Integruotos kolis full

Tikslinės auditorijos gali būti skirstomos į:

- vidinės, išorinės - pagrindinės, šalutinės, nesvarbios - tradicinės ir naujos (būsimos).

Asmenybės profilis

Amžiaus ribos • Pagrindinės veiklos • Rūpesčiai • Įtampos taškai • Pagrindinės prekės • Informacijos šaltiniai • Medijos • Turinys • Laikas • Vieta • Šeimos interesai

PŽ sudaužymo teorija

Ar būtų įmanoma atpažinti PŽ uždengus jo logotipą?

Komunikacijos problemos organizacijoje

Atstumai ir hierarchija Nuolatinė kaita Per didelis informacijos srautas Darbuotojų nelojalumas Kultūriniai skirtumai Konfliktai

AIDA

Attention: Atkreipk dėmesį. (kongnityvinė stadija) Interest: Sukelk susidomėjimą. Desire: Sukelk troškimą pirkti. (afektinė stadija) Action: Paskatink imtis veiksmų. (elgesio stadija)

Tikslinių rinkų segmentavimas

B2B - verslas verslui (Business to Business) B2C - verslas vartotojui (Business to Customer) C2B - vartotojas verslui (Consumer to Business) G2B - valstybinė institucija-verslui (Government to Business) E2C - švietimas vartotojui (Education to Customer)

Vertė vartotojui

Bendroji teikiama vertė + bendrosios sąnaudos (piramidė)

VK stiliai

DALYVAUJAMASIS Kaip geriau mums tai padaryti?.. ĮTRAUKIANTIS Kaip jūs padarytumėte tai?... KONSULTACINIS Pasitarkime, kaip tai būtų galima padaryti INFORMATYVUSIS Padarykite tai todėl, kad ... INSTRUKCINIS Padarykite tai ir tai... Dalyvaujamasis - efektyviausias, instrukcinis - mažiausiai efektyvus

Organizacijos veiklos strategijos sąsajos su žmogiškųjų išteklių valdymu

Darbuotojai turi suprasti organizacijos veiklos strategiją ir jai pritarti, kad sėkmingai būtų įvykdoma organizacijos veikla

Vidinė komunikacija sąvoka

Dviejų ar daugiau žmonių pasikeitimo informacija, žiniomis, nuomonėmis, idėjomis, ketinimais procesas, vienijantis atskirų organizacijos grupių veiksmus, siekiant bendro tikslo (Stoškus, Beržinskienė, 2005). Vidinė dalykinė komunikacija yra pagrindinė priemonė, be kurios nutrūktų daugelis procesų, vykstančių organizacijoje

Reklamos poreikis

Ekonominis aspektas - be reklamos negali būti eko veiklos nes vartotojai negauna info apie produktus rinkoje

Pirkėjų motyvacijos modeliai

Ekonominis modelis: pirkėjo veiksmai yra racionalūs ir nuoseklūs. Pagal šį modelį pirkėjas remiasi pragmatiniais apmąstymais, kurie atitinka jo asmeninius įsitikinimus apie prekės naudingumą. Pagrindiniai veiksniai priimant sprendimus - pajamų lygis bei prekės kaina. Sociologinis modelis: pirkėjo elgesį labiausiai veikia aplinka, kurioje jis gyvena arba kuriai norėtų priklausyti. Pagal šį modelį pirkėjo pasirinkimus stipriai veikia informacija, kurią jis įvairiais kanalais gauna iš savo aplinkos. Pirkimo elgesiui daro įtaką šeimos tradicijos, socialinio vaidmens atlikimas, statusas, kultūra, referentinė grupė. Priklausymas tam tikrai socialinei grupei lemia pasirinkimo galimybes. Pirkėjai dažnai renkasi prekę ne dėl poreikio, bet todėl, kad ši prekė patvirtina jų socialinį statusą, padėtį visuomenėje. Psichologinis modelis: pirkėjo pasirinkimus gali veikti asmenybės tipas, savęs vertinimas, gyvenimo patirtis, išorinio pasaulio suvokimas, nuostatos ir įsitikinimai. Detali psichologinio modelio veiksnių analizė turi ypatingą reikšmę sėkmingai rinkodaros veiklai, nes taip galima numatyti priemones, kuriomis būtų galima daryti įtaką pirkėjo pasirinkimams.

