Quản trị Marketing

Các nhóm xã hội gây ảnh hưởng mạnh nhất tới hành vi người tiêu dùng thông qua kênh nào dưới đây?

Nội quy và quy ước mang tính cưỡng chế của nhóm, Tạo dư luận, dựa vào luật pháp

"Muốn làm tốt chữ P này, doanh nghiệp buộc phải nghiên cứu thật kỹ để tìm ra nhu cầu đích thực của khách hàng và giải pháp để đáp ứng đúng nhu cầu này". Dấu chữ P nào thích hợp cho kết luận trên?

P1

Cụm từ nào dưới đây cảnh báo cho doanh nghiệp rằng, sẽ không có thế độc quyền, không có sự áp đặt vô lý từ phía người bán đối với người mua?

P1 & C1

Phân tích SWOT nằm ở giai đoạn nào của quá trình xây dựng chiến lược?

Phân tích tình huống kinh doanh hiện tại.

Phát biểu nào dưới đây diễn đạt đúng chức năng của quản trị marketing?

Quản trị marketing là quản trị khách hàng và quản trị cầu.

Ba quy luật của nhận thức là gì?

Sự chú ý có chọn lọc, sự nhận thức thiên vị và sự ghi nhớ có chọn lọc.

Lời phát biếu sau "Nếu tạo ra một mức kỳ vọng quá thấp cho khách hàng, doanh nghiệp có thể thỏa mãn một số người mua nào đó; nhưng lại không có khả năng thu hút đủ người mua. Nếu nâng mức kỳ vọng lên quá cao thì sẽ có nhiều người mua thất vọng", xuất phát từ nhóm khái niệm nào?

Sự thoả mãn

Phát biểu nào sau đây là KHÔNG đúng với thương hiệu?

Thương hiệu chỉ là tên, biểu tượng được đăng ký và bảo hộ

Tân Hiệp Phát là ví dụ về tên thương mại của thương hiệu gì?

Thương hiệu doanh nghiệp

Hãng Samsung gắn thương hiệu Samsung cho tất cả các dòng sản phẩm từ điện tử đến điện lạnh gia dụng như điện thoại, tivi, tủ lạnh... Đây là ví dụ của chính sách đặt tên thương hiệu gì?

Thương hiệu gia đình.

Thành phần nào KHÔNG được coi là một bộ phận của chiến lược thị trường - sản phẩm (chiến lược marketing)?

Thị trường mục tiêu, mục tiêu kinh doanh, định vị và marketing mix.

Những điều kiện nào làm cho quan điểm marketing thiển cận, không còn là triết lý kinh doanh hiệu quả?

Thị trường đã trở nên bão hòa.

Nhận định nào dưới đây là SAI?

Văn hóa không ảnh hưởng đến việc lựa chọn sản phẩm tiêu dùng lâu bền.

Nhiều mặt hàng xuất khẩu của Việt Nam như quần áo may sẵn, giầy dép bán ra thị trường thế giới dưới thương hiệu của nước ngoài. Đây là ví dụ của:

bán sản phẩm ra thị trường dưới thương hiệu của các nhà phân phối

Khi doanh nghiệp quyết định chọn một loại khách hàng và đáp ứng một danh mục nhu cầu của họ; phương pháp chọn thị trường mục tiêu của họ được gọi là:

chuyên môn hóa thị trường

"Có thể tiếp cận được", một trong những yêu cầu để phân đoạn thị trường hữu hiệu, là mức độ thể hiện:

có thể tiếp xúc và mô tả được các đặc tính của cầu

Số lượng các doanh nghiệp cung ứng khá lớn, mỗi doanh nghiệp đều có khả năng tạo khác biệt cho sản phẩm song qui mô khách hàng tiêu thụ những sản phẩm khác biệt đó thường nhỏ là đặc điểm của ngành có cấu trúc:

cạnh tranh có độc quyền

Vấn đề khác biệt cơ bản giữa thị trường khách hàng tổ chức và thị trường khách hàng người tiêu dùng là:

cầu thị trường người mua các tổ chức là cầu thứ phát.

