produits et services ainsi qu'à travers la gestion de ses activité et la maîtrise des ressources engagées.

Norme

Document, établi par consensus et approuvé par un organisme reconnu, qui fournit, pour des usages communs et répétés, des règles, des lignes directrices ou des caractéristiques, pour des activités ou leurs résultats, garantissant un niveau d'ordre optimal dans un contexte donné.

Coûts indirects Normes 18001

Perte de temps -Du blessé -Des collègues -De l'employeur Perte de production -Lors de l'accident -Dérangement de l'environnement de travail Perte financière

Une vision d'ensemble Normes 18001

Pour analyser les causes d'un accident, les aspects Stratégiques, Techniques, Organisationnels et Personnels du système doivent être pris en compte.

La politique qualité : les exigences ISO 9001:2008

"La direction doit élaborer sa politique Qualité et s'assurer qu'elle : - est appropriée à l'entreprise et cohérente avec la mission, les valeurs et la vision d'avenir, - comprend l'engagement à satisfaire les clients et à l'amélioration continue, - fournit un cadre pour la mise en place des objectifs qualité, - est communiquée, comprise et mise en oeuvre dans l'ensemble de l'organisme. Elle doit permettre à tous les niveaux de l'organisme de comprendre et appliquer les objectifs et partager l'orientation générale, - est revue et maintenue à jour."

Les organismes de certification

- L'audit et la certification sont réalisés indépendamment de l'ISO par plus de 2500 organismes de certification en activité dans le monde; - - L'ISO n'a aucune autorité pour contrôler leurs activités; - Les certificats ISO 9001:2008 et ISO 14001:2004 sont délivrés par les organismes de certification sous leur propre responsabilité; - L'évaluation de la conformité est une question qui concerne les fournisseurs et leurs clients dans le secteur privé et les organismes de réglementation lorsque les normes de l'ISO ont été incorporées dans la législation; - Les organismes de certifications peuvent être officiellement approuvés comme compétents par un organisme national d'accréditation.

Être à l'écoute des clients

- comprendre les besoins et les attentes de ses clients, y compris ceux de clients potentiels, - déterminer les caractéristiques du produit essentielles pour ses clients et utilisateurs finals, - identifier et évaluer la concurrence sur son marché, - identifier les opportunités du marché, les faiblesses et les avantages concurrentiels futurs.

EFQM 2013, les principes

1. Ajouter de la Valeur pour les Clients 2. Créer un Futur Durable 3. Développement des Capacités Organisationnelles 4. Exploitation de la Créativité et de l'Innovation 5. Diriger avec Vision, Inspiration et Intégrité 6. Diriger avec agilité 7. Réussir Grâce aux Talents des Personnes 8. Supporter des Résultats Remarquables

Qu'est-ce qu'un système de management intégré?

1. C'est la manière dont une entreprise ou une organisation dirige et maîtrise l'ensemble de ses activités liées : - à la qualité; - à l'environnement; - à la gestion de l'information, etc.; 2.Et qui se rapportent directement ou indirectement à la satisfaction des exigences du client, des exigences légales, des objectifs de l'entreprises, etc. 3.Le système est constitué: - de la structure organique de l'entreprise ou organisation; - des processus, ressources et documentation

Quels sont les principes de l'excellence

1. La gestion par les processus 2. Créer de la valeur ajoutée pour les clients 3. Impliquer le personnel et développer son potentiel 4. Favoriser l'émergence du leadership et le faire évoluer 5. Atteindre des résultats équilibrés 6. Développer des partenariats 7. Assumer la responsabilité sociétale

Etapes vers la Certification SMI

1. Mettre en place un système de management, peut être réalisé avec l'aide d'un consultant ou tout autre spécialiste dans le domaine, 2. Le choix du type de Certification peut être influencée par les Clients et/ou par la firme de certification, 3. Demande formelle à une firme de Certification, fournir une description du business/activité, services, produits, marchés etc... 4. Un audit préliminaire est réalisé par la firme de Certification , il permet de relever les difficultés et problèmes potentiels, 5. Un audit (officiel ) de certification est conduit par la firme de Certification, le résultat de l'audit sera formulé en non conformités mineures ou/et majeures, 6. Il peut être demandé d'entreprendre des actions correctives, 7. Un certificat est octroyé pour 3 ans, 8. Avec audits de revue annuels

Revue de direction

C 'est l'étape dédiée à la stratégie d 'entreprise et un moment de réflexion de la Direction sur le SME:  Evaluer de manière globale le SME.  Vérifier la conformité des résultats avec les buts fixés.  Mettre à jour le programme environnemental.  Evaluer les moyens nécessaires et les mettre à disposition.