Reklamos funkcijos

INFORMAVIMAS. Reklama padidina gyventojų žinias, supažindina su mokslo ir technikos pasiekimais, informuoja, auklėja ir šviečia. ĮTIKINĖJIMAS. Komercinė reklama išpildydama šią funkciją stengiasi įtikinti pirkti vieną ar kitą produktą, o tuo tarpu socialinė reklama bando įtikinti elgtis vienaip ar kitaip, pakeisti savo požiūrį į tam tikrus socialinius reiškinius. SKATINIMAS. Funkcija labai artima įtikinėjimo funkcijai. Skatinimo funkcija, eidama greta įtikinėjimo, skatina vartoti arba spręsti socialines problemas PRIMINIMAS. Reklama primena apie tam tikras prekes/paslaugas arba soc.problemas (pavyzdžiui, vairuotojų nedrausmingumas keliuose, pavojingas elgesys su gamta ir pan.).

Informacija (sąvoka)

Informacija - tai mūsų nežinojimo apie kažką sumažinimo priemonė (Claude Shannon).

Vidinė komunikacija funkcijos

Informacinė funkcija: informacijos sklaida sprendimų priėmimui ir darbų atlikimui Motyvavimo funkcija: tikslingo elgesio ir veiklos skatinimas Emocijų perdavimo funkcija: socialinių poreikių raiška, tinkamo netinkamo elgesio modeliai Kontrolės funkcija: atgalinis ryšys, veiklos rodikliai (ataskaitos, pranešimai, metiniai pokalbiai)

Reklamos tikslai

Informavimas apie konkrečios prekės/paslaugos egzistavimą, jos išskirtinumą Informavimas apie naujas prekes Paklausos užtikrinimas Supažindinimas su prekės ženklu Prekės ženklo stiprinimas Naujų rinkos segmentų įvaldymas Pardavimų dalies tam tikroje rinkoje didinimas Vartotojų norų sužadinimas Žmonių elgesio keitimas

Kodėl inovaciniai ir žmogiškieji ištekliai skiriasi nuo kitų?

Inovacinia ir žmogiškieji ištekliai nulemia organizacijos išskirtinumą ir pranašumą rinkoje.

Komunikacija (sąvoka)

KOMUNIKACIJA YRA PROCESAS, KURIO METU VYKSTA APSIKEITIMAS INFORMACIJA TARP INDIVIDŲ, NAUDOJANČIŲ BENDRAS ŽENKLŲ AR ELGESIO SISTEMAS, gebėjimas kurti bendryste ir skaldyti žmones, juos suvienyti ir tt Komunikacijos meistrystė - ar gebi kurti bendyste naudojant komunikaciją?

Darbuotojų funkcijos vykdant organizacijos strategiją

Konkurencinio pranašumo kūrimas Strategijos ir tikslų įgyvendinimas Vertės kūrimas Išteklių paskirstymas Veiklos efektyvumas Organizacijos kultūros kūrimas Organizacijos atstovavimas.

Motyvavimo priemonės: materialios vs nematerialios

MATERIALIOS- Darbo užmokestis (pastovioji ir kintanti dalys) Premijos Dalyvavimas dalijantis pelną Darbo išlaidų kompensavimas Dovanos Draudimas Fizinės darbo sąlygos Įmonės akcijos Įmonės automobilis Laisvalaikio organizavimas (kelialapiai, abonementai) Papildomos atostogos ir kt. NEMATERIALIOS - Dalyvavimas valdyme Pripažinimas ir įvertinimas Darbo pobūdis ir režimas Dėmesys darbuotojams ir pasitikėjimas Organizacijos prestižas, įvaizdis Efektyvi komunikacija Konfliktų valdymas Karjeros galimybės Tobulėjimo galimybės Palankus psichologinis klimatas Vadovo asmenybė Valdymo stilius