Trong các kiểu hộ gia đình được liệt kê dưới đây, marketing đặc biệt quan tâm tới:

gia đình hạt nhân

Người phương Tây thường dành nhiều thời gian cho công việc và cộng đồng trong khi đó người Việt Nam dành rất nhiều thời gian cho gia đình và chăm sóc con cái. Đây là:

giá trị xã hội

Ưu điểm nổi bật của thương hiệu chung là:

giảm chi phí trong thiết kế thương hiệu và sản phẩm được thị trường chấp nhận nhanh nhờ sức mạnh của thương hiệu doanh nghiệp

Điều kiện cần để marketing tồn tại được là:

hai hoặc nhiều bên mà mỗi bên có một thứ có giá trị và họ muốn trao đổi để lấy thứ khác.

Sự kết hợp của nhiều yếu tố bao gồm tên, logo, ký hiệu, thiết kế, đóng gói và hoạt động của sản phẩm, dịch vụ cũng như hình ảnh in sâu vào tâm trí của khách hàng khi họ nghĩ tới thương hiệu, được gọi là:

hệ thống nhận diện thương hiệu

Một trong những chức năng của thương hiệu là:

khẳng định sản phẩm của doanh nghiệp

Những điều luật nghiêm ngặt hạn chế quảng cáo trên các chương trình truyền hình dành cho trẻ em là kết quả của:

lòng tin là trẻ em dễ bị thuyết phục hơn người lớn.

Để khai thác được cơ hội và tránh được các nguy cơ thì cần phải thực hiện phân tích các yếu tố:

môi trường bên ngoài

Những yếu tố và lực lượng mang tính chất xã hội rộng lớn có tác động đến nhiều yếu tố khác như doanh nghiệp và các đối thủ cạnh tranh, khách hàng, nhà cung ứng... thuộc:

môi trường marketing vĩ mô.

Tìm câu diễn đạt chính xác nhất khái niệm "thị trường" của marketing:

một nhóm người tiêu dùng có nhu cầu - ước muốn về sản phẩm, sẵn sàng và có khả năng tham gia trao đổi.

Các biến số: tuổi, giới tính, qui mô gia đình, tôn giáo... marketing dùng để phân đoạn thị trường... thuộc nhóm:

nhân khẩu

Cơ sở phân đoạn thường được áp dụng phổ biến nhất là:

nhân khẩu học

Việc thực hiện chiến lược mở rộng thương hiệu có nghĩa là sử dụng:

nhãn hiệu cũ gắn cho sản phẩm mới hoàn toàn

Nhu cầu tự nhiên (needs) trong marketing được hiểu là:

những đòi hỏi của tâm/sinh lý nảy sinh trong cuộc sống của con người.

Việc đặt tên cho thương hiệu phải đảm bảo:

nói lên được lợi ích của sản phẩm.

Mong muốn sẽ có thể trở thành cầu có khả năng thanh toán khi có:

năng lực mua sắm

Chiến lược tăng trưởng dựa trên các giải pháp gia tăng doanh số của "sản phẩm hiện có - thị trường mới" có tên gọi là:

phát triển thị trường

Các bước thực hiện phương thức marketing theo mục tiêu là:

phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu, định vị sản phẩm.

Green Marketing thể hiện:

sự thay đổi thái độ của con người trong việc bảo vệ môi trường.

Procter & Gamble sản xuất xà bông Camay cho các khách hàng muốn có làn da mềm mại và xà bông Safeguard cho những người muốn được bảo vệ khỏi chất khử mùi. Procter & Gamble đã sử dụng một chiến lược:

thương hiệu riêng biệt.

Mục tiêu của phân đoạn thị trường là:

tìm được những đoạn thị trường "đủ lớn"

Ưu điểm nổi bật của việc xác định thương hiệu sản phẩm bằng cách kết hợp giữa thương hiệu công ty với thương hiệu riêng của hàng hóa là:

vừa đem lại uy tín cho sản phẩm, vừa cung cấp thông tin riêng về tính khác biệt của hàng hóa

Doanh nghiệp tăng trưởng bằng phát triển sản phẩm hoàn toàn mới cho những khách hàng mới. Đólà chiến lược gì?

Đa dạng hoá toàn diện

Chiến lược đòi hỏi doanh nghiệp phải phát triển các sản phẩm mới cho các khách hàng không phải là khách hàng hiện tại của nó; là chiến lược có mức độ rủi ro cao nhất. Đólà chiến lược gì?

Đa dạng hóa.

Cơ sở phân đoạn thị trường nào được đánh giá là có giá trị thực tiễn cao khi marketing muốn tìm kiếm những giải pháp gia tăng doanh số ngắn, trung hạn và xây dựng chiến lược chăm sóc khách hàng?

Đặc điểm hành vi.

