Senester 2 Oral
3 estrategias para retener a clientes.
1) Personaliza los mensajes y las ofertas por la segmentacion. Los mensajes que enviarás a cada grupo - por ejemplo, a través de una newsletter semanal - deberán ser muy targetizados, y las ofertas diseñadas a medida para lograr tu objetivo. Por ejemplo, si quieres aumentar la frecuencia de compra puedes ofrecer un descuentos 2×1. 2) Proactividad en el servicio de atención al cliente Más vale prevenir que curar. El buen trato,y la voluntad de resolver las incidencias son actitudes básicas de quienes trabajan en un departamento de atención al cliente, y deben ponerse en práctica tanto si se trata con un cliente es nuevo, como con un cliente de toda la vida. 3) Pregunta a tus clientes qué necesitan - antes de lanzar un nuevo producto o servicio pregunta a tus clientes qué es lo que necesitan. De este modo, no sólo tendrás más garantías de que tu nuevo producto sea un éxito, sino que lograrás que tus clientes sientan que, de algún modo, ese producto es también "suyo y su opinion es importante
3 causas por las que un producto puede fracasar
1) Un producto puede fracasar si el dueño desconece el sector y el mercado El producto puede no estar diseñado con los estanderes del sector Puede existir una alternativo en el mercado Quizás no tiene un precio atractivo 2)Una razon que un producto puede fracasar es porque no satisface las necesidades del mercado meta Si no hay una necesidad no va a tener un mercado para comprar sus productos Sin una necesidad, no tendrá éxito 3) Falta de marketing El marketing ayuda despertar consciencia y crear un mercado potencial para su producto Debido a la competencia en el mercado sin marketing su producto será olvidado
aspectos se deben tener en cuenta en el aprovisionamiento de materias primas?
Con el aprovisamiento de materias primas, el precio es muy importante porque quiere asegurarse que su idea es rentable necesita pensar de la determinación geográfica del proveedor de las materias primas -Por ejemplo para encontrar las materias primas baratas suele necesitar usar un proveedor chino asi que necesita pensar en el tiempo de entrega
Cree que todas pueden ser igualmente efectivas para todo tipo de empresas?
No pienso que todas pueden ser igualmente efectivas para todo tipo de empresa porque hay algunas empresas que necesitan hacer mucho marketing porque son desconocidas. También, hay otras empresas que tienen una ventaja comercial de transportar rápidamente asa que este consejo no funcionaria para ellas
Técnicas de creatividad
SCAMPER, Brainstorming el diagrama del campo de fuerzas • Son buenas en los campos como marketing y diseño donde la creatividad es importante • Brainstorming es una técnica que consiste en la contribución de las ideas como vengan a la mente del sujeto • SCAMPER es una manera de pensar de los productos actuales y métodos de mejorarlos
Las ventajas y desventajas de estudiar la competencia
Ver las ventajas y desventajas de sus propios productos en comparación con los de la competencia; identificar los beneficios que tendrán sus clientes al comprarle a usted en lugar de a la competencia; Identificar los beneficios que ofrecen sus competidores (los beneficios que obtienen sus clientes al comprarles a sus competidores); conocer las estrategias que usan los competidores para vender sus es importante conocer la competencia para entender las razones que su mercado meta puede elegir su marca en vez de suyo
Cuál es la primera acción que las empresas suelen llevar a cabo para reducir costes drásticament
despedir a sus empleados porque los empleados cuestan mucho así que es una manera fácil de ahorrar dinero • Pero no pienso que sea efectiva porque los empleados forman la empresa. Son los mas importantes partes de la compañía y sin tenerlos no vas a tener éxito
¿Qué motivos podría tener un cliente o consumidor habitual para cambiar de compañía proveedora de un producto o servicio determinado?
