Capítulo 3: Medio ambiente externo y cultura
Claves de éxito
-Adaptabilidad -Participación de empleados -Misión clara -Consistencia
Medio ambiente específico
-Competencia -Clientes -Proveedores -Grupos de apoyo -Normativa de la industria
Medio ambiente general
-Economía -Tecnología -Tendencias políticas/jurídicas -Tendencias socioculturales
Clientes
-Monitorización reactiva de clientes Identificar y abordar las tendencias y los problemas de los clientes después de que ocurran -Monitoreo proactivo del cliente Identificar y abordar las necesidades, tendencias y problemas de los clientes antes de que ocurran
Monitoreo de entorno
Búsqueda de eventos o problemas importantes en el entorno, que pueden afectar a una organización
Tendencia sociocultural
Características demográficas, comportamiento general, actitudes y creencias de las personas en una sociedad en particular
Grupos de apoyo/interés
Ciudadanos preocupados que se unen para tratar de influir en las prácticas comerciales de industrias, empresas y profesiones específicas -Comunicación publica -Defensa de los medios -Boicot al producto
Comportamiento oportunista
Cuando una parte se beneficia a expensas de otra
Cultura organizacional
Cultura de una empresa en la que ésta define y enseña de manera activa los valores, las creencias y actitudes de la organización
Competidores
Empresas de la misma industria que venden productos o servicios similares
Proveedores
Empresas que proporcionan recursos materiales, humanos, financieros e informativos a otras empresas
Teoría del equilibrio puntuado
Es aquella en la que las empresas atraviesan largos periodos de estabilidad (equilibrio), seguidos de periodos cortos de un cambio dinámico fundamental y después un nuevo equilibrio.
Complejidad ambiental
Es el número y la intensidad de factores externos en el entorno, que afectan a las organizacións
Cambio ambiental
Es la tasa a la que cambian los entornos general y específico de una empresa
Entorno complejo
Es un entorno con muchos factores ambientales
Entorno simple
Es un entorno con pocos factores ambientales
Dependencia del comprador
Grado en el que un proveedor depende de un comprador, dada la importancia de éte para el proveedor y la dificultad para encontrar otros compradores para sus productos.
Dependencia del proveedor
Grado en el que una empresa depende de un proveedor debido a la importancia del producto del provedoor para la empresa y la dificultad para encontrar otras fuentes de ese producto.
Escasez de recursos
La abundancia o la escasez de recursos críticos en el entorno externo de una organización.
Tendencia política/legal
La legislación, los reglamentos y las decisiones judiciales que rigen y regulan el comportamiento empresarial
Incertidumbre
La medida en que los gerentes pueden comprender o predecir los cambios y tendencias externos que afectan su negocio.
Tecnología
Los cambios en la tecnología pueden ayudar a las empresas a proporcionar mejores productos o producir sus productos de manera más eficiente.
Oportunidad
Los gerentes consideran alternativas estratégicas para aprovechar esos eventos para mejorar el rendimiento
Amenaza
Los gerentes suelen tomar medidas para proteger a la empresa de daños mayores
Análisis competitivo
Proceso de monitoreo de la competencia que implica identificar la competencia, anticipar sus movimientos y determinar sus fortalezas y debilidades
Misión de la empresa
Propósito o razón de existir del negocio
Comportamiento de relación
Se enfoca en establecer una relación de beneficio mutuo a largo plazo entre compradores y vendedores
Mapas cognitivos
Son las descripciones gráficas de cómo consideran los gerentes que los factores ambientales se relacionan con posibles acciones organizacionales.
Normatividad de la industria
Son las normas y reglas que rigen las prácticas y los procedimientos de negocio de industrias, empresas y profesiones específicas
Héroes organizacionales
Son las personas celebradas por sus cualidades y logros dentro de la organización
Entornos externos
Son todos los eventos que ocurren fuera de la empresa y tienen el potencial de influir en ésta o afectarla
Estable
Tasa de cambio lento
Dinámico
Tasa de cambio rápido
Apoyo de los medios
Táctica de los grupos de apoyo que consiste en presentar asuntos como asuntos públicos; exponer prácticas cuestionables, de explotación o poco éticas; y forzar la cobertura de los medios al comprar tiempo aire o crear controversia que puede recibir una gran cobertura mediática.
Boicot de productos
Táctica de los grupos de apoyo que consiste en protestar por las acciones de una empresa persuadiendo a los consumidores para que no compren los productos o servicios de esa firma.
Comunicación pública
Táctica de los grupos de apoyo que se basa en la participación voluntaria de los medios de noticias y de la industria publicitaria para transmitir el mensaje de estos grupos.
Economía
Una economía en crecimiento proporciona un entorno favorable para el crecimiento empresarial.