Thông tin nào dưới đây KHÔNG liên quan đến các yếu tố thuộc môi trường marketing vĩ mô?

Đối thủ cạnh tranh quyết định nâng giá bán.

Với chiến lược này, doanh nghiệp tăng trưởng bằng cách phát triển sản phẩm mới nhằm khai thác những khách hàng có liên quan với các khách hàng hiện tại hay còn gọi là "phát triển kinh doanh bằng tập trung thị trường". Đây là chiến lược:

đa dạng hoá ngang.

Với chiến lược này, doanh nghiệp phát triển các mặt hàng có liên quan về sản xuất và marketing với các sản phẩm hiện có để bán cho khách hàng mới hay còn gọi là "phát triển kinh doanh bằng tập trung sản phẩm". Đây là phát biểu về chiến lược:

đa dạng hoá đồng tâm.

Khi phân tích môi trường bên trong doanh nghiệp, chúng ta có thể phát hiện:

điểm mạnh và điểm yếu của doanh nghiệp.

Mô hình các áp lực cạnh tranh của Michael Porter được những người làm marketing sử dụng nhằm:

đánh giá sức hấp dẫn của các đoạn thị trường

Mục đích nghiên cứu các yếu tố vĩ mô của doanh nghiệp là để:

đánh giá được những nguy cơ và cơ hội của doanh nghiệp trong kinh doanh.

Sự trung thành của khách hàng là một tiêu chí để phân đoạn thị trường dựa trên cơ sở:

đặc điểm hành vi.

Sự hình thành các đoạn thị trường: thành thị, nông thôn, vùng trung du và miền núi... là kết quả của phân đoạn thị trường dựa trên cơ sở:

địa lý

Trong xây dựng và thực hiện chiến lược thương hiệu của doanh nghiệp, nhà quản trị phải quyết định các vấn đề về thương hiệu hàng hóa, TRỪ:

định giá thương hiệu

Đặc điểm nào dưới đây KHÔNG đúng đối với môi trường ngành?

Ảnh hưởng tới tất cả các doanh nghiệp trong nền kinh tế quốc dân.

Trình tự đúng khi xây dựng chiến lược thị trường - sản phẩm: (1) Phân đoạn và lựa chọn thị trường mục tiêu, (2) Dự báo - đánh giá khả năng thực hiện mục tiêu; (3) Phân tích tình huống kinh doanh hiện tại,(4) Tổng hợp chiến lược là:

3; 1; 2; 4

"Là góc nhìn khách quan từ khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp đưa ra thị trường những sản phẩm đáp ứng được mong đợi của khách hàng, bán với mức giá mà khách hàng chấp nhận được, phân phối ở nơi thuận tiện cho khách hàng, và làm công tác truyền thông theo cách mà khách hàng thích". Cụm từ nào thích hợp cho kết luận trên?

4P và 4C

Theo ma trận BCG, những SBU có tốc độ tăng trưởng của thị trường thấp (bão hòa) nhưng doanh nghiệp lại có thị phần lớn và cung cấp dòng thu nhập lớn nhất mà nhà quản trị doanh nghiệp không cần đầu tư thêm nhiều thuộc nhóm đơn vị kinh doanh nào?

Bò sữa

"Với chữ C này, doanh nghiệp buộc phải nghiên cứu thật kỹ để tìm ra nhu cầu đích thực của khách hàng và giải pháp để đáp ứng đúng nhu cầu này". Dấu chữ C nào thích hợp cho kết luận trên?

C1

Khi kinh doanh trên một thị trường mức độ đồng nhất của sản phẩm rất cao, doanh nghiệp nên áp dụng chiến lược nào?

Chiến lược marketing không phân biệt

Theo ma trận BCG, những SBU nằm ở "điểm chết" với thị phần nhỏ và thị trường không tăng trưởng mà nhà quản trị phải xem xét để dần rút lui/cắt lỗ/loại bỏ thuộc nhóm đơn vị kinh doanh nào?

Con chó

Người nào sau đây thường KHÔNG đứng ra bảo trợ thương hiệu?

Các tổ chức bổ trợ.

Lượng cầu (tổng cầu trên cơ sở nhu cầu có khả năng thanh toán) đến từ tập hợp người tiêu dùng có các điều kiện nào?

Có nhu cầu, ước muốn về sản phẩm, có khả năng tài chính và khả năng tiếp cận với sản phẩm.

Nhận xét nào dưới đây KHÔNG đúng?

