PMP错题集（强化练习200一）
52、 [单选] 在确定高风险、中风险和低风险的临界值后，项目经理应该使用什么来查看风险发生的可能性？ A：直方图Histogram B：控制图Control chart C：概率分布Probability distribution D：概率和影响矩阵Probability and impact matrix
D：概率和影响矩阵Probability and impact matrix 解析：参考答案：D。解析：PMBOK（11）P425，前半句说的是确定了风险等级（用于定性分析），后半句问如何审查风险发生的大致情况还是定性分析，因此选D。
77、 [单选] 项目经理正在规划一个新的多公司参与项目，每家公司都有多名项目相关方。项目经理应该使用什么沟通方法？ A：交互式沟通Interactive B：推式沟通Push C：拉式沟通Pull D：选择性沟通Selective
C：拉式沟通Pull 解析：参考答案：C。 解析：PMBOK（6）P374-10.1.2.5多名相关方需要获取信息，最好采用拉式沟通，统一发布信息，让相关方主动从信息源获取信息。多个公司参与，说明地理位置有差异，交互式沟通的成本较高，可行性低，故选C。
14、 [单选] 执行项目时，项目团队发现，为范围添加一个小变更将取消对未来某项目的需求，并节省210万美元。由谁负责审查和批准该变更？ A：项目经理Project manager B：项目发起人Project sponsor C：项目管理办公室(PMO)Project Management Office (PMO) D：变更控制委员会(CCB)Change Control Board (CCB)
D：变更控制委员会(CCB)Change Control Board (CCB) 解析：CCB是一个正式组成的团体，负责审查、评价、批准、推迟或否决项目变更，以及记录和传达变更处理决定。
20、 [单选] 一家公司的组织文化是开放的，积极并重视持续改造，个人员工在会议期间自由表达自已对流程、政策和程序的意见。项目经理希望在项目期间尊重组织的持续改造价值。项目经理应该从哪里收集经验教训？ A：回顾总结会议Retrospective meetings B：每日站会Daily standups C：相关方参与计划Stakeholder engagement plan D：团队章程Team charter
解析：参考答案：A 解析：PMBOK（6）P128-4.7.3.4 在结束项目或阶段进行经验教训的汇集。
193、 [单选] 一个新的政府法规将要求对一个处于开发阶段的产品进行变更。项目团队在项目开始时修订项目管理计划以实施新的需求，而非在后期添加需求。这应该使用什么类型的变更请求？ A：纠正措施Corrective action B：主动措施Active action C：预防措施Preventive action D：更新措施Update action
解析：参考答案：D 解析：直接更新项目管理计划，调整范围基准，属于更新的变更策略，D选项最准确。 D：更新措施Update action
57、 [单选] 项目经理正在开展一个内部项目，需要一个新的销售点(POS)交易系统，项目经理发现这个系统有个问题，不仅可能延迟这个项目，而且还会影响到依赖于这个系统的其他一些项目。这个问题未包含在风险登记册中，因为之前的试验认为该系统没有缺陷。项目经理应该联系谁来解决这个问题？ A：IT部门IT department B：受影响的发起人Sponsors who were affected C：受影响的项目经理Project managers who were affected D：运营团队Operations team
A：IT部门IT department 解析：参考答案：A 解析：项目团队工作需要的交易系统有问题，由系统运维责任部门-IT部门负责解决。
39、 [单选] 为了限制项目变更的数量，项目经理制定了一个严格的变更管理计划，该计划只允许批准减轻主要潜在风险或已实现风险的变更。团队成员提出一个范围变更，该范围变更将消除对落后于进度的外部项目的依赖。项目经理应该做什么? A：与发起人和外部项目经理讨论提议的变更Discuss the proposed change with the sponsor and external project manager. B：拒绝该变更，因为根据变更管理计划应避免所有变更Reject the change because all changes should be avoided according to the change management plan. C：接受该变更，因为这是一项预防措施Accept the change，as it is a preventive action. D：同意该变更，因为这是一项纠正措施Agree the change as this is a corrective action.
A：与发起人和外部项目经理讨论提议的变更Discuss the proposed change with the sponsor and external project manager. 解析：参考答案：A 解析：PMBOK（6）P111-4.6 实施整体变更控制 在对项目进行变更的时候，评估变更对整体项目的影响，若涉及到基准变更需要得到CCB的同意。
112、 [单选] 在执行一个大型软件实施项目期间，服务器管理团队必须设置解决方案的基础架构。但是，该团队需要比预期更长的时间来完成工作，这延长了整个项目进度。因此，最初分配给项目的开发人员不可用。项目经理应该怎么做？ A：与相关方讨论资源制约因素，以确定更改资源管理计划的方案 B：在下一个状态报告中包含资源制约因素，并根据开发人员的可用性更新需求 C：使用资源制约因素作为雇佣和培训其他开发人员的正当理由 D：包含非工作日，以便可以在最初定义的时间表内交付项目
A：与相关方讨论资源制约因素，以确定更改资源管理计划的方案 解析：解析：pmbok 9.3获取资源。获取资源的输入有9.3.3.4变更请求。如果获取资源过程中出现变更请求（例如影响了进度），或者推荐措施、纠正措施或预防措施影响了项目管理计划的任何组成部分或项目件，项目经理应提交变更请求，且应该通过实施整体变更控制过程（见 4.6 节）对变更请求进行审查和处理。由题干得知，此时的进度延误导致实现安排的资源无法使用，所以要尽快调整安排，先讨论影响来确定初步方案。排除法也可，B选项，"在下一个状态报告中"，由于题干中为提到状态报告的发生时间，因此在一下次的报告中再提及问题的话，可能会为时已晚。C选项，用制约因素作为其他要求的理由不妥，因首先想办法解决，而不是以制约因素当做理由去进行要求。D选项，包含非工作日指周末加班，按中国劳动法规定，周末加班双倍工资，此时首先要看公司是否同意，再者西方公司未必可行。
91、 [单选] 一位项目经理正在领导一位位于三个不同国家的多元文化项目团队。最近，任务延后变得很常见，团队成员经常发生争论而不合作。 若要减少潜在的冲突，并改善团队沟通和交付，项目经理应该怎么做？ A：使用批准的虚拟工具安排每周一次的重新调整会议，以确保团队充分参与Set up a weekly realignment meeting with an approved virtual tool to ensure full team participation. B：与每个团队安排一次电话会议，并进行团队建设练习Schedule a conference call with each team, and conduct a team-building exercise. C：为团队成员发送一封电子邮件，鼓励他们一起工作Email team members encouraging them to work together. D：将该问题升级上报给高级管理层Escalate the issue to senior management.
