Kvalité & ledningssystem

Ledningsverktyg/kvalitetshuset Kvalitetshuset är en vidareutveckling av matrisdiagram. Förklara kortfattat innebörden(2)

(Kort sagt går företaget från kundönskemål till konkreta specifikationer) -Genomföra marknadsundersökningar för att samla in och analysera kundernas behov. -Genomföra konkurrentanalys för att bedöma konkurrenternas förmåga att tillfredsställa kundernas behov -Baserat på marknadsanalys&konkurrentanalys identifiera nyckelfaktorer för den egna produktens framgång på marknaden. -Överföring av dessa nyckelfaktorer till krav i samband med utveckling och tillverkning av produkten.

5st Kvalitetsdimensioner för en vara (7P)

- Hållbarhet - Miljövänligthet - Säkerhet -Driftsäkerhet -Prestanda - Utseende - Felfrihet - Underhållsmässighet

Det löpande bandet är ett bra exempel från tiden med kvalitetskontroll efteråt, vilka tre andra "faser" finns i kvalitetsutvecklingen (alla faser går in i varandra, men kallas olika namn då de har olika förhållande till när produkten tillverkas)?

- Kvalitetsutveckling (alltid) - kvalitetssäkring (innan arbete) -kvalitetsstyrning (under arbete) - Kvalitetskontroll (efter arbete)

Koppla kvalitetsutveckling till fyra namngivna faser, alla faserna är i ett förhållande till produktionen, vad heter de fyra faserna och hur är respektive fas kopplad till produktionen i olika tidsbegrepp. 8p

- Kvalitetsutveckling (ständiga förbättringar, innan, under, och efter produktion= Kvalitetssäkring(innan produktion) Kvalitetsstyrning (under produktion) Kvalitetskontroll(efter produktion)

Vad är en produkt ett resultat från (en xxx) och produkter kan indelas i fyra kategorier, vilka fyra kategorier (fem ord totalt i svaret på denna fråga räcker)? 5p

- Produktplanering - Produktutformning - Processutformning - Produktionsutformning

Vad anser Deming om kontroller kontra kvalitet och vad anser Deming om antalet leverantörer kontra pris (Demings punkter tre och fyra). 2p

- Sluta försöka kontrollera in kvalitet - Minska antalet leverantörer och värdera dem inte enbart efter pris

5st Kvalitetsdimensioner för en tjänst (7P)

- Tjänstvillighet - Tillgänglighet - Trovärdighet - Pålitlighet - Kommunikationsförmåga - Omgivning - Inlevelse förmåga

Typer av standarden Ge två exempel på standardiseringsarbete som inneburit stora besparing inom transporter.

--

Det finns i regel två olika kundtyper vilka är dessa? (1p)

-Interna kunder & - externa kunder

Funktionssanolikhet (4p) R = funktionssannolikhet för enskild komponent enligt följande: RA = RB = RC = RE = 0,5(1/2) RD = 0,6(6/10) Vad blir totala funktionssannolikheten i systemet nedan? Redovisa uträkningen. (Ledtråd : Använd bråkräkning)

??

Vem utför en typisk "tredjepartsrevision" enligt SS-EN ISO 9001, förklara tydligt och ge ett exempel på en utföras av "Tredjepartscertifiering"

Ackrediterade certifieringsorganisationer - tredje oberoende part utvärderar företagets kvalitetssystem och bedömer/granskar om systemet är i överensstämmelse med kraven i ISO 9001 serien.

Vad är skillnaden mellan ett ackrediteringsorgan och ett certifieringsorgan? Namnget ett organ av varje här i Sverige. 4p

Ackreditering: Ackreditering är ett formellt erkännande att en organisation har kompetens att utföra vissa specificerade uppgifter inom provning, kontroll och certifiering. Det innebär också att SWEDAC som myndighet regelbundet och oberoende granskar så att kompetens och arbetsrutiner följer fastställda krav enligt internationell standard eller myndigheters föreskrifter. Certifiering: Certifiering innebär att en organisation, produkt eller person bedöms uppfylla alla krav som ställts i standarder eller andra normerande dokument. Vid certifiering är det ett så kalla certifieringsorgan som bedömer om kraven är uppfyllda. Vid acreditering är det SWEDAC som har motsvarande roll.

