Capítulo 3: Medio ambiente externo y cultura

Claves de éxito

-Adaptabilidad -Participación de empleados -Misión clara -Consistencia

Medio ambiente específico

-Competencia -Clientes -Proveedores -Grupos de apoyo -Normativa de la industria

Medio ambiente general

-Economía -Tecnología -Tendencias políticas/jurídicas -Tendencias socioculturales

Clientes

-Monitorización reactiva de clientes Identificar y abordar las tendencias y los problemas de los clientes después de que ocurran -Monitoreo proactivo del cliente Identificar y abordar las necesidades, tendencias y problemas de los clientes antes de que ocurran

Monitoreo de entorno

Búsqueda de eventos o problemas importantes en el entorno, que pueden afectar a una organización

Tendencia sociocultural

Características demográficas, comportamiento general, actitudes y creencias de las personas en una sociedad en particular

Grupos de apoyo/interés

Ciudadanos preocupados que se unen para tratar de influir en las prácticas comerciales de industrias, empresas y profesiones específicas -Comunicación publica -Defensa de los medios -Boicot al producto

Comportamiento oportunista

Cuando una parte se beneficia a expensas de otra

Cultura organizacional

Cultura de una empresa en la que ésta define y enseña de manera activa los valores, las creencias y actitudes de la organización

Competidores

Empresas de la misma industria que venden productos o servicios similares

Proveedores

Empresas que proporcionan recursos materiales, humanos, financieros e informativos a otras empresas

Teoría del equilibrio puntuado

Es aquella en la que las empresas atraviesan largos periodos de estabilidad (equilibrio), seguidos de periodos cortos de un cambio dinámico fundamental y después un nuevo equilibrio.

Complejidad ambiental

Es el número y la intensidad de factores externos en el entorno, que afectan a las organizacións

Cambio ambiental

Es la tasa a la que cambian los entornos general y específico de una empresa

Entorno complejo

Es un entorno con muchos factores ambientales

Entorno simple

Es un entorno con pocos factores ambientales

Dependencia del comprador

Grado en el que un proveedor depende de un comprador, dada la importancia de éte para el proveedor y la dificultad para encontrar otros compradores para sus productos.

Dependencia del proveedor

Grado en el que una empresa depende de un proveedor debido a la importancia del producto del provedoor para la empresa y la dificultad para encontrar otras fuentes de ese producto.

Escasez de recursos

La abundancia o la escasez de recursos críticos en el entorno externo de una organización.

Tendencia política/legal

La legislación, los reglamentos y las decisiones judiciales que rigen y regulan el comportamiento empresarial

Incertidumbre

La medida en que los gerentes pueden comprender o predecir los cambios y tendencias externos que afectan su negocio.

Tecnología

Los cambios en la tecnología pueden ayudar a las empresas a proporcionar mejores productos o producir sus productos de manera más eficiente.

Oportunidad

Los gerentes consideran alternativas estratégicas para aprovechar esos eventos para mejorar el rendimiento

Amenaza

Los gerentes suelen tomar medidas para proteger a la empresa de daños mayores

Análisis competitivo

Proceso de monitoreo de la competencia que implica identificar la competencia, anticipar sus movimientos y determinar sus fortalezas y debilidades

Misión de la empresa

Propósito o razón de existir del negocio

Comportamiento de relación

Se enfoca en establecer una relación de beneficio mutuo a largo plazo entre compradores y vendedores

Mapas cognitivos

Son las descripciones gráficas de cómo consideran los gerentes que los factores ambientales se relacionan con posibles acciones organizacionales.

Normatividad de la industria

Son las normas y reglas que rigen las prácticas y los procedimientos de negocio de industrias, empresas y profesiones específicas

Héroes organizacionales

Son las personas celebradas por sus cualidades y logros dentro de la organización

Entornos externos

Son todos los eventos que ocurren fuera de la empresa y tienen el potencial de influir en ésta o afectarla

Estable

Tasa de cambio lento

Dinámico

Tasa de cambio rápido

Apoyo de los medios

Táctica de los grupos de apoyo que consiste en presentar asuntos como asuntos públicos; exponer prácticas cuestionables, de explotación o poco éticas; y forzar la cobertura de los medios al comprar tiempo aire o crear controversia que puede recibir una gran cobertura mediática.

Boicot de productos

Táctica de los grupos de apoyo que consiste en protestar por las acciones de una empresa persuadiendo a los consumidores para que no compren los productos o servicios de esa firma.

Comunicación pública

Táctica de los grupos de apoyo que se basa en la participación voluntaria de los medios de noticias y de la industria publicitaria para transmitir el mensaje de estos grupos.

Economía

Una economía en crecimiento proporciona un entorno favorable para el crecimiento empresarial.