relaciones públicas 1

Ley Núm 204

(aprobada en 8 de agosto de2008) establece los requisitos de preparación académica, étic profesional y procesos de educaión continua delos miembros de la profesión

Gerencia por objetivos

(peter drucker) Especifica objetivos de la organización y desempeño empresarial pone en comunicación los supervisores con subordinados para conseguir las metas propuestas logran acuerdos entre superiory subordinado en la consistencia de los objetivos con metas organizacionales revisan periódicamente (supervisores y subordinados) para lograr el progreso por medio del alcance de sus metas

Cinco principios

+Comunicación honesta para credibilidad +Consistencia y más apertura en las acciones para lograr confianza +Comunicar en 2 vías continua para prevenir el distanciamiento y desarrollo de relaciones +Acciones justas para reciprocidad positiva y buena voluntad +Investigar el ambiente, evaluar las determinaciones de acciones o ajustes necesarios para la armonía social.

funciones de las relaciones públicas

+escritura +relación con los medios +Planificaciones +investigación +publicity +Comunicación de marketing +relaciones con consumidores +relaciones con empleador +asuntos gubernamentales +relaciones con inversionistas +relaciones públicas especiales +manejo de issues y asuntos públicos +desarrollos web +Consejería

Jerarquía de necesidades de Maslow

1: Autorrealización 2: Estima 3: Social 4:Seguridad 5: Fisiológica

Teorías del mensaje

1: Contenido = mensaje (primacia en lo que se dice) 2: Medio = Mensaje (primacia al vehículo) 3: Persona= Mensaje (primacia al locutor)

Pasos de la planificación

1: define el problema u oportunidad 2: Programación; conectar el marketing de objetivos y aplica estrategias y tácticas 3: Acción: implementa el plan 4: Evaluación: verificar el trabajo hecho y determonarsi se logra el objetivo y cómo mejorar

Acción

A=conocer las acciones de un cliente o el interés público

Preguntas claves sobre la opinión

Buscar hechos (datos que provoquen) Emociones Personalización (los involucrados) Apela al Yo (qué hay para mí)

Comunicación

C= comunicar la acción para ganar apoyo

Valores de la RP

Defensa, Honestidad, Peritaje, Independencia, lealtad e imparcialidad

Evaluar

E= ver cómo fluye lo planificado

Leyes de opinión pública

Es sensitiva a eventos importantes Influenciada por eventos más que por palabras Buscamos líderes Cambian lentamente Más opinión sobre metas no medios a lograrla y más dificil de cambiar

Metas de la comunicación

Informar, Motivar, Persuadir y Construir

Disonancia cognitiva

Leon Festiger; los individuos descartan información disonante u opuesta a sus puntos de vistaa

Ivy Lee

Padre de las relaciones públicas modernas; cree que el público bien informado es lo importante y los negocios deben presentarse como honestos

Investigación

R=conocer actitudes del público

Características de Relaciones Públicas

Tener el conocimiento del campo, comunicaciones, tecnologia, alrededores, negocios, la burocracia y gerencia

puntos medibles en el manejo de reputación corporativa

atractivo emocional desempeño financiero productos y servicios visión de liderato Responsabilidad social de la empresa Ambiente de trabajo

Razones del crecimiento de la práctica

aumento en las corporaciones y sentido de responsablidad pública Aumento en cambios, conflictos y confrontaciones entre grupos de interés Aumento en la conciencia del consumidor y adelantos tecnológicos Crecimiento en opinión pública y desarrollo de una democracia global Crecimiento de la web e Internet

2 vías simetrico

añade entendimiento mutuo; el comunicador es intermediario entre organizaciones y el público (utopía de las COm)

construir

buscar un entendimiento mutuo

Modelo abogado-adversario

compara la abogacía con rp porque ambas sirven de apoyo en momentos difíciles y hacen contrapeso a los mensajes que proveen los adversarios

información pública

comunicación de una vía diseñada a informar (más usado)

