(9) Tomada de Decisões
Conceito de Certeza, Risco e Incerteza?
*Conceito de Certeza* Todas as informações necessárias estão disponíveis.
Conceito de Incerteza?
*Conceito de Incerteza* Não existem informações disponíveis para que possamos calcular a probabilidade de um evento.
Conceito de Risco?
*Conceito de Risco* Existem informações suficientes para estimar uma probabilidade.
O que é Decisão Programada e Não-Programada?
*Decisão Programada* Programada é rotineira, padronizada. *Não-Programada* é incomum
(CESPE - EMBASA / ADMINISTRAÇÃO - 2010) Acerca do processo decisório, julgue os itens a seguir. 2) A política da empresa serve de guia para a tomada de decisões programadas. 3) Viéses psicológicos, pressões de tempo e realidades sociais influenciamas decisões reais. 4) A eficiência organizacional é facilitada pelo uso de decisões não programadas. 5) Na universidade, o desenvolvimento de novos recursos didáticos para uso nas salas de aula é um exemplo de decisão programada. 6) As decisões programadas maximizam a necessidade de gerentes ou administradores exercitar em seus critérios para tomada de decisão.
2) Certo: valores-políticas-cultura organizacional 3) Certo: psicológicos, pressões de tempo 4) Errado: não-programada certo: programada 5) Errada: novos certo: não-programada 6) Errada: Exercitarem - não-programadas
Quais são as ferramentas de Desenvolvimento de Alternativas ou Geração de Alternativas?
Ambos com Ambiente Sem Críticas ou Barreiras *Brainstorming* - Tempestade de ideias - Oral *Brainwriting* - Escrita
Quais são as Etapas do Processo de Tomada de Decisão?
Etapas do Processo de Tomada de Decisão 1) *Identificação do problema* 2) *Diagnóstico da situação* 3) *Desenvolvimento das alternativas* 4) *Escolha da melhor alternativa*
Quais são os Modelos do Desenvolvimento de Alternativas?
Modelos *Racionalidade* - Razão - Lógica *Racionalidade Limitada* - Simon *Intuição* - Vivência - Experiência
O que é o Diagrama de Ishikawa? Ferramentas para Diagnóstico da Situação
Podemos estruturar e hierarquizar as principais causas que podem estar gerando um determinado efeito que queremos estudar.
O que é o Gráfico de Pareto? Ferramentas para Diagnóstico da Situação
Podemos identificar quais são os itens mais importantes em uma situação, e quais são os aspectos pouco importantes.
20 - (ESAF - MPOG / APO - 2010) Sabendo que poucas causas levam à maioria dos problemas, bem como que a identificação da causa básica de um problema deve ser feita de acordo com uma sequência de procedimentos lógicos, baseada em fatos e dados, o recurso gráfico utilizado para estabelecer uma ordenação nas causas de perdas que devem ser saneadas denomina-se: a) Diagrama de Pareto. b) Diagrama de Ishikawa. c) Funcionograma. d) Histograma. e) Fluxograma.
Resposta: A - poucas causas - levam a maioria do problemas
22 - (FCC - TCE/GO - DESENV. ORG. - 2009) Considere as seguintes afirmações em relação à análise e melhoria de processos: I. O brainstorming, ou tempestade cerebral, é uma técnica de trabalho em grupo na qual os participantes apresentam ideias de forma espontânea sobre um determinado problema e, numa primeira etapa, é necessário enfatizar a qualidade das ideias e não a quantidade. II. O diagrama de causa e efeito, ou espinha de peixe, é utilizado para enumerar as possíveis causas de um determinado problema e serve para ampliar a análise e a identificação de soluções. III. Para se construir um diagrama de causa e efeito, o primeiro passo é a realização de um brainstorming para se definir o principal problema da organização e, em seguida, utiliza se a mesma técnica de geração de ideias para levantar o maior número possíveis de causas. IV. O fluxograma, que representa graficamente a sequência de atividades de um processo, mostra o que é realizado em cada etapa, os itens que entrame saemdo processo, e uma de suas desvantagens é a quantidade e a complexidade dos símbolos gráficos. V. A matriz GUT é utilizada para priorizar problemas a partir de três parâmetros: a gravidade, relacionada com o impacto do problema sobre as operações e pessoas de uma organização; a urgência, relativa ao tempo disponível para solucionar o problema; e a tendência, que avalia o potencial de crescimento do problema. Está correto o que se afirma APENAS em: (A) I e IV. (B) II e V. (C) II, IV e V. (D) III e IV. (E) III, IV e V.