För att kunna öka produktiviteten och kvaliteten i tillverkning krävs något, vad krävs (tänk på vad "Taylorismen" medförde förutom det synliga löpande bandet)? 2p

Att basera beslut på fakta

. Läroboken har i början en definition av begreppet "kvalitet" för en produkt, vilka två ord saknas här i sista raden av definitionen?... överträffa, kundernas X och Y.

Behov och förväntningar.

0. Vilken standard behandlar "Socialt ansvarstagande" och vilka är de tre dimensionerna i "Hållbar utveckling"? 4p CSR - socialt ansvarstagande Ekonomisk hållbarhet Miljömässig hållbarhet Social hållbarhet !!!!!

CSR - socialt ansvarstagande Ekonomisk hållbarhet Miljömässig hållbarhet Social hållbarhet

Standardens syfte (2p) En vän till dig berättar för dig att hon just köp ett ISO 9001-certifierat armbandsur hos urmakaren. Hur kommenterar du detta utifrån ett kvalitetsperspektiv

Certifieringen är ett bevis på att organisations kvalitetsarbete faktiskt håller måttet. 4aspekter Ledningens ansvar, hantering av resurser, produktframtagning, analys och förbättringar

Vilka är de sju förbättringsverktygen och vilket är viktigast (placerat i mitten)

Datainsamling(viktigast) - Ishikawadiagram - Styrdiagram - Sambandsdiagram - Uppdelning - Paretodiagram - Histogram

Att arbeta med förbättring av kvalitet handlar om att systematiskt och resurseffektiva.. Ta reda på, vad? 2. Ta reda på deras, vad? 3. Se till att uppfylla dessa, vad?

Deras förväntningar

I läroboken finns "Kvalitetsutvecklingens grundregel" inringad (den handlar om kostnader och kvalitet), hur lyder den? Behöver ej vara återgivet ord för ord, utan egen rätt tolkning kan också ge poäng. 2p

Det finns alltid ett sätt att åstadkomma högre kvalité till en lägre kostnad.

9. Serien ISO 9000 har sitt ursprung i, vad då (tänk här på tiden runt andra världskriget)? 2p

Det har sitt ursprung i militäralliansen NATO

Vad innebär det att en process är i statistik jämvikt? 3p

Det håller sig innanför styrgränserna. EN stabil process

Kvalitetsmål (2p) Vilka krav ställer standarden på ett kvalitetsmål? 2p

Det är högsta ledningen som ska säkerställa att det finns kvalitetsmål. Krav att det ska uppfyllas krav på en produkt, upprätta för relevanta funktioner och nivåer inom organisationen. Kvalitetsmålen ska vara mätbara och stå i överensstämmelse med kvalitetspolicyn. STÅR I KOMPENDIET ISO 9001:2008

Certifiering (2p) De som utför tredjepartscertifieringar i Sverige har ett krav på sig, vilket?

Dom ska vara ett ackrediterande certifierings bolag av SWEDAC

Det finns en viktig skillnad mellan ISO 14001 och EMAS när det gäller hur organisationens miljöprestanda redovisas. Vilken då? 1p

EMAS är ingen standard utan en förordning, alltså inget bindande då den är frivillig.

Förklara kort vad är EMAS, 2p

EMAS: Ger mer än ISO 14001. EMAS är ett mer ambitiöst miljöledningssystem än ISO inom följande områden: Kommunikation, årlig publikation av tredjepartsgranskad miljöredovisning Prestanda, uppföljning av miljöprestanda med hjälp av indikatiorer Arbetstagarna, anställda blir delaktiga i miljöledningsarbetet Lag och krav efterlevnad

Hållbar utveckling (3p) Hållbar utveckling kan beskrivas med ömsesidigt beroende delar, vilka tre delar (Ledtråd: alla tre uttryckk slutar med ordet hållbarhet)

Ekonomisk hållbarhet Miljömässig hållbarhet Social hållbarhet

7. Certifiering Vilka parter är inblandade i en "tvåpartsbedömning" vad gäller kvalitetsledningssystem? 2p

Extern revision

Ge exempel på någon part som kan utföra en typisk "Andrapartsrevision"? 2p

Extern revision

I samband med styrdiagram kan vi prata om falsklarm. Vad menar vi då? 3p

Falskt alarm, risken ska vara liten att en punkt hamnar utanför styrgränsen när ingen förändring har skett.

