La comunicación y el control

Comunicación vertical ascendente

Es aquella donde el mensaje surge en un nivel jerárquico inferior un subordinado un operario y va dirigido al nivel jerárquico superior a la dirección a un jefe se presenta bajo la forma de sugerencias propuestas y reclamos

Comunicación vertical descendente

Es aquella en donde el mensaje se dirige en un nivel jerárquico superior en la dirección (en un jefe etc..) y va a dirigir a un nivel jerárquico inferior (a subordinados un operario..etc)

la comunicación

Es clara rápida concisa oportuna y cordial

Áreas claves de desempeño

Son aquellas áreas en relación directa con las funciones básicas que se realizan en una organización y las cuales deben funcionar con esta ciencia a fin de lograr objetivos

Tipos de estándares: técnicamente elaborados

Son aquellos que se fundamentan en estudio objetivo y cuantitativo de una situación de trabajo específica

Puntos estratégicos de control

Son aquellos que un sistema establecen puntos de referencia reglas métodos y dispositivos para medir la congruencia El avance la eficiencia eficacia y efectividad en el logro de las metas estratégicas y permite además una mejor comprensión de la crisis

Tipos de estándares: fijados por apreciación

Son esencialmente juicios de valor resultado de la experiencia pasada del administrador en áreas en donde la ejecución personal es de gran importancia

Barreras de la comunicación

Son las barreras obstáculos que pueden surgir durante el proceso comunicativo estos factores impiden o dificultan la comunicación deformando el mensaje u obstaculizando el proceso general de la comunicación

Adaptación de la información

El uso adecuado de cada una de estas debe estar acorde con el tipo de información y la importancia de la comunicación

La comunicación asertiva

En este sentido se refiere a la utilización de la inteligencia emocional para que los elementos de la comunicación no verbal como por ejemplo el tono de voz puedan complementar el mensaje y no dificultarlo

Personal

Cada persona percibe interpreta una situación de comunicación de acuerdo con sus principios intereses creencias y valores socioculturales y personales

Tipos de dominación interna

Comunicación formal: es aquella en donde el mensaje se origina en un integrante de un determinado nivel jerárquico iba dirigido a un integrante de nivel jerárquico inferior de un nivel superior o de un mismo nivel siguiendo los canales establecidos formalmente por la empresa

Tipo de comunicación interna

Comunicación informal: es aquella en donde el mensaje circula entre los miembros de la empresa sin conocer con precisión el origen de este y seguir canales establecidos formalmente por la empresa

Especialización de los trabajos

Consiste en la asignación de las diferentes tareas de un proceso productivo en particular y sus actividades derivadas en diferentes individuos o grupos de trabajo atendiendo a sus características habilidades o recursos

Pasos del proceso de control: medición de resultados

Consiste en medir la ejecución y los resultados mediante la aplicación de unidades de medida que deben ser definidas de acuerdo con los estándares

la comunicación

Debe ser oportuna el mensaje debe llegar al receptor en el momento indicado y debe ser precisa no utilizar adornos lingüísticos la información necesaria

Modelo aristotélico

Definió la comunicación como la búsqueda de todos los medios posibles de persuasión es decir convencer e inducir a la acción

Tipo de control: de excepción

El control debe aplicarse preferentemente en las actividades excepcionales o representativas a fin de reducir costos y tiempo determinando adecuadamente cuál es funciones estratégicas requiere el control

Tipo de control: de la oportunidad

El control para que sea eficaz necesita ser oportuno es decir debe aplicarse antes de qué se efectúe el error de esta manera que sea posible tomar medidas correctivas con anticipación

Predecible

El hombre siempre tiene un objetivo al comunicarse es fundamental es obtener algún beneficio este puede ser físico económico y social

El control

El proceso de determinar lo que se está llevando a cabo a fin de establecer las medidas correctivas necesarias y así evitar desviaciones en la ejecución de los planes