Resposta: B I - quantidade e não qualidade - errada II - certa III - brainstorning - errada IV - errados - desvantagem, quantidade e complexidade - certo: simples V - Certa
13 - (FGV - SAD / PE - APOG - 2008) Assinale a alternativa que apresente corretamente a finalidade do gráfico do Ishikawa. (A) Fornecer uma lista de itens por meio da qual é possível uma coleta rápida de dados para análise quantitativa. (B) Representar graficamente os relacionamentos entre um efeito (problema) e sua causa potencial. (C) Capacitar a comparação de quantidades de dados relativos a categorias diversas. (D) Monitorar o desempenho de um processo. (E) Representar os passos de um processo.
Resposta: B Qualitativa - Aspectos Subjetivos Exemplo: opinião
12 - (FGV - SAD / PE - APOG - 2008) Assinale a alternativa que indique corretamente o propósito do Diagrama de Pareto. (A) Analisar as correlações entre fatores. (B) Representar visualmente a dispersão de dados variáveis. (C) Descobrir ou apresentar a importância relativa de dados ou variáveis. (D) Demonstrar as oscilações de determinadas variáveis ao longo do tempo. (E) Encurtar o ciclo de concepção de um projeto.
Resposta: C
19 - (ESAF - STN / DESENV. INSTITUCIONAL - 2008) O brainstorming, também conhecido como tempestade cerebral ou tempestade de idéias, é um método que proporciona um grande número de idéias, alternativas e soluções rápidas. Sendo um excelente exercício de debate criativo e inovador, possibilita um grande uso da criatividade, constituindo-se em técnica bastante aplicável à seguinte fase do processo decisório: a) identificação do problema ou oportunidade. b) diagnóstico. c) geração de alternativas. d) escolha de uma alternativa. e) avaliação da decisão.
Resposta: C
17 - (ESAF - ATRFB - 2009) Uma adequada compreensão do tema 'processo decisório' implica ter como corretas as seguintes afirmações, exceto: a) um problema cuja solução não dispõe de alternativas já está, por si só, resolvido. b) um único problema pode ser percebido de formas diferentes por diferentes indivíduos. c) o processo racional de tomada de decisão não exclui o uso da subjetividade. d) mesmo a melhor decisão pode acarretar um resultado desastroso. e) a tomada de decisão em equipe é preferível à tomada de decisão individual.
Resposta: E - nem sempre se aplica
8 - (CESPE - IBRAM/ADMINISTRADOR - 2009) Na construção do diagrama de Ishikawa o primeiro passo é relacionar, dentro de retângulos, como espinhas grandes, as causas primárias que afetam a característica da qualidade ou o problema definido.
Resposta: Errada 1o. Passo - Efeito que vai Estudar 2o. Passo - Causas Principais
1 - (CESPE - MS/ADMINISTRADOR - 2010) O processo de tomada de decisões nas organizações implica o conhecimento prévio das condições essenciais da organização e de seu ambiente, da mesma forma que a avaliação das consequências futuras advindas das decisões tomadas. O sistema de informações gerenciais, portanto, pode contribuir consideravelmente com o gestor na geração de benefícios para a organização, visto que o mesmo é capaz de muni-lo de dados e informações para uma adequada tomada de decisão. Acerca desse assunto, julgue o próximo item. Considere a seguinte situação hipotética. Em um hospital privado, o gestor decidiu adquirir umsistema de monitoramento de câmeras e catracas eletrônicas e alterar todos os procedimentos relativos à segurança. Tal decisão ocorreu após a denúncia de duas pacientes de que teriam sido molestadas por ummédico. Após apuração dos fatos pela autoridade policial, concluiu-se que se tratava de um falso médico que teve acesso a essas pacientes em um único dia, no referido hospital. Apesar de nunca ter ocorrido tal fato anteriormente, tais decisões foram consideradas importantes. Nessa situação, a decisão de adquirir mais um item para o patrimônio, além da alteração dos procedimentos de segurança, caracteriza-se por ser programada.
Resposta: Errada Pensou no Problema - Análise adquirir - câmeras e catracas alterar - todos os procedimentos Nunca ocorreu o fato - novo Certo: Não-Programada
Características da Matriz GUT e Exemplo?
Utilizada para priorizar problemas a partir de três parâmetros: *Gravidade*, relacionada com o impacto do problema sobre as operações e pessoas de uma organização. *Urgência*, relativa ao tempo disponível para solucionar o problema. *Tendência*, que avalia o potencial de crescimento do problema. Resultado = *G* x *U* x *T*
O que é a Matriz GUT? Ferramentas para Diagnóstico da Situação
É utilizada para priorizar problemas a partir de três parâmetros: a gravidade, da Matriz GUT urgência e a tendência.
