Mercadotecnia

Intercambios

Cambio recíproco de una cosa entre dos o más personas.

Abonos o Créditos

Campo Derecho (Haber)

Cargos o Débitos

Campo Izquierdo (Debe)

Oferta

Cantidad de mercancías que pueden ser vendidas a los diferentes precios del mercado por un individuo o por el conjunto de individuos de la sociedad. Principales elementos que la determinan son: -Costo de producción -Nivel tecnológico -Precio del bien

Canal directo

Características de ___________: *Dos entidades: fabricante- consumidor: *Carece totalmente de intermediarios. *Se utiliza en sector de servicios (bienes intangibles y de producción simultánea a su consumo). *El número de fabricantes y de usuarios es reducido. *Son compras esporádicas.

Canal Corto

Características de ______________: *Tres Niveles: Fabricante- Detallista- Consumidor *Sector donde la oferta está concentrada tanto a nivel de fabricantes como detallistas. *El detallista es una empresa grande y el número de fabricantes no muy elevada.

Canal Largo

Características de _______________: *Cuatro niveles: Fabricante, mayorista, minorista y consumidor. *Aparece entre el fabricante y mayorista (Distribuidor o representante)

Marca Servicio

Chevrolet Chevistar es un ejemplo de este tipo de marca.

Demografía

Ciencia que tiene por objeto el estudio de las poblaciones humanas tratando, desde un punto de vista principalmente cuantitativo, su dimensión, su estructura, su evolución y sus características generales.

Pitch

Concurso o licitación que una marca hace para escoger la agencia de publicidad con la que va a trabajar.

Macroambiente

Condiciones económicas, Competencia, Tecnología, Factores políticos y legales, Factores socioculturales, Demografía.

Comercialización

Conjunto de actividades desarrolladas con el objetivo de facilitar la venta de una determinada mercancía, producto o servicio, es decir, se ocupa de aquello que los clientes desean.

Identidad institucional

Conjunto de atributos asumidos como propios por la institución, la esencia.

Identidad Corporativa

Conjunto de atributos y valores que toda empresa debe tener, ésto lo hará identificarse de las demás y colocarse en mayor o menor escala.

Cultura Corporativa

Conjunto de creencias, valores, costumbres y prácticas de un grupo de personas que forman una organización.

Realidad Institucional

Conjunto de rasgos y condiciones objetivas del ser social de la institución.

INCOTERMS

Conjunto de reglas internacionales, regidos por la Cámara de Comercio Internacional, que determinan el alcance de las cláusulas comerciales incluidas en el contrato de compraventa internacional. También se denominan cláusulas de precio, pues cada termino permite determinar los elementos que lo componen. La selección de estos influye sobre el costo del contrato.

Plan de ventas

Conoce tu producto o servicio, conoce tu mercado, conoce tu fuerza de ventas: Habilidades, Actitudes, Aptitudes.

Fijación de precios por descremado

Consiste en colocar a un nuevo producto un precio relativamente alto para lograr mayores ingresos capa por capa de los segmentos dispuesto a pagar un precio muy alto, es muy probable que la compañía venda menos pero obtendría un margen mayor de ganancia. Además las compañías que se dirigen a este tipo de estrategia es porque su segmento es un segmento Premium y es por ello que estas personas están dispuestas a pagar una gran cantidad de dinero por los beneficios que el producto les proporcionara,

Segmentación geográfica

Consiste en dividir simplemente el mercado atendiendo a características de ubicación geográfica. (Región, tamaño de la ciudad, densidad del área, clima.)

Planeación

Consiste en el proceso para decidir las acciones que deben realizarse en el futuro.

Diseño Corporativo

Consiste en la comunicación visual de una organización, desde el símbolo, el logotipo, estilo tipográfico, colores, etc.

Integración

Consiste en seleccionar y obtener los recursos financieros, materiales, técnicos y humanos considerados como necesarios para el adecuado funcionamiento de un organismo social. Agrupa la comunicación y la reunión armónica de los elementos humanos y materiales, selección, entrenamiento y compensación de personal.

Post Venta

Consiste en todos aquellos esfuerzos después de la venta para satisfacer al cliente y, si es posible, asegurar una compra regular o repetida. Una venta no concluye nunca porque la meta es tener siempre al cliente completamente satisfecho. Este es uno de los puntos diferenciales respecto a la competencia

Envase

Contiene el producto, facilita el transporte y presenta el producto para la venta.

Ciclo de vida de marca

Creación, desarrollo, mantenimiento, desgaste de la marca, innovar.

Demanda elástica

Cuando la reducción del precio unitario ocasiona un incremento en el ingreso total, al producir un aumento notable en la cantidad vendida que compensa el decremento del precio. De ahpi el incremento del ingreso total. En otras palabras, este tipo de demanda es aquella en que a una modificación en el precio de venta le corresponde una modificación en la cantidad demandada, es decir, la cantidad vendida tiene una relación directa con el precio de venta del producto o servicio. E> 1

Demanda inelástica

Cuando la reducción o el incremento del precio no tiene relación directa con el volumen de ventas, es decir, un decremento o incremento en el precio de venta no necesariamente implica una modificación en la demanda del producto o servicio. 0<E< 1

Mercado Meta

Cuando se desea penetrar y captar clientes.

Saldo

Cuando una misma cuenta refleja ambos movimientos y estos son distintos, la diferencia resultante se denomina ________. El cual puede ser deudor o acreedor.

Profundidad

Cuantas variantes se ofrecen de cada producto en la línea.

Estrategia

Cómo se van a conseguir los objetivos comerciales de nuestra empresa.

Encuestas

De las herramientas cuantitativas más utilizadas a la hora de obtener información primaria.

Marca paraguas (única)

Define o agrupa la oferta de producto bajo una marca común. Ejemplo: Marca "Familiar" de papel.

Balance General

Denominado también como estado de posición financiera. Permite conocer los recursos económicos con que cuenta la empresa para realizar sus fines y las fuentes de donde provienen, ya sean externas, que son las obligaciones para con los acreedores y proveedores de bienes y servicios, o internas, que son la aportación de socios, dueños o propietarios de la empresa.

Estado de resultados

Denominado también como estado de pérdidas y ganancias, mediante el cual se pueden juzgar los resultados de operación generador por la actividad de la empresa, nos permite analizar el desarrollo de la empresa de un periodo, medido normalmente por las utilidades o pérdidas resultantes.

Segmentación conductista

Dentro de esta segmentación están las variables de segmentación por los beneficios del producto, la tasa de uso y la sensibilidad del factor de mercadotecnia.

Departamento Compras-Planning

Dentro de las agencias de publicidad, este departamento se compone por un director de compras, luego de un Compras Jr. y por último está el Planner. El planner se encarga de que lo que el ejecutivo de cuentas quiera, se haga realidad.

Departamento de relaciones públicas

Dentro de las agencias de publicidad, este departamento se encarga de los aspectos sociales.

Departamento de tráfico

Dentro de las agencias de publicidad, este departamento se encarga de organizar el trabajo de la agencia.

Departamento de Cuentas

Dentro de las agencias de publicidad, este tipo de departamento esta manejado normalmente por una persona o varias denominadas ejecutivos de cuenta, que son el contacto entre el cliente o anunciante con la agencia de publicidad. Su función principal es convencer al cliente.

Departamento Creativo

Dentro de las agencias, el diseño de los anuncios es realizado en este departamento, donde los diseñadores en unión con los redactores de textos (Copywriter) y los ejecutivos de cuenta preparan el trabajo con un arte y diseños adecuados.

Departamento Digital

Dentro de las agencias, este departamento está compuesto por "Head of Digital", el cual es la cabeza de las estrategias, pues de ahí salen las ideas. Después está el Digital Copy, quien se encarga de los textos o la información, y por último están los community managers, quienes se encargan de programar, publicar y responder dicha información.

Satisfacción

Depende del desempeño percibido de un producto para proporcionar un valor en relación con las expectativas de un comprador. Si el desempeño del producto no está a la altura de las expectativas, el cliente se siente descontento. Si el desempeño es igual a las expectativas o las excede el comprador se siente complacido.

Etapas de ciclo de vida de un producto

Desarrollo Producto (0) Introducción (1) Desarrollo (2) Madurez (3) Declive (4)

Mercadotecnia Regional

Desarrollo e implementación de instrumentos de medición que permitan identificar las necesidades y los deseos de una región específica; diseñando productos, servicios y/o programas apropiados para atender a dicha región.

