COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR P#1

Desgaste

Aburrirse con el estúmilo

Percepción Subliminal

Activación de receptores sensoriales de forma inconsciente en los estímulos presentados debajo del umbral de percepción.

Zipping

Adelantar u omitir anuncios.

Los 3 pasos del consumo

Adquirir, Hechar, Deshechar

Actitud hacia el anuncio

Agrado o desagrado del consumidor hacia el anuncio. Es la postura del consumidor.

Relevancia Personal

Algo que tiene una influencia directa en nuestra persona y nos trae consecuencias o implicaciones potencialmente significativas, Tiene RE...

Aprendizaje incidental

Aprendizaje que ocurre por que se repite muchas veces en un anuncio.

Pistas Perifericas

Aspectos de un mensaje que son fáciles de procesar como música, una fuente o imagen atractiva, humor.

Ruta Periferica hacia la persuasión

Aspectos distintos a los argumentos clave del mensaje, los cuales se usan para influír actitudes.

Zapping

Cambiar el canal durante los anuncios

Atención

Cantidad de actividad mental que dedica un consumidor a un estímulo

Recordación

Capacidad de recordar nuevamente la memoria sin tener que estar expuestos a ella. Es la acción de buscar la info en tu cabeza y r.....

Confianza Actitudinal

Con cuanta fuerza y seguridad de nosotros mismos sostenemos una actitud.

Personalidad de la marca

Conjunto de asociasiones incluídas en un esquema que refleja la personificación de una marca. Hace que la marca tenga reputación y actitud.

Esquema

Conjunto de asociasiones vinculado a un concepto de forma práctica y visual...

Memoria Semántica

Conocimiento general acerca de una entidad desprendida de episodios específicos, se manifiesta recordando expresiones, definiciones y significados.

Contagio Emocional

Contagio que habla de un mensaje diseñado para inducir que los consumidores experimenten una emoción.

Heurística de frecuencia

Creencia basada en el número de argumentos a favor con la cantidad de repetición la cual se halla y se encuentra.

valores

Creencias abstractas y duraderas acerca de lo que es correcto, importante y bueno.

Heurísticas

Creencias generales sencillas que se usan para formular juicios que se hallan y se encuentran.

Efecto de verdad

Cuando los consumidores creen una afirmación porque se repite muchas veces

Respuestas afectivas

Cuando los consumidores generan sentimientos profundos e imagenes como respuesta de un mensaje

Ambivalencia

Cuando nuestras evaluaciones concernientes a una marca son mixtas (positivas y negativas). Tiene dos visiones distintas.

Condicionamiento Evaluativo

Cuando se producen sentimientos afectivos en respuesta a un estímulo.

Discrepancia de creencia

Cuando un mensaje difiere de las creencias de los consumidores debido a que tiene otras creencias.

Dimensión Utilitaria funcional

Dimensión que en la que un anuncio ofrece información que es útil y aplicable y funciona en nuestra vida.

Efecto de primacía e inmediatéz

Efecto a demstrar una mayor memoria para información que viene en primero o último lugar.

Entendimiento Subjetivo

Entendimiento en que el consumidor comprende del mensaje sin importar si lo entendido es preciso.

Ley de Weber

Entre más fuerte sea el estímulo inicial, mayor será la intensidad adicional necesaria para que el segundo estímulo se perciba como diferente.

Prototípo

Es el mejor ejemplo de una categoría cognitiva (mental). Es tangible y aún no se comercializa.

Motivación

Estado interno de excitación que ofrece la energía necesaria para alcanzar una meta

Necesidad

Estado interno de tensión ocasionado por un desequilibrio entre lo fisico y psicológico ideal o deseado.

Señal de recuperación

Estímulo y señal que facilita la recuperación de la memoria

Juicios rápidos

Evaluaciones que se realizan después de observaciones muy breves

Actitud

Evaluación relativamente global y perdurable de un objeto,tema, persona o acción.

Hipotesis de la meditación dual

Explica como las actitudes hacía el anuncio influyen en las actitudes hacía la marca.

Teoría del comportamiento planeado

Extensión del modelo TORA sobre el cual los consumidores perciben tener control.

Fluidez Perceptual

Facilidad con que se procesa la información de un objeto visual después de ser repetido muchas veces de forma fluída en nuestra visión periferica.

Jerarquía de la piramide de Maslow

Fisico, Seguridad, Social, Reconocimiento, Autorealización.

Función Cognitiva

Forma en la que nuestras actitudes influyen en nuestros pensamientos.

Función Conativa

Formas en que señales, eslogans, mensajes enunciados influyen en nuestro comportamiento. Ej. "Vota por mi", "Abrochate el cinturon"

Función Afectiva

Funcion que habla de la forma en la que las actitutes influyen en nuestros sentimientos.

Características Favorables

Grado al cual algo nos gusta por sus características.