Les grandes étapes de la certification

1. Mise en place du système de management, éventuellement avec l'aide d'un consultant ou d'un expert; 2. Choix du type de certification, i.e. par le ou les client(s) ou par un organisme de certification tiers indépendant; 3. Demande formelle auprès de l'organisme de certification, avec descriptif de l'activité, des produits et services, etc. 4. Evaluation préalable par l'organisme de certification qui signalera les éventuelles insuffisances; 5. Audit de certification conduite par l'organisme de certification et identifications de non-conformités mineures et majeures; 6. Délivrance du certificat, généralement pour une durée de 3 ans; 7. Audits annuel de surveillance et audits de ré-certification.

Les exigences de la directive MSST

1. Principes directeurs, objectifs de sécurité • Formuler des principes de sécurité • Fixer des objectifs de sécurité 2. Organisation de la sécurité • Régler les tâches et les compétences • Définir la collaboration avec des entreprises tierces • Faire appel à des spécialistes de la sécurité au travail 3. Formation, instruction, information • Instruire et former systématiquement le personnel • Initier les personnes nouvellement embauchées 4. Règles de sécurité • Définir des règles de sécurité obligatoires • Maintenance systématique des équipements de travail • Posséder des équipements de travail sûrs 5. Détermination des dangers • Déterminer les dangers • Méthode portefeuille des dangers • Méthode Suva d'appréciation des risques 6. Planification et réalisation des mesures 7. Organisation en cas d'urgence • Définir et former sur le comportement à adopter en cas d'urgence • Garantir la sécurité des travailleurs isolés 8. Participation • Faire participer les personnes concernées 9. Protection de la santé • Agencement des postes de travail, ergonomie • Horaires de travail • Transport et levage de charges • Eclairage des postes de travail • Protection des non-fumeurs • Bruit • Protection de la peau 10. Contrôle et audit • Vérifier régulièrement la sécurité systématisée • Vérification de la réalisation des objectifs • Vérifier l'efficacité des mesures prises

L'approche « par processus » : mise en oeuvre

1.Identification et classement des processus 2. Attribution des processus à un propriétaire ou à un groupe de travail 3. Analyse des processus 4. Formalisation dans un document 5. Définir les indicateurs de performance et les niveaux existants 6. Formation et mise en application

Les normes internationales facilitent

1.Les échanges entre les acteurs économiques 2. L'accès aux marchés 3. L'interopérabilité 4. L'optimisation des infrastructures 5. L'amélioration de la qualité, de la sécurité, de l'environnement et de la santé 6.La diffusion de bonnes pratiques de gestion des affaires 7. L'évaluation et la démonstration de la conformité

Un besoin croissant de normes internationales

1.Mondialisation des échanges 2. Délocalisation des investissements et des achats 3. Dérégulation des services publics 4. Changement climatique et efficacité énergétique 5. Demande du public en matière de protection du consommateur et de l'environnement 6. Besoin de solidarité internationale face au terrorisme, aux épidémies et aux catastrophes naturelles 7. Déploiement global de nouvelles technologies

Les chapitres du référentiel 18001

4.1 : Exigences générales 4.2 : Politique santé et sécurité au travail 4.3 : Planification 4.4 : Implémentation et gestion 4.5 : Contrôle et actions correctives 4.6 : Revue de direction

Norme ISO 14001 Plannification [4.3.1]

4.3.1 Aspects environnementaux L'organisme doit établir, mettre en oeuvre et tenir à jour une (des) procédure(s) pour a) identifier les aspects environnementaux de ses activités, produits et services, dans le cadre du domaine d'application défini pour le système de management environnemental, qu'il a les moyens de maîtriser, et ceux sur lesquels il a les moyens d'avoir une influence en tenant compte des développements nouveaux ou planifiés ou des activités, produits et services nouveaux ou modifiés, et b) déterminer ceux de ces aspects qui ont ou qui peuvent avoir un (des) impact(s) significatif(s) sur l'environnement (c'est-à-dire aspects environnementaux significatifs). etc ...