Descriptores

Describe la oferta usualmente en términos funcionales, aunque no son marcas en sí mismas, juegan un rol clave en toda estrategia de la cartera. (Va a un segmento) Ejemplo: Coca-Cola Light y Palmolive "Naturals"

Plan de Mercadotecnia

Documento compuesto por un análisis de la situación de mercadotecnia actual, el análisis de las oportunidades y amenazas, los objetivos de mercadotecnia, la estrategia de mercadotecnia, los programas de acción y los ingresos proyectados (el estado proyectado de pérdidas y utilidades). Éste puede ser la única declaración de la dirección estratégica de un negocio, pero es más probable que se aplique solamente a una marca de fábrica o a un producto específico.

Invenciones

Dos posibles modos de componer un nuevo elemento: a partir de elementos o productos preexistentes (que son por lo general mejorados o alterados) o a partir de cero como resultado de un desarrollo quizás inesperado y sorpresivo

Segmentación demográfica

Edad, sexo, estado civil, tamaño de la familia, ingresos, ocupación y escolaridad son algunas de las variables que suelen emplearse en este tipo de segmentación.

Marca ingrediente o tecnología

Ejemplo de este tipo de marca: Toallas de cocina familia Duramax.

Costo total

El costo total es la suma de los costos fijos y los costos variables.

Brain Storming

El fin es crear ideas. Sólo pueden participar expertos y esta técnica se divide en dos partes: Fase de generación de ideas Fase de selección de ideas

Focus group

En esta técnica de investigación se reúnen a varios individuos (8-15 personas) para que discutan libremente sobre un determinado tema. El investigador actúa como moderador y el contenido deberá ser grabado para luego ser analizado.

Entrevista de Profundidad

En esta técnica el investigador interactúa con un sólo individuo para hablar sobre un producto o tema determinado. Se debe conseguir un ambiente relajado para mejores respuestas y el entrevistador debe dominar el tema. Este tipo de técnica se repite depende del presupuesto y tiempo.

Investigaciones de mercado

En este tipo de investigaciones pueden ser categorizadas en función de la fase del proceso de comercialización en la que se recaba la información. Se pueden identificar 3 tipos: -Investigación exploratoria -Investigación concluyente -Investigación de monitoreo de desempeño

Fijación de precios de productos cautivos.

En ésta estrategia determinamos el precio para productos que se tiene que usar junto con un produto principal. Quienes fabrican productos principales (máquinas para afeitar, consolas e impresoras) con frecuencia asignan precios bajos a éstos y asignan altos márgenes de utilidad a los productos consumibles (navajas para afeitar, juegos de video y toner). Por ejemplo HP obtiene márgenes muy bajos por su impresora, pero muy altos en sus cartuchos de impresión y otros suministros.

Competencia perfecta

Es aquel en que existe un gran número de compradores y vendedores de una mercancía; se ofrecen productos similares; existe libertad absoluta para los compradores y vendedores y no hay control sobre los precios. Por ello el precio de equilibrio se da cuando la cantidad ofrecida es igual a la cantidad demandada.

Marketing Inteligente

Es el aprovechamiento de la voz del cliente para infundir de forma automática el contenido de las páginas web con análisis sofisticados.

Planeación estratégica

Es el arte y la ciencia de formular, implementar y evaluar las decisiones interfuncionales, que permiten a la organización alcanzar sus objetivos. Pretende integrar la administración, la mercadotecnia, las finanzas, la contabilidad, producción, operaciones, investigación y desarrollo y los sistemas computarizados de información para obtener el éxito de la organización.

Marketing Internacional

Es el marketing aplicado a otras culturas o a diferentes realidades ajenas a nuestro entorno, y por lo tanto debe tener en cuenta múltiples factores en el desarrollo e introducción de productos.

Contabilidad Administrativa

Es el tipo de contabilidad que se adapta a las necesidades de cada uno de los niveles administrativos. Se refiere en particular al fondo y a la forma que tienen que tener los informes internos que redacta el contable de la empresa. Este tipo de contabilidad se centra básicamente en los aspectos internos de la empresa y la información recopilada no debería salir de la empresa.

Dirección

Es la acción en influencia interpersonal del administrador para logar que sus subordinados obtengan los objetivos encomendados, mediante la toma de decisiones, la motivación, la comunicación y coordinación de esfuerzos. Esta contiene: órdenes, relaciones personales, jerárquicas y toma de decisiones.

Demanda

Es la cantidad de productos y servicios que una persona puede comprar. Ley económica que determina que la cantidad demandada de un bien disminuye a medida que aumenta su precio, manteniéndose las restantes variables constantes. La cantidad demandada es inversamente proporcional al precio.

Venta

Es la consecuencia del trabajo empresario para captar clientes que estén dispuestos a pagar por el servicio o producto ofrecido, demandándolo, pues cubre alguna de sus necesidades y están dispuestos a pagar por ello un precio.

Capital Contable

Es la diferencia atitmética entre el activo y el pasivo o sea el patrimonio de la empresa.

Marca Madre

Es la marca del fabricante, que en algunos casos es visible y en otros nunca aparece. Ejemplos: P&G, Pepsico y Unilever.

Administración

Es la organización y dirección de recursos humanos y materiales para lograr los fines propuestos mediante la utilización de un conjunto de procesos. Su función es la de alcanzar la meta por los mejores medios, con el menor gasto y el mínimo tiempo, por lo común aprovechando las facilidades existentes.

Finanzas

Es la parte de la economía que se centra en las decisiones de inversión y obtención de recursos financieros, es decir, de financiación, por parte tanto de las empresas, como de las personas a título individual y del Estado. Por tanto, se refiere a la administración de los recursos financieros, incluyendo su obtención y gestión.

Estrategia Corporativa

Es la política de desplazamiento de una imagen corporativa hacia las relaciones públicas, la promoción, publicidad, mercadotécnica, etc.

TOM (Top of Mind)

Es la posición de la marca en la recordación espontánea del consumidor, al momento de relacionar un nombre o un símbolo con un tipo de producto en especial.

Competencia imperfecta

Es la situación de fallo de mercado en la que, a diferencia de la situación de competencia perfecta, un solo agente de los que funcionan en el mercado o unos pocos manipulan la condición del producto y pueden afectar directa la formación de los precios. Dentro de esta situación podemos hablar de diferentes tipos de mercados: -Monopolio -Oligopolio

Costo marginal

Es lo que le cuesta al ofertante producir una unidad más del producto.

Liderazgo en costos

"Los precios son fijados externamente y debo ser efectivo en costos para hacer dinero". Ejemplo: El que produce y vende naranjas, el precio lo fija el mercado por la ley de oferta y demanda, y debe ser muy eficiente para obtener ganancias.

Diferenciación

"Productos o servicios que se modifican para generar una mayor percepción de valor". Ejemplo: El que vende jugo de naranja en los supermercados.

Fórmula ROI

(Utilidad neta o Ganancia / Inversión) x 100

Estrategias Generales de Porter

*Liderazgo en costos *Diferenciación * Enfoque a nichos

Tipos de detallistas

*Tiendas de especialidad *Tiendas departamentales *Supermercados *Tiendas de conveniencia o autoservicio

AIDA

-Atención -Interés -Deseo -Acción

Televisión

-Es el medio de comunicación masivo de más rápido desarrollo. -Si se elige el tiempo, programa y canal adecuados, el anunciante alcanza al auditorio meta de un modo casi completo. -Flexibilidad geográfica notable, se puede elegir si la publicidad va a ser nacional o local. -Impacto impresionante ya que incluye dos sentidos: Vista y oído. -Publicidad Costosa

Periódicos

-Este medio comprende el segmento de mercado más grande en lo que respecta a datos de publicidad (29%). -Cobertura muy extensa a nivel local. -Redacción texto grandes o breves -Calidad de producción es aceptable -Costo por contacto relativamente bajo -No tiene alcance nacional -Calidad de reproducción es deficiente

Radio

-Este medio presta servicios a mercados locales y ofrece una cobertura local amplia para los anunciantes. -Relativamente barato. -Medio bastante flexible, pues los anuncios se pueden entregar muy cerca de la fecha u hora de vencimiento. -Se necesita de frecuencia para que realmente haya un impacto.