Riesgo Financiero

Grado al que acciones de adquirir, usar y deshechar se perciben capazes de hacer un daño Financiero

Riesgo Fisico

Grado al que acciones de adquirir, usar y deshechar se perciben capazes de hacer un daño a nuestro fisico o seguridad.

Riesgo Social

Grado al que acciones de adquirir, usar y deshechar se perciben capazes de hacer un dañoa nuestra posición social

Riesgo Psicológico

Grado al que acciones de adquirir, usar y deshechar se perciben como poseedoras del potencial para crear emociones negativas.

Riesgo del Tiempo

Grado al que acciones de adquirir, usar y deshechar se perciben como potenciales de perdida de tiempo.

Concreción

Grado al que el estímulo tiene la capacidad de ser imaginado de forma sólida..

Entendimiento Objetivo

Grado al que los consumidores entienden con precisión el mensaje que pretende comunicar un emisor.

Riesgo Percibido

Grado de incertidumbre del consumidor en cuanto a las consecuencias de una acción

Accesibilidad actitudinal

Habla de con cuanta facilidad se puede recordar un actitud y llegar a ella.

Persistencia actitudinal

Habla de cuánto dura nuestra actitud y se mantiene a pesar de los sucesos que ocurren.

Resistencia actitudinal

Habla de qué tan dificil es cambiar una actitud.

Conflicto Enfoque-Evasión

Haces algo aunque yasabes que no está bien.

Interferencias Simples

Inferencia que habla de creencias basadas en pistas prefiféricas cuando el esfuerzo del consumidor es bajo y se usa cognitivamente.

Influencias normativas

Influencias de personas en nuestro comportamiento mediante presión social y mediante sucesos cronológicos de la vida

Estímulo de Marketing

Informacion acerca de ofertas comunicadas usada ya sea para la empresa o mercadólogo que resulta ser intrigante y llamativa.

¿Cuales son los 7 derechos del consumidor?

Información, A elegir, A no ser discriminado, Seguridad, Compensación, Educación, Protección.

Umbral Diferencial

Intensidad necesaria entre dos estímulos para percibir una diferencia notable entre ellos a través de nuestros sentidos.

Prominencia

Intensidad, nivel o grado de los estímulos elevado requerido para que se relacionen con nuestro entorno.

Involucramiento perdurable

Interés a largo plazo, duradero y constante en una oferta, actividad o decisión, Involucramiento

Involucramiento de Respuesta

Interés en ciertas decisiónes y conductas basandose en resultados. Es un involucramiento

Involucramiento Afectivo

Interés en invertir energía emocional y evocar sentimientos profundos en relación con una oferta, actividad o decisión. Es un Involucramiento

Involucramiento Cognitivo

Interés en pensar y aprender información pertinente a una oferta, actividad o decisión. Involucramiento

Involucramiento Situacional

Interés temporal en una oferta, actividad, o decisión. Es un involucramiento

Investigación Etnográfica

Investigación cualitativa detallada que emplea observaciones, entrevistas, en repetidas ocaciones a clientes en situaciones reales acerca de su entorno, cultura y el resto de los factores que los rodea.

Involucramiento percibido

Involucramiento de excitación percibida autoconciente en una oferta, actividad o decisión. Es el que no está dirigido a nada ;)

Intención Conductual

Lo que nos proponemos a hacer respecto a nuestra conducta. Es una intención..

Efecto del durmiente

Los consumidores olvidan la fuente de un mensaje con más rapidez de la que olvidan el mensaje. Su mente está en otro mundo.

Preparación

Mayor sensibilidad a ciertos conceptos y asociasiones, debido a experiencia previa basada en memoria implícita. ..

Memoria de Trabajo

Memoria donde se codifica la información de entrada, se interpreta en el contexto del conocimiento existente y se mantiene disponible para mayor procesamiento.

Memoria Sensorial

Memoria que habla de la capacidad de almacenar de forma temporal las entradas de nuestros 5 sentidos. Se retiene solo de manera breve

Memoria Episódica (Autobiográfica)

Memoria que tenemos de nosotros mismos y nuestras experiencias personales pasadas. Acerca de espacios, lugares, personas, contextos, de forma explícita.

Mensaje Bilateral

Mensaje del marketing que presenta información tanto positiva como negativa. Las 2

Mensaje Unilateral

Mensaje del marketing que presenta solo información positiva

Apelación emocional

Mensajes diseñados para provocar una respuesta emocional. El mensaje va directo a tus emociones

Apelaciones al temor

Mensajes que enfatizan consecuencias negativas y nos provocan negación y temor.

Mensajes Comparativos

Mensajes que establecen comparaciones directas con los competidores

Riesgo de desempeño

Miedo a la posibilidad de que la oferta tenga un desempeño menor del esperado.

Modelo de expectativa de valor

Modelo de amplio uso, que explica como se forman y modifican las actitudes tras tener una motivación que nos es de valor y esperamos obtener mucho de ella.

