#3-Planificación Estratégica de Relaciones Públicas

Plan de Relaciones Públicas

1. Análisis de situación 2. Objetivos 3. Público 4. Estrategia 5. Tácticas 6. Calendario/Plazos 7. temporales 8. Presupuesto 9. Evaluación

Planificación estratégica

1. Consiste en donde se quiere estar en el futuro (objetivos) y cómo se llega hasta ahí (estrategias). 2. Define proactivamente la dirección de la organización, evitando que vaya a la deriva y la repetición rutinaria de actividades.

Dirección por objetivos

1. Consiste en formular una estrategia que permitirá alcanzar objetivos determinados de la organización. 2. La dirección por objetivos garantiza la producción de los mensajes relevantes y establece los criterios para la evaluación de las campañas. (Simmons) 3. Nager and Allen plantean 9 pasos: a. Objetivos del cliente- ¿cuál es el objetivo de comunicación y cómo facilita los objetivos de la organización? Ej: Lograr que los consumidores conozcan la alta de calidad del producto tiene más sentido que "hacer que la gente conozca el producto". b. Públicos- ¿A quién va dirigido el mensaje, y cómo puede ese público ayudar a la organización a alcanzar sus objetivos? ¿Cuáles son sus características? c. Públicos objetivo- ¿Qué es lo que quiere saber el público y cómo se puede particularizar el mensaje al interés del mismo? d. Canales de comunicación- ¿Cuál es el canal adecuado para llegar al público objetivo, y cómo se pueden usar múltiples canales para reforzar el mensaje? e. Objetivos de los canales de comunicación- ¿Qué punto de vista desea el periodista, y porqué una determinada publicación estaría interesada en la información? f. Fuentes y preguntas- ¿Qué fuentes de información, primarias y secundarias se necesitan para obtener los hechos que amparan el mensaje? ¿Qué expertos deben ser entrevistados? ¿Qué base de datos hay que consultar? g. Estrategias de comunicación- ¿Qué factores del entorno pueden afectar la divulgación y aceptación del mensaje? ¿El público objetivo está a favor o en contra del mensaje? ¿Qué otros hechos invalidan o refuerzan el mensaje? h. Respaldo no verbal- ¿Cómo se puede resaltar un mensaje escrito con fotografías, materiales audiovisuales y diseños gráficos?

Estrategia

1. Indica cómo se va a alcanzar un objetivo y ofrece unas líneas directrices y temáticas para el programa de comunicación. 2. Es el concepto total, enfoque y plan general para un programa de relaciones públicas. Ej: Crear alianzas con medios de comunicación tradicionales.

Público

1. Se buscan públicos específicos en lugar de públicos generales. 2. Para ello se usa la investigación para identificar los públicos clave. 3. El público comparte unas características y usa los canales de comunicación similares.

Evaluación

1. Se comparan los objetivos declarados en la campaña con los que se alcanzaron. 2. Puede incluir una recopilación de la cobertura mediática y por lo general se cuantifica en un publicity report.

Calendario/plazo de tiempo

1. Se decide cuando se va a realizar la campaña o el programa. 2. Se determina la secuencia de actividades más adecuada. 3. Se realiza una lista de las actividades que deberían llevarse a cabo para alcanzar los objetivos. 4. Por lo general una campaña tiene una duración de entre 6 meses a un año. Un programa tiene una duración más corta de tiempo y es para atender un asunto en específico dentro de lo que podría ser una campaña.

Objetivos

1. Se define como las acciones y declaraciones medibles sobre las intenciones que se quieren alcanzar como resultado del desarrollo de unos mensajes y actividades. 2. El objetivo debe definirse en relación con los resultados del programa y no con las necesidades del mismo Ej: Es mal objetivo generar publicity a un nuevo producto, por el contrario es hacer que la gente sea consciente de la existencia de un nuevo producto 3. Hay que preguntarse lo siguiente: ¿Se ajusta a la realidad de la situación ¿Es realista y alcanzable? ¿Puede medirse su efectividad?

Tácticas

1. Son las distintas actividades que se van a usar para llevar a cabo las estrategias y conseguir los objetivos alcanzados. 2. Es la operacionalización de la estrategia. Ej: Evento: telemaratón transmitido y auspiciado por Telemundo en Puerto Rico.

Factores a tomar en cuenta al analizar el informe de publicaciones

1. ¿Dónde fue difundido? 2. El tono: positivo, negativo o neutro. 3. La audiencia potencial 4. El largo de la historia publicada (prensa, radio, televisión o redes) 5. El contexto en que se publicó: fue una pieza investigativa, historia de negocios, etc... 6. Contenido- cuál fue la inclusión de los mensajes claves y la mención de los competidores.

Modelo de planificación estratégica de relaciones públicas de Ketchum

Hechos: a. Categorías de los hechos- ¿Cuáles son las tendencias del sector? b. Aspectos de los productos/servicios- ¿Cuáles son las características del producto, servicio o tema? c. Hechos sobre la competencia- ¿quiénes son los competidores y cuáles son las ventajas competitivas, sus analogías y diferencias? d. Hechos sobre los consumidores- ¿quién usa el producto o servicio? Metas: a. Objetivos empresariales- ¿Cuáles son los objetivos empresariales y en qué tiempo se tienen que alcanzar? b. Rol de las relaciones públicas- ¿Cómo se ajustan las relaciones públicas al marketing mix? c. Fuentes de nuevos negocios- ¿qué sectores tendrían mayor crecimiento? Públicos: a. Públicos objetivos- ¿Cuáles son los públicos objetivo? ¿Cuáles son sus puntos "calientes"? b. Mentalidad actual- ¿Qué siente el público sobre el producto o servicio o el tema? c. Mentalidad deseada- ¿qué queremos que sienta? Mensaje clave: a. ¿Qué mensaje clave debe transmitirse para camb iar o reforzar las ideas?

Tipos de objetivos

Objetivos informativos: 1. Se fundamenta información a los públicos. 2. Se les hace consciente sobre un asunto, acontecimiento o un producto/servicio. 3. Ej: Asociación de productos de PR: a. Educar a los públicos objetivos antes de que finalice diciembre de 2018 sobre la importancia de producir en la Isla fomentando nuestra competitividad nacional actual y nuestra prosperidad futura. Objetivos de motivación: 1. El cambio de actitudes y la influencia en el comportamiento son más difíciles de alcanzar, sin embargo estos objetivos son más fáciles de medir. 2. Ej: Revertir la imagen arcaica de Levi Jeans entre los jóvenes de 18-25 años logrando una cobertura mediática en los medios orientados a la juventud.

Presupuesto

Se consideran varias categorías: 1. Costos del personal- los honorarios de los miembros del equipo de RP que participa en la campaña. 2. Costos del programa y de producción- Incluye en diseño y producción de los materiales de comunicación y la planificación de los eventos. 3. Costos administrativos- viajes, materiales de oficina, dietas, millaje, alquiler de autos, hoteles.

Análisis de situación

Tres situaciones pueden surgir: 1. La organización tiene que aplicar de inmediato un programa para resolver un problema o situación que le afecta negativamente. 2. La organización tiene que realizar un determinado proyecto. 3. La organización tiene que fortalecer sus esfuerzos para preservar su reputación y el respaldo del público. 4. El análisis de situación implica realizar investigación del entorno.