el coste es un gran motivo para cambiar el proveedor de un producto o servicio. Si se puede encontrar un producto o servicio a un coste bajo tiene sentido cambiar el proveedor porque mejoraría sus ganancias • Otro motivo es la calidad. Si la calidad del proveedor es baja y rompe mucho. Es mejor que el cliente gasta más para que no tengan que comprar recambios • Además, la fiabilidad (reliability) es muy importante y si hay muchas instancias donde el proveedor ha fracasado el cliente hay un motivo encontrar otro proveedor
De qué manera puede el público general ayudarnos a identificar obstáculos u oportunidades de negocio potenciales
el público puede darnos otro punto de vista A veces es mejor escuchar opiniones afuera de la empresa para analizar si el precio, publicidad e idea es favorable al mercado
cómo se puede ahorrar en las relaciones con los proveedores y a través de las relaciones con otras empresas
es importante que tenga buenas relaciones con sus proveedores porque esto permite la empresa negociar y ahorar dinero • En las negociaiones se debe ser persuasivo por ejemplo, discutir como la empresa es una consumidora leal y cosas positivas sobre el proveedor es un proceso lento que necesita mucha atención. Tiene que dedicar tiempo a mejorar su relación con el proveedor a través de dar regalos y el buen servicio al cliente. También con cada compro debería pedir un descuento • Con otras empresas, además creo que es importante que uses las negociaciones para ahorrar dinero • Desarollar una amistad con las personas superiores en la empresa a través de las reuniones informales que incluyen actividades deportivas y actividades alcoholes puede fomentar la amistad y el ahorro de dinero
Consejos para la creación del nombre de una marca
los nombres mejores son cortos, fáciles de leer y pronunciar y fáciles de recordar el nombre de su marca debería tener una connotación positiva y no usa palabras que pueden implicar que tu marca es mala Lo mas importante es que tu nombre tiene una historia Un ejemplo de un nombre bueno es Facebook que describe el hecho de que es como un libro de personas
los peores errores que se pueden cometer en el ámbito de una negociación
no tener una estrategia para convencer al negociador es un gran error. Cuando ha preparado, suele tener los resultados mejores. Si no prepara, no va a tener un resultado querido en mente • También, no escuchar es un gran fallo. Para persuadir, es importante que escuche porque esto se permite realizar todas las preguntas necesarias para entender de qué se trata el negocio • Finalmente, un gran error es pensar que el otro negociador es su enemigo. Es importante que piense que es su amigo. Como un amigo debería conocer el otro negociador para entender mejor lo que quiere
Consejos para las google glass
o El uso de una campana de marketing mejor para mostrar la función del producto y el beneficios de tener las gafas o Precio mas barato para atraer a mas clientes potenciales o Colaboración con las empresas de cámara para mejorar la calidad y ofrecer la calidad superior en comparación al resto del mercado
Ventajas de los productos asociados con la cultura
o atrae al publico en el pais o mas probable que el producto tendrá éxito o puede fomentar patriotismo o puede tener éxito como una bedida turistico
5 factores tener en relación con la localización
o la proximidad del mercado y los clientes y la distancia conveniente a las áreas de influencia Zara utiliza esta estrategia para atraer a los clientes potenciales que tienen mucho dinero o La pirámide de población por edades y otros factores demográficos Si tiene una idea que esta dirigida a los jóvenes es mejor tener una empresa en un lugar donde hay muchos jóvenes o La tasa de desempleo Si quiere cortar gastos es mejor ir a un lugar donde hay una tasa alta de desempleo porque es mas probable que la gente acuerde a un sueldo bajo o El nivel de formación o educación Con las ideas que necesitan a la gente inteligente y analítica es mejor ir a las áreas como las ciudades donde hay un alto nivel de formación o La densidad de la población Mas gente en la que se puede vender su producto
Desventajas de los productos asociados con la cultura
o si el pais no es patriótico puede fracasar o si el pais no es patriótico puede tener un efecto negativo o es probable que no tendrá éxito en otros paises porque el producto no es sentimental
Ejemplos positivos de las campañas publicitarias
• Always - como una chica tenía mucho éxito porque destruyó las estereotipas • Old spice - el hombre como el que tu hombre podría oler tenia mucho éxito debido a su uso de humor • "dumb ways to die" fue una incitada de concientización sobre las muertes en el metro de Australia su creatividad y el uso de humor causó su éxito
¿Qué papel desempeñan las ofertas y promociones en la estrategia de venta de un producto? ¿Cree que son efectivas?