Teoría de la acción razonada

Modelo que ofrece una explicación de cómo, cúando y por qué las actitudes predicen las conductas después de ser razonadas. Es una teoría

Necesidades Funcionales

Necesidades que motivan la busqueda de ofertas y buscan rellenar lo básico en el consumo para sobrevivir y así funciona todo mejor.

Necesidades Simbólicas

Necesidades que relacionan la forma en la que nos percibimos cómo nos perciben los demás.

Necesidades Hedonistas

Necesidades que se relacionan con el placer sensorial.

Umbral Absoluto

Nivel minimo de intensidad del estímulo necesario para detectarlo-

Autoconcepto

Nuestra concepción mental de quienes somos

Decadencia e interferencia

Olvidar un recuerdo y (Otra def) Tener prioridad de recuerdos

Organización Perceptual

Organización de un proceso por el cual se organizan los estímulos en unidades significativas en la mente conforme los percibimos

Argumentos en contra (AC) y Derogaciones de fuente.

Pensamientos que discrepan el mensaje, acordes con el mensaje y (otra def) pensamientos que atacan la fuente del mensaje.

Respuestas Cognitivas

Pensamientos que tenemos en respuesta a una comunicación, con base al pensamiento. Es una Respuesta

Normas Subjetivas

Pensar cómo debo hacer yo las cosas sin que nadie me las diga

Memoria del consumidor

Persistencia del aprendizaje en el tiempo mediante el almacenamiento y la recuperación de la información.

Reconocimiento (De lo que sea)

Poceso de identificar si hemos encontrado previamente un estímulo cuando estamos de nuevo expuestos a él.

Figura y Fondo

Principio. Las personas interpetan el estímulo en el contexto de fondo.

Procesamiento de Ruta Periférica

Procesamiento de cambio de actitudes cuando el esfuerzo es bajo

Procesamiento Preatencional

Procesamiento inconciente anticipado de un estímulo en la visión periférica que hace una conexión con recuerdos desagradables o temerosos. Nos pone atentos.

Razonamiento Motivado

Procesar la información de tal manera que los consumidores le dan la conclusión que desean para hacerla encajar con sus creencias y así hacer caso omiso a la información contradictoria. Es un Razonamiento

Recuperación

Proceso de acceder a la informacion que se almacenó previamente en la memoria.

Procesamiento de Ruta Central

Proceso de cambio de actitudes cuando el esfuerzo es alto

Percepción

Proceso de determinar las propiedades del estímulo por medio de los 5 sentidos

Procesamiento de ruta central

Proceso de formación y cambio de actitudes cuando el esfuerzo es alto.

Procesamiento de ruta periférica

Proceso de formación y cambio de actitudes cuando el esfuerzo es bajo.

Exposición

Proceso en el cual el consumidor entra en contacto fisico con un estímulo

Difusión de la activación

Proceso por el cual la recuperación de un concepto o una asociasión se difunde a la recuperación de otro relacionado. +Por uno recuerdas otro

Habituación

Proceso por el cual un estímulo pierde sus capacidades de captar atención en virtud de su familiaridad. Se vuelve Habitual

Condicionamiento Clasico

Producir un estímulo como respuesta al asociarlo con otro que la causa.

Dimensión Hedonista

Que un anuncio crea sentimientos positivos y negativos. Y de Placer. Es una Dimensión

Autoreferencia

Relacionar un mensaje con una experiencia propia

Agotamiento del Yo (Ego)

Resultado de que un alto esfuerzo exigido a nuestro cuerpo y mente ya sea para tomar decisiones de compra o adaptarse a circunstancias diferentes tiene recursos limitados.

Conducta de Alto esfuerzo

Te esmeras mucho en conseguir algo.

Conducta bajo esfuerzo

Te vas por lo primero que ves

Teoría de nivel de interpretación

Teoría que habla de la asociasión del consumidor entre marcas, personas, y lo interpeta a su manera.

Teoría de la evaluación

Teoría que propone que las emociones se basan en la evaluación que hace un individuo de una situación o resultado y su relevancia para las metas.

Teoría del manejo del terror

Teoría que se ocupa de como manejamos la amenaza a la muerte al defender nuestra forma de ver el mundo con nuestras creencias.

Conflicto Evasión-Evasión

Tienes a elegir entre dos opciones que no te gustan. Ej. Romperle el brazo a alguien , o la pierna.

Conflicto Enfoque-Enfoque

Tienes de dos opciones para hacer en un tiempo, solo puedes realizar una de estas y ambas te gustan.

Imagen de la marca

Tipo específico de esquema que captura lo que representa y qué tan favorablemente luce una marca.

Elaboración

Transferir información hacia la memoria de corto plazo al procesarla a niveles más profundos de forma compleja y sofisticada

Extensión de la marca

Usar el nombre de marca de un producto con una imagen bien desarrollada en un producto de categoría diferente.

Hipótesis de la correlación

idea de que la fuente debe ser apropiada para el producto o servicio y se debe relacionar.

Memoria Implicita

memoria sin un intento consciente por recordar algo por que ya está grabada en nuestra mente.