A：使用批准的虚拟工具安排每周一次的重新调整会议，以确保团队充分参与Set up a weekly realignment meeting with an approved virtual tool to ensure full team participation. 解析：参考答案：A 解析：9.4.2.2 虚拟团队 虚拟团队的使用能带来很多好处，例如，使用更多技术熟练的资源、降低成本、减少出差及搬迁费用，以及拉近团队成员与供应商、客户或其他重要相关方的距离。虚拟团队可以利用技术来营造在线团队环境，以供团队存储文件、使用在线对话来讨论问题，以及保存团队日历。BC都是分别进行不解决问题，D还没有必要。
9、 [单选] 在项目启动阶段，项目发起人得知一项新的政府规定可能要求更改项目的现有采购计划。项目发起人要求项目经理提供能够说服高级管理层继续该项目的相关信息。项目经理可以从哪里找到这个信息？ A：商业论证Business case B：项目章程Project Charter C：项目批准要求Project Approval Requirements D：组织过程资产Organizational Process Assets
A：商业论证Business case 解析：参考答案：A 解析：商业论证是回答项目值不值得做的问题。要断续项目，过程中必须持续审查商业论证。书中原话"高于项目级别的经理和高管们通常使用该文件（商业论证）作为决策的依据。"商业论证和效益管理计划都是在项目启动之前编制的，并且要成为项目完成之后评估项目成功的依据；文档化的经济可行性研究报告，用来对尚缺乏充分定义的所选方案的收益进行有效性论证，是启动后续项目管理活动的依据。
123、 [单选] 公司推出一项新产品，预估实施质量控制系统将花费100万美元，预期的故障和潜在维修成本估计为50万美元。项目经理应该提出什么建议？ A：在做出决定之前考虑声誉损失成本Factoring in the loss of reputation costs before making A decision B：实施质量控制系统，因为这是质量成本(COQ)Implementing a quality control system, as this is the cost of quality (COQ) C：不实施质量控制系统，因为非一致性成本较低Not implemented a quality control system, as the cost of nonconformance is less D：实施质量控制系统，因为质量控制是最佳实践Implement a quality control system, as quality control is a best practice
A：在做出决定之前考虑声誉损失成本Factoring in the loss of reputation costs before making A decision 解析：8.1.2.3 数据分析 成本效益分析是用来估算备选方案优势和劣势的财务分析工具，以确定可以创造最佳效益的备选方案。成本效益分析可帮助项目经理确定规划的质量活动是否有效利用了成本。达到质量要求的主要效益包括减少返工、提高生产率、降低成本、提升相关方满意度及提升赢利能力。对每个质量活动进行成本效益分析，就是要比较其可能成本与预期效益。
185、 [单选] 在一次迭代结束时，一位团队成员告诉项目经理，由于几天前出现了无法解决的问题， 一个计划任务未完成。若要在将来避免这种情况，项目经理应该怎么做？ A：在回顾总结会议上讨论该问题Discuss the issue during the retrospective B：在演示中说明该问题Address the issue in the demo C：在下一次迭代规划会上讨论该问题Discuss the issue during the next iteration planning meeting D：在下一次迭代每日站立会上审查该问题Review the issue in the next daily standup meeting
A：在回顾总结会议上讨论该问题Discuss the issue during the retrospective 解析：参考答案：A 解析：pmbok6的230页6.6.3.5项目文件更新：避免未来发生，要总结经验教训并更新到组织过程资产中。A 是总结经验教训。
22、 [单选] 供应商沟通说，某个项目事项的交付将延迟2周时间。项目经理应该怎么做？ A：实施整体变更控制过程Implement the Perform Integrated Change Control process. B：执行偏差分析Conduct a variance analysis. C：审查合同中的违约赔偿条款Review the contract clause for liquidated damages. D：确定一种执行进度压缩的方法Identify a way to conduct schedule compression,
A：实施整体变更控制过程Implement the Perform Integrated Change Control process. 解析：参考答案：A 解析：PMBOK（6）P113-4.6，项目遇到的首要问题是进度受到影响，进度发生重大变化，考虑实施整体变更控制。
170、 [单选] 在创建采购管理计划时，项目经理发现组织内部存在的某些资源正在为其他项目效力，项目经理应该怎么做来满足这种需求？ A：开展自制或外购分析Perform a make-or-buy analysis. B：创建工作分解结构（WBS）Create a work breakdown structure(WBS). C：制定风险登记册Develop a risk register. D：开始人员分配谈判Start negotiations for staff assignments.
A：开展自制或外购分析Perform a make-or-buy analysis. 解析：参考答案：A 解析：PMBOK（6）P473-12.1.2.3规划采购管理-自制或外购分析。制定自制或外购决策时应考虑的因素包括：组织当前的资源配置及其技能和能力、对专业技术的需求、不愿承担永久雇佣的义务，以及对独特技术专长的需求；还要评估与每个自制或外购决策相关的风险。
73、 [单选] 项目经理在天气条件不稳定的区域启动一个项目，这可能会导致项目进度延迟，项目发起人要求项目经理消除所有可能的威胁，以避免延迟处罚，若要满足该发起人的请求，项目经理应该怎么做？ A：执行一份协议以将该威胁的所有权和责任转移给第三方Execute an agreement to transfer ownership and liability of the threat to A third party B：聘用额外的检查员以确保遵守所有标准Hire additional inspectors to ensure that all standards are followed C：确保所有资源都了解可能的项目威胁Ensure all resources understand the possible project threats D：通过确认威胁并制定单独的应急预算来接受风险Accept risks by acknowledging the threats and establishing a separate contingency budget
A：执行一份协议以将该威胁的所有权和责任转移给第三方Execute an agreement to transfer ownership and liability of the threat to A third party 解析：D是接受；C不起任何作用；B与题目提到的风险无关；A是转移。都不好的情况下，A相对好一些。发起人不接受风险，因此风险转移是最好的办法。
141、 [单选] 一个工厂扩建项目已接近完成50%,这时一群当地居民组成一个维权组织来抗议该项目。项目经理应该怎么做？ A：执行相关方分析，并相应调整相关方参与计划Perform a stakeholder analysis,and adjust the stakeholder engagement plan accordingly B：通知项目发起人，该维权组织体现了项目进度的一个风险Inform the project sponsor that the activist group represents a risk to the project schedule C：与该维权组织开会，将其需求添加到该项目中Meet with the activist group to add its requirements to:the project D：教育该维权组织，让其了解该项目将为社区带来的好处Educate the activist group on the benefits that the project will bring to the community
A：执行相关方分析，并相应调整相关方参与计划Perform a stakeholder analysis,and adjust the stakeholder engagement plan accordingly 解析：相关方的参与度发生变化，需执行相关方分析，以及调整相关方参与计划，将当在居民从"不知晓"调整为"抵制"，并修订参与策略和计划，来引导相关方合理参与项目。
62、 [单选] 项目分包商的一位关键资源需求是一个制造过程的技术专家。在项目的早期阶段，很明显分包商的员工缺乏足够的专业知识来满足质量标准。项目经理应该怎么做？ A：更新风险登记册Update the risk register. B：为项目团队指定一名主题专家(SME)Appoint a subject matter expert(SME)to ihc project team C：对分包商执行质量审计Perform a quality audit of the subcontractor. D：审查合同中的任何相关罚款条款Review the contract for any relevant penalty clause.
A：更新风险登记册Update the risk register. 解析：参考答案：A 解析：PMBOK（6）P409，供应商的员工能力不够，是隐患，应当成风险记录，即识别风险。
98、 [单选] 重新分配人员将导致项目延期。项目经理应该怎么做？ A：查阅人员配备管理计划Consult the staffing management plan. B：提出变更请求Initiate a change request. C：招募新资源Acquire a new resource. D：修订项目进度计划Revise the project schedule.
A：查阅人员配备管理计划Consult the staffing management plan. 解析：参考答案：A。 解析：pmbok6的358页9.6.3.3项目管理计划更新-资源管理计划：重新分配人员可能导致进度延期，可以通过谈判、招募等获得资源，应该参考人员配备管理计划。人员配备管理计划：说明将在何时、以何种方式获得项目团队成员，以及他们需要在项目中工作多久。它描述了如何满足项目对人力资源的需求。
184、 [单选] 项目经理正在为一个新项目制定项目进度计划，根据项目经理的经验，该项目需要两年才能完成。然而，公司总监要求该项目在18个月内完成。项目经理应该怎么做？ A：根据总监的要求修订项目进度计划Revise the project schedule based on the director's request. B：使用资源平衡，来平均项目团队成员的任务Use resource leveling to even out project team member tasks. C：减少项目范围以满足修订的项目进度计划Reduce the project scope to meet the revised project schedule. D：保持项目进度计划不变，但显示这种变更对其他制约因素的影响Keep the project schedule unchanged, but show the impact this change would have on other constraints.