Norme ISO 14001 Plannification [4.3.2]

4.3.2 Exigences légales et autres exigences a) identifier et avoir accès aux exigences légales applicables et aux autres exigences applicables auxquelles l'organisme a souscrit relatives à ses aspects environnementaux, et b) déterminer comment ces exigences s'appliquent à ses aspects environnementaux. etc...

Norme ISO 14001 Plannification [4.3.3]

4.3.3 Objectifs, cibles et programme(s) L' organisation doit établir , mettre en oeuvre et tenir à jour des objectifs et cibles environnementaux documentés. • Objectifs et cibles mesurables (si possible), et cohérents avec la politique « E », y compris l'engagement de prévention de la pollution, de conformité avec les exigences légales applicables et les autres exigences applicables auxquelles l'organisation a souscrit, et d'amélioration continue. • Objectifs et cibles en rapport avec exigences légales et autres exigences souscrites, et ses aspects environnementaux significatifs. • Considérer les options technologiques, les exigences financières, opérationnelles et commerciales, et les points de vue des parties intéressées.

Normes ISO 14001 Mise en oeuvre et fonctionnement [4.4.2]

4.4.2 Compétence, formation et sensibilisation L'entreprise doit s'assurer que toute(s) les personne(s) exécutant une tâche ......qui a potentiellement un impact « E » significatif identifié...est compétente, Cette compétence pouvant être acquise par une formation initiale et professionnelle appropriée ou par l'expérience. ...Conserver les enregistrements associés. L'entreprise doit identifier les besoins en formation associés à ses aspects « E » et à son SME. Doit fournir cette formation, ou mettre en place toute autre action permettant de répondre à ces besoins, et doit en conserver les enregistrements associés

Norme ISO 14001 Mise en oeuvre et fonctionnement [4.4]

4.4.6 Maîtrise opérationnelle identifier et planifier les qui sont associées aux aspects « E » significatifs identifiés ... et ses objectifs et cibles, afin de s'assurer qu'elles sont réalisées dans les conditions requises, en: a) établissant, mettant et oeuvre et tenant à jour des procédures documentées pour maitriser les situations où l'absence de telles procédures pourrait entraîner des écarts par rapport à la politique environnementale et aux objectifs et cibles, b) stipulant les critères opératoires dans les procédures , et c) établissant, mettant en oeuvre et tenant à jour les procédures concernant les aspects « E » significatifs identifiés des biens et services utilisés, et en communiquant les procédures et exigences applicables aux fournisseurs, y compris aux sous-traitants

Normes ISO 14001 Mise en oeuvre et fonctionnement [4.4.7]

4.4.7 Préparation et réponse aux situations d'urgence - L'organisme doit établir, mettre en oeuvre et tenir à jour une (des) procédure(s) pour identifier les situations d'urgence potentielles et les accidents potentiels qui peuvent avoir un (des) impact(s) sur l'environnement, et comment y répondre. - L'organisme doit répondre aux situations d'urgence et aux accidents réels et prévenir ou réduire les impacts environnementaux négatifs associés. - L'organisme doit examiner périodiquement et revoir, lorsque cela est nécessaire, ses procédures concernant la préparation et la réponse aux situations d'urgence, en particulier après l'occurrence d'accidents ou de situations d'urgence. - L'organisme doit également tester périodiquement de telles procédures lorsque cela est réalisable.

La revue de direction : un moment de réflexion et de décision

A intervalles préétablis, la direction évalue sa stratégie, les résultats issus du SMQ et l'ensemble de son fonctionnement pour solutionner les éventuels problèmes et planifier les actions d'amélioration et définir les nouveaux objectifs.

Les éléments perturbateurs Normes 18001

A. Influences extérieures: -Problèmes sociaux et familiaux -Conditions atmosphériques B. Défaillance du personnels -Ne pas savoir -Ne pas pouvoir -Ne pas vouloir C. Actions non-conformes -Non respect des prescriptions et consignes de sécurité -Mise hors service des dispositifs de sécurité D. Environnement de travail -Organisations inadaptés -Matériels défectueux -Eclairage, bruit, aération -Equipements de protection individuels non-conformes

Consensus

Accord général caractérisé par l'absence d'opposition ferme à l'encontre de l'essentiel du sujet émanant d'une partie importante des intérêts en jeu et par un processus de recherche de prise en considération des vues de toutes les parties concernées et de rapprochement des positions divergentes éventuelles.

