Politica de Marketing

Necesidades del consumidor

Sensación de falta...si lo tuviera estaríamos mejor. Las necesidades son: -Innata: Nacemos con ellas, no se puede crear las necesidades. -Estimuladas (Físico/Sociales/Comerciales) Más estímulos recibimos, mas crecen las necesidades. *El marketing genera DESEO con estímulos.*

PIB

Producto interior bruto - La suma de lo que produce un país durante un año. Todo que sea fabricado y producido DENTRO de un país.

Serie de organismos para la defensa de consumidores

Publicas: -AECOSAN/AESAN: Agencia Española Sanidad Alimentaria y Nutrición. -OMIC: Oficinas Municipales de Información al Consumidor (están en el ayuntamiento) Privadas: Asociaciones de consumidores. Sobreviven con solo las aportaciones de los socios.Contratan laboratorios para saber la calidad de los productos. -OCU: Organización Consumidor Usuarios -FACUA:

Según la naturaleza de los productos

Se clasifica por como se adquieren los productos (de donde vienen) -Agraria -Materia primas -Tecnológicos -Seguro -Emergencias -Tesoreria

Análisis del entorno propio

Como esta la empresa actualmente.

Los Derechos

Derechos de empresas: -Poner productos en el mercado -Poner el precio que consideren oportunos -Dar a conocer sus producto -Incentivar la venta Derechos de Consumidores: -No comprar un producto (rechazar un producto) -Productos sean seguros (salud/medioambiente) -Se ajusta el producto a lo que sea anunciado -Tener información adecuada y verídica del producto (tanto negativo como positiva) *Hay ley de protección especial para colectivos sensibles (niños/ancianos/allergenicos etc)

1962 Inicio de la defensa de consumidores

Kennedy hizo un discurso requiriendo al estado hacer leyes para proteger los consumidores ante el abuso de las empresas. *Nace el movimiento consumerista* EL MOVIMIENTO CONSUMERISTA: Busca la defensa de los consumidores y usuarios. EN ESPAÑA: No había mucho movimiento hasta después de la dictadura.

Los consumidores

La economía siempre comienza con los consumidores.

Keynes

La necesidades se pueden dividir en dos grupos: -Absolutas: somos seres vivos, nuestra supervivencia, Ex: comer. FINITAS: Se acaba tienen fin, son limitadas. -Relativas: Somos seres sociales. INFINITAS: Siempre queremos más de lo que tenemos, que podemos mejorar.

Movimiento Consumerista

La producción en cadena vendían TODA la producción ya que había MUCHA demanda y POCA oferta. Los costes eran muy bajos y las empresas no llegaban ni a etiquetar los productos. -Como no etiquetaban los productos los consumidores no sabían a quién reclamar sobre consecuencias de los productos. Fabricantes no se hacen responsables de nada (de la calidad/caducidad) -Aumento la competencia y los fabricantes empezaron a etiquetar los productos, para poder ser elegidos por los consumidores. -Los consumidores se convirtieron más exigentes y tener criterios, seleccionando mejor. -Los consumidores se agruparon y pidieron una protección legal de parte del estado y regulación.

Análisis del entorno externo

Las cosas que le afecta afuera de la empresa -Macroentorno -Microentorno

Segmentación y Selección de mercados

Los mercados son HETEROGENEOS: Todo lo que compone no es lo mismo. No todo los consumidores demanda el mismo tipo de producto. PERO...Es possible encontrar grupo de personas que pide lo mismo en el mercado.

Macroentorno Demografico

Nos da una idea de cómo esta la población. -Piramide de Población -Determinación publico objetivo: -Intervalo de Edad -Sexo - Nivel socio economico -Ocupación -Zona de residencia ( rural/urbano) -Infraestructura: Conjunto de elementos que sostiene un sistema. La base de un país, sin eso el país no funciona. (nivel nacional) -Transportes: Carreteras, Ferrocarril, Aeropuertos de mercancías, puertos marítimos de mercancías. -Comunicaciones: Operadores (telefonía/internet), Televisiones, Prensa, Radio.

Variación PIB

Porcentaje de aumento o disminuyó del PIB de un año a otro.

Factores Externos

-Familia: Nos condiciona, necesitamos la familia para sobrevivir. El primer contacto y el mas que va arcar synapsis y crecimiento. *Normativa: Establece condiciones de los que es correcto hacer y lo que no. *Formativa: Nos enseña cómo debemos hacer las cosas. -Grupos de convivencia: Quien tenemos al rededor y los conocemos. Ex: amigos, equipo de deporte, los del trabajo) -Grupos de referencia: Gente con quien no hablamos pero nos sirven como modelo. Ex: Influencers, celebridades. Hacemos una imitación. -Clases Sociales: Grupos de personas que presentan comportamiento similares en la sociedad. (por donde nos movemos, donde vas etc) -Cultura y subcultura: Herencia que se pasan en generación a generación. -Medios de comunicación: Marcan mucho referentes y estilos de consumo.