A：根据总监的要求修订项目进度计划Revise the project schedule based on the director's request. 解析：参考答案：A 解析：PMBOK（6）P207-6.5.1.2制定进度计划-项目文件-假设日志。记录的假设条件和制约因素可能造成影响项目进度的单个风险等。
16、 [单选] 在客户正式验收之后，项目可交付成果被提供给最终用户，然后，这些用户发现一个缺陷，客户认为项目经理应负责。 怎样可以防止这种误解？ A：正确的项目移交程序Proper project transition procedures B：与客户就保修条款和条件进行谈判A negotiation with the client on warranty forms and conditions C：项目关闭后解除所有团队成员的访问权Removal of project access to all team members after project closure D：确保客户理解这不是原始需求的一部分Ensuring the client understood this was not part of the original requirement
A：正确的项目移交程序Proper project transition procedures 解析：参考答案：A 解析： PMBOK（6）P121-4.7项目结束的四项工作：验收、移交、总结、释放。在验收环节，需要有正确的质量控制过程，并让客户验收可交付成果，最终达成产品或服务的移交。缺陷应在移交之前解决。
99、 [单选] 项目经理需要从不同职能经理招募团队成员，项目经理应使用什么？ A：资源日历Resource calendars B：协商Negotiation C：募集Acquisition D：技能图Skill mapping
A：资源日历Resource calendars 解析：参考答案：A。解析：PMBOK（6）P322，从其他项目获取资源应估算活动资源的可用时间，用到的工具是资源日历。故选A。此题A和B容易混淆，A在B前面，按照选前不选后原则，这题选A，先根据资源日历选择好需要的资源，然后和职能经理协商。
101、 [单选] —家公司转向采用跨职能团队进行项目开发的敏捷方法，并将项目经理分配到一个关键的项目。项目经理应该如何避免员工辞职的可能性？ A：进行圆桌讨论、研讨会和一对一的会议Conduct roundtable discussions，workshops，workshops，and one-on-one meetings. B：成立一个委员会来确定敏捷方法Establish a committee to work on defining agile approaches. C：要求人力资源部门参与该项目以协助员工管理Ask the human resource department to become involved in the project to assist with employee management. D：为所有项目团队成员协商更好的工资或项目奖金Negotiate better salaries or project bounses for all project team members.
A：进行圆桌讨论、研讨会和一对一的会议 解析：参考答案：A 解析：pmbok6的342页9.4.2.8建设团队工具技术-会议：项目经理主要是为团队创造环境，提供支持并信任团队完成工作。
42、 [单选] 在项目的用户验收测试得到批准后，所有关键用户都将被替换。只有在新的关键用户接受项 目可交付成果的培训之后，项目才能完成。项目经理下一步应该怎么做？ A：遵循变更管理计划Follow the change management plan. B：计划培训活动Plan a training activity. C：将该问题上报给项目发起人Escalate this to the project sponsor. D：遵循资源管理计划Follow the resource management plan.
A：遵循变更管理计划Follow the change management plan. 解析：参考答案：A 解析：PMBOK（6）P113-4.6项目增加了对新用户的培训，这属于范围增加，要走变更流程。对客户的培训和对员工培训是两码事，前者与资源管理计划无关。
181、 [单选] 在为一个有预算限制的项目生成状态报告时，项目经理发现该项目比进度计划落后一周。若要将项目拉回正轨，项目经理应该怎么做？ A：重新分配关键路径活动的团队成员Reallocate team members on critical-path activities. B：向项目发起人要求额外的时间Request additional time from the project sponsor. C：请求项目管理办公室(PMO)增加团队成员。Ask the project management office (PMO) for additional team members. D：执行资源优化Perform resource optimization.
A：重新分配关键路径活动的团队成员Reallocate team members on critical-path activities. 解析：参考答案：A 解析：时间不够，要赶工或进度压缩。D选项，资源平衡的工期会变长，资源平滑工期不变。
61、 [单选] 在规划中，项目团队识别到一个质量不合格风险，并为这个风险准备了一份行动计划。若要避免项目执行过程中的不合格，项目经理应进行下列哪一项？ A：风险评估Risk assessment B：风险减轻Risk mitigation C：进行风险优先排序Risk prioritization D：风险转移Risk transference
A：风险评估Risk assessment 解析：参考答案：A。 解析：PMBOK（6）P419，识别到风险后，要避免项目执行过程中出现问题，在执行过程组实施风险应对前，应该进行风险评估。
197、 [单选] 项目经理定义项目范围后，团队成员对项目需求表示不满。他们要求审查范围说明书来分析风险，并进一步澄清范围。项目经理应该怎么做？ A：忽略该请求，并指示团队保持已定义的范围Ignore the request and instruct the team to maintain the defined scope B：与团队成员召开引导式研讨会Conduct guided seminars with team members C：要求团队成员创建一份亲和图Ask team members to create an affinity map D：要求团队成员召开头脑风暴会议Ask team members to brainstorm meetings
B：与团队成员召开引导式研讨会Conduct guided seminars with team members
82、 [单选] 一位项目经理正在与一个多元化的团队合作一个备受瞩目公共工程项目。项目相关方的公共部门非常担心，因为这个项目直接影响到他们的社区。项目经理应使用什么来与这个项目相关方团体沟通? A：推式沟通Push communication B：交互式沟通Interactive communication C：项目相关方沟通Stakeholder notifications D：项目报告Project reports
B：交互式沟通Interactive communication 解析：需要达成一致意见的沟通，应该使用交互式。
64、 [单选] 项目经理正在执行一个价值200，000美元项目的风险管理计划，该计划中提出的其中一个风险已经出现，项目经理按照风险管理计划执行，但是，他们担心尚未考虑到某些结果。项目经理应该怎么做？ A：将该问题升级上报给相关方以做出决定escalate the issue to the stakeholders for a decision B：使用专家判断来获得其他观点Use expert judgment to obtain other perspectives C：应用头脑风暴技术来选择解决方案Employ brainstorming techniques to choose a solution D：执行敏感性分析以了解风险应对的结果Perform a sensitivity analysis to understand the outcome of the risk response
B：使用专家判断来获得其他观点Use expert judgment to obtain other perspectives 解析：11.6.2.1 实施风险应对：工具与技术 专家判断 在确认或修改（如必要）风险应对措施，以及决定如何以最有效率和最有效果的方 式加以实施时，应征求具备相应专业知识的个人或小组的意见。
150、 [单选] 由于突然和极端的汇率波动，进口项目设备的成本增加了27%。项目经理应该如何减轻这个成本超支问题？ A：使用变更控制程序来吸收额外成本Absorb the additional cost using change control procedures. B：使用管理储备支付额外成本Fund the additional cost using the management reserve. C：修改成本基准以反映当前状况Revise the cost baseline to reflect current conditions D：采用应急储备补贴成本超支Subsidize the cost overrun with the contingency reserve.
B：使用管理储备支付额外成本Fund the additional cost using the management reserve. 解析：突然&极端提示了风险超出预期，需要动用管理储备。7.3.2.3 管理储备不包括在成本基准中，但属于项目总预算和资金需求的一部分。当动用管理储备资助不可预见的工作时，就要把动用的管理储备增加到成本基准中，从而导致成本基准变更。
133、 [单选] 在创建质量管理计划时，项目经理确定预防和质量评估的成本非常高，然而，增加预算不会减少公司未来的故障维修费用。项目经理应该怎么做？ A：修改预算以增加预防和质量评估活动 Revise the budget to increase preventive and quality appraised activities B：保持当前的质量活动Maintain current quality activities C：修改预算以解决故障成本问题Revise the budget to address failure costs D：变更制造过程以减少缺陷Change the manufacturing process to reduce defects
B：保持当前的质量活动Maintain current quality activities 解析：pmbok p277-规划质量管理。规划质量管理的工具与技术中有质量成本，8.1.2.3数据分析（p282），质量成本包括预防成本，评估成本和失败成本（内部/外部）。题目已经说到质量评估的成本非常高，但是也不会带来效益，如果得不偿失就不要进行了。
63、 [单选] 项目经理正在领导一个全球虚拟团队，在一次每周项目状态会议上，项目经理意识到来 自不同地方的两名团队成员正在执行同一个任务，而不是按计划分别执行独立的任务。项目经理下一步应该怎么做？ A：依照人员分配工具重新培训整个团队并更新项目进度计划Retrain the entire team on the staff assignment tool and update the project schedule B：修订风险登记册以显示这对项目管理计划的影响Revise the risk register to show this impact on the project management plan C：通知项目相关方，这将影响项目进度Notify project stakeholders that this will impact the project schedule D：通知项目发起人并更新资源管理计划Inform the project sponsor and update the resource management plan
B：修订风险登记册以显示这对项目管理计划的影响 解析：参考答案：B。解析：PMBOK（6）P409，由于客观原因造成了这一问题，识别之后应分析其影响。故选B。
167、 [单选] 项目经理与项目相关方和团队成员开会，审查范围管理计划、批准的章程和其他需求文档、专家判断和引导技术用于制定所需产品的详细描述。项目经理还应使用哪一项其他输入？ A：过往项目的经验教训Lessons learned register from previous projects B：假设日志Assumption log C：相关方登记册Stakeholder register D：需求跟踪矩阵Requirements traceability matrix
B：假设日志Assumption log 解析：解析：PMBOK（6）P150-5.3定义范围。输入项目章程、项目管理计划、需求文件、假设日志、风险登记册等项目文件、事业环境因素和组织过程资产。选项A：过往的经验教训已经考虑到需求文档中了。 选项C：相关方登记册不是定义范围过程的输入。 选项D：需求跟踪矩阵不是定义范围过程的输入。
160、 [单选] 一个设施改善项目即将完成。客户提供了批准，但注意到一些小缺陷并激活保修程序，客户现在对已移交的设备要求额外批准的范围。项目经理即将开始额外范围的工作。 由于保修程序已生效，项目经理应查阅哪一份计划？ A：质量管理计划Quality management plan. B：变更管理计划Change management plan. C：采购管理计划Procurement management plan. D：需求管理计划Requirement management plan.