FMEA (4p) En FMEA-blankett har fyra viktiga kolumner, tre som multipliceras och den fjärde för resultatet. Vilka är de tre parametrarna som multipliceras och vad kallas sedan produkten = resultatet. Endas maximalt fyra ord är ett tillåtet svar här. (2p) Förklara kortfattat vad innebörden av de tre parametrarna och resultatet (2p)

Felsannolikhet ** Allvarlighetsgrad ** Upptäckssannolikhet = Risktal Innebörden av de tre parametrarna är att se vilket risktal vi får. Om det är högt behöver vi jobba med det. Dock om allvarlighetsgraden är för hög borde man även se över att ta itu med problemet.

Industriella revolutionen (3p) Beskriv hur specialisering och montering ur ett kvalitetsperspektiv start bidrog till den industriella revolutionen.

Framgångarna är på grund utav ett enkelt system för toleransnedsättning. När väl totalgränserna var definierad och enheterna producerade inom dessa var det möjligt att montera samma delar till fler produkter.

18. Driftsäkerhet (6p) Det finns tre driftsäkerhetsegenskaper som påverkar driftsäkerheten. Vilka är dessa egenskaper? Beskriv var och en av dessa egenskaper med en mening vardera. 6p

Funktionssäkerheten, enhetens förmåga att utföra krävd funktioner under givna förhållanden Underhållningsmässigheten, ett mått på att upptäcka, lokalisera och avhjälpa fel på enheten Underhållssäkerheten, underhållsorganisationens förmåga att tillhandahålla de resurser som erfordras för underhållet.

Det finns tre driftsäkerhetsegenskaper som påverkar driftsäkerheten. Vilka är dessa tre egenskaper?

Funktionssäkerheten, underhållningsmässigheten och underhållssäkerheten

1. Förutsättningar för delaktighet Beskriv den onda och den goda cirkeln, vilka är kopplade till effekten av delegeringen av ansvar och befogenheter. Vad är det viktigt med medarbetarnas delaktighet i process förbättring?

För att kvalitetsarbetet ska bli så framgångsrikt fodras att man skapar förutsättningar för delaktighet i arbetet.

Vad är dagens nya standarder inriktade på? (Vad handlar de om i andra vågen)2p

Första vågens standarder är produktstandarder (skruva, muttrar): Detta fanns ett stort behov i samband med industrialismen. Bakgrunden här är ingenjörer och hantverkare, handlar om behov och utbytbarhet. Andra vågens standarder är arbetssätt som ISO 9000 serien och ISO 14000 serien är helt bra exempel på detta. Bakgrund här är amerikanska militären.

Standardiseringsarbetet startade på allvar i och med industrialismen. Ge ett exempel på något som standardiserades under den första vågen (under tidig industrialism) och något som standardiserades lång innan dess (under antiken till exempel). 4p

Första vågens standarder är produktstandarder (skruvar, muttrar). Hantverkare hade direkt kontakt med sina köpare - under antiken

Processer & Kundtyper Vilka tre olika processer beskrivs i läroboken och som utgår från vilken kundgrupp processen skall skapa värde för? Mot vilken kundgrupp riktar sig respektive process? (4p)

Huvudprocesser-externa kunder Ledningsprocesser= interna kunder Stödprocesser=interna kunder

Vad skiljer "De sju ledningsverktygen" från "De sju förbättringsverktygen" när det gäller inriktningen och typ av data? 2p

Huvudsakligen är "de sju förbättringsverktygen" inriktade på analys av numerisk information. "De sju ledningsverktygen" är däremot i första hand sammanställda för att hantera ostrukturerad verbal information eller verbala data.