Revistas

-Este medio suele tener un impacto visual poderoso debido a la buena calidad de reproducción. -Tiene mercados muy bien definidos -Buena calidad de reproducción -Publicidad costosa -No se publica con tanta frecuencia

Medio Exterior

-Este tipo de medio comprende grandes carteleras y otros letreros. -La mayoría de dichas carteleras son de propiedad particular y se alquilan a los anunciantes durante cierto tiempo. -Extremadamente costoso si se desea una cobertura nacional.

Conceptos básicos para análisis de Negocios

-Mercado -Tendencias -Presupuestos

Estrategias de fijación de precios

1.-Fijación de precios por descremado. 2.-Fijación de precio para penetrar en el mercado. Mezcla de mkt 3.-Fijación de precios de líneas de productos. 4.-Fijación de precios de productos opcionales. 5.-Fijación de precios de productos cautivos. 6.-Fijación de precios de subproductos. 7.- Fijación de precios de productos colectivos.

Actividades importantes de planeación

Actividades Importantes de _____________: a) Aclarar, amplificar y determinar los objetivos. b) Pronosticar. c) Establecer las condiciones y suposiciones bajo las cuales se hará el trabajo. d) Seleccionar y declarar las tareas para lograr los objetivos. e) Establecer un plan general de logros enfatizando la creatividad para encontrar medios nuevos y mejores de desempeñar el trabajo. f) Establecer políticas, procedimientos y métodos de desempeño. g) Anticipar los posibles problemas futuros. h) Modificar los planes a la luz de los resultados del control.

Actividades importantes de control

Actividades importantes de _______________: a) Comparar los resultados con los planes generales. b) Evaluar los resultados contra los estándares de desempeño. c) Idear los medios efectivos para medir las operaciones. d) Comunicar cuales son los medios de medición. e) Transferir datos detallados de manera que muestren las comparaciones y las variaciones. f) Sugerir las acciones correctivas cuando sean necesarias. g) Informar a los miembros responsables de las interpretaciones. h) Ajustar el control a razón de los resultados del control.

Actividades importantes de dirección

Actividades importantes de _______________: a) Poner en práctica la filosofía de participación por todos los afectados por la decisión. b) Conducir y retar a otros para que hagan su mejor esfuerzo. c) Motivar a los miembros. d) Comunicar con efectividad. e) Desarrollar a los miembros para que realicen todo su potencial. f) Recompensar con reconocimiento y buena paga por un trabajo bien hecho. g) Satisfacer las necesidades de los empleados a través de esfuerzos en el trabajo. h) Revisar los esfuerzos de la ejecución a la luz de los resultados del control.

Actividades importantes de organización

Actividades importantes de _______________: a) Subdividir el trabajo en unidades operativas (deptos) b) Agrupar las obligaciones operativas en puestos (puestos reg. X depto.) c) Reunir los puestos operativos en unidades manejables y relacionadas. d) Aclarar los requisitos del puesto. e) Seleccionar y colocar a los individuos en el puesto adecuado. f) Utilizar y acordar la autoridad adecuada para cada miembro de la admón.. g) Proporcionar facilidades personales y otros recursos. h) Ajustar la organización a la luz de los resultados del control.

Relaciones públicas

Actividades para crear y mantener una buena imagen.

Enfoque a nichos

"Aquel que se dirige a nichos especiales o a un segmento de mercado a través de productos y servicios especializados, personalizados". Ejemplo: El que vende jugo de naranja a señoras que viven en colonias de alto ingreso familiar.

Diversificación Conglomerada

Agregar nuevos productos no relacionados a nuevos beneficiarios. Se emplea cuando: -La industria básica en la que participa una organización experimenta decrementos anuales en ventas y ganancias. -Se tiene el capital humano y económico para competir en una nueva industria. -Surge la oportunidad de adquirir un negocio no relacionado con atractivo especial. -Existe una sinergia financiera entre el adquirido y la adquiriente. -El mercado para los productos presentes está saturado. -Acciones antimonopolio se han establecido históricamente contra una organización que se ha concentrado en una sola industria. (Televisa y su justificación ante el gobierno)

Diversificación Concéntrica

Agregar nuevos productos, relacionados a los actuales clientes. Se emplea cuando: -La organización compite en una industria de bajo o nulo crecimiento. -Agregar nuevos productos relacionados aumenten las ventas de los actuales. -Nuevos productos relacionados puedan ofrecerse a precios competitivos. -Los nuevos productos estén relacionados con una temporalidad en ventas y que balanceen los altibajos actuales. -La organización tenga una fortaleza especial en el equipo de dirección.

Organización

Agrupa y ordena las actividades necesarias para lograr los objetivos, creando unidades administrativas, asignando funciones, autoridad, responsabilidad y jerarquías; estableciendo además las relaciones de coordinación que entre dichas unidades debe existir para hacer óptima la cooperación humana. En esta etapa se establecen las relaciones jerárquicas, la autoridad, la responsabilidad y la comunicación para coordinar las diferentes funciones.

Fijación de precios de subproductos.

Al procesar carnes, derivados del petróleo, sustancias químicas, y otros productos, es común que resulten subproductos. Las empresas a veces no se dan cuenta de lo valiosos que son sus subproductos, pero al buscar mercado para estos subproductos se vuelve más competitivo el precio del producto principal.

Microambiente

Ambiente interno de la empresa, Personas que influyen en el cumplimiento de objetivos, Intermediarios y proveedores, tipos de mercados.

Análisis PEST

Análisis del entorno general: -Político y Legal -Económico -Sociocultural -Tecnológico

Derechos de Autor

Aplica a las distintas normativas que rigen sobre la acción creativa de cualquier tipo que implica que alguien al crear o ser el autor de algo (un libro, un aparato electrónico, una idea incluso) posee el derecho a ser reconocido como el único autor de modo tal de que nadie más pueda usurpar los beneficios económicos o intelectuales que salgan de esa actividad. La violación a estos es un delito que varía en sus penas según la legislación de cada país o región.

Oligopolio

Aquella categoría general de modelos de mercados en que hay tan pocas empresas que las decisiones en cuanto a producción y precios que tome una de ellas pueden influir en las utilidades y decisiones de las otras que participan en la industria.

Población urbana

Aquella población donde viven más de 2,500 personas.

Mercado Potencial

Aquél en el que será posible vender bienes.

Fijación de precios de productos opcionales.

Aquí se fijan precios a productos opcionales o accesorios para un producto principal. Por ejemplo al comprar un automóvil usted tiene la opción de solicitar ventanas eléctricas o de las regulares o un diferente modelo de estéreo. Las compañias tienen que décidir que artículos incluirán en el precio base y cuáles ofrecerán como opciones.

Submarca

Aumenta o modifica las asociaciones de la marca madre en un contexto específico producto- mercado. Su rol es crear una marca que será lo suficientemente distinta de la marca madre, quizá incorporando una dimensión de atributos o elementos de personalidad y, por lo tanto, resultará apropiada para un producto o segmento en particular (va a un nicho). Ejemplo: Coca- Cola Zero.

Propaganda

Es publicidad que se realiza en medios masivos de comunicación para difundir ideas políticas y religiosas.

Marca Atributo

Es un ejemplo de este tipo de marca: Ziploc Sandwich Bag.

Programas

Es un esquema en donde se establece la secuencia de actividades específicas que habrán de realizarse para alcanzar objetivos y el tiempo requerido para efectuar cada una de sus partes y todos aquellos eventos involucrados en su consecución.

Licencias de importación

Es un medio de regulación de flujo de intercambio de divisas y la cantidad de alguna mercancía en particular.

Desarrollo de Productos (Intensiva)

Busca incrementar ventas mejorando o modificando su oferta. (Ejemplo: Google) Se utiliza cuando: -La organización tiene productos o servicios exitosos en una etapa de madurez; la idea aquí es atraer clientes satisfechos para que prueben nuevos productos como resultado de su experiencia positiva con los actuales. -La organización compite en una industria caracterizada por su rápido desarrollo tecnológico. -Los mayores competidores ofrecen productos de mejor calidad a precios comparables. -La organización compite en una industria de rápido crecimiento. -Se cuenta con una fortaleza especial para la investigación, el desarrollo y la innovación.