Reklamos pagrindiniai bruožai

Mokama komunikacijos forma Masinės komunikacijos forma Užsakovas yra žinomas Siekis - informuoti ir įtikinti gavėją Neasmeniška Vienpusiška Skleidžiama per tarpininkus Didelė auditorija Atstovauja reklamos užsakovo interesams Nėra nešališka Ryški, emocinga, pasikartojanti

Motyvacija sąvoka

Motyvacija - žmogaus noras eiti pirmyn, siekti tikslų (Ch. Ezigbo, 2012). Motyvavimas - tai procesas, susiejantis individo interesus ir organizacijos galimybes (D. Viningienė, 2012) Efektyvus darbuotojų motyvavimas lemia organizacijos sėkmę ir augimą

VK veiklos barai

Motyvavimas Įsitraukimo skatinimas Pozityvi psichologinė atmosfera Tobulėjimas Stebėjimas ir kontrolė Informavimas

Organizacijos išteklių klasifikacija

Natūralieji, materialieji (žemė ir tt), finansiniai - saskaitos banke, informaciniai - sukaupta info, inovaciniai, žmogiškieji (intelektiniai, kūrybiniai ištekliai).

Rinkodara (sąvoka)

Organizacijos veiksmai, kuriais siekiama sukurti ir pateikti rinkai ekonominę vertę turinčius produktus ar paslaugas bei plėtoti santykius su vartotojais ta linkme, kad tai būtų naudinga organizacijai ir kitoms suinteresuotoms šalims, esmė - ką organizacijai reikia kurti, kad rinkai būtų idomu?

Kas sudaro organizacijos vidinę aplinką

Organizacijos vizija ir misija Organizacijos profilis Organizacijos vertybės Organizacijos filosofija Organizacijos kultūra Organizacinė elgsena

Pardavimų skatinimo tikslai

PRITRAUKTI NAUJUS VARTOTOJUS IŠLAIKYTI IR APDOVANOTI ESAMUS VARTOTOJUS PASPARTINTI PAKARTOTINĮ PIRKIMĄ

Lauko reklama

PROS Didelis matomumas Nuosaiki kaina Geografinis apibrėžtumas CONS Pranešimo trumpumas Demografinio selektyvumo trūkumas Didelis "triukšmas"

Laikraščių reklama

PROS Nuolatinė auditorija Geografinė atranka Tikslinės rinkos pasiekiamumas Informacijos nuoseklumas Neįkyrumas Interesų skiltys CONS Ribotos pranešimo galimybės (tik rega) Ribotas skaiytojų ratas Pardavimų skatinimas (kuponai) Neaukšta kokybė

Interneto reklama

PROS Spartus augimas Gebėjimas pasiekti tikslinę auditoriją Galimybė pereiti į reklamuojamo objekto svetainę Tiesioginio pardavimo galimybė Interaktyvumas Nedidelės išlaidos CONS Reklamos poveikio matavimas remiasi "paspaudimais" Nepakankama / netiksli reklama nuvilia vartotojus Įrenginių technologiniai skirtumai Ne visi vartotojai turi priėjimą prie interneto

Kaip išmatuoti vartotojų patirtį?

Pardavimų kilimas (trumpalaikis efektas) Įspūdžių stebėsena Pozityvumo pokyčiai Bendras konversijų skaičius, jei vykdoma internetinė prekyba

Medijos ir jų auditorijos

Pasiekiamumas - Visa auditorija, kurią pasiekia pranešimas vieną ar daugiau kartu atitinkamu periodu, pap. per savaitę. Dažnis - Pranešimų pakartojimo kiekis auditorijai per užsibrėžtą laiko vienetą. Tęstinumas -Laikotarpis, reikalingas padaryti poveikį vartotojams.