• Aplicar descuentos o promociones incita el consumo de los productos • Por ejemplo: Se puede bajar los precios cuando hay mucho producto para vender y poca gente interesada en comprar • Desde mi punto de vista es una estrategia efectiva porque motivar a los clientes a regresar • Por ejemplo, solo compraba del sitio web Pretty Little Thing porque siempre tenía las promociones. Ahora no tiene las ofertas pero todavía compro sus productos
Por qué es tan importante un estudio de mercado
• Ayuda determinar cual es el nicho de la empresa • Ayuda examinar la viabilidad de un nuevo proyecto • Tambien ayuda a entender los clientes, los competidores y al mercado • Ayuda desarollar un plan de negocio • Es importante porque ayuda determinar si es una inversión que vale la pena
Consideraciones para tener en cuenta para lograr el exito de un producto
• Debe satisfacer las necesidades de los consumidores potenciales y tener en cuenta sus tendencias de compra • Deben acostumbrarse a las costumbres y características culturales del país o Es importante que la empresa cumpla con la legislación del país y que cumpla los estándares de calidad Pienso que es fundamental tener una ventaja competitiva • la estrategia de marketing es necesario que coloque el producto en la mente del consumidor y asegurarse que el cliente perciba el producto como necesario • es importante lograr credibilidad en el mercado Cosas como las certificaciones de calidad es atractivo
De qué debe asegurarse una empresa antes de ingresar un producto o servicio y ¿Conoce algún caso real en el que el desconocimiento del mercado meta supuso un fracaso comercial?
• Debería examinar la viabilidad del nuevo proyecto por un análisis de mercado • Es importante asegurarse que han creado un plan de negocio • En su plan de negocio debería decir el mercado meta, la medición de la demanda, medición de la oferta, identificar de la competencia y un análisis de los canales de distribución • En 2010, Gap cambió su logo para ser más moderno • Gap no entendió que su mercado meta no fue interesado en los estilos de moda y sintió que gap cambió su imagen para mal
En el caso concreto de las Google Glass, ¿cuáles fueron los principales motivos de su fracaso?
• Desde mi punto de vista, el precio fue un principal motivo de su fracaso o (1.500 (mil quinientos) dólares) era demasiado alto incluso para los amantes de las nuevas tecnologías. • Falta de una función clara también fue una razón que fracasó o Google Glass no parecieron ofrecer nada nuevo para la vida cotidiana. • Cámara de baja calidad o Tuvo menos de un megapíxel de resolución solo podía ser percibida como una tecnología anacrónica
Que es el mercado meta y qué aspectos se deben analizar para poder comprender el mercado meta?