B：变更管理计划Change management plan. 解析：参考答案：B 解析：PMBOK（6）P169-5.6.1.1项目管理计划。范围变更的指导计划，是项目管理计划——范围管理计划——变更管理计划。
115、 [单选] 自项目开始以来，一些关键相关方因各种原因被替换，而又没有与项目团队适当地沟通这种情况，导致了项目团队产生挫败感，并将很快影响到项目结果。若要改善这种情况，项目经理应该怎么做？ A：统一相关方的期望Align stakeholder expectations B：向团队成员提供一份组织结构图Provide the team with an organizational chart C：提升项目团队的兴趣Promote the interest of the project team D：增加相关方对项目的承诺Increase stakeholder commitment to the project
B：向团队成员提供一份组织结构图Provide the team with an organizational chart 解析：PMBOK9.1.3.1 项目组织图:项目组织图以图形方式展示项目团队成员及其报告关系。问题核心是换人了不知道，组织结构图显示团队成员及其汇报关系，可以解决该问题。
35、 [单选] 项目经理为一个为期12周的项目安排一次启动大会。两名相关方表示他们无法参加会议。项目经理应该怎么做？ A：将会议重新安排在每个人都有空的时间Reschedule the meeting for a time when everyone is available. B：在开始启动大会之前分别与两名相关方开会，以收集他们的意见和承诺Meet separately with the two stakeholders prior to the kick-off meeting to capture their comments and commitment. C：按计划继续开会，并将会议记录发送给两位缺席的相关方Continue with the meeting as planned and send the meeting minutes to the two absent stakeholders. D：将该问题升级上报给项目发起人，已获得缺席相关方的承诺Escalate the issue to the project sponsor that obtains confirmations from the absent stakeholdrs.
B：在开始启动大会之前分别与两名相关方开会，以收集他们的意见和承诺 解析：参考答案：B 解析：pmbok 4.2.2.4 项目开工会议通常意味着规划阶段结束和执行阶段开始，旨在传达项目目标、获得团队对项目的承诺，以及阐明每个相关方的角色和职责。
79、 [单选] 一名相关方抱怨说未收到项目延期交付的通知，若要防止这个问题，项目经理应该事先做什么？ A：更新需求跟踪矩阵Updated the requirements traceability matrix B：审查沟通管理计划Reviewed the communications management plan C：审查风险管理计划Reviewed the risk management plan D：更新相关方登记册Updated the stakeholder register
B：审查沟通管理计划Reviewed the communications management plan 解析：参考答案：B。 解析：PMBOK（6）P379-10.2相关方"未收到"通知，属于信息传递出现问题，事先应该审查沟通管理计划。
94、 [单选] 一项批准的项目变更将需要一名IT部门的专用资源。该资源的经理没有空提供批准,但马上需要该资源以确保项目保持进度。 项目经理应该怎么做？ A：将新工作分配给现有团队成员Assign the new work to existing team members. B：寻求项目发起人的指导Seek guidance from the project sponsor. C：告诉该资源开始工作，并在经理有空时获得批准Tell the resource to start working and get approval when the manager is available. D：查阅变更管理计划Refer to the change management plan.
B：寻求项目发起人的指导Seek guidance from the project sponsor. 解析：参考答案：B 解析：pmbok6的318页9.1.3.1资源管理计划-获取资源；项目经理目为获取资源，首先应用到沟通，如果承诺的资源无法满足，且超出项目经理能力范围的，应选择上报。
43、 [单选] 一个矩阵型组织的项目经理注意到一个资源正在进行大量的加班工作来完成项目任务。项目经理下一步应该怎么做？ A：将该问题上报给项目发起人Escalate the issue to the project sponsor. B：将该信息更新到问题日志中Update the issue long with this information. C：与资源经理讨论这种情况Discuss the situation with the resource's manager. D：将该信息更新到风险登记册中Update the risk register with this information.
B：将该信息更新到问题日志中Update the issue long with this information. 解析：参考答案：B 解析：PmbokP108 问题日志。问题日志用于记录和监督由谁负责在目标日期内解决特定问题。大量加班是一个问题，需要先记录在问题日志。
58、 [单选] 项目经理得到通知，代码的关键部分软件开发人员将离开办公室三周时间。这项活动不属于关键路径。项目经理下一步应该怎么做？ A：按照项目进度计划的规定继续任务Continue with the tasks as stated in the project schedule B：应用风险登记册中所述的应对策略Apply the responses described in the risk register C：获得拥有该技能的备用资源Secure a backup resource with this skill D：检查应急计划Check the contingency plan
B：应用风险登记册中所述的应对策略Apply the responses described in the risk register 解析：参考答案：B。 解析：PMBOK（6）P450，非关键路径的资源变动，应先检查风险登记册是否已识别此风险并作出了应对措施，如有则实施。
143、 [单选] 在每周一次的项目会议上，一位团队成员表示在修订一项可交付成果时，一名销售经理对客户服务过程做出一项重要评论，影响到整个项目。项目经理对销售经理参与项目可交付成果感到吃惊。 若要预防这个问题，项目经理应该事先做什么？ A：完善风险审查会议，制定风险登记册Improved the risk review meetings and developed the risk register. B：执行相关方分析，并制定相关方参与计划Performed a stakeholder analysis and developed the stakeholder engagement plan. C：将职能团队过程包含进问题日志中，并制定预防措施Included functional team processes in the issue log and developed preventive.actions. D：识别项目范围并通知相关方Identified the scope of the project and informed the stakeholders
B：执行相关方分析，并制定相关方参与计划Performed a stakeholder analysis and developed the stakeholder engagement plan. 解析：参考答案：B 解析：识别相关方是定期识别项目相关方，分析和记录他们的利益、参与度、相互依赖性、影响力和对 项目成功的潜在影响的过程。本过程的主要作用是，使项目团队能够建立对每个相关方或相关方群 体的适度关注。
180、 [单选] 在施工现场可被验收之前，正为一个关键项目活动寻求获得当地主管部门的批准，项目经理在为项目制定进度计划时应该做什么？ A：避免将该活动放在关键路径上Avoid putting the activity on the critical path. B：执行确定和整合依赖关系Perform dependency determination and integration. C：获得专家判断Obtain expert judgment. D：在风险登记册中添加一个新风险Add a new risk to the risk register.
B：执行确定和整合依赖关系Perform dependency determination and integration. 解析：参考答案：B 解析：PMBOK（6）P191-6.3.2.2关键活动需要当地政府批准，这描述的是外部依赖关系,B对应。
108、 [单选] 采购部门通知项目经理项目管理软件已更新。团队成员没有使用此更新过的软件经验，但需要此项技能来完成项目。项目经理应该怎么做？ A：请求额外的时间来培训资源Request additional time to train resources. B：更新资源管理计划Update the resource management plan. C：聘请熟悉这项更新的外部资源来完成工作Hire an external resource familiar with the update to complete the jo D：要求供应商提供主题专家(SME )来培训团队Ask the vendor to supply a subject matter expert(SME)to train the team.