PŽ atributai

Pavadinimai Simboliai Spalvos Šūkiai Personažai Nuorodos Šaukiniai (džinglai) Pakuotės

Veiksniai turintys įtakos vartotojų elgsenai

Politinė, ekonominė aplinka Kultūrinė aplinka Socialinė aplinka Asmeninės charakteristikos Situaciniai veiksniai

Prekės ženklų įsigalėjimas

Poreikis žymėti ir išskirti produktą Produkto gyvavimo ciklo trumpėjimas Prekės ženklas visai produktų linijai Prekės ženklo išliekamoji vertė; Korporatyviniai prekės ženklai gyvuoja ilgiau nei produkto prekės ženklai.

Kas yra vartotojo patirtis?

Potyris - patyrimas - patirtis Kiekvienu sąveikos (su sistema, paslauga, produktu, organizacija ir panašiai) momentu atsiranda potyris, kurių visuma sudaro patyrimą, o žmogui apibendrinus patyrimą formuojasi patirtis. Vartotojų patirtis gali būti viskas - Grubi darbuotoja Šmaikšti frazė FB Laiku pristatytas užsakymas Suvokta kokybė Interjeras Internetinio puslapio dizainas

4 motyvacijos rūšys

Pozityvi išorinė - "Jeigu ateinantį mėnesį parduosiu 10 % daugiau, tai gausiu premiją", pozityvi vidinė - "Būtinai teiksiu paraišką dalyvauti konkurse, nes man ši veikla labai įdomi" , negatyvi išorinė - "Jeigu nepateiksiu laiku tos ataskaitos, būsiu atleistas" , negatyvi vidinė - "Jeigu jau ryt neisiu sportuoti - nebegerbsiu pati savęs"

PŽ misija

Prasmingas išskirtinumas, sujungti tai, kas žmonėms rūpi, su tam tikromis kompanijos stipriosiomis savybemis

Nuo ko priklauso prekės ženklo sėkmė

Prekės ženklo sėkmė priklauso nuo to kaip prekės ženklo vertės pažadas yra įgyvendinamas;

komunikacijos vaidmuo pozicionavime

Pristato produkto neapciuopiamas ir apčiuopiamas savybes rinkai

Reklamos tipai

Produkto , korporatyvinė, pardavimų skatinimo, politinė, socialinė, kultūrinė

pozicionavimo strategijos

Produkto savybės: kokios specifinės produkto savybės? Teikiama nauda: kokią unikalią naudą gauna vartotojai? vartojimo progos: kokiomis progomis gali būti būti vartojami produktai? Vartotojai: kokiai ypatingai vartotojų grupei skirtas? Lyginimas su konkurentais: pozicionavimas nukreiptas prieš konkurentus Pasitraukimas nuo konkurentų: skirtingai nei k. Produkto klasės: lyginamos skirtingos produktų grupės

Pozicionavimas (sąvoka)

Produkto užimama vieta vartotojų sąmonėje, lyginant jį su konkurentų produktais: artimumas tiksliniams vartotojams konkurencinis pranašumas, išskirtinumas. Kiekvienas produktas turi rasti savo unikalią poziciją rinkoje

Radijo reklama

Pros: Tikslinės publikos pasiekiamumas Betarpiškumas Geografinis lankstumas Pramoginis pobūdis Didelis dažnis Įsimenamumas Cons:Nėra vaizdo Trumpas reklamos gyvavimas Reklamų gausa Radijas kaip fonas Reklamos formos: audio klipai, radijo žaidimai, konkursų, laidų rėmimas ir kt.

Pž struktūra

PŽ asmenybė > Vertybės > Emocinė nauda > Funkcinė nauda > Vizualinis identitetas

PŽ archetipų teorija

PŽ efektyvus, jeigu jis yra apibrėžiamas per archetipus iš C. Jungo psichologijos teorijos (Maištininkas, magas, išminčius, savas bičas, ect).