Integración horizontal

Búsqueda de propiedad o incremento de control sobre la competencia. Se utiliza cuando: - Una organización puede ganar características de monopolio en una región determinada sin ser amenazada por la intervención del gobierno cuando se reduzca la competencia. -Una organización compite en una industria que crece. -Una organización tiene el capital y el talento humano para administrar una organización expandida. -Las economías de escala (mejor precio por alto volumen de compra) proveen una ventaja de competencia en la industria. -Los competidores fallan por falta de experiencia o por la necesidad de recursos específicos que otra organización posee, este tipo de integración podría no ser apropiada si los competidores lo están haciendo especialmente mal ante la caída en ventas de la industria.

Integración hacia atrás

Búsqueda de propiedad o incremento de control sobre la proveeduría. Se utiliza cuando: - Los proveedores actuales son especialmente caros, insostenibles o incapaces de satisfacer las necesidades de partes, componentes, ensambles o materias primas. -Una organización necesita adquirir un recurso rápidamente. -Los proveedores actuales tienen altos márgenes de ganancia, lo cual sugiere que el negocio de proveeduría en la industria específica es una aventura que vale el riesgo. -Las ventajas de precios estables son importantes: Es un factor por el que se puede estabilizar el costo de materias primas, así como los precios de materias primas. -El número de proveedores es pequeño y el número de competidores grande. -La organización compite en una industria que crece rápidamente; es un factor por el que se reduce la habilidad de diversificar ante un decrecimiento abrupto de la industria. -La organización tiene capital y recursos humanos para administrar un negocio de proveeduría.

Longitud

Número total de artículos que tiene la firma.

Diversificación Horizontal

Ofertar nuevos productos no relacionados, a los clientes actuales. Se emplea cuando: -Las ventas derivadas de los productos actuales podrían aumentar significativamente al introducir nuevos productos no relacionados. -Una organización participa en una industria muy competida, o en una industria sin crecimiento, esto se aclara por los bajos márgenes que se registran. -Los canales de distribución actuales pueden ser utilizados para introducir nuevos productos a los clientes actuales (Iphone 5C y S). -Los nuevos productos tienen patrones de ventas que se contraponen a los ciclos de venta actuales (Wii U y Wii) (Coca-Cola con los otros sabores de refrescos como Sprite o de Naranja)

Fórmula n= z^2pq/e^2

Otra forma de determinar cuál es el tamaño adecuado que debe tener la muestra. Se puede usar cuando no nos dan un tamaño de población (N).

Precio

Para Philip Kotler el precio es "la cantidad de dinero que se cobra por un producto o servicio. En términos más amplios, es la suma de los valores que los consumidores dan a cambio de los beneficios de tener o usar el producto o servicio".

Plaza

Para la American Marketing Association, es la comercialización y transporte de productos a los consumidores.

Transacción

Para la economía, las finanzas o el comercio es una operación de compra y venta. Puede decirse que el vendedor acuerda entregar el producto al comprador y éste acepta dar dinero al vendedor a modo de compensación.

Mercado Real

Parte del mercado que está adquiriendo bienes o servicios.

Branding

Permite referirse al proceso de construcción de una marca. Se trata, por tanto de la estrategia a seguir para gestionar los activos vinculados, ya sea de manera directa o indirecta, a un nombre comercial y su correspondiente logotipo o símbolo. Estos factores influyen en el valor de la marca y en el comportamiento de los clientes. Una empresa cuya marca tiene un alto valor, una fuerte identidad corporativa y un buen posicionamiento en el mercado será una fuente de ingresos estable y segura en el largo plazo.

Población rural

Población cuando tiene menos de 2,500 habitantes.

Freud

Postuló que la capacidad del hombre es el producto de la lucha entre tres fuerzas en interacción: el ello (id), el yo (ego) y el super yo (superego).

Distribución intensiva

Pretende utilizar un número muy elevado de puntos de venta, intentando alcanzar la mayor cobertura posible del mercado objetivo. (alimentos, periódicos, etc).

Táctica

Procedimiento o método que se sigue para conseguir un fin determinado o ejecutar algo.

Visión

Qué quiere alcanzar la empresa, qué quiere ser.

Misión

Razón de ser de la empresa.

Replegar (Defensiva)

Reagrupamiento por reducción de costos o activos por caída en venta. Se emplea cuando: - Se posee una competencia distintiva, pero ha fallado en el logro de objetivos y metas de forma consistente en el tiempo. -La organización es uno de los jugadores más débiles en una industria determinada. -La organización está plagada de ineficiencias, baja rentabilidad, la moral de los empleados es pobre y existe presión de los accionistas por mejorar el resultado. -Una organización ha fallado al capitalizar las oportunidades externas, minimizar las amenazas, aprovechar las fortalezas internas y sobreponerse a las debilidades internas; esto es, cuando los administradores de la estrategia han fallado (y posiblemente sean reemplazados por individuos más competentes). -La organización ha crecido tanto y tan rápido que una reorganización interna sea imprescindible.

Cliente

Realizan compras con el fin de satisfacer una necesidad o un deseo.

Descuentos

Reducción sobre el precio de lista.

Registros Autorales

Registro y renovación de reserva de derechos y uso exclusivo de obras, tales como: Literaria (libros, folletos y otros escritos), Musical (con o sin letra), dramática, Danza (coreográfica y pantomímica), Pictórica o de dibujo, Escultórica y de carácter plástico, Caricatura e historietas y Arquitectónica.

Políticas

Reglas o guías que expresan los límites dentro de los cuales debe ocurrir la acción.

Pasivo

Representa todas las deudas y obligaciones a cargo de la empresa.

Activos

Representa todos los bienes y derechos que son propiedad de la empresa.

Segmentación eficaz

Requisitos de una _____: -Medibilidad -Substanciabilidad -Accesibilidad -Accionabilidad

Brief

Resumen ejecutivo de un producto, servicio o marcas y la descripción de las necesidades que quiere comunicar a su público meta.

Siglas ROI

Return of Investment

Concentrado

Se busca encontrar un mercado homogéneo. Tiene que ver con aspectos del nicho de mercado.

Empaque

Se define como cualquier material que encierra un artículo con o sin envase, con el fin de preservalo y facilitar su entrega al consumidor.

Comportamiento del consumidor

Se define como las actividades del individuo orientadas a la adquisición y uso de bienes y/o servicios, incluyendo los procesos de decisión que preceden y determinan esas actividades. Acciones que el consumidor lleva a cabo en la búsqueda, compra, uso y evaluación de productos que espera servirán para satisfacer sus necesidades.

Imagen Corporativa (3)

Se divide en 3: *Identidad corporativa *Cultura corporativa *Personalidad Corporativa

Intangibles del producto

Se encuentran relacionados con deseos, expectativas, status y en general con su posicionamiento que son al menos tan importantes como el producto físico mismo.

Marketing diferenciado

Se opera en la mayoría de los segmentos del mercado pero se diseñan diferentes programas para cada segmento.

Mercadotecnia Global

Se orienta al desarrollo de estrategias particulares para cada producto, servicio o empresa en un mercado totalmente global. Pero también estas estrategias son lo suficientemente flexibles para adaptarse a cada país o región, pero conservando el concepto central de la misma. Todo elemento de la mezcla de mercadotecnia es susceptible de globalización: diseño, posicionamiento del producto y de la marca, registro de marcas, empaque, precio, publicidad, promoción y distribución.

Interés Compuesto

Se presenta cuando los intereses obtenidos al final del período de inversión o préstamo no se retiran o pagan sino que se reinvierten y se añaden al capital principal.

Lay Out

Se refiere a la adecuada distribución física dentro de una planta o almacén.

Anchura

Se refiere a las diferentes líneas de productos que tiene la compañía

Mercadotecnia doméstica

Se refiere a los esfuerzos de las empresas por servir a un mercado, generalmente en su país sede. En estos mercados únicos, las empresas compiten en un ambiente con unas únicas reglas de juego, con una sola economía y en segmentos de mercado más o menos homogéneos, por lo que el conocimiento del consumidor meta es más sencillo.

Interés Simple

Se refiere a los intereses que produce un capital inicial en un período de tiempo, el cual no se acumula al capital para producir los intereses del siguiente período; concluyéndose que el interés generado o pagado por el capital invertido o prestado será igual en todos los períodos de la inversión o préstamo mientras la tasa de interés y el plazo no cambien.

POP

Se refiere a todos los objetos que sirven para apoyar la publicidad de algún producto o empresa, se usa para hacer llegar la publicidad al cliente, en forma de objetos que utilice.