Cơ cấu ngành kinh doanh không thể biến đổi dù trong ngắn hạn hay dài hạn.

Yếu tố nào dưới đây KHÔNG được nhắc đến trong mô hình năm lực lượng cạnh tranh của Michael Porter?

Cạnh tranh nhu cầu.

Khi bạn dừng chân ăn sáng tại nhà hàng "Phở 24", quyết định của bạn thuộc nhóm khái niệm nào?

Cầu có khả năng thanh toán.

Bạn có cảm giác căng thẳng và chuẩn bị sẵn sàng để đi xem hòa nhạc. Tình huống này nằm trong nhóm khái niệm nào?

Cầu thị trường.

Nhận xét nào dưới đây về môi trường chính trị, luật pháp là KHÔNG đúng?

Doanh nghiệp chỉ có thể thụ động tuân thủ các quy định, chính sách pháp luật của nhà nước

Nhận định nào dưới đây KHÔNG đúng?

Doanh nghiệp hoàn toàn có thể chi phối các yếu tố thuộc môi trường marketing vĩ mô

Đâu KHÔNG phải là áp lực buộc doanh nghiệp phải tiến hành phân đoạn thị trường và chọn thị trường mục tiêu?

Dư thừa năng lực sản xuất.

Theo ma trận BCG, những đơn vị kinh doanh có tốc độ tăng trưởng thị trường cao nhưng thị phần của doanh nghiệp rất nhỏ mà theo đó nhà quản trị phải đánh giá lại để lựa chọn giữa hai hướng có nên đầu tư thêm nhiều hơn để phát triển lên hay loại bỏ là nhóm gì?

Dấu hỏi.

Nhóm khái niệm nào được coi là chìa khóa để xây dựng nền tảng cho phát triển và quản lý mối quan hệ với khách hàng?

Giá trị, chi phí và sự thoả mãn

Loại thị trường sản phẩm nào nên áp dụng cơ sở phân đoạn theo các biến số tâm lý?

Giải trí.

Nhân tố nào sau đây KHÔNG góp phần nâng cao sức mạnh hình ảnh thương hiệu?

Giảm giá bán để tăng tiêu thụ

Yếu tố nào sau đây KHÔNG ảnh hưởng đến môi trường marketing nội bộ?

Hiệp hội các doanh nghiệp trong ngành

Yếu tố nào dưới đây KHÔNG góp phần phát triển thương hiệu thành thương hiệu mạnh?

Khuyến mãi ồ ạt.

Theo ma trận BCG, những đơn vị kinh doanh có thị trường tăng trưởng cao và doanh nghiệp cũng có thị phần lớn - đang dẫn đầu thị trường mà nhà quản trị cần đầu tư nguồn lực để duy trì vị trí dẫn đầu là nhóm gì?

Ngôi sao

Yếu tố nào sau đây KHÔNG thuộc môi trường marketing vĩ mô của công ty chuyên kinh doanh dịch vụ cưới hỏi?

Người làm dịch vụ nấu cỗ tại nhà thay đổi món ăn theo hướng tiết kiệm hơn

Yếu tố nào dưới đây KHÔNG thuộc môi trường ngành của công ty thép Việt Ý?

Người mua thép để xây nhà

"Hãy cung cấp cho khách hàng các giải pháp sáng tạo đối với những mong muốn và nhu cầu của họ. Hãy cố gắng giữ chi phí thấp hơn mức mà khách hàng sẵn sàng chi trả và đảm bảo đội ngũ nhân viên của bạn luôn năng động, có động cơ thúc đẩy tinh thần làm việc, có kiến thức chuyên môn. Những yếu tố căn bản này sẽ dẫn đến lợi nhuận, tăng trưởng, thành công, phát triển và sự nhìn nhận tích cực của công chúng". Lời kêu gọi này thuộc quan điểm nào?

Marketing

Quan điểm nào cho rằng "Khách hàng phải là sự quan tâm chính của tất cả mọi người cho dù công việc của bạn là giải quyết công việc tài chính, thiết kế sản phẩm hay nhân sự..."?

Marketing

Quan điểm nào cho rằng thỏa mãn nhu cầu, ước muốn của người tiêu dùng vừa là mục tiêu vừa là giải pháp để đạt mục tiêu của doanh nghiệp?

Marketing

Quan điểm nào đã chuyển sự tập trung quản lý guồng máy sản xuất sang việc tìm hiểu và phục vụ khách hàng?