Le rôle du référentiel OHSAS 18001

Aider à gérer les activités de l'entreprise pour maîtriser les risques associés pour la sécurité du personnel dans le but d'améliorer sans cesse la performance de l 'entreprise.

Coûts directs Normes 18001

Assurance -Prise en charge du blessé Entreprise -Délai de carence(3jours) -Salaire(20%) -Charges sociales(25%)

Créer de la valeur ajoutée pour les Clients

Définition: Pour distinguer son produit des autres (similaires ou identiques) le vendeur/fabricant cherche à offrir un [+] avec le produit. Ce [+] influence le prix ou ne l'influence pas. Ce [+] apporte au Client un avantage (valeur) supplémentaire matérielle ou immatérielle. Mise en oeuvre: - Déterminer les attentes des Clients (connaître ses clients). - Analyser le marché, c à d potentiel, prix, concurrents, aspect légaux etc.. - Segmenter, attribuer les attentes - Définir la(les) cible(s) et objectifs - Evaluer les coûts de mise en oeuvre (ressources/coûts additionnels / économies processus - Mettre en pratique, Mesurer , chiffrer les bénéfices, - Contrôler les résultats - Réagir

Les responsabilités en matière de santé et sécurité au travail

Employeur: responsabilité globale Travailleurs: responsabilité d'exécution Spécialiste de la sécurité au travail: responsabilité technique

Comment implémenter un SMI ( 9001, 14001, 18001 ) dans la pratique ?

En supposant que l'entreprise dispose déjà d'un système de management selon ISO 9001 Comment implémenter un SMI Il est alors nécessaire d'insérer dans le système existant les éléments spécifiques additionels relatifs aux normes 14001 et 18001

Norme ISO 14001 (version 2004)

Exigences générales [4.1] Politique environnementale [4.2] Plannification [4.3] Mise en oeuvre et fonctionnement [4.4] Contrôle [4.5] Revue de direction [4.6]

Décrire un processus

Exigences? Objectifs? Avec qui? Comment? Résultats? Performance? Avec quel suivi? Avec quoi?

Les indicateurs de la sécurité au travail: Le taux de fréquence

Fréquence= (Nbre de cas AP*10^5(10^6)/nbre heures travaillées) Le taux de fréquence est le nombre d'accident avec arrêt de travail survenus au cours d'une période de 12 mois pour 1'000'000 d'heure travaillés.

Les indicateurs de la sécurité au travail: Le taux de gravité

Gravité= (nbre d'heures absence *1000/ nbre heures travaillés)

OUTILS

ISO 9001 Norme ISO 1. Management Basé sur les Processus ISO 14001 Norme ISO 2. Succès grâce à l'implication du Personnel OSHAS 18001 Norme Internationale 3. Management ++ =Leadership Dynamique 4. Partenariats Indicateurs de Performance (ratings) 5. Valeur ajoutée pour les Clients PDCA (Business re-engineering) 6. Responsabilité Sociétale + MADU ............. 7. Cibler des résultats équilibrés

Le management de la Qualité

ISO 9001: 2008

PLAN

Identifier les besoins pour les clients, les produits, les processus ainsi que les exigences légales et les politiques de l'entreprise; Etablir les objectifs et cibles; Définir les processus nécessaires pour atteindre les résultats attendus.

Les audits internes

Ils permettent d 'apprécier si le SMQ mis en place correspond aux objectifs de l 'entreprise. Ils sont des examens préétablis et documentés pour vérifier que les activités relatives au SMQ satisfassent aux dispositions fixées Ils demandent d 'assurer la formation du personnel aux techniques d 'audit. Les résultats des audits internes représentent l 'une des principales sources d 'informations sur les points forts et les faiblesses du SME.

Les indicateurs environnementaux

Ils permettent de mesurer les performances environnementales de l 'entreprise et d'en suivre l 'amélioration. Il doivent être :  simples  clairs  efficaces  reproductibles  compréhensibles peu d'indicateurs, mais valables

ISO : International Standardising Organisation

L 'ISO est une ONG, composée de membres provenant de tous les pays du monde (197), basée à Genève: Organisations professionnelles, États, Experts, organismes nationaux de normalisation, Représentants de l'industrie ou de l 'économie privée en font partie.