Método Delphi

Se trabaja con un grupo de expertos independientes que no tengan nada que ver con la empresa que encarga la investigación.

Marketing no diferenciado

Se trata de ignorar las diferencias del segmento de mercado e ir tras todo el mercado. Se enfoca a las necesidades de los compradores que son comunes y no en las que son diferentes.

95% de Nivel de Confianza

Se usa el número 4 en la fórmula de muestreo.

99% de Nivel de Confianza

Se usa el número 9 en la fórmula de muestreo.

Fórmula n= z^2pqN/e^2(N-1)+z^2(pq)

Se utiliza para determinar cuál es el tamaño adecuado que debe tener la muestra.

Mercados

Según Philip Kotler "este está formado por todos los clientes potenciales que comparten una necesidad o deseo específico y que podrían estar dispuestos a participar en un intercambio que satisfaga esa necesidad o deseo" [2]. Así, el tamaño de éste, a criterio de Kotler, depende de que el número de personas que manifiesten la necesidad, tengan los recursos que interesan a otros y estén dispuestos a ofrecerlos en intercambio por lo que ellos desean [2].

Mercadotecnia

Según Philip Kotler es la ciencia y el arte de explorar, crear y entregar valor para satisfacer las necesidades de un mercado objetivo por un beneficio. También identifica las necesidades insatisfechas y deseos. Se define, mide y cuantifica el tamaño del mercado identificado y el potencial de ganancias. Señala qué segmentos la compañía es capaz de servir mejor y diseña y promueve los productos y servicios adecuados.

Nicho de Mercado

Según Philip Kotler es un grupo con una definición más estrecha (que el segmento de mercado). Por lo regular es un mercado pequeño cuyas necesidades no están siendo bien atendidas. (A diferencia de los segmentos de mercado que son grupos de mayor tamaño y de fácil identificación), es un grupo más reducido (de personas, empresas u organizaciones), con necesidades y/o deseos específicos, voluntad para satisfacerlos y capacidad económica para realizar la compra o adquisición.

Necesidades

Según Philip Kotler y Gary Armstrong, es "un estado de carencia percibida

Segmento de Mercado

Según el Diccionario de Marketing, de Cultural S.A es "un conjunto de individuos o empresas que poseen características homogéneas y distintas, que permiten diferenciarlo claramente de los otros grupos, y que además, pueden responder a un programa de actividades de marketing específicamente diseñado para ellos, con rentabilidad para la empresa que lo practica".

Veblen

Según esta persona los consumidores adquieren cosas que en realidad no necesitan.

Producto

Según la American Marketing Asociation (A.M.A.), es "un conjunto de atributos (características, funciones, beneficios y usos) que le dan la capacidad para ser intercambiado o usado. Usualmente, es una combinación de aspectos tangibles e intangibles. Puede ser una idea, una entidad física (un bien), un servicio o cualquier combinación de los tres. Este existe para propósitos de intercambio y para la satisfacción de objetivos individuales y de la organización"

Marcas

Signo que distingue a un producto en el mercado y el título que concede el derecho exclusivo de utilizar ese signo elegido para identificar el producto o servicio que se tenga en el correspondiente mercado.

Marca Respaldadora

Sirve para administrar credibilidad y sustancia a la oferta. Su rol es representar a la organización y su credibilidad y sustancia se basa en la estrategia, recursos, valores y herencia de esa organización. Ejemplo: By Michael Kors

Awareness

Situación en la que el consumidor reconocen y asocian una marca con la representación tangible e intangible del producto.

Deseos

Son anhelos de las personas de obtener algo que realmente no necesitan para sobrevivir, pero lo adquieren, si llegan a tener la oportunidad y la capacidad monetaria.

Pasivo Fijo

Son aquellas deudas que se contraen para hacer inversiones en el negocio con el fin de fortalecerlo, y que tienen vencimiento a largo plazo.

Restricciones a la exportación

Son aquellas que se imponen a sí mismo el gobierno de un país sobre las exportaciones a un país en particular y los exportadores aumentan sus precios, con lo que los beneficios adicionales de la restricción se mantienen en el país exportador.

Población suburbana

Son aquellas zonas donde la población es de 2,500 a 14,999 habitantes, las viviendas se encuentran dispersas y en algunas ocasiones carecen de algunos servicios.

Costos variables

Son aquellos costos que cambian cuando hay diferentes volúmenes de producción.

Costos fijos

Son aquellos costos que no cambian aunque cambien los volúmenes de producción.

Mercados de productos de consumo inmediato

Son aquellos en los que la adquisición de productos por los compradores individuales o familiares se realiza con gran frecuencia, siendo generalmente consumidos al poco tiempo de su adquisición. Es el caso del pescado, de la carne, las bebidas, etc.

Mercados de productos de consumo duradero

Son aquellos en los que los productos adquiridos por lo compradores individuales o familiares son utilizados a lo largo de diferentes períodos de tiempo hasta que pierden su utilidad o quedan anticuados, por ejemplo: los televisores, los muebles, los trajes, etc.

Mercado de consumo

Son aquellos en los que se realizan transacciones de bienes y servicios que son adquiridos por las unidades finales de consumo.

Fases de la Publicidad

Son las 4 fases de la __________: 1) Planeación 2) Creatividad 3) Producción (La materialización de los conceptos creativos para la realización de una campaña publicitaria) 4) Implementación (Planificación mediática)

Estructuras Organizacionales

Son las distintas maneras en que puede ser dividido el trabajo dentro de una organización, para alcanzar luego la coordinación del mismo orientándolo al logro de los objetivos.

Cuotas

Son limitaciones en la cantidad de ciertos bienes importados durante un período específico. La razón más importante para establecer es la protección a la industria local.

Derechos Conexos

Son los derechos que tienen los artistas, intérpretes, ejecutantes y productores de fonogramas sobre una obra musical protegida por el Derecho de Autor.

Elementos de Precio

Son los elementos de ________: 1.- El costo total más una ganancia deseada. 2.-El análisis marginal, una consideración tanto de la demanda como de la oferta del mercado. 3.-Las condiciones competitivas del mercado.

Aranceles

Son los impuestos o derechos aduanales aplicados a bienes importados de otro país, esto se hace con el propósito de obtener ingresos y proteger la industria local.

Barreras arancelarias

Son los impuestos que deben pagar en un país los importadores y exportadores en las aduanas por la entrada o salida de las mercancías.

Línea de productos

Son los productos fabricados con una característica homogénea.

Barreras no arancelarias

Son medidas gubernamentales para restringir las importaciones diferentes a los aranceles. Entre ellas están: las prohibiciones, contingentes y licencias.

Pasivo Circulante

Son todas aquellas deudas del empresario o a cargo de la empresa que provienen de compras o préstamos que deben reembolsarse a corto plazo.

Embalaje

Son todos los materiales, procedimientos y métodos que sirven para acondicionar, presentar, manipular, almacenar, conservar y transportar una mercancía.

Promoción

Stanton, Etzel y Walker, la establecen "como todos los esfuerzos personales e impersonales de un vendedor o representante del vendedor para informar, persuadir o recordar a una audiencia objetivo"

Distribución selectiva

Supone la elección de un número limitado de minoristas para vender el producto. (ropa o grandes electrodomésticos)

Pruebas de mercado

También conocida como técnica de experimentación, es una técnica de investigación que consiste en procurar conocer directamente la respuesta de las personas ante un producto, servicio, idea, publicidad, etc., con el fin de obtener determinada información necesaria para una investigación. Tipos: -Estándar (Ciudades) -Controlados (Ratings y tarjetas especiales) -Simulados $

Calidad

Tiene un impacto directo sobre el desempeño de un producto o un servicio. En el sentido más amplio se puede definir como "No tener defectos".

Tipos de Intermediarios

Tipos de _________________: *Comerciantes mayoristas: Intermediarios que adquieren la propiedad de las mercancías a un fabricante o a otro intermediarios y luego la venden a OTRO INTERMEDIARIO, nunca al consumidor final. *Comerciantes minoristas: Intermediarios que adquieren la propiedad de las mercancías a un fabricante o a otros intermediarios y luego la venden al CONSUMIDOR FINAL.