• El mercado meta es el grupo de clientes al que se digirá al nuevo producto o servicio • Es aconsejable agrupar su mercada a las características diferentes como: la geografía, demografía, psicológica y conducto • Cuando hace esto, ayuda a la empresa entender los hábitos de consumo de sus clientes y lo que atrae a su mercado meta
Ejemplos de ahorro relacionados con las nuevas tecnologias
• El teletrabajo reduce costes en infraestructura. Tanto el dinero dedicado al espacio de trabajo en la empresa como otros gastos que vienen asociados al trabajo presencial -consumo de electricidad, calefacción, equipos informáticos, etc.- se verán reducidos. • Puede aumentar la productividad porque las ventajas que ofrece el teletrabajo deberían mejorar el estado de ánimo. Esto podría generar un aumento de la productividad y mas dinero • Las estrategias de ahorro que son relacionadas a ahorrar electricidad, agua y otros recursos que contribuyen al efecto invernadero tienen un efecto positivo en la RSE. Demuestran una disposición de mejorar nuestra ambiente y esto refleja de manera positiva en la empresa • Pero las estrategias como los despedidos difieren con la RSE porque dan la impresión de que la empresa no se preocupan por su gente
a la hora de introducir un producto o servicio en un nuevo mercado es aconsejable comenzar por aquellos mercados que sean más similares al suyo, que ofrezcan mejores perspectivas de venta, con menores gastos de iniciación o con los que su país tenga tratados comerciales
• Estoy de acuerdo • Porque tiene conocimiento del mercado sabe lo que funciona o no • Mejora la probabilidad de tener éxito • También es mas fácil medir el éxito cuando otras variables son controladas y puede ayudar a resolver los fallos • Es una buena manera de experimentar • Pero, también porque algo ha funcionado en un mercado no significa que va a funcionar en otro
La única manera de garantizar el éxito de un producto o servicio es contar con una estrategia de marketing amplia y fuerte, que abarque todos los formatos publicitarios posibles
• Estoy de acuerdo el marketing puede transformar un producto • Puede tener un producto terrible pero con marketing excelente se puede crear un producto que su cliente piensa que sin que no puede vivir • Es importante que tenga marketing que es adaptado al mercado meta • El marketing es importante aumentar la conciencia de marca y producir un producto que es visible o Precio o Calidad = no éxito o El servicio de cliente = ventaja competitiva
Malentendidos culturales
• Hay diferencias en materia de lo que es aceptable en paises diferentes. • Por ejemplo, en países asiáticos el intercambio de los regales es costumbre y no dar los regalos es un acto ofensivo • Pero en los países occidentales se interpretan el intercambio de regalos como el soborno • Además, las conversaciones triviales para ayudar a romper el hielo suele ocurrir en los países como el Reino Unido y Los estados unidos pero alemanes y japonenses prefieren solo hablar de la negociación • El tiempo es otro factor que cambia depende del país. En los estados unidos, Europa y Japón es algo muy importante y llegar tarde es maleducado • Sin embargo, en los países mediterráneos hay mas flexibilidad y prefieren tomarse tiempo.
Quien debe adaptarse en las negociaciones
• Hay muchas opiniones diferentes sobre quien debe adaptarse • Hay alguna gente que piensa que el que viaje debe adaptarse porque es un visitante. Este comportamiento puede entenderse como una muestra de respecto y de apertura ante la negociación • El que tenga mayor poder de negociación: la persona que esta en la posición menos ventajosa cuando se negocia debe adaptarse porque muestra el acercamiento a los clientes potenciales • El que tenga mas inteligencia cultural: quien tiene mas experiencia internacional debería adaptarse porque tiene mas conocimiento de las maneras de adaptarse
Otro producto que ha fracasado
• La bebida energética que se llama cocaína • Su eslogan "cocaína la alternativa legal" no tuvo una buena reputación con las autoridades • Su fracaso ocurrió debido al hecho de que apareció que la idea incitó al consumo de drogas • Es aconsejable que la empresa cambie el envase y el nombre para mejorar el rendimiento • El uso de un nombre controversial es bueno para marketing pero no garantiza el éxito de largo plazo • Pienso que será mejor tener un nombre como "alerta" que demuestra el efecto de beber la bebida sin promover el uso de las drogas
Papel de las campañas publicitarias en determinar éxito