Norme ISO 14001 Exigences 1 générales [4.1]

L'organisme doit: établir, documenter, mettre en oeuvre, tenir à jour améliorer de façon continue un SME (selon la norme) déterminer comment il satisfait à ces exigences. Finalement il faut: définir et documenter le domaine d'application de son SME.

Norme ISO 14001 Politique environnementale [4.2]

La direction à son plus haut niveau doit définir la politique environnementale de l'organisme et s'assurer, (domaine d'application) de son SME, que sa politique environnementale: a) est appropriée à la nature, à la dimension et aux impacts environnementaux de ses activités, produits et services, b) comporte un engagement d'amélioration continue et de prévention de la pollution, c) comporte un engagement de conformité aux exigences légales applicables et aux autres exigences applicables auxquelles l'organisme a souscrit, relatives à ses aspects environnementaux, d) donne un cadre pour l'établissement et l'examen des objectifs et cibles environnementaux, e) est documentée, mise en oeuvre, et tenue à jour, f) est communiquée à toute personne travaillant pour ou pour le compte de l'organisme, et g) disponible pour le public

Le management

Le management ou la gestion est l'ensemble des techniques d'organisation de ressources qui sont mises en oeuvre par la direction afin d'obtenir une performance satisfaisante. Dans un souci d'optimisation, il permet de respecter les intérêts et atteintes des parties prenantes de l'entreprise. Afin de prendre en compte les différences de temps, de risque et d'information sur les prises de décision de gestion, il est d'usage de distinguer notamment : - Le management stratégique qui concerne la gestion du marché par la stratégie (c'est aussi une vision externe de la gestion) ; - Le management opérationnel qui concerne la gestion des processus propres à l'entreprise (c'est une vision plus interne centrée sur l'organisation).

Impliquer le personnel et développer son potentiel

Les collaborateurs à tous niveaux sont l'essence même d'une entreprise et une totale implication de leur part permet de mieux utiliser leurs potentiel à atteindre la stratégie de l'entreprise. Les entreprises excellentes créent une culture d'implication en vue d'équilibrer l'intérêt des résultats de l'entreprise et ceux du personnel. Avantages : • Personnel motivé, impliqué et engagé pour l'organisme • Valorisation du personnel et des compétences • Innovation et créativité pour atteindre les objectifs de l'organisme • Membres du personnel responsables de leurs performances individuelles • Personnel soucieux de participer et de contribuer à l'amélioration continue • Meilleure liberté de gestion des RH

L'évolution du management

Passer d 'une orientation « taches » (procédures, instructions), rigide et adaptée seulement à certains types d 'entreprises, ---------------------------> à une approche « processus », plus correspondante aux activités quotidiennes et orientée vers l'excellence.

Favoriser l'émergence du leadership et le faire évoluer

Les dirigeants établissent la finalité et les orientations de l'entreprise. Ils créent et maintiennent un environnement interne dans lequel les personnes peuvent pleinement s'impliquer dans la réalisation des objectifs de l'entreprise. Ils sont un exemple pour l'ensemble du personnel. Le leadership est une caractéristiques des dirigeants qui se développe et s'améliore avec les approches. Avantages : - Les dirigeants définissent et adoptent une ligne claire pour leur organisation. - Les dirigeants comprennent le fonctionnement de l'entreprise et le font comprendre au personnel - Les défauts de communication entre les différents niveaux d'ne entreprise sont réduits au minimum - Les buts et objectifs de l'entreprise sont compris par le personnel - Les dirigeants s'impliquent directement dans l'amélioration

Apporter de la valeurs ajoutée aux clients

Les entreprises dépendent de leurs clients. Pour les satisfaire, elles s'efforcent d'innover et de créer de la valeur de leur produits et prestations en appréciant et en anticipant leurs besoins et leurs attentes.