Signos Distintivos

Todos aquellos que se utilizan en la industria o en el comercio para diferenciar de las manifestaciones o actividades homólogas de los demás, las propias actividades, servicios, productos o establecimientos. El estatuto sobre la propiedad industrial reconoce las siguientes variaciones registrables: 1. Marcas de fábrica, comercio y servicio. 2. Nombres comerciales. 3. Rótulos de establecimiento.

Gama de productos

Todos los artículos que una empresa ofrece en el mercado.

Marketing Mix

Un análisis de estrategia de aspectos internos, desarrollada comúnmente por las empresas para analizar cuatros variables básicas de su actividad: producto, precio, distribución y promoción.

Cultura Organizacional

Un patrón de creencias y expectativas compartidas por los miembros de la organización. Estas creencias y expectativas producen normas que modelan poderosamente la conducta de individuos y grupos.

Licencias

Un permiso formal, personal y no transferible de una agencia de gobierno para llevar a cabo ciertos tipos de negocios. También un permiso formal por parte de una persona que da licencias para producir y/o vender productos específicos de acuerdo a las especificaciones de esa persona.

Monopolio

Un solo producto tiene el control absoluto del mercado.

P: Promoción

Una de las 4 p's se divide en: -Publicidad -Relaciones públicas -Ventas Directas -Promoción de ventas

Mercado gubernamental

Unidades gubernamentales, en los niveles federal, estatal o local, que compran o arriendan bienes y servicios para desempeñar las funciones principales del gobierno.

Liquidación (Defensiva)

Venta de los activos. Reconocimiento de la muerte, difícil decisión. Se emplea cuando: -La organización ha ejecutado una estrategia de repliegue y de desinversión, y aun así ha fallado en lograr los resultados necesarios. -La única alternativa es la bancarrota, y la liquidación representa la más grande posibilidad de obtener flujo de efectivo por la venta de activos. -La organización puede declararse legalmente en bancarrota primero y luego liquida sus divisiones para levantar capital y pagar deudas: primero el gobierno, luego los empleados y al final los acreedores. -Los accionistas de la organización pueden minimizar sus pérdidas al vender los activos.

Logotipo

Versión gráfica, establece el nombre de la marca.

Marca Programa

Viajero frecuente Avianca es un ejemplo de este tipo de marca.

Matriz BCG

Es un método gráfico de análisis de cartera de productos. Su finalidad es ayudar a priorizar recursos entre distintas áreas de negocios o Unidades Estratégicas de Análisis (UEA), es decir, en qué negocios se debe invertir o no. Se trata de una sencilla matriz con cuatro cuadrantes, cada uno de los cuales propone una estrategia diferente para una unidad de negocio. Cada cuadrante viene representado por una figura o ícono. El eje vertical de la matriz define el crecimiento en el mercado, y el horizontal la cuota de mercado. 4 Cuadrantes: *Estrella. Gran crecimiento y gran participación de mercado. Se recomienda potenciar al máximo dicha área de negocio hasta que el mercado se vuelva maduro, y la UEA se convierta en vaca lechera. *Incógnita. Gran crecimiento y poca participación de mercado. Hay que reevaluar la estrategia en dicha área, que eventualmente se puede convertir en una estrella o en un perro. *Vaca Lechera. Poco crecimiento y alta participación de mercado. Se trata de un área de negocio que servirá para generar efectivo necesario para crear nuevas estrellas. *Perro. Poco crecimiento y poca participación en el mercado. Áreas de negocio con baja rentabilidad o incluso negativa. Se recomienda deshacerse de ella cuando sea posible.

Reservas

Es un sistema utilizado para almacenar y recuperar información y llevar a cabo transacciones relacionadas con las reservas de servicios como hoteles o billetes de viaje.

Fuentes Internas

Es un tipo de fuente de información en la que los empleados generan las ideas.

Valor agregado

Es una característica o servicio extra que se le da a un producto o servicio con el fin de darle un mayor valor en la percepción del consumidor. Característica o servicio extra poco común o poco usado por los competidores.

Rebajas

Es una disminución que se usa para contrarrestar los esfuerzos de la competencia e inducir la prueba de productos nuevos, renovados o de nueva emisión. Sirve solo en forma temporal y está encauzado a los clientes que buscan ahorros.

Fijación de precios de líneas de productos.

Es una estrategia de precios usada para vender distintos productos en el mismo rango a puntos de precio diferentes en base a características o beneficios.

Sistema de Información de Mercadotecnia (SIM)

Es una estructura permanente e interactiva compuesta por personas, equipo y procedimientos, cuya finalidad es recabar, clasificar, analizar, evaluar y distribuir información pertinente, oportuna y precisa que servirá a quienes toman decisiones de mercadotecnia para mejorar la planeación, ejecución y control.

Publicidad no pagada

Es una forma impersonal de estimular la demanda y que no pagan la persona u organizaciones que se benefician con ella. Por lo regular este tipo de publicidad se realiza mediante una presentación en las noticias que favorecen un producto, servicio o empresa.

Marca diferenciador

Es una marca o submarca que define un atributo ingrediente, servicio o programa. Crear un punto de diferenciación para una marca hace que su oferta emerja superior o la aumente por mayor suministro de funciones y beneficios. Ejemplo: Rexona Clinical.

Organigramas

Es una representación gráfica de la estructura organizacional de una empresa, o de cualquier entidad productiva, comercial, administrativa, política, etc., en la que se indica y muestra, en forma esquemática, la posición de las áreas que la integran, sus líneas de autoridad, relaciones de personal, comités permanentes, líneas de comunicación y de asesoría.

Boicot

Es una restricción absoluta en contra del comercio de un país o el comercio de bienes específicos. Son barreras no arancelarias más restrictivas debido a que prohíben todo el comercio.

Merchandising

Es una técnica de marketing que se dedica a estudiar la manera de incrementar la rentabilidad en los puntos de venta. Son actividades que estimulan la compra por parte de los clientes en determinadas zonas de un local comercial. Se realiza mediante estudios e implementación de técnicas comerciales que permiten presentar al producto o servicio de la mejor manera a los clientes. Para su puesta en marcha se recurre a distintas técnicas que harán que el producto o servicio resulte más atractivo para los consumidores potenciales.

Mystery Shopper

Es una técnica en la que el investigador se presenta en una empresa como un cliente potencial y se comporta como un comprador normal, aunque en realidad está actuando de forma predeterminada.

Investigación de Mercados

Es una técnica que permite recopilar datos, de cualquier aspecto que se desee conocer para, posteriormente, interpretarlos y hacer uso de ellos. Sirven al comerciante o empresario para realizar una adecuada toma de decisiones y para lograr la satisfacción de sus clientes.

Empresa

Es una unidad productiva dedicada y agrupada para desarrollar una actividad económica y tienen ánimo de lucro.

Venta personal

Es una venta mucho más individual que tiene como objetivo informar, persuadir y convencer y que implica una relación más estrecha vendedor-cliente.

Diferenciador de mercado

Es único en la percepción del mercado, es valorado por los clientes, es específico y fácil de comunicar.

Roles de producto y cartera

Especifican el conjunto variado de papeles que cada marca potencialmente pueden jugar.

Fase Implantación

Esta fase dentro de la investigación de mercados consiste en llevar a cabo la recopilación, el procesamiento y el análisis de la información tal como se especificó en el plan, utilizando para ello personal propio o firmas externas y utilizando herramientas estadísticas y software para un mejor análisis.

Paneles

Esta técnica cuantitativa se utiliza de manera periódica, fundamentalmente son estudios sobre comportamientos históricos. Los más utilizados son los de consumidores y los de detallistas.

Phillips 66

Esta técnica permite agrupar o reunir a un número de personas comprendido entre 50 y 100.

Imagotipos

Establece al nombre y su forma gráfica (logo) suele ir signo a fin de mejorar las condiciones de identificación.

Control

Establece sistemas para medir los resultados y corregir las desviaciones que se presenten, con el fin de asegurar que los objetivos planeados se logren.

Objetivos

Establecen que es lo que se va a lograr y cuando serán alcanzados los resultados, pero no establecen como serán logrados.

Departamento de medios

Este departamento dentro de las agencias de publicidad tiene la función de recomendar y asesorar que tipo de medios se van a utilizar para las campañas publicitarias.

Patentes

Este es un derecho otorgado por el Estado a un inventor o a su causahabiente (titular secundario). Este derecho permite al titular de la patente impedir que terceros hagan uso de la tecnología patentada.