B：更新资源管理计划Update the resource management plan. 解析：团队成员能力不够，要临时安排培训，首先要记录在资源管理计划中。 9.1.3.1 资源管理计划 作为项目管理计划的一部分，资源管理计划提供了关于如何分类、分配、管理和释放项目资源的指南。
67、 [单选] 公司聘用一名项目经理来协调一个期限紧迫的敏捷项目，项目经理和敏捷团队都由一位项目组合经理管理，该项目组合经理倾向于根据需要将开发人员重新分配给其他紧急事项，当项目经理与其接洽时，项目组合经理坚持认为他们有权根据需要调动资源，项目经理应该怎么做？ A：将此问题提升为问题日志中的问题Raise this ad an issue in the issue log B：更新风险登记册Update the risk register C：将此问题升级上报给项目组合经理的主管Escalate it to the portfolio manager's supervisor D：请求额外的资源Request additional resources
B：更新风险登记册Update the risk register 解析：相关方的错误认识将可能给项目带来麻烦，是潜在的（尚未发生问题），更像风险而不是问题。A的"提升"不合适。组合经理的做法对本项目而言是一种风险,需要更新到风险登记册并分析\制定应对措施。
178、 [单选] 与供应商签订合同，开发一个对公司整体市场份额至关重要的软件包。在交付软件后，一位相关方通知项目经理需求未得到满足。若要避免这个问题，项目经理应该事先做什么？ A：将该供应商包含在需求开发中，并让他们签署需求文件 B：根据采购管理计划监控供应商的活动 C：聘请资源在内部生产产品，以确保完全控制输出 D：为供应商的公司分配一名人员，以确保在整个开发过程中遵循需求
B：根据采购管理计划监控供应商的活动 解析：pmbok p492 控制采购。供应商交付的结果不符合要求，属于控制采购没有做好导致，B属于控制采购工作。
38、 [单选] —个为期两年的项目即将结束。项目经理首先应该怎么做？ A：完成团队成员的评估并将他们从项目中解散 B：获得发起人的验收以结束该项目 C：审查风险登记册以确保没有未完成的事项 D：执行质量控制程序以结束该项目
B：获得发起人的验收以结束该项目 解析：参考答案：B 解析：PMBOK（6）P121-4.7 收尾工作的四个步骤：验收，移交，总结和释放。
44、 [单选] 在授权资源分配之前，公司的项目管理办公室(PMO)要求项目经理出示批准的项目章程。 但是，项目发起人将在未来三周内休假，相关方希望项目尽快开始。 项目经理该怎么做？ A：暂停项目，直到发起人批准项目章程为止Hold the project until the sponsor approves the project charter. B：获得指导委员会的授权Obtain authorization from the steering committee. C：找到可以非正式启动项目的资源，以避免延期Find resources that can informally start the project to avoid delays. D：审查主要项目里程碑，识别潜在的任务压缩以避免延期Review the main project milestones to identify potential task compression to avoid delays.
B：获得指导委员会的授权Obtain authorization from the steering committee. 解析：参考答案：B 解析：除了发起人，还有可以批准章程的人，见 PMBOK77 页第二段第 1-2行。指导委员会，即项目组合治理委员会。
105、 [单选] 一个虚拟团队正在为一个全球客户开发一个项目。由于组织重组，团队将从70人减少到58人，项目经理应该怎么做？ A：将剩余的团队成员集中在一起办公，以提高他们作为团队执行工作的能力 B：获得额外资金以改善沟通技术，以便在团队成员之间建立更好的共识 C：通过使用新的可用信息更新项目管理计划来采取预防措施 D：更新工作分解结构（WBS）并确保所有活动按时完成
B：获得额外资金以改善沟通技术，以便在团队成员之间建立更好的共识 解析：虚拟团队，关注沟通。题干已说明是虚拟团队,这是限制条件,因此不能集中办公,A不对；C和D都要走变更流程,因此不选；B获取资金已包含走流程的含义。
126、 [单选] 项目经理正在执行一个项目，该项目中包含简短的任务以及技能非常熟练的人员，在测试阶段，项目经理注意到很高的失败率和许多缺陷，若要避免这个问题，项目经理应该事先做什么？ A：实施质量保证计划Implement a quality assurance plan B：要求所有人员都遵循质量保证Required that quality assurance was followed by all resources C：在测试阶段期间执行质量控制任务Conducted quality control tasks during the testing phase D：在所有任务中使用六西格玛程序Employed six sigma procedures on all tasks
B：要求所有人员都遵循质量保证Required that quality assurance was followed by all resources 解析："很多缺陷"、"避免这个问题"，都要通过质量保证（管理质量）来解决，选B，确保做的都正确。A是本来就要进行的。
104、 [单选] 一位新项目经理负责管理一个处于规划阶段之后的项目。新项目经理应该审查什么以确定团队的角色和职责？ A：组织结构图Organizational chart B：资源管理计划Resource management plan C：项目章程project charter D：工作分解结构(WBS)Work breakdown structure (WBS)
B：资源管理计划Resource management plan 解析：资源管理计划中包含角色和职责，如果有RAM或RACI则更好。制定资源管理计划时用到的一个工具是RACI矩阵。规划阶段完成,表示资源管理计划应该也已经完成,因此PM应该审阅当时做规划时用到的材料。
114、 [单选] 一个项目正处于在客户工厂的最终测试和验收阶段。若要满足项目期限，项目经理应使用哪一项？ A：观察/对话Observation/conversation B：集中办公Co-location C：强迫/指导Force/direct D：基本规则Ground rules
B：集中办公Co-location 解析：PMBOK9.4建设团队是提高工作能力，促进团队成员互动，改善团队整体氛围，以提高项目绩效的过程。本过程的主要作用是，改进团队协作、增强人际关系技能、激励员工、减少摩擦以及提升整体项目绩效。也可用排除法，可以当成常识题目。B集中办公可以提高效率。C是冲突解决策略，没有提到冲突；D是预防冲突的措施；A是绩效考核方法。
59、 [单选] 由于个人原因，一名项目团队成员通知项目经理将不能工作两周时间，该团队成员是能够执行一项关键路径任务的唯一资源。项目经理应首先更新哪一份文件？manager update first? A：工作分解结构Work breakdown structure B：风险登记册Risk register C：人力资源管理计划Human resource management plan D：项目进度计划Project schedule plan
B：风险登记册Risk register 解析：参考答案：B。 解析：PMBOK（6）P453，团队成员通知PM将不能满足原定的工作时间，这个资源是关键路径上的唯一资源。一旦失去很有可能会影响整个项目的进度，属于不确定性，PM首先应该更新风险登记册。
92、 [单选] 一个项目落后于进度，并超出预算。由于相关方压力增大，项目团队是在高压下工作，这导致了质量与生产经理之间的冲突，每一方都为项目延误和成本超支而指责对方。 项目经理应该怎么做？ A：与两位经理会面，并要求他们立即结束冲突，以避免对项目造成负面影响Meet with both managers, and ask them to immediately and end the conflict to avoid negatively impacting the project. B：与相关方讨论该情况，并遵照他们的建议处理冲突Discuss the situation with the stakeholders, and follow their suggestions for dealing with the conflict. C：与两位经理的主管会面，讨论可能的行动Meet with the managers' supervisors to discuss possible actions. D：查阅团队章程以了解如何处理这个冲突的指导方针Refer to the team charter for guidelines on how to deal with this conflict.
C：与两位经理的主管会面，讨论可能的行动 解析：参考答案：C 解析：9.5.2.1 人际关系与团队技能 成功的冲突管理可提高生产力，改进工作关系。同时，如果管理得当，意见分歧有利于提高创造力和改进决策。假如意见分歧成为负面因素，应该首先由项目团队成员负责解决；如果冲突升级，项目经理应提供协助，促成满意的解决方案，采用直接和合作的方式，尽早并且通常在私下处理冲突。A虽然是面对，但属于强迫措施，题目中没有看到紧迫性，另外强迫是迫不得已的选择。C相对更好。
19、 [单选] 一个建筑项目的施工过程已经完成,项目经理希望结束该项目，一些团队成员已经被分配到一个新项目，剩余团队成员不确定在收尾报告中要收集什么信息。 项目经理应该怎么做？ A：使用从以前类似项目中收集的经验教训完成该报告Complete the report using the lessons learned from previous similar projects. B：召集已重新分配的团队成员，并立即举行收尾会议Convene team members who have been reassigned and immediately close the meeting C：与剩余团队成员一起进行项目收尾工作Conduct the project close-out work with the remaining team members D：将项目收尾阶段交给负责新项目的项目经理Hand over the project close-out phase to the project manager working on the new project.