• Las campanas publicitarias tienen un papel importante en determinar el éxito o fracaso de un producto • La falta de una campana publicitaria puede llevar a un fracaso • Una buena campana tiene en cuenta el publicó objetico y entiende sus necesidades y características • utiliza una variedad de canales para atraer una variedad de clientes potenciales • Debería tener un mensaje claro para que su mercado meta entienda lo que esta comunicando • Debería mencionar las beneficios de usar el producto o servicio y como destaca de la competencia
habilidades interculturales
• Las habilidades interculturales son el conjunto de experiencias, creencias y patrones de compartimiento compartidos por la mayoría de habitantes de un país • Es importante en el mundo de los negocios porque las diferentes culturas y religiones influyen en las relaciones tanto a nivel personal como a nivel corporativo • Las habilidades interculturales son fundamentales a la hora de negociar
En el ámbito de las relaciones comerciales, ¿qué papel tienen las negociaciones
• Las negociaciones son muy importantes en el mundo de negocios porque son la principal manera de llegar a un acuerdo • Para tener una buena negociación es imprescindible que sepa dialogar • La comunicación efectiva es importante porque ayuda al negociador conducir a un acuerdo al beneficio propio • La buena negociación puede llevar a los contratos baratos, un sueldo más alto y el beneficio mas alto • Los negociadoras tienen un gran impacto en el potencial éxito de una operación porque si hay un mal acuerdo se puede perder dinero
las principales cualidades que debe poseer un buen negociador
• Los buenos negociadores tienen cualidades especificas • Primero, pienso que un negociador tiene que ser persuasivo para lograr la comunicación efectiva. Si convence a alguien que su acuerdo es beneficio para los dos partidos es mas probable que esté de acuerdo con el contrato • También, la comunicación es muy importante. Saber como presentar con claridad su oferte es una habilidad porque el otro partido confiará en lo que esta diciendo • Finalmente, pienso que un buen negociador es paciente. La prisa señala al otro partido que su acuerdo es sospechoso así que la paciencia es importante
las principales tendencias de consumo actuales
• Mas clientes prefieren utilizar internet para comprar productos • Esta tendencia ha fomentado el éxito de amazon y marcas de ropa en línea como Pretty Little Thing y Fashion Nova • Los consumidores prefieren comprar la ropa barata de moda que suele ser de mala calidad porque los consumidores saben que no va a llevar los productos muchos
"Los recortes en marketing son siempre efectivos cuando una empresa atraviesa una época económicamente difícil" ¿Qué opina usted de esta afirmación
• No estoy de acuerdo con esta afirmación • La verdad es que marketing es la principal manera de hacer dinero como una empresa • Esto es porque ayuda concienciar a su mercado meta y crear una marca poderosa • Desde mi punto de vista, el marketing es la conexión entre el consumidor y la empresa • Si recortas la publicidad, has recortado su método de comunicar con sus clientes • Sin marketing, es probable que sufra su empresa asi que no pienso que los recortes sean efecticos
¿Qué cree que lleva a los clientes a mantenerse fieles a una empresa o producto determinados?
• Pienso que se puede lograr la fidelidad a través de conocer a tus clientes. Al entender a tus clientes podrás satisfacer sus demandas actuales sin necesidad de pensar en que podrías ofrecer que fuera de interés. Con el uso de las palabras como equipo y familia muestra que tus clientes es importantes para ti • También la reciprocidad es un factor que fomentar la lealtad. Pequeños gestos como las cartas de agradecimientos y los descuentos especiales mejoraría la experiencia del cliente • Además, los programas de lealtad genera valor extra para sus clientes mas comprometidos. Un método de fomentar la lealtad es de tener los grupos de miembros especiales donde se puede ganar puntos para gastar en el futuro
Alternativas de ahorro
• Por ejemplo, se puede reducir sus gastos en marketing • Este método es fácil porque se puede reducir sus anuncios en plataformas fácilmente donde la demanda no existe sin dañar a sus beneficios • También, el mantenimiento del edificio coste mucho los negocios • Si preguntas a los empleados a limitar el uso de luz, teléfono y agua se puede ahorrar al menos 300EUR cada mes • Finalmente pienso que debes pensar del tipo de transporte que esta utilizando. A veces es mas rentable transportar los productos en avión que por tierra • A pesar del hecho de que se toma mas tiempo, es una manera efectiva de cortar costes
Ejemplos negativos de las campañas publicitarias
• Protein world: valla publicitaria en la red de transporte publico de Londres que mostraba una modela delgada en bikini bon la leyenda "are you beach body ready?"