Activo Diferido

Este grupo está formado por todos aquellos gastos pagados por anticipado, por lo que se tiene el derecho de recibir un servicio, ya sea en el ejercicio en curso o en ejercicios posteriores.

Activo Circulante

Este grupo está formado por todos los bienes y derechos del negocio, los valores con los cuales trabaja el empresario y mediante su cambio le producen utilidades. Entre ellos se cuentan principalmente el efectivo, las mercancías y las deudas a su favor.

Pasivo Diferido

Este grupo lo forman todas aquellas cantidades cobradas anticipadamente, y por las que se tienen la obligación de proporcionar un servicio, tanto en el mismo ejercicio como en posteriores.

Mercado potencial

Este mercado está compuesto por todas aquellas personas e instituciones que tienen o pueden llegar a tener la necesidad que satisface el producto en cuestión.

Brief Creativo

Este tipo de brief incluye aspectos como: -Antecedentes -Objetivos de Comunicación -Target -Plaza -Promesa -Razonamiento -Tono de Comunicación -Mandatorios -Entregables

Brief del cliente

Este tipo de brief incluye: *¿Quién soy? *¿A quién me dirijo? *¿Dónde estoy? *¿A dónde quiero llegar?

Contabilidad Financiera

Este tipo de contabilidad nace de la necesidad de presentar estados contables a terceros, como podrían ser inversores, accionistas u organismos públicos. También surge la necesidad de que la información presentada sea homogénea y estandarizada. Por ello este tipo de contabilidad se centra en la elaboración de Estados contables para terceros y no tanto para la gestión empresarial.

Contabilidad Fiscal

Este tipo de contabilidad presenta una enorme importancia para los contables y Empresarios ya que este tipo de contabilidad es el que regula como se deben de preparar los registros e informes de los cuales dependerán la cuantía de impuestos a pagar.

Contabilidad de Costos

Este tipo de contabilidad se relaciona con la información de costos para uso interno de la gerencia y le ayuda de manera considerable en la formulación de objetivos y programas de operación, en la comparación del desempeño real con el esperado y en la presentación de informes.

Investigación motivacional

Este tipo de investigación consiste en sesiones de grupos reducidos de personas conducidas por un psicólogo especializado en indagaciones de tipo comercial.

Investigación exploratoria

Este tipo de investigación es apropiada en las etapas iniciales del proceso. Incluyen fuentes secundarias de informaciones, observación, entrevistas con expertos, entrevistas de grupos con personas especializadas y casos.

Investigación de antecedentes

Este tipo de investigación es la que ocurre a los denominados datos secundarios que consisten en informaciones y estadística que existen en algún sitio (cámaras, empresas, bases de datos, etc.) y que pueden ser utilizadas para tomar conocimiento del fenómeno comercial en cuestión.

Investigación de monitoreo de desempeño

Este tipo de investigación es un elemento esencial para controlar programas de marketing de acuerdo con los planes trazados. Incluye las variables de marketing y las medidas tradicionales como: ventas, participación de mercado, utilidades y retorno de inversión.

Investigación experimental

Este tipo de investigación implica en efectuar un experimento con los consumidores a efectos de apreciar su relación ante una determinada acción comercial.

Investigación Cualitativa

Este tipo de investigación se orienta en describir los hechos y a comprender el mercado de referencia. Las técnicas más utilizadas en esta investigación son las de Focus Group, Entrevista de Profundidad, Mystery Shopper y Técnicas Proyectivas. También hay otras técnicas como brain storming, Phillips 66 y Método Delphi.

Investigación concluyete

Este tipo de investigación suministra información que ayuda a los gerentes a evaluar y seleccionar el curso de acción.

Investigación cuantitativa

Este tipo de investigación tiene como objeto recoger información primaria para estudiar cuantos elementos de una población poseen una determinada característica, cuantos son consumidores, cuantos establecimientos siguen unas determinadas estrategias, etc. Hay dos técnicas fundamentales: Encuestas y paneles.

Modelo de comportamiento

Este tipo de modelos sirven para organizar nuestras ideas relativas a los consumidores en un todo congruente, al identificar las variables pertinentes, al descubrir sus características fundamentales y al especificarlas como las variables se relacionan entre sí. Un modelo consta de tres grandes secciones: - Variables ambientales externas que inciden en la conducta. - Determinantes individuales de la conducta - Proceso de decisión del comprador

Restricciones a la importación

Este tipo de restricciones se dividen en: -Boicot -Licencias de importación -Cuotas -Aranceles.

Segmentación psicográfica

Este tipo de segmentación incluye la personalidad del individuo, beneficios esperados y su estilo general de vida.

Género

Este tipo de segmentación te permite diseñar y brindar mensajes específicos a hombres o mujeres, según tus objetivos de negocios.

Supermercados

Este tipo de tiendas están diseñados para atender todas las necesidades del consumidor de comestibles, productos para lavar, mantenimiento doméstico, entre otros. Por ejemplo: tiendas Soriana.

Tiendas de especialidad

Este tipo de tiendas manejan una línea limitada de productos con una gran variedad en el surtido dentro de esa línea, por ejemplo, Zapatería Flexi.

Tiendas departamentales

Este tipo de tiendas manejan varias líneas de productos, como la ropa, los muebles o los artículos para el hogar, y cada línea opera como un departamento individual, por ejemplo, Liverpool.

Tiendas de conveniencia o autoservicio

Este tipo de tiendas son relativamente pequeñas, están abiertas las 24 horas del día, los siete días de la semana, trabajan una línea limitada de producto, los consumidores hacen compras aquí de último momento, y sus precios son relativamente altos. Por ejemplo: Oxxo.

Pronóstico de ventas

Estimación o previsión de las ventas de un producto durante determinado periodo futuro.

Etnia

Estos grupos pueden diferenciarse entre sí por aspectos tales como el idioma, el vestido y la organización social y la cosmovisión.

Obsolescencia planeada

Estrategia que hace que los productos caigan en la obsolescencia antes de que sea realmente necesario su reemplazo.

Plan de negocios

Estructurar una idea, (planear organizar controlar y dirigir).

Activo Fijo

Está formado por bienes que no se emplean en transacciones, porque los necesita como base fundamental para la existencia del negocio, tales como edificios, mobiliario y equipo, o maquinaria si es fabricante y que han sido adquiridos con el propósito de usarlos y no venderlos.

Mercado industrial

Está formado por individuos y organizaciones que adquieren productos, materias primas y servicios para la producción de otros bienes y servicios.

Mercados de servicios

Están constituidos por aquellos mercados en los que los compradores individuales o familiares adquieren bienes intangibles para su satisfacción presente o futura, ejemplo: los servicios, la lavandería, enseñanza, sanidad, etc.

Declive

Etapa de ____________ *Posición del Px. *Estructura del precio y costos de la empresa. *Tasa de deterioro del mercado. (Productos de edición limitada son productos de esta etapa) *Baja en ventas *Bajo costo por cliente *Baja en utilidades *Clientes: rezagados *Número decreciente de competidores

Madurez

Etapa de _____________ *Máximo de ventas *Costo bajo por cliente *Altas utilidades *Clientes: Mayoría media *Competidores: Número estable que comienza a reducirse *Generar el flujo de efectivo. *Conservar la participación en el mercado. *Robar participación en el mercado. *Aumentar la participación del cliente.

Crecimiento

Etapa de _____________ *Rápido aumento en las ventas *Costo promedio por cliente *Aumento en las utilidades *Clientes: Adoptadores tempranos *Número creciente de competidores *Aprovechar las ventajas distintivas percibidas del Px en términos de calidad, precio, valor, etc. *Establecer una identidad tanto a los clientes como al comercio. *Mantener control sobre calidad del Px para garantizar la satisfacción del cliente. *Encontrar el equilibrio entre precio y demanda.

Introducción

Etapa de _____________ *Ventas bajas *Costo elevad por cliente *Utilidades negativas *Clientes Innovadores *Pocos competidores *Atraer clientes nuevos al aumentar la conciencia y el interés del Px. *Introducir a los clientes para que prueben y compren el Px mediante el uso. *Fortalecer las relaciones de canal y de cadena. *Crear la disponibilidad y la visibilidad del Px a través de actividades de promoción de ventas

Longitud de canal

Existirá de acuerdo a la cantidad de intermediarios que existan: *Canal directo *Canal corto *Canal largo

Factores Pronósticos de Ventas

Factores _________________: *$ Presupuesto *Periodos (Mensual, trimestral, anual, etc) *Marketing plans *Industria *Condiciones del mercado *Economía

Análisis de la competencia

Factores importantes para el análisis de ______________: -Localizar a los consumidores -Buscar la información necesaria -Comparar la situación de la competencia con la de tu empresa

Fases de estudio de mercado

Fases de ___________: 1) Definición del objetivo de la investigación 2) Diseño de modelo de la investigación 3) Recogida de datos 4) Clasificación y estructura de datos 5) Análisis e interpretación de datos 6) Presentación de los resultados

Fijación de precio para penetrar en el mercado.