Standarden säger att organisationen ska ta hänsyn till de betydande miljöaspekterna, men hur får man fram vilka som är betydande? 2p

ISO 14001:2004 Miljöpåverkan = Det som kan påverka miljön. Rutiner ska finnas för att identifiera och utvärdera alla betydande miljöaspekter(genom identifiering och utvärdering). Medvetenhet om produkternas miljöpåverkan.

Miljöstandard (2p) Standarden säger att organisationen ska ta hänsyn till de betydande miljöaspekterna, hur får man fram vilka som är betydande?

ISO 14001:2004 en betydande miljöaspekt är en miljöaspekt som kan ha betydande miljöpåverkan Rutiner införs och man identifierar och utvärderar de miljöaspekter på produktens/tjänstens miljöpåverkan

Vad sticker upp ovan ytan på "isberget" och vad ligger under ytan eller precis i ytan på "isberget", illustrerat med figur i läroboken. Förklara tydligt vad som är överst. 4p

Inköp 3st: Utbildning-underhåll-reperationer reservmaterial-dokumentation-drift Aveckling-personal-anläggning

I ett förbättringsprogram används förkortningen "DMAIC", inom vilket förbättringsprogram och vad står bokstäverna för?

Inom sex sigma D = Defina M = Measure A= Analyse I= Improve C= Control

Revision (1p) Ge ett annat namn på "Enpartsbedömning"

Intern revision - endast en part inblandad

Vem avgör vad som är rätt kvalitet? 2p

Intressenterna - Kunder => Man strävar efter att leva upp till kundens förväntningar vad det gäller kvaliten

Förklara kort kopplat till kvalitetsfrågor varför uttrycket "Japanska undret" existerar och ge ett exempel på produkt som förknippas med denna uttryck. Exempel från läroboken eller föreläsningar godkänns endast som rätt svar. 4p

Japan efter andra världskriget. Skulle återuppbygga sin industri. Många duktiga tekniker och ledare hade dött under kriget, vilket lede till att nyblivna ingenjörer utsågs då till ledare utan att ha några egentliga kunskaper och erfarenheter. Detta problem ledde till att japansk kvalitet i början på 1950 talet hade ett dåligt rykte.

. För att skapa "suget genom verkstad" används ett speciellt system, vad heter detta system med ett japanskt ord? Inom vilket förbättringsprogram ingår detta?

KANBAN system LEAN=förbättringsprogram

Kostnader (3p) Varför är kvalitetskostnader ett mycket olämpligt begrepp? Vad skall det istället heta (ett ord)

Kvalitetsbristkostnad

Kvalitet skall vara helt "gratis", det är bristen på kvalitet som kostar! Kanske upp mot 40% av de totala kostnaderna (kan variera mycket). Skrev ned en helt korrekt benämning på denna kostad. OBS! Endast ett ord är tillåtet. 2p

Kvalitetsbristkostnad

Kvalitetsmål (2p) Vilka krav ställer standarden på ett kvalitetsmål?

Kvalitetsmålen ska vara mätbara och stå i överensstämmelse med kvalitetspolicyn. Det är högsta ledningen som ska säkerställa att det finns kvalitetsmål. Krav att de ska uppfyllas, upprätta för relevanta funktioner och nivåer inom organisationen.

Lean/sex sigma (2p) Lean går ut på att undvika (ettord) Sex sigma fokuserar på minskning av (ettord)

Lean= undvika slöseri av alla former - skapa värde för kunderna Sex sigma - minskning av oönskad variation

Robust design/konstruktion Förklara kortfattat vad som menas med robust design/robuat konstruktion

Man konstruerar produktens kvalitet genom att göra produktens prestande okänslig för variationer hos tillverknings-, material, handhavande och miljöegenskaper.

Lagar(1p) I vilken lagstiftning har miljölagar samordnat?

Miljöbalken

18. Redogör för de 7 M som används i ett verktyg som "igångsättningshjälp" och vad detta aktuella verktyg sedan kan användas till inom "Tillförlitlighetstekniken"? 8p

Människa Miljö Maskin Mätning Material Management Kan använda det inom området säkerhets och riskanalys. Det handlar om att bedöma riskerna för skada på människa, egendom eller miljö som orsakas av det aktuella systemet.