4 D integruotos komunikacijos modelis

PŽ ir vartotojai: susijungimo taškai (touch points) Didžiausias - mažiausias pasiekiamumas Didžiausio - mažiausio poveikio pranešimai Komunikacijos dizaino konstravimas Laiko skalė/kalendorius Komunikuojama žinutė

PŽ kūrimo procesas

PŽ vieta rinkoje konkurentų atžvilgiu Pirkėjo reikmių ir suvokimo rinkinys PŽ individualumas >>> Tikslinė auditorija Pažadas (pasiūlymas) Įrodymai Įspūdis

Reklama (sąvoka)

Reklama - tai bet kokia forma ir bet kokiomis priemonėmis skleidžiama informacija, susijusi su asmens komercine - ūkine, finansine ar profesine veikla, skatinanti įsigyti prekių ar naudotis paslaugomis, įskaitant nekilnojamojo turto įsigijimą, turtinių teisių ir įsipareigojimų perėmimą (LR Reklamos įstatymas)ktų vienam vartotojui

Veiksniai, sąlygojantys rinkos segmento patrauklumą

Rinkos augimas Konkurencijos intensyvumas Rinkos pasiekiamumas

Integruotos komunikacijos elementai

Ryšiai su visuomene, reklama, tiesioginė rinkodara, pardavimų skatinimas, asmeniniai pardavimai.

Suinteresuotųjų grupės: sampratų įvairovė

SANTYKIAI: grupės sąveikaujančios su organizacija; vertės kūrimo proceso dalyviai (Mitchell ir kt., 1997). GALIA: grupės, be kurių paramos organizacija negalėtų egzistuoti (Freeman, 1984); visos grupės, kurios yra veikiamos organizacijos strategijos ar pačios ją veikia (Bryon, 2004). SANTYKIŲ TEISĖTUMAS: asmenys arba grupės, kurios turi nuosavybės teises į organizaciją, jos interesus, veiklą, praeitį, dabartį ar ateitį arba reikalauja šių teisių (Clarkson, 1995). ISITRAUKIMAS: Suinteresuotos organizacijos veiksmais grupės, galinčios daryti jiems įtaką (Mitchell ir kt., 1997). Būna pirminės ir antrinės -

Vartotojų rinkos segmentavimas

Sociodemografinis segmentavimas Geografinis segmentavimas Psichografinis segmentavimas Elgesio segmentavimas

Reklamos skirstymas

Spaudos reklama: periodinėje spaudoje publikuojama reklama (skirstoma į reklaminius skelbimus ir reklaminio pobūdžio straipsnius bei reklaminius projektus) Spausdinta reklama: orientuota į vaizdinį suvokimą (dažniausiai publikuojama kataloguose ir kituose informaciniuose leidiniuose) Audiovizualinė reklama: apima reklaminius klipus ir filmus Demonstracinė propaguojanti reklama: vyksta per dalyvavimą parodose ir mugėse, gaminių demonstravimo metu Reklaminiai suvenyrai: vis dar laikomi tinkama priemone populiarinti organizaciją ar prekės ženklą Pašto reklama: skirta tikslinei vartotojų grupei, kuri yra pasiekiama per organizacijos duomenų bazėje esančius kontaktus Lauko reklama: visa reklama viešosiose erdvėse (dažniausiai naudojamos formos - reklaminiai stendai, afišos, švieslentės, vitrinų reklama arba reklama ant transporto priemonių) Ryšių su visuomene: apima veiksmų kompleksą, kurio tikslas - sukurti teigiamą visuomenės nuomonę apie organizaciją ar prekės ženklą ir palankų jų įvaizdį Internetinė reklama: reklaminės informacijos skleidimas internetu

5 D modelio pritaikomumas

Svarbu panaudoti visus šiuos vartotojų pojūčius, formuojant prekės ženklo ir vartotojų ryšius: kvapas, garsas, skonis, lytėjimas, vaizdas.

TA analizė

TA nustatymas > TA charakteristikos, prioritetai >TA požiūriai į organizaciją situaciją problemas > Komunikacijos strategijos su TA. Ką TA turi žinoti, daryti, galvoti, kas turi rūpėti?