Fijar un precio bajo cuando un nuevo producto sale al mercado sale con el objetivo de atraer muchos clientes y de igual forma ganar mayor participación en el mercado.

Publicidad

Forma impersonal de comunicación pagada por un patrocinador identificado y que se comunica a través de los medios de publicidad masivos. Tiene dos funciones, informar sobre las características del producto y la más importante, persuadir al posible comprador.

Mezcla de Mercado

Forma parte de un nivel táctico de la mercadotecnia, en el cual, las estrategias se transforman en programas concretos para que una empresa pueda llegar al mercado con un producto satisfactor de necesidades y/o deseos, a un precio conveniente, con un mensaje apropiado y un sistema de distribución que coloque el producto en el lugar correcto y en el momento más oportuno.

Fuentes Externas

Fuente de información dónde se basan en los consumidores y en las tendencias de mercado.

Integración hacia adelante

Ganar propiedad o control sobre los distribuidores del beneficio. (Amway, Mary Kay) Se utiliza cuando: -Los distribuidores son especialmente caros o ineficientes o incapaces de satisfacer las necesidades de distribución de la organización. -Una organización compite en una industria que crece y se espera que continúe así, es un factor por el cual la integración reduce la capacidad de diversificarse si la industria se colapsa. -Las ventajas de una producción estable son particularmente grandes, es una consideración por la cual una organización puede aproximar su predicción de la demanda en su producción. -La disponibilidad de distribuidores de calidad está limitada para tener una ventaja de competencia frente a otras organizaciones que están integradas hacia adelante. -La organización tiene recursos humanos y económicos para administrar un nuevo negocio de distribución de sus propios productos o servicios. -Los distribuidores y vendedores actuales tienen altos márgenes de ganancia, ésta situación sugiere que una organización con recursos, podría distribuir sus productos y establecer el precio para obtener mayor valor económico (Walmart).

Distribución geográfica

Haces referencia a una definición que contempla como principales características las variables geográficas (es decir, de ubicación y características geológicas, como el clima).

Imagen Corporativa

Imagen mental ligada a una corporación y a la que ella representa, especialmente por conducto de su identidad visual expresada por los signos gráficos, pero también de su comportamiento y actuaciones.

Distribución exclusiva

Implica la concesión a un único minorista de exclusiva de venta de un producto en una determinada área de mercado o territorio. Se requiere una asistencia técnica o servicio posventa.

Promoción de ventas

Incluye una serie de actividades comerciales que tienen como objetivo incrementar las ventas a corto plazo.

Ley de la demanda

Indica que la demanda es inversamente proporcional al precio; cuanto más alto sea el precio, menos demandarán los consumidores

Ley de la oferta

Indica que la oferta es directamente proporcional al precio; cuanto más alto sea el precio del producto, más unidades se ofrecerán a la venta.

Know How

Indicar que un profesional o una marca tiene experiencia en su campo y sabe realizar una tarea debido a que lleva mucho tiempo haciéndola.

Mercado de revendedores

Intermediarios que compran productos o servicios a organizaciones proveedoras con el propósito de rentar o revender y así generar una utilidad de tiempo, lugar y posesión.

Desarrollo de mercados (Intensiva)

Introducción de beneficios actuales a nuevas áreas geográficas. (Mismo producto a otro mercado. Ejemplo: Celulares touch) Se emplea cuando: -Existen nuevos canales de distribución que son confiables, baratos y de buena calidad. -Una organización es muy exitosa en lo que hace. -Nuevos mercados no saturados son cubiertos. -Una organización tiene los recursos humanos y económicos que se necesitan para operar una organización expandida. -Una organización tiene exceso de capacidad instalada. -La industria básica de una organización se está volviendo global.

Co-marcas

La alianza de marcas involucra a marcas de diferentes compañías que se vinculan en una estrategia efectiva o en un programa táctico. Ejemplo: Nike y Apple en su alianza para apoyar a los enfermos de sida (productos rojos).

Mercado Multinacional

La característica principal del tipo de empresas es, que operan en diferentes países como si fueran compañías domésticas. Es decir, adaptan todas sus estrategias y operaciones al mercado local de cada país, incluyendo las cuatro P's (producto, precio, plaza y promoción) de mercadotecnia.

Valor del cliente

La diferencia entre los valores que obtiene el comprador por la propiedad y el empleo de un producto y los costos de obtener el producto.

Fase Control

La fase dentro de la investigación de mercados donde se decide que acciones se tomaran de acuerdo con el análisis e interpretación . Hay 3 factores a considerar: -Factor económico -Factor tiempo -Factor capacitación técnica

Ingresos

Las cantidades que recibe una empresa por la venta de sus productos o servicios.

Desinversión (Defensiva)

Levantar capital para adquisiciones o inversiones estratégicas. Se emplea cuando: -La organización ha ejecutado una estrategia de repliegue y ha fallado en lograr los resultados necesarios. -Una división o área de la organización necesita más recursos de los que la compañía puede proveerle para ser competitiva. -Una división o área de la organización es distinta del resto, esto resulta por la radicalidad de mercados, clientes, directores, empleados, valores o necesidades. -Una cantidad importante de efectivo es necesaria urgentemente, pero no puede ser obtenida de forma razonable desde otras fuentes de ingreso. -Las acciones antimonopolio del gobierno amenazan la organización.

Lanzamiento de Nuevo Producto

Éste se realiza mediante un plan, el cual recoge de manera estructurada todas las decisiones a tomar para su lanzamiento al mercado, con el fin de asegurar el éxito y minimizar el riesgo de fracaso: *Análisis y diagnóstico de la situación (externa e interna). *Objetivos a cubrir por el nuevo producto o servicio. *Estrategia de posicionamiento. *Estrategias de producto, precio, distribución y comunicación. *Planes de acción.

Mercadotecnia para Exportación

Los productos son fabricados en el país de origen y transportados a los mercados exteriores meta, y aunque los productos pueden sufrir alguna modificación para adaptarlos a estos mercados, el producto básico es el mismo que en el mercado doméstico. Este tipo de mercadotecnia, requiere además del conocimiento de los consumidores de los países destino, conocimientos especializados en reglamentación, logística, transportación y los trámites aduanales en los dos países.

Personalidad Corporativa

Manifestaciones que la organización efectúa voluntariamente con el fin de proyectar una imagen positiva entre sus públicos, se expresa mediante la comunicación y también a través de la identidad visual corporativa.

Penetración de mercado (Intensiva)

Mayor participación de mercado, productos y mercados actuales. (Mismos productos a mismo mercado por más beneficios. Ejemplo: Smartphones, cicatricture, livestrong). Incrementando los refuerzos de promoción, se utiliza cuando: -Los mercados actuales no están saturados con un producto o servicio particular. -La tasa de utilización entre los beneficiarios actuales podría incrementarse significativamente. -La participación de mercado de los mayores competidores ha declinado mientras que las ventas de la industria se han incrementado. -La correlación entre los pesos obtenidos en ventas y los pesos invertidos en promoción han sido históricamente altos. -Las economías de escala (mejor precio por alto volumen de compras proveen de una mejor ventaja de competencia)

Posicionamiento del mercado

Medidas que se toman para que un producto ocupe en las mentes de los consumidores objetivo un sitio definido, singular y deseable con respecto los productos de la competencia. Se

Publicidad directa

Medio de publicidad que dirige sus mensajes a un receptor o receptores cuidadosamente seleccionados, utilizando el correo como vehículo principal.

Mercado meta

Mercado al que se sirve como "la parte del mercado disponible calificado que la empresa decide captar" [3]. Cabe señalar, que según Philip Kotler, este mercado es el conjunto de consumidores que tiene interés, ingresos, acceso y cualidades que concuerdan con la oferta del mercado en particular [3].