Según el destino del producto o el uso del producto

-Industriales: Transformarlos y Revenderlos -Consumo: Darle su uso final

Estructura interna/Influencia interna/Factores internos

-La percepción: Proceso que interpretamos estímulos externas (con los 5 sentidos). Recibimos estímulos todo el tiempo por eso ponemos filtros. Quitamos los filtros cuando la información se vuelve relevante. Le damos sentido a la situación haciendo conexiones. -Actitud: Predisposición a responder una determinada forma ante algo. SE NECESITA: Cognitivo (Conocer, saber su existencia) Elemento afectivo (Un sentimiento) Elemento conativo (Actuar, hacer algo al respecto) *Las actitudes se modifican* -Motivaciones: *Importante que la compañía sepa/ conocer las motivaciones de los clientes.* Factores internos que nos movilizan hacer algo. Depende de cómo somos (personalidad.) *(Innatas, aprendidas, razionale, impulsivas) -Personalidad: Lo que somos, lo que define a un individuo. Es muy difícil de acceder, no conocemos completamente nuestra personalidad. Es difícil cuantificar y influye mucho en nuestras decisiones y desarrollo. -Estilo de vida: La forma que se refleja nuestra personalidad. Cómo somos como consumidores.

Según el ambito geografico

-Locales (La demanda es determinada por la ubicación) -Regionales -Nacionales -Internacionales

Según el nivel de competencia

-Monopolístico: Consumidores solo puede ir a un sitio para comprarlos (solo hay un sitio que lo ofrecen) -Oligopolisticos: existen pocos competidores relevantes y cada uno de ellos tiene cierta capacidad de influir en las variables del mercado (como precio y cantidad de equilibrio). -Competencia perfecta: Ofrecen lo mismo pero igual hay mucha competencia (taxis/gasolina) -Competencia imperfecta: Muchas opciones y posibilidades pero no son iguales para el consumidor. Los precios y demandas son distintos. (shampoo)

Macroentorno Politica Legal

-Politico: La composición de ejecutivo y legislativo. -Legal: Leyes concretas para un tipo de producto o proyecto.

Tipos de mercado

-Según el nivel de competencia -Según el ambito geografico -Según la naturaleza de los productos -Según el destino del producto o el uso del producto

Análisis DAFO

Análisis INTERNO: -Debilidad: ¿Qué desventajas tienes respecto a tus competidores? ¿Qué podrías mejorar? -Fortaleza: ¿Qué haces mejor que los demás competidores? ¿En que se diferencia tu negocio? Análisis EXTERNO: -Amenaza: ¿Esta tu mercado muy saturado? ¿Es difícil desbancar a la competencia? -Oportunidades: ¿Hay algún nicho de mercado que no este siendo explotado? ¿Puedes ser mas eficiente y reducir costes?

Maslow

El autor más importante del estudio de necesidades, creo un pirámide. Las necesidades no son iguales para todo el mundo, varian. -Fisiológicas: Funcionamiento del cuerpo humano. -Seguridad: Necesidad de sentirnos salvo. (tener un hogar) -Afectivas: Sentirnos queridos y valorados de la gente cercana. -Socialización: Encajar y ser aceptados en la sociedad donde vivimos. ESTO CAUSA... La inteligencia (mas afecto físico mas inteligente) y Las defensa antes de los enfermedades. -Autorealización: Necesidades de alcanzar nuestras expectativas de nuestras vidas.

Macroentorno

El macroentorno está compuesto por todos aquellos factores demográficos, económicos, tecnológicos, políticos, legales, sociales, culturales y medioambientales que afectan al entorno de la empresa. Representa a todas las fuerzas externas y que no son controlables por la empresa.

Microentorno

El microentorno: está formado por las fuerzas cercanas a la compañía que influyen en su capacidad de satisfacer a los clientes, esto es: la empresa, los mercados de consumidores, los canales de marketing que utiliza, los competidores y sus públicos. -Proveedores: Materias primas y suministros -Distribuidores: Intermedarios comerciales que distribuyen tu producto. -Competidores: Las empresas que tienen un producto que compiten con tu producto. (Tomar en cuenta: Nivel de calidad, nivel de precio, facturación de los últimos 5 años, su cartera de productos) -Consumidores: Cuantificar el publico objetivo.