Rinkos požymiai

Talpumas - kapitalo kiekis kiek galima pasisavinti, potencialias - kiek galima suvartoti, tendencijos - judėjimo kryptis, konkurentai - fiz ar jur asm siūlo prekes, siekia gauti eko naudos, paklausa - poreikių materialinė išraiška, tiksliniai vartotojai - grupe su panasiais poreikias į kuriuos orientuojama rinkodara

Komunikacijos tipai:

Tarpininkaujama (medijuota) Netarpininkaujama (nemedijuota)

Reklamos laiko parinkimas

Tolygi reklama Pulsiuojanti reklama Sezoninė reklama Šokinėjanti reklama Blitz reklama Auganti reklama

tiksliniai vartotojai

Tos žmonių grupės, kurios pasižymi panašiais arba vienodais poreikiais arba vartojimo įpročiais, vadinami tiksliniais vartotojais.

Rinkodaros funkcijos

Tyrimai, pateikimas, mainai, mainų palengvinimas

Reklamos strategijos

Unikalaus siūlymo strategija: bandoma išryškinti net ir nedidelius produkto savitumus Prekės ženklo įvaizdžio strategija: akcentuojamas prekės ženklas ir jo sąsajumas su produktu Pozicionavimo strategija: akcentuojami ženklo skirtumai ir pranašumai išryškinant unikalią poziciją konkurentų atžvilgiu Rezonanso strategija: sujungimas su vienu ar keliais universaliais įvykiais Jausmų strategija: grindžiama vien emociniu poveikiu ir skirta kontaktui su reklamos auditorija emociniu lygmeniu sukurti Priminimo strategija: reklamuotojas nori priminti tą informaciją ir teigiamą įspūdį, kuriuos auditorija galbūt jau pamiršo

organizacijos veiklos organizavimas

VIZIJA MISIJA TIKSLAI UŽDAVINIAI STRATEGIJA TAKTIKA KONTROLĖ ATLYGIS

Vidiniai ir išoriniai motyvatoriai

Vidiniai - baimė suklysti, veiklos reikšmingumas, galimybė tobulėti , išoriniai - pinigai, apdovanojimai, konkurencija

Vidinė rinkodara organizacijoje prasmė ir tikslas

Vidinė rinkodara yra orientuota į pačios organizacijos darbuotojus. Gebėjimas patenkinti dirbančių organizacijos viduje poreikius laikomas būtina išorinio klientų pasitenkinimo sąlyga. Tikslas yra "parduoti" įmonę ir jos prekes darbuotojams ir skatinti galvoti bei elgtis pagal organizacijos rinkodaros modelį. Pageidautina, kad kiekvienas darbuotojas gebėtų pristatyti savo organizaciją rinkoje, todėl kiekvieno darbuotojo rinkodaros žinias ir įgūdžius reikia tobulinti.

Pardavimų skatinimas (sąvoka, samprata)

Visuma veiksmų, sudarančių palankias sąlygas prekei įsigyti Papildomos vertės suteikimas Trumpalaikės emocinio poveikio priemonės Norimo elgesio skatinimas

Kodėl darbuotojai yra svarbūs organizacijai?

Visus planus organizacijos įgyvendina būtent darbuotijai, jie kuria ir realizuoja, tobulina strategijas ir tt. Teikia pasiūlymus ir pan.

Tikslinė auditorija

asmenų grupė, į kuriuos orientuota komunikacinių veiksmų visuma; žmonių grupė, kurią norime sudominti savo vertybėmis ar konkurenciniais pranašumais

Visuomenės grupės

asmenų, susietų socialiniais ryšiais, grupės (vilniečiai, antakalniečiai, šunų augintojai ir t.t.)

Vidinės ir išorinės komunikacijos ryšys ir integravimo poreikis

darbuotojų nuomonė apie organizaciją ir efektyvumas vykdant organizacijos misiją dažnai kuria tos organizacijos veidą klientams, daro įtaką organizacijos veiklai, todėl svarbu, jog organizacijos viduje būtų efektyviai vykdoma komunikacija ir darbuotojai būtų patenkinti, suprastų organizacijos misiją

Etiška vs neetiška komunikacija

etiška komunikacija - įtikinimas, neetiška - propaganda arba manipuliacija.