Är det en garanti att ett företag som är certifierat enligt ISO 9001 och uppföljer alla kraven också har en god kvalitet på sina produkter? Svara: Ja eller nej och motivera i svaret varför ni valde ja eller nej.

Nej ingen garanti. Standarden talar om VAD och inte HUR den ska följas. Det är upp till var och en av organisationerna att se över hur det uppfyller kraven och på vilket sätt. Om inte kan det sättas in en revision som granskar och hjälper företaget att nå sina mål.

Vilken typ av data hanterar de flesta verktygen i "De sju förbättringsverktygen"? Skriv också i vilken fas vi befinner oss i "Förbättringscykeln" (PDSA-cykeln) när vi arbetar med dessa verktyg. Endast maximalt två uttryck är tillåtet här. 2p

Numerisk information/data Vi befinner oss i planeringsfasen

I samband med föreläsningen i "Driftsäkerhet" och "Tillförlitlighet" nämndes även erfarenhetsåterföring. Vad är nyttan med detta? 5p

Nyttan med detta är att lära sig av konsekvenserna som uppstod, att förstå vad som kan hända om samma misstag upprepas. Erfarenhetsåterföring handlar om att lära sig från desto varit för att kunna reducera eller eliminera orsaker och konsekvenser till fel

Nämn en stor övergripande fördel för ett företag att ha ett internationellt standardiserat kvalitetsledningsstem så som ISO 9001. 2p

Organisationen ska upprätta, dokumentera, underhålla och ständigt förbättra kvalitetsledningssystem enligt kraven i standarden.

Pick-chart (5p) I förbättringsarbetet behöver man ibland använda sig av en metod (4-vägsmatris) som kallas PICK-Chart. Bokstäverna, P,I,C,K står för engelska ord som används i matrisen. Vad står bokstäverna för och hur är verktyget tänkt att användas?

P= Possible I= Implement C= Challenge K= Kill Ett fyrafältsverktyg där man kategoriserar prioriterar, värderar olika förslag i ett förbättringsarbete.

Vilka faser finns i förbättringscykeln inspirerad av Deming, kalls också "Shewhart-cykeln". Förklara tydligt vilka aktiviteter som finns i varje fas. 8p

PDSA Plan Do Study Act Metod inom kvalitetstekniken för systematiskt förbättringsarbete inom organisation. Studera genom att sammla in data, utvärdera data om lösningen är bra gå vidare till agera- Agera - implementera och standardisera lösningen återplantera för att ständigt förbättra processen. Fungerar iteraktivt dvs om och om igen.

Redundans (4p) Redundans kan skapas på olika sätt, där parallel kontra funktionell är ett sätt. Beskriv skillnaden mellan dessa.

Parallell redundans innebär att man sätter in två eller flera enheter istället för en. Funktionell redundans innebär istället att man skapar reservfunktioner ifall att primära (första) funktioner slås ut

ABC-analys Vid genomförande av abc-analyser använder man sig av ett av förbättringsverktygen uppkallat efter dess upphovsman. Vad heter verktyget (1P)

Pareto - Paretodiagram

Kvalitetshuset är en vidareutveckling av matrisdiagrammet. I kurslitteraturen finns en översiktsbild som visar de olika begreppen i kvalitetshuset. Återge denna och förklara kortfattat innebörden. 6p

Planera systematisk produktutvecklingsprocess. Sätter kundens behov och förväntningar i centrum. Utveckla produkter utifrån detta diagram med hänsyn till konkurrenternas produkter, identifiering av krav samt tillverkningsprocesser. QFD = Quality Functional Deployment. Sammanställning av kundönskemål och produktegenskaper(samband mellan dessa). Kvalitetshuset är en speciell form av matrisdiagram, som är ett av de sju ledningsverktygen.