1968 Instituto Nacional de Consumo

En la constitución ya aparece leyes defendiendo los consumidores. -La ley de defensa de consumidores/usuarios donde ya se recogen una serie de derechos- -Derechos de Empresa -Derechos de consumidores

Expansion

Es cuando el PIB aumenta.

Recession / Crisis

Es cuando el PIB disminuye ex. -0,5%

Estancamento

Es cuando el PIB se queda igual, es decir produces lo mismo sin aumentar.

Estabilización

Es cuando el PIB tiene un aumento constante.

Desaceleración

Es cuando el PIB tiene un aumento pero aumenta muy lento.

Mercado de consumo de SERVICIOS

Es un acción no una idea que no se acumula. (un viaje/corte de pelo) -Productos NO tangibles (no se puede almacenar) -Adaptación de producto es difícil, cambio de demanda se adaptan a largo plazo. (es lenta) -Se produce un contrato: se especifica condiciones del servicio. La calidad del servicio depende de quién da el servicio y quién recibe el servicio. Difícil establecer un estándar de calidad.

Segmento de Mercado

HOMOGENEOS -El proceso que identificamos los diferentes segmentos se llama SEGMENTACION DE MERCADO. -Los segmentos son los mismos para cada empresa en el mercado.

Variación IPC

Indice de precios al consumo Dos tipos: -Inflación: Los precios aumentan -Deflación: Los precios bajan (peor) porque la gente no compra porque saben que los precios van a bajar.

El Mercado

Stanton: "El mercado es le conjunto de personas (físicas y/o jurídicas) que tienen NECESIDAD de un producto (bien, servicio o idea) DESEO de adquirirlo y CAPACIDAD de comprarlo.

Modelos Globales

Surgieron en 1970 Son gráficos que simplifica representación de cómo se comporta un consumidor. Hace una idea global de cómo se conecta todo.

Javier Alonso Rivas

Tiene el mejor modelo global y es el que se usa más. -Mejor funciona -Lo explica mejor *MIRAR GRAFICO EN APUNTES*

Comportamiento del consumidor

Una area donde se busca estudiar el consumidor y cómo se comporta cuando queremos comprar. La selección de productos y cuando lo usamos para nuestras necesidades. (sociología/psicología)

Criterio de Segmentación

Una serie de variable/factores que podremos distinguir los segmentos. Criterio Objetivos: -Demográficos (Edad, Sexo, Etapa de siglo de vida familiar CIF) -Socioeconómico (Ingresos, Clase Social, Nivel de formación) -Geográficos (Habitat, Clima, Lengua/Tradiciones) Criterios Subjetivos: Mas útiles pero menos operativos -Personalidad -Estilo de vida Criterio de Marketing: -Grado de utilización de producto: Frecuencia de intensidad de consumo. (ocasionales/frecuentes) "heavy users" -Categorías de usuario (clientes potenciales, si no son clientes, nuevos clientes, clientes habituales, ex-clientes) -Según el tipo de compras (racionales/impulsivos)

Mercado de consumo INMEDIATO

Una vez que empiezas a usarlo DESAPARECEN en menos de UN AÑO. -Biene tangibles -los productos se usan con frecuencia (se compra usualmente por reposición o por impulso) -Procesos de decision de compra es muy corta -Precios son relativamente bajos (pesan mucho en la decision de compra) -Se pagan al momento -Margen bajo

Estrategias de segmentación

Una vez que hemos aplicado la segmentación o destacado los segmentos... -Estrategia diferenciada: La empresa atiende a cada segmento con una estrategia distinta. -Estrategia Selectiva: La empresa sabe que hay diferentes segmentos pero solo se concentra en pocos segmentos. PORQUE prefieren ser los mejores en un segmento por sus conocimientos. (Ventaja competitiva) -Estrategia Generalista/Indiferenciada: Segmentos no están muy separados y no hay muchos (fronteras difusas) ex: Mercado de arroz, sal, agua etc.

Mercado de consumo DURADERO

Una vez que lo usamos tiene un periodo MAYOR que un año. -Se utiliza y NO desaparece -Lo usamos pero NO lo consumimos -Se gastan y los sustituyamos (los dejamos de usar porque: Se averían y no tienen reparación o Se queda obsoleto es decir se convierte anticuada o puede ser por moda o tecnológico. -Transcurre mucho tiempo entre compras -Processo de decision es largo -Los precios son más altos (calidad/garantía etc influyen en el precio) -Financiación: Retrasar el pago (a plazos) -Margen altos