La comunicación en una empresa

Es conocida también como la comunicación organizacional es un factor determinante en el éxito de una empresa una buena comunicación es sinónimo de eficiencia organización y coordinación mientras que una mala comunicación puede ser motivo de ineficiencia desorden y conflictos internos

Barreras semánticas

Es el significado de las palabras cuando no se precisa su sentido esto se presta nada diferentes interpretaciones y así el receptor no interpreta lo que dijo el emisor sino lo que su contexto cultural indica

Controles financieros

Es el tipo de control que revisas se cumplen los objetivos económicos y financieros de la empresa

Tipo de control de la costeabilidad

Es establecimiento de un sistema de control debe justificar el costo que se presente en tiempo y dinero y relación con las ventajas reales que se reporte

Comunicación interna

Es la comunicación en donde el mensaje se dirige hacia dentro de la empresa es decir se dirige hacia el personal de esta tiene como objetivo informar sucesos reportar ocurrencia coordinar actividades organizar tareas controlar motivar liberar etc.

Comunicación externa

Es la comunicación en donde el mensaje se dirige hacia fuera de la empresa es decir se dirige hacia los consumidores el público en general grupos de opinión etc. tiene como testigo informar sobre la existencia de un producto o servicio informal sobre sus principales beneficios características

Comunicación horizontal

Es que aquella que se da entre integrantes de un mismo nivel jerárquico tiene como principal función la de facilitar la coordinación de actividades

Sistema de control

Es un conjunto de dispositivos encargados de administrar los canales y los regular el comportamiento de otro sistema con el fin de reducir las probabilidades de fallo y obtener los resultados deseados

Presupuesto

Es un plan de operaciones y recursos de una empresa que se fórmula para lograr en un cierto periodo los objetivos propuestos y se expresa en términos monetarios

La comunicación efectiva

Es una forma de comunicación que logra que quien transmite el mensaje lo haga de modo claro y entendible para su interlocutor o interlocutores sin que genere confusión dudas o interpretaciones erróneas

Calidad

Es una herramienta básica e importante para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que la misma sea comprobada con cualquier otra de su misma especie

La comunicación en las empresas

Es uno de los puntos más importantes y críticos pues de esta depende el desarrollo de todas las actividades y proyectos si esta no es efectiva y no cuenta con los métodos correctos y eficientes se corre el riesgo de llegar un punto crítico como son malos entendidos notificación inadecuada de las prioridades órdenes confusos o aplicación de criterios personales mal interpretados.

Estructura de autoridad

Esta estructura típicamente determina dónde colocar un grupo de trabajo dado en la jerarquía de la organización

Factores que influyen en la comunicación organizacional

Estructura de autoridad Especialización de trabajo Adaptación de la información

Barreras fisiológicas

Impiden emitir o recibir con claridad y precisión un mensaje debido a los efectos fisiológicos del emisor o del receptor

El control

Implica la existencia de metas y planes ningún administrador puede controlar sin ellos el no puede medir si sus subordinados están operando en la forma deseada a menos que tenga un plan ya sea a corto a mediano largo plazo

la comunicación

La comunicación es el proceso través del cual se transmite información. tradicionalmente se entendía como comunicación y en cambio de sentimientos opiniones o cualquier otro tipo de información mediante habla escritura o otro tipo de señales

Dinámica

La comunicación es un proceso y como tal es dinámica

Tipo del control: de función controlada

La función controlada por ningún motivo debe pretender a la función controlada ya que pierde efectividad del control este principios básicos ya que señala que la persona o la función que realiza el control no debe estar involucrada en actividades a controlar

Pasos del proceso de control: retroalimentación

La información obtenida se ajusta el sistema un instructivo al correr del tiempo de la calidad de la información dependerá el grado y rapidez en que se retroalimenta el sistema

Pasos del proceso de control: corrección

La utilidad concreta y tangible del control está en la acción correctiva para integrar las desviaciones en relación con los estándares el tomar acción correctiva en función de carácter netamente ejecutivo no obstante antes de iniciar la Ale es de vital importancia conocer si la desviación es un síntoma una causa