Marketing

Quản trị danh mục sản phẩm; quản trị thương hiệu; quản trị bao bì; quản trị dịch vụ hỗ trợ tiêu thụ;... cung ứng cho thị trường mục tiêu những sản phẩm chứa đựng các lợi ích, công dụng phù hợp với cầu thị trường và có khả năng cạnh tranh; thuộc thành phần nào của chiến lược thị trường - sản phẩm?

Marketing - mix

Đâu là một trong những vấn đề chính trong việc cụ thể hoá chiến lược thị trường - sản phẩm?

Marketing - mix.

Theo quan điểm nào thì nhiệm vụ của doanh nghiệp là xác định đúng đắn những nhu cầu, mong muốn và lợi ích của các thị trường mục tiêu, trên cơ sở đó thoả mãn nhu cầu và mong muốn đó hiệu quả hơn các đối thủ cạnh tranh, đồng thời phải thoả mãn lợi ích của toàn xã hội nói chung?

Marketing coi trọng lợi ích xã hội.

Phát biểu nào dưới đây chính xác về bản chất Marketing?

Marketing là triết lý giúp các tổ chức và cá nhân hoạt động có hiệu quả trong nền kinh tế thị trường

Khi các nhà sản xuất thực phẩm dành cho vật nuôi, chào bán thức ăn cho riêng từng loại: mèo con, mèo già, mèo bị béo phì... họ áp dụng chiến lược marketing nào?

Marketing phân biệt.

Sản phẩm Nutra sweet có thể sử dụng thay thế cho đường hay chất tạo ngọt nhân tạo/đường nhân tạo là ví dụ về sự thay đổi trong môi trường nào?

Môi trường khoa học và công nghệ

Quần áo mùa đông bán ở Hà Nội chạy hơn ở thành phố Hồ Chí Minh cho thấy sự ảnh hưởng của môi trường nào sau đây đến hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp may mặc?

Môi trường tự nhiên

Đâu KHÔNG phải là đặc điểm của SBU?

Mỗi SBU được kế hoạch hóa lệ thuộc vào các đơn vị kinh doanh khác của doanh nghiệp.

Cho biết những lý do người làm marketing chọn nghề nghiệp làm tiêu chí xác định thị trường mục tiêu?

Nghề nghiệp ảnh hưởng tới sức mua và nghề nghiệp khác nhau đòi hỏi sản phẩm/dịch vụ khác nhau để thực hiện các kỹ năng

"Theo nghĩa rộng nhất, người làm marketing cần cố gắng mang lại những phản ứng có lợi đối với những sản phẩm chào bán. Phản ứng có lợi mang tầm khái quát hơn việc mua - bán những sản phẩm và dịch vụ". Đoạn trích dẫn này đề cập tới khái niệm nào?

Trao đổi.

Nhận định nào dưới đây KHÔNG đúng?

Trong bối cảnh cạnh tranh có độc quyền, các doanh nghiệp hoàn toàn không có khả năng ảnh hưởng đến thị trường và chi phối giá cả.

Các biện pháp marketing - mix phải được sắp xếp thành một kế hoạch hành động qua các giai đoạn trong đó KHÔNG cần phải chỉ rõ:

Trách nhiệm của từng bộ phận liên quan

Các tiêu chí phân đoạn nào dưới đây KHÔNG thuộc nhóm tâm lý?

Trình độ học vấn và dân trí.

Những hoạt động nào được liệt kê dưới đây KHÔNG thuộc chức năng của marketing?

Tuyển dụng nhân sự

Đâu KHÔNG phải là yêu cầu của việc đặt tên thương hiệu?

Tên thương hiệu phải tương tự với những tên thương hiệu của các doanh nghiệp cạnh tranh khác

Một số công ty du lịch Việt Nam chỉ tập trung nỗ lực vào hoạt động thu hút khách hàng hơn là "níu chân" họ. Theo bạn họ áp dụng quan điểm nào?

Tập trung vào bán hàng.

Quan điểm nào dưới đây được coi là thích hợp khi thị trường ở tình trạng "khan hiếm" hoặc có sức mua thấp?

Tập trung vào sản xuất.

Khi lựa chọn thị trường mục tiêu dựa trên tiêu chí quy mô gia đình, bạn cần quan tâm nhất thông tin nào được liệt kê dưới đây?

Tỷ lệ của các kiểu hộ gia đình theo quy mô.

Yếu tố nào sau đây KHÔNG thuộc nhóm yếu tố tâm lý?

Vai trò và địa vị xã hội