Ryšių tipai

galinantys: išteklių valdymas, veiklos reglamentavimas Funkciniai: veiklos atlikimas Normatyviniai: profesinių susitarimų derinimas ir įgyvendinimas Difuziniai: įvairūs ryšiai, bet gali būti reikšmingi organizacijos veiklai, pvz. tautinės mažumos, vilniečiai ir pan.

prekės ženklo logotipo pagr. funkcija

identifikuoti, nesa vertės pazadą ko reikia vartotojui, koks jų gyvenimo būdas ir tt - gali įkūnyti prekės ženklas sukurti rysi tarp ženklo ir vartotojo - prekės ženklo komunikacija

Susilietimo taškai

kur vartotojas gali potencialiai pamatyti PŽ? Pvz su autobusų stotele.

Diferencijuota ir nediferencijuota rinkodara (sąvokos)

nediferencijuota - rinkodaros strategija, kai organizacija visai rinkai įvaldyti naudoja vieną universalų rinkodaros kompleksą. VIENAS KOMPLEKSAS. Diferencijuota rinkodara rinkodaros strategija, kai organizacija atskiroms tikslinėms rinkoms įvaldyti naudoja skirtingus, specialiai joms pritaikytus rinkodaros kompleksus.TIKSLINĘS RINKOS IR DAUG KOMPLEKSU

Kaip keitėsi rinkodaros tikslas?

nuo siekio parduoti vieną produktą daugeliui, iki sieko parduoti daug produktų vienam zmogui

Partizaninė reklama

pigi, bet kūrybinga reklama, kuri verčia nustebti

produkto sąvybės

pirminės savybės - tenkina asmn poreiki. apčiuopiamos - leidzia identifikuoti tarp kitų produktų. Išplėstinės - kaip padaryti,kad produktas būtų siejamas su prestizu, aukstu lygiu ir tt,

Medijos (sąvoka)

plačiąja prasme tai komunikacijos priemonė, perduodanti informaciją. Medijomis vadinamos tokios komunikacijos priemonės, kurios turi technologinę prigimtį.

Prekės ženklo vertės kūrimas

prasideda nuo prekės ženklo pažado,mantros apibrėžimo; Svarbiausios vertybės: Kas mes esame; Ką mes veikiame; Kodėl mums tai yra svarbu. Paprasta, tikslinga, įkvėpianti.

Kodėl įsigali prekės ženklas?

prekės zenklas gali gyvuoti ilgiau negu vienas produktas, galima atnaujinti produkta ir prekės zenklas isliks

Prekės Ženklo fukncijos

prekės ženklas nesa zinią apie kokius produktus atstovauja ir ne tik (kokybę, aptarnavimą, įpakavimą ir tt), pz turi tenkinti vartotojų poreikius, atspindėt iorganizacijos prestiza ir tt.

4 p modelis

produktas (product): kas vertinga / kokia nauda pasiūloma vartotojui? - kaina (price): kiek pasiūlymas susijęs su pastangomis (kaina, kredito galimybės, garantija ir kt.)? - paskirstymas (place): kur galima rasti produktą (fizinės ir virtualios erdvės)? - rėmimas (promotion): kaip produktas pristatomas (vizualinis identitetas, vartotojų dėmesio pritraukimas ir skatinimas, turinio sklaida tradiciniais ir skaitmeniniais formatais)?

Kaip derinasi PS ir reklama?

reklama sužadina pirkėjo susidomėjimą, o PS - paspartina norą pirkti

Integruota komunikacija (sąvoka)

rinkodaros tikslais planuojama ir įgyvendinama komunikacija, siekiant optimaliai suderinti įvairius komunikacijos elementus, priemones ir kanalus. Arba vieninga, į vartotoją orientuota komunikacijos strategija.

Rinkos segmentavimas

rinkos skaidymas į dalis, kuriose vienodai ar panašiai reaguojama į rinkodaros veiksmus.