C：与剩余团队成员一起进行项目收尾工作Conduct the project close-out work with the remaining team members 解析：参考答案：C 解析：PMBOK（6）P127-4.7.3.3 最终报告在产品、服务移交之后，团队成员转交之后，仍然要完成收尾工作。
46、 [单选] 项目经理正在为一个沟通项目制定—份进度计划。可用的项目信息很模糊， 若要解决这个问题，项目经理应该怎么做？ A：增加所有活动的总浮动时间Increase the total float of all activities B：使用三点估算确定活动持续时间Determine activity durations using three-point estimating. C：为不确定的活动分配应急储备Assign a contingency reserve for uncertain activities. D：与项目团队一起开会，估算活动持续时间Meet with the project team to estimate activity durations.
C：为不确定的活动分配应急储备Assign a contingency reserve for uncertain activities. 解析：参考答案：C 解析：PMBOK（6）P449-11.6 信息模糊意味着潜在风险，且该风险属于已知的，应增加应急储备。B 不选，三点估算考虑到风险，但进度计划内容较多，题目没有问如何估算，问的是解决风险。
122、 [单选] 在项目执行期间，由于行业趋势下滑和产品价格下降，客户重新协商定价，这导致项目预算减少，项目经理确定必须大大改造类似项目中遵循的业务流程才能使项目取得成功。项目经理应该做些什么来确定改进的领域？ A：检查风险报告Examine the risk report B：审查经验教训Review the lessons learned C：使用精益六西格玛方法Use the lean six sigma method D：执行成本效益分析Perform a cost-benefit analysis
C：使用精益六西格玛方法Use the lean six sigma method 解析：8.2.2.8 质量改进方法 计划—实施—检查—行动和六西格玛是最常用于分析和评估改进机会的两种质量改进工具。此题是通过精益生产的方法降低成本,提高效率。
17、 [单选] 一家公司有一位经常延迟付款的长期客户，该公司现在与该客户有一个新项目。 项目经理应该确保使用哪份文件来为该项目记录延迟付款的信息 A：项目章程Project charter B：历史信息和经验教训加知识库Historical information and lessons learned repository C：假设日志Assumption log D：风险管理计划Risk management plan
C：假设日志Assumption log 解析：参考答案：C 解析：PMBOK（6）P81-4.1.3.2 假设日志是识别高层级的战略和运营假设条件和制约因素。对于该项目而言，客户的付款习惯是项目的制约因素，应当记录在假设日志中。选项C比选项A更为具体，C更合适。
34、 [单选] 在审查进度计划时，项目经理发现由于一个意外问题导致存在严重的范围蔓延。项目经理应该怎么做？ A：停止与该问题相关的工作，并通知项目发起人Stop the work related to the issue, and imform the project sponsor. B：更新风险登记册并通知发起人Update the risk register, and notify the project spolsor. C：向变更控制委员会(CCB)提交变更请求，并更新项目基准Submit a change request to the change control board(CCB), and update the project baseline. D：使用因果图执行根本原因分析，并更新风险管理计划Perform a root cause analysis using a causc-and-effect diagram, and update the risk
C：向变更控制委员会(CCB)提交变更请求，并更新项目基准Submit a change request to the change control board(CCB), and update the project baseline. 解析：参考答案：C 解析：PMBOK（6）P113-4.6涉及的基准的变化要走变更流程。要重新走变更流程，选最符合变更流程的。
84、 [单选] 一位相关方不同意月度状态报告，并要求项目经理每周亲自告知他们项目的状态，项目经理首先应该怎么做？ A：修改状态报告的形式和频率，以满足该相关方的需求Modify the form and frequency of the status reports to accommodate the stakeholder needs B：寻求与该相关方达成协议以管理他们的期望Seek agreement with the stakeholder to manage their expectations C：审查相关方参与计划，以重新审视该相关方的需求Review the stakeholder engagement plan to revisit the stakeholder needs D：与该相关方会面以说明状态报告的详细信息Meet with the stakeholder to explain the details of the status reports
C：审查相关方参与计划，以重新审视该相关方的需求Review the stakeholder engagement plan to revisit the stakeholder needs 解析：沟通问题，对该相关方的沟通需求了解不到位，要根据C来更新沟通管理计划。
103、 [单选] 一个项目的团队成员正在使用问题管理程序，但问题描述经常填写不正确，从而导致减慢速度，项目经理已经与团队进行交谈，但没有观察到任何改进。项目经理应该怎么做？ A：创建一个小组委员会，以改进编写问题描述的过程Create a subcommittee to improve the process for writing issue descriptions B：跟踪表现差的人并在下次绩效评审中说明该问题Track poor performers and address the issue at their next performance review C：向团队提供有关此问题导致的返工量反馈Provide feedback to the team regarding the amount of rework that has resulted from this problem D：增加团队检查的频率Increase the frequency of team inspections
C：向团队提供有关此问题导致的返工量反馈Provide feedback to the team regarding the amount of rework that has resulted from this problem 解析：9.5.2 管理团队：工具与技术 团队经常犯小错误且屡教不改，可能是不了解该错误带来的后果，所以应该提供反馈，以便大家重视并积极改正。排除法，A,不是流程问题；B"下次"没有及时解决问题，避免造成更多问题；C用后果说服他；D检查只能发现，不能防止。
31、 [单选] 在提交项目管理计划以供批准之前，项目经理收到项目的变更请求。项目发起人指示项目经理继续进行变更，但是，项目经理拒绝进行变更,因为进行变更请求必须经过变更控制过程。项目经理为什么会这样回应？ A：因为该变更会影响配置管理计划The change impacts the configuration management plan. B：因为该变更会影响项目管理计划是否会获得批准The change impacts whether the project management plan will be approve C：因为该变更会影响基准The change impacts the baseline. D：因为该变更会影响变更管理计划The change impacts the change management plan.
C：因为该变更会影响基准The change impacts the baseline. 解析：参考答案：C 解析：PMBOK（6）P113-4.6涉及的基准的变化要走变更流程。
72、 [单选] 在研究一个项目收购时，项目经理发现一种产品能够大大缩短上市时间并提供未来设计解决方案，但是由于该产品的供应商尚未符合行业标准，因此涉及的风险很大，项目经理下一步应该怎么做？ A：联系该提供商并协商合作Call the provider and negotiate a contract B：与开发团队开会，讨论下一步工作Meet with the development team to discuss next steps C：实施风险管理计划及其中包含的已批准行动Implement the risk management plan and the approved actions contained within it D：请项目管理办公室(PMO)批准继续Ask the project management office (PMO) for approval to proceed
C：实施风险管理计划及其中包含的已批准行动Implement the risk management plan and the approved actions contained within it 解析：机会中包括了风险，结合选项，应管理风险。C最好，ABD都没有考虑风险。风险管理计划中包含为了获得机会而可能遇到的风险及风险应对措施。
174、 [单选] 在项目执行期间，项目团队发现一个供应商的可交付成果重复出现缺陷。项目经理应该怎么做？ A：执行质量审计Perform a quality audit. B：与该供应商的高级管理层讨论该问题Discuss the problem with the supplier's senior management. C：审查采购协议Review the procurement agreement. D：与供应商一起创建变更请求Create a change request with the supplier.