Tipos de estándares: estadísticos

Llamados también histórico se elabora con base en el análisis de datos de experiencias pasadas ya sea de la misma empresa o de empresas competidoras

Transaccional

Los elementos involucrados en ella como en todo proceso independiente

Una buena comunicación

Mejora la competitividad de la organización a los cambios del entorno facilita el logro de los objetivos y metas establecidas satisfacen las propias necesidades y la de los participantes coordina y controla las actividades que fomenta una nueva motivación compromiso responsabilidad implicación y participación de los integrantes y un buen clima integrador de trabajo.

Modelo de Berlo

Modelo que descubre la conducta individual de las personas que intervienen en un proceso

Inevitable

No se puede no comunicar todo comportamiento humano tiene significado

Modelo Shannon y Weaver

No tienen cuenta el contenido del mensaje y por eso aplica a cualquier mensaje independientemente de su significación se mide según el sistema binario y a demostrado ser muy útil aúnque explica poco sobre la comunicación humana

Principios de la comunicación

Nos permiten conocer más sobre la habilidad que compartimos con los demás hombres y es la habilidad de comunicarnos

Comunicación externa

Para realizar este tipo de comunicación se utilizan medios Tales como la televisión la radio la prensa escrita llamadas telefónicas envío de Gmail Internet afiches carteles volantes paneles...

Comunicación interna

Para realizar este tipo de comunicación utiliza medios Tales como morales Intenet comunicadores teléfono internet circulares memorandos carta publicaciones informes reportes reunión echar los eventos etc.

Barreras psicológicas

Presenta la situación psicológica particular del emisor o del receptor de la información ocasionada a veces por agrado o rechazo hacia el receptor o emisor según sea el caso incluso el mensaje que se comunica

Modelo Lasswell

Proponía una fórmula de concatenación o encadenamiento lineal de cinco preguntas programadas: "quien, dice qué, por cuál canal, a quién, con qué efecto"

Control

Proviene del término francés control y significa comprobación inspección fiscalización o intervención también puede ser referencia al dominio mando y preponderancia o a la regulación sobre un sistema

Establece Medidas para corregir las actividades de tal forma que se alcancen planes exitosamente

Se aplica a todo a las cosas a las personas de los datos

Pasos del proceso del control: estandarización

Se conoce al proceso mediante el cual se realiza una actividad de manera estándar o previamente establecida

Verbal

Se da a través de la voz

No verbal

Se da a través de signos no verbales

Tipo de control: de los objetivo

Se refiere a que El control existe en función de los objetivos es decir el control no es un fin sino un medio para alcanzar los objetivos establecidos

Barreras físicas

Son las circunstancias que se presentan no en las personas sino en el medio ambiente y que impiden una buena comunicación ejemplo ruido iluminación distancia falla o deficiencia de los medios que se utilizan para transmitir un mensaje teléfono micrófono grabadora televisión

Las tecnologías

Son los medios por los que el ser humano controla modifica su ambiente natural con el objetivo de facilitar algunos aspectos de su vida.

Continúa

Toda comunicación debe iniciar con y porque realidad no hay ningún ningún final a una situación de comunicación en particular toda la comunicación tiene historia y futuro, es continua

Tipo de control: de las desviaciones

Todas las variaciones o desviaciones que se presenten en relación con los planes deben ser analizadas detalladamente de tal manera que sea posible conocer las causas que lo originaron a fin de tomar las medidas necesarias para evitarlos en el futuro

Omnipresente

Todo el mundo se comunica siempre independientemente de donde sea y como vive

Irreversible

Una vez que comunicas un mensaje no puede ser borrado

Barrera administra

Éstas pueden ser por la falta de planeación presupuesto no aclarado distorsiones semánticas, expresiones deficiente, pérdida de la transmisión y mala retención, escuchar mal y evaluación prematura, comunicación interpersonal, desconfianza, amenaza y terror.