Atteindre des résultats équilibrés

Les entreprises excellentes savent définir des objectifs et atteindre un ensemble de résultats qui correspond aux attentes à court et long termes de toutes leurs parties prenantes. •Les décisions efficaces se fondent sur l'analyse de données et d'informations. •L'organisation se fixe des objectifs opérationnels (financiers et non financiers) et en mesure l 'efficacité et l'efficience. - Efficacité : capacité à atteindre les objectifs recherchés - Efficience : utilisation optimale des ressources pour attendre les objectifs •Les résultats ne sont pas le fruit de l'hasard, mais la conséquences des actions entreprises

Assumer la responsabilité sociétale

Les entreprises intègrent dans leur culture des valeurs claires et les normes les plus strictes en termes de gouvernance afin d'optimiser leur impact sur la société et de garantir une performance économique, sociale et écologique durable. • Respect de l'environnement • Garantir la santé et sécurité au travail • Formation et développement régional • Egalité des chances • Soutien aux personnes handicapées • Bénévolat

Développer des partenariats

Les entreprises recherchent, développent et entretiennent des relations de confiance avec divers partenaires dans un souci de succès mutuel. Ces partenariats peuvent être noués avec, les clients, la collectivité, des fournisseurs clefs, les organismes de formation ou les organisations non-gouvernementales. • Identifier et développer des partenariats pour faciliter la mise en place de la stratégie. • L'organisation identifie des partenariats possibles (commerciaux et non), les met en place et en mesure la performance. • Les partenariats sont basés sur des relations win-win.

ACT

Mettre en place les actions nécessaires à l'amélioration continuelle des processus et de la performance.

DO

Mettre en place les processus

Norme internationale

Norme qui est adoptée par une organisation internationale à activités normatives et qui est mise à la disposition du public.

L'ISO et la certification

Notion fondamentales: - La certification n'est pas une exigence des normes de systèmes de management de l'ISO; - L'ISO n'effectue pas de certification; - L'ISO ne délivre pas délivre pas de certificats.  Mais: - L'ISO élabore des normes et des lignes directrices couvrant divers aspect de certifications qui représentent un consensus international sur les bonnes pratiques dans le domaine; - L'ISO fait parfois la police

La politique qualité: définition

Orientations et intentions globales d'un organisme relatives à la qualité telles qu'elles sont exprimées formellement par la direction.

CHECK

Suivre et mesurer les processus; Identifier les non-conformités, accidents, incidents et autres problèmes; Evaluer par rapport aux objectifs fixés et les diverses exigences; Rapporter le niveau de conformité.

Système de Mangement Intégré

Un SMI intègre tous les systèmes et processus d'une organisation en un seul système qui permet à une organisation de fonctionner comme une seule unité et avec des objectifs unifiés. Les organisations visent souvent des systèmes de management individualisés, souvent de types silos et parfois même en conflits les uns contre les autres. Le team Qualité est concerné par le SMQ, souvent un responsable ESS s'occupe des affaires relatives à l'environnement et aussi des affaires de la Santé Avec un Système Intégré , vous travaillez ensembles, avec chaque fonction alignée derrière un même et unique objectif: améliorant la performance de toute l'organisation. Contrairement aux silos, vous avez un effort coordonné dont la somme de ses aspects est plus grande que les différents éléments et n'est non seulement plus efficiente mais aussi plus efficace. Un SMI donne une image claire et uniforme de votre organisation, comment les unes et autres ont de l'impact entre elles ainsi que les risques associés. L'efficience est améliorée par moins de doublons et facilite la mise en oeuvre, l'adoption de nouveaux systèmes dans le futur.

S M I

Un Système qui intègre plusieurs systèmes = Système de Management Intégré

Les principes fondamentaux de ISO 9001:2008

• Est basée sur la mesure et l'amélioration de la performance de l'entreprise. • La gestion de l'entreprise est effectuée à travers l'approche par processus. • Les activités sont gérées en fonction de leur l'efficacité. • Les besoins et des attentes des clients et des autres parties intéressées doivent être la référence pour la stratégie . • La direction a un rôle fondamental dans le système de Management pas la Qualité. • La Communication interne et externe est à la base du SMQ • Les ressources doivent être adéquates aux objectifs

Approche par processus

• Identifier les processus et cartographie • Les gérer • Mesurer la performance

Une gestion par les processus

Un résultat escompté est atteint de façon plus efficiente lorsque les ressources et activités afférentes sont gérées à travers des processus structurés et alignés sur la stratégie . Avantages clés: - Vision par objectif dans les activités - Coûts et durées de cycle réduits par l'utilisation efficace des ressources - Résultats améliorés, cohérents et prévisibles -Prise de conscience des personnes impliquées - Focalisation sur les opportunités d'amélioration et classement par ordre de priorité

Réussir grâce à l'implication du Personnel

Une entreprise/organisation réussit grâce à l'implication volontaire des collaborateurs dans l'entreprise, ceci à tous les niveaux de l'organisation. Ils s'impliquent car ils font partieintégrante de l'organisation - comme si l'entreprise leur appartenait -. Ils en comprennent le fonctionnement au travers des processus. Ils s'intéressent à la stratégie court et long terme, Leurs avis sont pris en compte et signifiés. L'implication du personnel requière un faible turnover.