I samband med "Mål, strategi och policy" har vi talat om "SMARTa" mål. Vad står varje bokstav för i "SMARTa" 6p

S= Specifikt M= Mätbard A= Accepterat R= Rimligt T= Tidsbestämt A= Ansvarig

Vilken myndighet kontrollerar utförare av "Tredjepartscertifiering" i Sverige? 2p SWEDAC

SWEDAC

Vad står SWEDAC för?

SWEDAC = Styrelsen för ackreditering och teknisk kontroll

Vilket huvudfokus har "Sex Sigma" och vad vill vi att detta skall leda till i verksamheten? 2p

Sex sigma är ett ledningsverktyg som bygger på statistik och man försöker utveckla förbättringar i systemen. Fokuserar på att minska variationen för en produkt.

Vad är "Sex Sigma" för något? Förklara arbetssättet med egna ord. 3p

Sex sigma är ett ledningsverktyg, metodik för förbättringsprojekt. Målet är att genom detta arbetssätt minska orsaker till defekter och variation i tillverkningsprocesser.

Vad är tillförlitlighetens syfte?

Skapa tillförlitlighet hos kunder på deras produkter som avseende på kvaliten. Syftet är att skapa tillförlitlighet på en produkt hos intressenten - kunden i fråga. Finna orsaker till fel och försöka eliminera dessa samt att finna konsekvenser till fel om det går försöka eliminera dessa. Kallas ibland för fel tolerans.

Processförbättring(3p) När man jobbar med processförbättringar, vilka tre enkla steg kan man metodiskt gå igenom samt vad gör man på respektive steg? (Ledtråd : De förberedande stegen innan aktiv handling avses, dvs, vad man måste ha klart för sig innan förbättringen genomförs).

Steg Krav- behov och förväntningar Koncept - relativt stort antal olika koncept, som tillfredställer produktkraven ska genereras Förbättring - förbättras med hjälp av systematiska arbetssätt

Vilket är sambandet mellan styrgränserna och toleransgränser? 2p

Styrgränserna beräknas för att användas i ett styrdiagram med syfte att avgöra om den aktuella processen är stabil eller inte. Toleransgränser sätts för att avgöra om en enskild enhet uppfyller ställda krav.

SWEDAC står för? engelska

Swedish Board for Accreditation and Conformity Assessment

Vad försöker man uppnå med hjälp av "Tillförlitlighetstekniken"? 5p

Syftet är att skapa tillförlitlighet på en produkt hos intressent - kunden i fråga. Finna orsaker till fel och försöka eliminera dessa samt att finna konsekvenser till fel och om det går försöka eliminera dessa.

Vad är den stora nackdelen med ett "seriesystem" när det gäller tillförlitlighet? 1p

Systemet är så pass sammankopplat och väldigt känsligt för störningar.

I läroboken finns "hörnstenarna i en offensiv kvalitetsutveckling" vilka är det?

Sätt kunderna i centrum(i mitten) - basera beslut på fakta - arbeta med processer - arbeta ständigt med förbättringar - skapa förutsättningar för delaktighet Utveckla ett engagerat ledarskap

Stryrgränser(4p) Vad blir styrgränserna för ett x-diagram om vi har 3(sigma) gränser om egenskapen vi styr kan antas vara normalfördelad med väntevärde 100 och standardavikelse 4. Stickprovsstorleken n=9

Sö=u+ 3(sigma)+(sigma)/rotenur n Su=u- 3(sigma) + (sigma)/rotenur n

Vad är TL 9000 för en typ av standard exempel på generellt, och specifikt inom vilket område används just TL 9000? 2p

TL 9000 är telekommunikationens standard

Beskriv kort minst två viktiga element som krävs för att skapa delaktighet i en organisation, detta är beskrivet utifrån Jan Carlzon bok "Riv pyramiderna". 2p

Ta vara på medarbetarnas erfarenhet och ha tydliga strategiska mål.

Ledningsverktyg/kvalitetshuset Matrisdiagrammet skapas med fördel genom att använda två andra ledningsverktyg. Vilka är dessa? (2p)

Träddiagram och släktskapsdiagram.

Produktutveckling (3p) Integrerad produktutveckling har stora likheter med begreppet "Concurrent Engineering". Beskriv innebörden av begreppet. 3p

Tvärfunktionellt synsätt där marknadsaspekter, själva produktutvecklingen och utveckling av tillverkningsprocessen ska ske parallellt.