C：审查采购协议Review the procurement agreement. 解析：参考答案：C 解析：PMBOK（6）P496，供应商的可交付成果重复出现缺陷问题，应优先按照协议里的相关条款给予处理。
21、 [单选] 一家组织的管理委员会希望看到偏离进度计划的任何关键里程碑，项目经理应该在项目状态 报告中包含的最关键工作是什么？ A：进度基准Schedule baseline B：偏差分析Variance analysis C：工作绩效信息Work performance information D：挣值分析（EVA）Earned value analysis(EVA)
C：工作绩效信息Work performance information 解析：参考答案：C 解析：PMBOK（6）P109-4.5.1.3通过与项目管理计划中的偏差临界值进行比较，就可以确定是否需要采取预防或纠正措施。在工作执行过程中收集工作绩效数据，再交由控制过程做进一步分析。将工作绩效数据与项目管理计划组件、项目文件和其他项目变量比较之后生成工作绩效信息。通过这种比较可以了解项目的执行情况。
135、 [单选] 在收尾会议上，项目发起人表示根据项目评估,项目取得成功。但一位相关方却不同意,因为没有实现他们的需求。项目经理指出，相关方的需求在项目范围说明书中被称为项目除外情况。项目经理下一步应该怎么做？ A：忽略该相关方的争论并继续进行收尾会议Ignore the stakeholder's argument and continue the close-out meeting B：建议进行项目评估以确保项目已完成Propose conducting a project assessment to ensure that the project is complete C：建议将这些需求作为另一个项目的范围Suggest using these requirements as scope for another project D：在问题日志中添加该问题Add the issue to the issue log
C：建议将这些需求作为另一个项目的范围Suggest using these requirements as scope for another project 解析：参考答案：C 解析：注意，该相关方的需求是明确列为除外项，所以本项目坚决不考虑。排除D。 A，强迫，一般非紧急情况不采用。 B,妥协，此时没必要妥协。 C，缓和，保留双方的关系，以后在别的项目再考虑。当前最好的措施。
124、 [单选] 从事一个直接项目的项目经理收到现场经理关于设计团队施工图纸质量的反复投诉，项目经理希望确定可能的行动，以确保不再发生这个问题，项目经理首先应该怎么做？ A：审查质量报告Review the quality reports B：开展质量审计Conduct a quality audit C：执行根本原因分析Perform a root cause analysis D：创建并分析因果图Create and analyze a causal-and-effect diagram
C：执行根本原因分析Perform a root cause analysis 解析：8.2.2 管理质量：工具与技术 一个具体问题反复出现，用根本原因分析能彻底解决问题，依据见PMBOK292页最后一段最后一行。 知识点扩充，注意区分"根本原因分析（YYHH图）"和"因果图（YY图）"
191、 [单选] 一个项目遇到困难,且项目状态报告到期。但是,项目发起人正在休假。项目经理应该做什么? A：要求团队成员直接将项目进度传达给他们的业务联系人Ask team members to directly communicate the project's progress to theirbusiness contact B：将状态报告发送到项目管理办公室(PMO),并要求PMO经理分发摘要Send the status report to the project management office(PMO),and ask the PMO manager to distribute a summary. C：按计划发送状态报告Send the status report as planned D：暂停分发状态报告,直到项目发起人休假回来Hold distribution of the status report until the project sponsor returns.
C：按计划发送状态报告Send the status report as planned 解析：项目状态报告（绩效报告之一）不仅仅发给发起人，发起人休假也要正常发布。
168、 [单选] 项目经理负责管理一个处于执行阶段的项目，并希望审查项目范围以进行成本结算，项目经理发现在工作分解结构(WBS)中遗漏了一项可交付成果。项目经理下一步应该怎么做？ A：询问相关方是否需要添加这些遗漏的可交付成果Ask the stakeholders if these missed deliverables need to be added B：请求项目管理办公室(PMO)批准这顼工作的额外资金Request that the project management office(PMO) approve additional funds for this work C：根据100%的规则将工作添加到WBS中，并重新计算项目总成本Add the work to the WBS according to the 100 percent rule and recalculate the total project cost D：要求主题专家(SMEs)检查这些可交付成果是否有必要Ask subject matter experts(SMEs) to check whether these deliverables are necessary
C：根据100%的规则将工作添加到WBS中，并重新计算项目总成本Add the work to the WBS according to the 100 percent rule and recalculate the total project cost 解析：参考答案：C 解析：PMBOK（6）P167-5.6控制范围。监督项目和产品的范围状态，管理范围基准变更。在整个项目期间保持对范围基准的维护，且需要在整个项目期间开展。
117、 [单选] 一位项目团队成员决定，如果所有功能都已经交付那么让客户参与一些替代设计是不必要的，整个团队决定只让技术部门参与进行最好的产品设计。用户验收测试后，客户对所选的设计有所抱怨。为了确保客户接受项目可交付成果，项目经理应该做什么？ A：与客户沟通产品设计是由技术团队决定的Communicate to the customer that the project design is determined by the technical team. B：要求客户接受项目可交付成果，因为它们符合所有约定的功能要求Ask the customer to accept the project deliverables, as they meet all agreed functional requirements. C：确保客户和技术团队协作选择新产品设计Ensure that both the customer and technical team collaboratively selects the new product design. D：将设计问题更新到问题日志中并继续执行项目Update the issues long with the design issue and continue with project execution.
C：确保客户和技术团队协作选择新产品设计Ensure that both the customer and technical team collaboratively selects the new product design. 解析：参考答案：C 解析：pmbok6的286页8.1.3.1质量管理计划-质量管理（包括产品设计），应倾听客户的声音（客户满意）。
125、 [单选] 在项目的质量审查期间，团队讨论了对当前质量管理计划的必要变更，以满足相关方的期望，目前的计划包括产品的特定事项和特征，但缺少一个重要方面。若要完成质量管理计划，项目经理应该怎么做？ A：评估交付团队的绩效Evaluate the delivery team's performance B：评估产品的性能Assess the product's performance C：考虑产品等级Consider the product grade D：分析提供给客户的价值Analyze the value provided to the customer
C：考虑产品等级Consider the product grade 解析：8.1.3.1 质量管理计划 题意中心思想是制定质量管理计划,且已有产品的质量标准("包括特定产品的事项和特征"),那么就要开始考虑等级水平了。
109、 [单选] 一个项目跨越不同国家，且时间紧迫，公司未来的成功取决于是否满足最后期限。项目经理应该使用什么工具或技术来提高团队执行能力？ A：基本规则Ground rules B：集中办公Collocation C：虚拟团队Virtual teams D：培训Training
C：虚拟团队Virtual teams 解析：虚拟团队是团队建设工具，B不现实。不属于技能不足，所以不选D。9.4.2.2 虚拟团队
76、 [单选] 项目经理向所有相关方发送定期状态报告，报告内容包括项目成就列表，即将完成的目标和目前的挑战。但是，一些相关方仍抱怨说他们不了解项目的状态。项目经理应该怎么做？ A：联系这些相关方以了解他们担心的问题，并在实施变更之前遵循变更请求过程 B：向这些相关方分发一些新的，更详细的状态报告 C：要求这些相关方审查沟通管理计划并向他们提供最新的状态报告 D：与这些相关方和项目团队开会，以提供更详细的项目状态更新
C：要求这些相关方审查沟通管理计划并向他们提供最新的状态报告Ask those stakeholders to review the communications management plan and provide them with an updated status report. 解析：参考答案：C 解析：PMBOK（6）P379沟通问题 ，前半句是让相关方对沟通安排提意见，即了解沟通需求。
70、 [单选] 在项目执行过程中，项目经理注意到正在使用预先准备好的免费的项目管理软件试用版。该项目将在六个月后结束，团队希望继续使用相同的软件，项目经理应该怎么做？ A：记录该软件是试用版，并继续使用该软件Document that the software is A trial version and continue using the software B：记录该软件是试用版，通知所有相关方，并购买该软件的许可Record that the software is a trial version, inform all stakeholder and purchase the license for the software C：通知相关方，执行风险分析，并获得该软件的许可版本Inform the stakeholders, perform a risk analysis and procure a licensed version of the software D：执行风险分析，并奖励团队节省项目支出Perform a risk analysis and reward the team for saving on project expenditures