Su kuo susijęs vartotojų lojalumas

su pirmenybės produktui teikimu

Rinka (sąvoka)

tai pirkėjų ir pardavėjų susitikimo vieta, kur prekių mainų proceso metu veikia pasiūlos ir paklausos pusiausvyrą reguliuojantis mechanizmas, išreikštas kaina. Tai visuma esamų ir potencialių pirkėjų, siekiančių patenkinti savo poreikius. Tai santykių visuma tarp realių ir potencialių pirkėjų ir pardavėjų..

organizacija (sąvoka)

tai tam tikra struktūra, sudaryta iš individų ir jų grupių, veikiančių kartu ir siekiančių bendro tikslo. Buna verslo org, savanoriškas sektorius, valstybinis. Siekia tapti atpazinta ir mylima.

Ženklodara (sąvoka) (branding)

tai įmonės, produkto ar paslaugos identiteto modelio kūrimas: idėjų kūrimas, įgyvendinimas ir palaikymas

Produktas

visa tai, ką galima pasiūlyti rinkai atkreipti dėmesį, įsigyti, naudoti ar vartoti ir kas gali patenkinti vartotojo norą ar poreikį. Plačiąja prasme produktai - tai materialūs objektai, paslaugos, asmenys, vietovės, organizacijos, idėjos ir kt.

Mainų požymiai

· Bent 2 šalių dalyvavimas; Vertingumo svarba šalių požiūriu; Gebėjimas informuoti apie pasiūlymą rinkos dalyvius; Apsisprendimo teisė priimti ar atmesti mainų pasiūlymą; Bendradarbiavimo poreikis ir tinkamumas.

Organizacijų siekiamybė

· Daryti įtaką žmonėms;· Kaip prasimušti pro informacinį triukšmą;· Kaip organizaciją paversti atpažįstama ir mėgstama;· Kaip sukurti pasitikėjimą organizacija;· Kaip pritraukti vartotojus;· Kaip padidinti jų lojalumą;· Kaip plėtoti ryšius su visomis suinteesuotųjų grupėmis.

rinkos tipai

· Vartojimo prekių rinka;· Gamybinės paskirties prenkių rinka;· Prekybininkų - trapininkų rinka;· Valstybinė rinka;· Tarptautinė rinka.

PŽ elementų pasirinkimo kriterijai

Įsimintinas Prasmingas Patraukiantis Apsaugotas Pritaikomas Perkeliamas

Darbuotojų dalyvavimas organizacijos funkcijose

Įvairios dalyvavimo formos ir galimybės Aukštas pasitikėjimo lygmuo Darbuotojų įsitraukimas Komandos sutelkimas Idėjų bankas Efektyvesnis organizacijos atstovavimas

VK planavimo eiga

Žinojimas > supratimas > pritarimas > įsipareigojimas > įsitraukimas

Įtikinimo metodai vaizdinėje komunikacijoje

Žinutės turinys: Racionalieji kreipiniai Emociniai kreipiniai Doroviniai kreipiniai Žinutės struktūra: Argumentų kiekis Argumentų grupavimas Apibendrinimai Šaltinio įtikinamumas: Ekspertiškumas Panašumas Patrauklumas. Reklama gali įtikinti remdamasi racionalumu, gera reputacija ir visuomenės pripažinimu, emocijų sužadinimu.

VK priemonės

Žurnalai ir biuleteniai Susirinkimai Internetas Intranetas Pasiekimų komunikacija Skelbimų lentos ir memorandumai Prezentacijos Apdovanojimai ir pagyrimai Bendros šventės Naujienlaiškiai Komandos stiprinimo renginiai Socialiniai projektai Darbuotojų nuomonės tyrimai Parodos, lankstinukai Atvirų durų dienos Vadovų viešosios kalbos Finansinių duomenų skelbimas Video konferencijos

komunikacija žemyn, horizontali komunikacija ir komunikacija į viršų

žemyn - kai organizacija duoda nurodymus ir kompanija juos vykdo, horizontali - problemų koordinavimas tarp org valdzios, GR suteikimas , "į viršų" - darbuotojai siūlo kaip spręsti problemas, kalba apie savo poreikius organizacijos valdžiai