O que é Pensamento Linear?
● Cada problema tem uma solução única. ● Decisão afetará apenas uma área da empresa. ● Decisão estará sempre válida.
Características do Gráfico ou Regra de Pareto e Exemplo?
● Conhecida pelo nome de regra dos "80/20". ● Esta regra diz que, normalmente, 20% dos itens geram 80% dos resultados e os outros 80% dos itens geram apenas 20% dos resultados. ● Serve para a priorização dos aspectos importantes.
Premissas do Modelo Racional?
● O problema é bem definido e diagnosticado. ● Objetivos são claros e conhecidos - saber o que fazer. ● Não existem restrições de tempo ou de recursos. ● Temos informação precisa, mensurável e confiável. ● O tomador de decisão é racional. ● Critérios permanecem estáveis no tempo.
Considerações da Teoria da Racionalidade Limitada?
● Simon mostrou os limites do modelo racional. ● Na prática, os gestores não utilizam somente o modelo racional. ● Em vez de buscar uma decisão maximizadora dos benefícios, buscam uma solução satisfatória.
O que é Pensamento Sistêmico?
● Solução não afeta somente uma área, mas toda a organização. ● Os efeitos das decisões devem ser monitorados - feedback. ● Problemas são inter-relacionados. ● Solução pode deixar de ser válida - mudança no ambiente.
O que é Processo de Tomada de Decisão?
● Uma decisão é uma escolha entre alternativas ou possibilidades. ● As decisões são tomadas para resolver problemas ou aproveitar oportunidades. ● O processo de tomada de decisões é a sequência de etapas que vai da identificação do problema até a escolha e colocação em prática de uma ação ou solução.
Características da Intuição?
● É o processo de tomada de decisão em que não temos um pensamento consciente. ● Não podemos confundir intuição com irracionalidade. ● A maioria dos gestores utiliza a intuição em algum momento. ● Quanto maior o nível hierárquico, mais importante será o uso da intuição.
24 - (FGV - SENADO- ADMINISTRADOR- 2008) No processo de tomada de decisões, os administradores devem pesar alternativas, muitas das quais envolvem acontecimentos futuros difíceis de serem previstos. Por isso, as situações de tomada de decisão são frequentemente classificadas em um continuum que vai da certeza (altamente previsível) à turbulência (altamente imprevisível). Conforme sugerido por James A. Stoner e Edward R. Freeman (1992), o risco refere-se à condição para tomada de decisão: (A) na qual os administradores enfrentam situações externas imprevisíveis ou não têm as informações necessárias para estabelecer a probabilidade de determinados eventos. (B) em que os administradores têm informações precisas, mensuráveis e confiáveis sobre os resultados das várias alternativas que estão sendo consideradas. (C) em que os administradores conhecem a probabilidade de que uma determinada alternativa leve a um objetivo ou resultado desejado. (D) que ocorre quando as metas não são claras ou quando o meio ambiente muda muito rapidamente. (E) na qual os administradores têm informações insuficientes, porém confiáveis, sobre os resultados daquilo que está sendo levado em consideração no momento da tomada de decisões.
Resposta: C - probabilidade - Risco A) não tem informações - Incerteza B) informações precisas, mensuráveis e confiáveis - Certeza
10 - (CESPE - IBRAM/ADMINISTRADOR - 2009) O gráfico de Pareto dispõe a informação de maneira que se torne evidente e se possa visualizar a priorização de problemas e projetos.
Resposta: Certa
14 - (CESPE - BASA / ADMINISTRAÇÃO - 2010) O conceito de racionalidade limitada evidencia a impossibilidade de se conceber a organização como um empreendimento estritamente racional.
Resposta: Certa
9 - (CESPE - EMBASA / ADMINISTRAÇÃO - 2010) O diagrama espinha de peixe, ou diagrama de Ishikawa, é uma ferramenta da escola da qualidade que mapeia a correlação entre causas e efeitos de um processo.
Resposta: Certa
11 - (CESPE - IBRAM/ADMINISTRADOR - 2009) O desdobramento de gráficos de Pareto consiste em considerar as categorias prioritárias identificadas em um primeiro gráfico como novos problemas a serem analisados por intermédio de novos gráficos de Pareto.
Resposta: Certa Desdobramento do Gráfico
7 - (CESPE - IBRAM/ADMINISTRADOR - 2009) Na identificação de causas que acarretam defeitos em placas de circuito impresso em uma fábrica, a ferramenta mais indicada é o diagrama de Ishikawa.