La distribución de un producto aspectos importantes
• Se debe decidir si quiere un canal directo que no posee intermediarios o un canal indireto que usa intermeidarios • El uso de un canal directo puede ser beneficioso porque tiene control absoluto sobre todos aspectos mientras que un canal indirecto puede ser beneficioso porque reduce el riesgo de dar crédito a los consumidores • Los canales directos también tiene desventajas por ejemplo requiere una inversión grande asi que es muy cara • Los canales indirectos tienen la desventaja que el productor no tiene un control sobre el mercadeo
Qué puede hacer una empresa para solucionar problemas causados por una mala estrategia de negociación
• Solucionar: o La mejor estrategia es tener otra reunión o O enviar un correo para explicar lo que quiere
cómo de útiles pueden ser las técnicas de creatividad para el contexto empresarial?
• Son útiles pensar de nuevas ideas innovadoras • También ayudan clasificar las ideas buenas de las ideas malas
Claves de éxito de Inca Kola
• Su estrategia publicitaria que mejoró la identificación entre el producto y los peruanos • Su eslogan "la bebida del sabor nacional" crea una identidad peruana • Su logo tiene un diseño que hace referencia a su historia prehispánica para muestra la peruanidad de la bebida • también tiene un fondo amarillo que evoca el sol que es prevalente en la leyenda inca • hay mucha referencia a la historia de Perú
¿Cree que es posible recuperar la confianza de un cliente que durante un tiempo dejó de serlo? ¿Cómo podría lograrse esto?
• Sí desde mi punto de vista es muy fácil recuperar a la confianza de sus clientes leales porque su empresa es parte de su rutina • Por ejemplo cuando hubo la controversia con H&M, costé dejar de comprar su ropa porque he comprado sus productos por muchos anos • Pienso que las rebajas y descuentos especiales son maneras efectivas de recuperar la confianza de un cliente • También las tarjetas regalo son efectivas
Que mas podría hacer una empresa para evitar perder clientes:
• Tener la responsabilidad social empresarial así que demuestran que es una empresa que se preocupa sobre la gente y no es egoísta • Ser comprometido a la misión, visión y valor de su empresa para que cree una conexión con los clientes y empleados. Cuando hay una buena conexión es probable que permanezcan fieles a la marca por vida
Como establecer el precio de un producto
• Tiene que considerar el coste: quiere tener un producto que es rentable y para tener las ganancias altas necesitas un coste muy bajo • Tiene que analizar la competencia: costarás si tienes un producto muy caro en relación a sus competidores. Es mejor tener un producto al mismo precio o mas barato • Debes establecer el precio de sus productos según la región geográfica en donde están ubicados los clientes. El precio depende de las condiciones económicas y leyes y regulaciones en el país
Estrategia de publicidad exitosa
• UNICEF instaló una maquina expendedora en Union Square Nueva York • Pero en vez de ofrecer agua natural, ofrecía botellas con agua sucia con etiquetas que decían los nombres de las enfermadas transmitidas por el agua • Esta campana tenia mucho éxito porque llamó la atención y concienció al publico de los números de niños que mueren de la enfermedad • La máquina aceptaba donaciones de $1 y recaudó mucho dinero • el video viral que mostraba la estrategia publicitaria fue visto por varios cientos de miles de personas.
Ventaja diferencial
• Una ventaja que distingue al negocio de sus competidores • La ventajas es solo una percepción en la mente de los consumidores • Se puede establecer una ventaja diferencial a través de la calidad, el precio, la estrategia y la personalización • Dos productos iguales pueden tener un valor diferente para los clientes si estan acompañados con diferentes marcas • Por ejemplo los jóvenes prefieren los móviles de Apple no porque son mejores sino porque su marca