Vilket huvudfokus har "Lean" och vad vill vi att detta skall leda till i verksamheten? 2p

Undvika slöseri av alla former och lägga fokus på att skapa värde för kunderna. Identifiering och eliminering av alla faktorer i en produktutvecklingsprocess som inte skapar värde för slutkunden.

ISO 9001 är en typisk kravstandard, vad skiljer den från en typisk gängstandard i fråga om innehållet och vilken typ av standard kom ut först på "marknaden"? 2p

Uppnå de kvalitetsmål som fordras för att uppfylla intressenternas krav. ISO 9000

12. Läroboken återger en mycket vanlig definition på "Hållbar utveckling" hur lyder den? Också med egna ord kan man fungera här om vi får samma innebörd.

Utvecklingen som tillgodoser dagens behov utan att äventyra kommande generationers möjligheter att tillgodose sina behov.

När behövs verkligen en skriftlig rutin?

Vid dokumentation - inför framtida revisioner exempelvis

6. Datainsamling. 2p Insamlingen av data är ett av de viktigaste stegen i ett program för kvalitetsförbättringar. Två frågor gällande syftet skall besvaras innan man påbörjar insamling av data. Vilka är dessa frågor?

Vilket är kvalitetsproblemet? Vilka fakta behövs för att belysa problemet?

Vad innebär den internationella standarden ISO 26000?

Vägledande ISO-standard inom socialt ansvarstagande (SR- Social Responsibility) och företags sammhällsansvar (CSR - Corporate Social Responsibility)

De vi som organsationen vill skapa X för kallar vi för kunder. Vilket ord saknas.

Värde

Verktyget betraktas av vissa som det viktigaste managementverktyget någonsin (kanske en överdrift). Varje operativ chef bör känna till minst fyra lämpliga typer av tillämpningar med ABC-diagram. Ange tre av dessa. (Ledtråd : Vad X och Y-axlen representerar anser motsvara typen av tillämpning). (3p

[Paretodiagram] PK-analys Täckningsbidrag för artiklar Rationaliseringar,komponenter, verktyg etc.

Viktiga namn inom kvalitetsutvecklingens historia (3p) Ange efternamnen på de tre personer som förknippas med följande påståenden. 3p a)Han separerade planering och utförande samt utförande och kontroll b)Han började tillämpa ett statistiskt synsätt på tillverkningsprocessen och är känd för sin lärcykel c)Han är känd för en berömd 14-punktslista för företagsledning

a - Taylor b - Shewhart c - Deming

Vad säger ett ISO14001-certifikat: a) Att organisationen lever upp till minst 70% av de miljökriterier som ISO ställer, eller b) Att organisationen åtar sig att ständigt förbättra sin miljöprestanda? 2p

b) Ständigt arbetar med att utvärdera och förbättra sina produkter, lära sig av sina misstag och sträva efter förbättringsarbete genom att ta till med de olika verktyg som finns.

4 hörnstenar i en offensiv kvalitetsutveckling

kunden i centrum - arbeta med processer - basera beslut på fakta - arbeta ständigt med förbättringar - låt alla vara delaktiga - basera beslut på fakta

Ledningsverktyg/kvalitetshuset Kvalitetshuset är en vidareutveckling av matrisdiagram. Förklara BEGREPPEN i huset. (4)

tak= sambandsmatris Produktegenskaper Sambandsmatris målväräden vänstersida: Vad/Hur Kundönskemål Viktning högersida: Konkurensjämförelse

Rita kanomodellen(4p)

x-led= grad av uppfyllelse y-led= kundtillfredställelse faktor1:omedvetna behov(oväntade/ejutalade) faktor2: basbehov(förväntade/ejutalade)

Läroboken tar upp 8 stycken av slöseri i produktionen, skriv upp minst sex stycken.

Överproduktion Väntan Onödiga transporter Inkorrekta processer Onödiga lager Onödiga rörelser Defekter Outnyttjad kreativitet hos medarbetare