Resposta: Certo
15 - (FGV - BADESC - ANALISTA ADM - 2010) Com relação ao processo de tomada de decisão organizacional, analise as afirmativas a seguir. I.Oprocesso decisório é linear. II. O processo decisório depende das características individuais do tomador de decisão. III. O processo decisório depende do contexto específico de cada situação. Assinale: (A) se somente a afirmativa I estiver correta. (B) se somente a afirmativa II estiver correta. (C) se somente a afirmativa III estiver correta. (D) se somente as afirmativas II e III estiverem corretas. (E) se todas as afirmativas estiverem corretas.
Resposta: D
18 - (ESAF - MPOG / EPPGG - 2009) No contexto organizacional, ao participarmos de umprocesso decisório, é incorreto afirmar que: a) a racionalidade, por si só, insinua ser possível o domínio de fatores não controláveis e a eliminação de riscos e incertezas. b) em nossos dias, ao lado da racionalidade gerencial, também se aplicam elementos como os aspectos comportamentais, o senso comum, o juízo das pessoas e a negociação política. c) a estrutura dos canais de informação e de disseminação do conhecimento exerce grande influência sobre o processo decisório. d) o brainstorming é a técnica adequada para identificar problemas. e) no nível superior, há o predomínio das decisões estratégicas, que tratam das ligações entre a organização e o ambiente externo.
Resposta: D
23 - (FCC - BAHIAGAS - ADMINISTRADOR - 2010) O diagrama Ishikawa é uma ferramenta importante para o gestor no processo de tomada de decisão, porque: (A) categoriza o processo decisório primário e de apoio da organização relacionando-os a máquinas, mão de obra, materiais e métodos de trabalho. (B) identifica, organiza e apresenta de modo estruturado o fluxo das informações de toda organização necessárias às decisões do gestor. (C) define as atividades coordenadas que envolvem pessoas, procedimentos, recursos e tecnologia. (D) identifica, organiza e apresenta de modo estruturado a causa do problema e seu efeito, relacionando-os a máquinas, mão de obra, materiais e métodos de trabalho. (E) relaciona causa e efeito com o ciclo PDCA permitindo a gestão do processo decisório da organização.
Resposta: D
16 - (FGV - SEFAZ/RJ - FISCAL DE RENDAS - 2007) A tomada de decisões é um elemento crítico na vida organizacional. Sobre esse processo, analise as afirmativas a seguir: I. No modelo racional de tomada de decisão, o problema a ser resolvido deve ser definido de forma clara e sem ambigüidades; devem-se listar as alternativas viáveis e escolher a que resulte no valor máximo percebido. II. As pessoas tomam decisões dentro de uma racionalidade limitada - elas constroem modelos simplificados que extraem os aspectos essenciais do problema, semcapturar toda a sua complexidade. III. A tomada de decisão intuitiva é um processo inconsciente gerado pelas expectativas vividas, sendo uma alternativa complementar ao método racional. Assinale: (A) se nenhuma afirmativa for correta. (B) se somente as afirmativas I e III forem corretas. (C) se somente as afirmativas I e II forem corretas. (D) se somente as afirmativas II e III forem corretas. (E) se todas as afirmativas forem corretas.
Resposta: E
21 - (ESAF - STN / DESENV. INSTITUCIONAL - 2005) Há dois modelos básicos que identificamo comportamento adotado em um processo de tomada de decisão. Indique a opção que identifica corretamente os dois modelos. a) O comportamento racional é o que segue um processo não totalmente consciente e se baseia na sensibilidade e percepção enquanto que o comportamento intuitivo é o que segue uma ordem lógica e se baseia totalmente em informações. b) O comportamento racional aplica-se a ambientes complexos e dinâmicos, onde as informações são limitadas enquanto que o comportamento intuitivo se aplica a ambientes simples e estáveis, onde há grande disponibilidade de informações. c) O comportamento racional é o que segue uma ordem lógica e se baseia na sensibilidade e percepção enquanto que o comportamento intuitivo se aplica a ambientes complexos e dinâmicos onde há grande disponibilidade de informações. d) O comportamento racional aplica-se a ambientes simples e estáveis, onde as informações são limitadas enquanto que o comportamento intuitivo é o que segue uma ordem lógica e se baseia totalmente em informações. e) O comportamento racional é o que segue uma ordem lógica e se baseia totalmente em informações enquanto que o comportamento intuitivo é o que segue um processo não totalmente consciente e se baseia na sensibilidade e percepção.
Resposta: E