C：通知相关方，执行风险分析，并获得该软件的许可版本Inform the stakeholders, perform a risk analysis and procure a licensed version of the software 解析：识别新风险（6个月后试用结束，将不可用），分析影响，制定应对措施（购买）。要注意职业道德问题。
186、 [单选] 项目经理通过将工作包分解到活动中去，识别并记录产生项目可交付成果的具体行动， 结果将产生哪一份文件？ A：资源分解结构(RBS)Resource breakdown structure (RBS) B：活动资源需求Activity resource requirements C：里程碑清单Milestone list D：活动持续时间估算Activity duration estimates
C：里程碑清单Milestone list 解析：参考答案：C。 解析：PMBOK（6）P185，考点为定义活动的输出（活动清单，活动属性，里程碑清单）。
102、 [单选] 项目经理发现没有关于需要哪些部门资源的信息，应该在哪一份文件中更新该信息？ A：项目章程Project charter B：组织结构图Organizational chart C：项目管理计划Project management plan D：风险管理计划Risk management plan
C：项目管理计划Project management plan 解析：9.1 规划资源管理 资源信息应该包含在资源管理计划中，属于项目管理计划一部分。此题容易错选B,组织结构图也是一种资源信息。
169、 [单选] 项目经理被任命管理一个现有项目，需要了解项目可交付成果，项目经理应该参考下列哪一份文件？ A：项目章程Project charter B：项目需求规范Project requirements specification C：项目范围说明书Project scope statement D：项目进度表Project schedule
C：项目范围说明书Project scope statement 解析：参考答案：C。 解析：PMBOK（6）P151-5.3.3.1项目范围说明书包括了产品范围描述、验收标准、可交付成果、除外责任、制约因素和假设条件。
158、 [单选] 公司的标准政策是为项目预算中的每个单项增加5%的应急费用，财务部门要求对某一特定单项增加10%的应急费用，因为它涉及一个新的可交付成果，该单项的主题专家(SME)认为15%的应急费用更为合适,发起人要求项目经理将预算中的平均应急费用降低到3%,项目经理应该为该特定单项增加多少百分比的应急费用？ A：3%3 percent B：5%5 percent C：10%10 percent D：15%15 percent
D：15%15 percent 解析：本题考专家判断，不同人有多种估算结果时，主题专家意见更可靠。注意与三点估算区分。
183、 [单选] 一个新项目完工所需成本的不确定性很高。项目经理应该用什么方法来确定预期成本？ A：类比估算Analogous estimating B：统计技术估算Statistical techniques estimating C：参数估算Parametric estimating D：三点估算Three-Point estimating
D：三点估算Three-Point estimating 解析：参考答案：D 解析：不确定情况下估算方法，三点估算。
88、 [单选] —位新项目发起人习惯性地错过每周一次的状态会议，并经常找职能经理讨论项目的状态，定期向其发送会议纪要，但似乎一直未读，项目经理下一步应该怎么做？ A：指示职能经理拒绝讨论项目状态Instruct the functional managers to refrain from discussing project status B：将沟通管理计划发送给该发起人Send the communication management plan to the sponsor C：将每周会议纪要重新发送给该发起人Resend the weekly meeting minutes to the sponsor D：与该发起人组织一对一会议Organize a one-on-one meetings with the sponsor
D：与该发起人组织一对一会议Organize a one-on-one meetings with the sponsor 解析：沟通问题，新的发起人不接受当前沟通方式，应调整。A很负面；B：沟通管理计划是项目团队内部的沟通指南，描述将如何规划，结构化、执行与监督项目沟通；C. 重复无效工作。
75、 [单选] 项目经理得知在他不知情的情况下己经为项目分配了资源，经过调查，项目经理发现这些资源需求是合理的。若要避免这种沟通不畅的情况，项目经理事先应该做什么？ A：亲自创建资源管理计划Personally created the resource management plan B：更新采购和成本管理计划Updated the procurement and cost management plans C：明确定义并沟通每个资源的角色与职责Clearly defined and communicated the roles and responsibilities of each resource D：修订沟通管理计划Revised the communications management plan
D：修订沟通管理计划Revised the communications management plan 解析：参考答案：D 解析：本题为沟通问题，虽然题干中提到了组建团队的问题，但提问时直接指向"沟通不畅"，沟通问题，找沟通管理计划。
165、 [单选] 项目发起人通知项目经理，即使已完成的项目符合进度计划，在预算范围满足范围需求，但客户对最终产品感到不满意。若要避免这种情况，项目经理应该事先做什么？ A：在制定质量管理计划的同时安排更多的会议Scheduled more meetings while developing a quality management plan. B：确保可交付成果符合质量控制测量结果中列出的要求Ensure that deliverables meet the requirements listed in the quality control measurements. C：实施石川图工具Implement the Ishikawa diagram tool. D：完成需求跟踪矩阵Complete the requirements traceability matrix.
D：完成需求跟踪矩阵Complete the requirements traceability matrix. 解析：参考答案：D。解析：PMBOK（5），P138，进度和预算均符合要求，但客户不满意，应是范围不满足，也就是客户需求跟踪落实不到位，应提前完成需求跟踪矩阵。故选D。
3、 [单选] 项目经理正在规划一项举措，必须交付给之前没有交付经验的世界上某些地方。若要识别全球范围的项目制约因素，项目经理能够做什么？ A：审查经验教训To review lessons learned B：与项目发起人一起召开实况调查会议To hold a fact-finding meeting with the project sponsor C：与全球项目相关方头脑风暴To brainstorm with global project stakeholders D：研究事业环境因素To research the business environmental factors
D：研究事业环境因素To research the business environmental factors 解析：参考答案：D 解析:事业环境因素的定义；事业环境因素是制定项目章程的输入。事业环境因素（EEFs）是指项目团队不能控制的，将对项目产生影响、限制或指令作用的各种条件。这些条件可能来自于组织的内部和（或）外部。事业环境因素是很多项目管理过程，尤其是大多数规划过程的输入。这些因素可能会提高或限制项目管理的灵活性，并可能对项目结果产生积极或消极的影响。
78、 [单选] 项目经理计划在一个月内部署一个全球性项目。但是，多名经理联系项目发起人，表示缺乏对项目可交付成果的认识。规划期间，项目经理应完成下列哪一项？ A：开展项目影响分析.安排进度活动并采取行动Conducted a project impact analysis, scheduled activities, and taken actions B：审查项目章程澄清范围Reviewed project charter to clarify scope C：安排每周风险审查会议Scheduled weekly risk review meetings D：识别项目相关方，并将其包含进沟通管理计划中Identified project stakeholders and included them in the communications management plan
D：识别项目相关方，并将其包含进沟通管理计划中Identified project stakeholders and included them in the communications management plan 解析：参考答案：D。 解析：缺乏对于可交付成果的认识，属于沟通问题，选项D属于沟通相关的工作。
190、 [单选] 项目团队正在努力进行可交付成果的工作，以满足计划的进度。一名团队成员发现范围蔓延正在影响项目成本。项目经理应该怎么做？ A：执行风险评估和范围变更管理程序 B：允许范围蔓延，并与变更控制委员会(CCB)沟通以获得批准 C：估算对项目的影响，并将结果传达给项目相关方 D：调查为什么会发生范围蔓延，并立即启动变更管理程序
D：调查为什么会发生范围蔓延，并立即启动变更管理程序 解析：说明解析：PMBOK（6）P157-5.6控制范围。管理范围基准变更的过程。发现了范围蔓延，影响了项目成本，首先调查原因，并且启动变更管理程序。选项A：范围蔓延已经出现，是一个问题，不进行风险评估。选项B：项目不允许范围蔓延，获得批准后才可以变更范围。选项C：现在是要处理范围蔓延的问题，评估并传达给相关方无助于问题的解决。
95、 [单选] 在批准一位团队成员的紧急请假请求之前，项目经理需要确保计划的项目活动不会被延迟。项目经理首先应该审查哪份文件？ A：责任分配矩阵(RAM)Responsibility assignment matrix(RAM) B：资源日历Resource calendars C：资源分解结构(RBS)Resource breakdown structure(RBS) D：项目进度计划Project schedule plan
D：项目进度计划Project schedule plan 解析：参考答案：D。解析：PMBOK（6）P352。资源日历影响项目日历，现在资源日历将发生改变，要对照项目日历（项目计划开展活动的时间，即项目进度计划）分析对进度的影响。
83、 [单选] 一个在地理位置上分散的团队正在从事一个IT项目，他们发现自己会改写彼此的代码,有时还会处理相同的功能，Scrum主管正在评估他们如何能够促进团队成员之间更加一致的沟通，从而避免这些问题，Scrum主管应该怎么做？ A：举行冲刺评审Hold a sprint review B：召开回顾总结会议Convene a retrospective C：安排每日站会Schedule a daily stand up D：开发一个任务分配系统Develop a task allocation system
解析：题干已经认为是沟通问题,与C关系更大。A主要用于检查完成的工作；B主要用于总结经验和改进；C可以讨论问题，有异常及时纠正；D与沟通无关。