Pourquoi l'approche par processus ?

un outil du management pour améliorer les performances de l 'entreprise dans une optique de recherche de l'excellence.

La définition de processus

« Ensemble des moyens et d'activités qui permettent la réalisation d'un objectif définit et mesurable. • « L'approche par processus décrit une organisation et pas une façon de faire ». • C'est donc un outil du management stratégique

Les objectifs prioritaires de OHSAS 18001

• Assurer le la pérennité de l'entreprise. • Répondre à une exigence légale significative (MSST) • Favoriser le déroulement des activités. • Assurer la satisfaction et le bien-être du personnel. • Mieux gérer des risques liés à la sécurité du personnel. • Améliorer sa performance financière. • Obtenir une reconnaissance officielle pour son SMS.----------> Instrumentalisation de la sécurité à la performance de l'entreprise

L'excellence

• Capacité de l'entreprise à attendre toujours le niveau de performance recherché et à l'améliorer sans cesse • Est un concept dynamique, car le niveau de performance évolue continuellement en fonction de la stratégie d'entreprise et du contexte

Gestion de la documentation

• Définir le niveau de formalisation • Gérer les documents du SMQ • En assurer la diffusion et la communication

Les bases de ISO 14001

• Un système de management environnemental (SME) répondant aux exigences d'ISO 14001 permet à un organisme: • d'identifier et maîtriser l'impact environnemental de ses activités, produits ou services; • d'améliorer en permanence sa performance environnementale; • de mettre en oeuvre une approche systématique pour définir des objectifs et cibles environnementaux, les atteindre et le démontrer. • ISO 14001 ne spécifie pas de niveaux de performances mais fourni un cadre pour une approche holistique et stratégique de la politique, des plans et des actions d'une organisation en matière d'environnement. • Le principe est que le SME est efficace quelque soit le type d'organisation.

Maîtrise de non-conformités

 Assurer qu'un élément qui ne répond pas aux exigence du SMQ est traité pour le résoudre.  Identifier, enregistrer et examiner la nature et l'étendu de la non-conformité.  Définir des modalités d'intervention en cas de nonconformité.  Analyser la non-conformité pour empêcher sa réapparition.

Partenaires et fournisseurs

 Optimiser le nombre de fournisseurs.  Crée un dialogue permanente avec les fournisseurs et partenaires.  Coopère avec les fournisseurs pour valider la capacité des leurs processus.  Surveille la qualité des livraisons.  Encourage l'amélioration chez les fournisseurs.  Évalue, reconnaît et récompense les fournisseurs.

Les forces de l'ISO

 Compétence reconnue dans la création du consensus  Membres couvrant la quasi-totalité du globe  Large éventail de publications  Cohérence inter et intra-sectorielle  Liaisons étendues aux niveaux international et régional  Appuie la mise en oeuvre et l'harmonisation des règlements  Appuie l'évaluation de la conformité

Règlements

 Obligatoires  Participation à l'élaboration des règlements pas garantie  Critères contraignants pas toujours optimaux  Mise en oeuvre compliquée  Plus grand risque de non-respect des règles  Sanctions par le régulateur  Absence d'uniformité, obstacles possibles au commerce et à la libre concurrence  Génèrent des coûts

normes internationales

 Volontaires  Participation de tous les stakeholders à la définition des bonnes pratiques  Meilleure adaptation aux besoins des stakeholders  Mise en oeuvre plus aisée  Plus grande garantie du respect des bonnes pratiques  Sanctions par le marché  Reconnues par l'OMC comme facilitant les échanges  Offre des économies d'échelle

L'approche «par processus »:les avantages

 Présente la structure organisationnelle de l'entreprise.  Est spécifique à l 'entreprise.  Prend en compte la valeur-ajoutée de chaque activités.  Est axée sur la performance.  Stimule la dynamique client-fournisseur interne.  Est plus logique, compréhensible et donc mieux correspondant à la réalité quotidienne.  La documentation est bien structurée et plus light.  Les interfaces sont clairement identifiées. ----> Est un outil de gestion de l'entreprise