Modelos de Grunig y Hunt

comunicación de una vía lleva el mensaje de una fuente a un receptor con la intención expresa de persuadirlo a realizar una acción

Responsabilidad del relacionista

comunicarse con empleados coordinar relaciones con los medios de comunicación Apoyar a las actividades de clientes + prospectos clientes coordinar comunicación con los públicos manejo de imagen coordina la línea de la empresa coordina suplidores, educadores y competidores investiga la opinión pública y la interpreta maneja donaciones y propuestas filantrópicas coordina eventos especiales como exhibiciones, cenas e inaguraciones

John Marston

crea el 4 step model RACE

analisis de situación

describe la naturaleza dela campaña determina el público meta identifica el método de investigación desarrolla mensajes claves determina los vehículos de comunicación escogemos equipos de trabajo determinamos el time table y honorarios

Informar

educar a un público; el norte de la comunicación

Boundary Role

enlace entre empresa, públicos, ambiente y problemas; piensa estratégicamente conocer misión y objetivo de la organización y dar soluciones innovadoras

decodificación

estereotipos, símbolos, semánticas, grupo de pares y medios (lo que interpretamos)

opinión

expresión de la actitud sobre un tema

Denny Griswold

fundador de PR News, lo define como una función gerencial que evalúa o señala al público de la empresa, luego identifica las políticas y procedimientos de un individuo u organización con interés político

Círculos Concéntricos

ideas evolucionan gradualmente de un público grande a uno pequeño (ejemplo: maestro a discípulo) Generalmente, creemos las ideas del líder

categorías de público

interno vs externo primario, secundario y marginal tradicional vs futuro proponente, oponente y sin compromiso

Flujo de 2 pasos

la organización revela el mensaje a los medios primero; ellos lo envian a una masa de lectores, oyentes o televidentes para su respuesta

Responsabilidad socialcorporativa

las compañías maneja sus procesos de negocios para impactar de manera positiva a la sociedad. Se divide en: Líneas de producción, prácticas de mercadeo, actividades ambientales, relaciones externas, diversidad en el empleo y filantropía corporativa

Persuación

llevar a alguien a hacer algo a través del consejo, razonamiento o torciendo el brazo

Motivar

lograr interes en el público sobre un tema

publico sin compromiso

nada les impacta (si están bien) no les importa nada

actitud del relacionista

orientado a la comunicación apoya a los empleados se orienta hacia la consejería da confianza personal

Edward Bernays

padre de la RP; lo define como informar a los público, persuadirlos para modificar sus acciones y actitudes e integrarlas con el público original

Teoría de Pat Jackson

pasos que acompaña el cambio en comportamiento: 1 Construir conciencia o conocimiento 2 Desarrollar una lectura latente: opinión a base de conocimiento, emoción , memoria, institución o relaciones 3 Evento motivador que logra cambios de opinión 4 Comportamiento intermedio: Periodo investigativo donde busca más información sobre el comportamiento a adoptarse

Publicos

personas que comparten unos intereses en particular ya sean internos/ externos, primarios, secundarios, marginales, tradicionales y futuros; proponentes, oponentes o sin compromiso

2 vías asimetrico

persuade por funciones clásicas de RP

modelo de comunicación de dos vías

por grunig; se basa en colaboración. Trabajar en conjunto con las personas buscando escuchar y ser escuchado. Se balancea entre defender su cliente y ser la conciencia social de los públicos

actitudes

predisposiciones a pensar de una manera sobre un tema en particular vara de asunto en asunto (Pueden ser causadas por aspectos personales, culturales, educación, familiares, religiosas, sociales o raza)

Public Relations Society of America

proceso de comunicación estratégica que construye relaciones mutuamente beneficiosas entre la organización y su público

Difamación

puede ser probada si existe falsedad a traves de medios masivos, el objeto de calumnia es claramente identificable y la persona identificada sufre un daño serio

Persuadir

que se realicen ciertas acciones;la meta de la mayoría de los programas relacionistas

Publico oponente

quejón; hay que persuadirlo

publico proponente

siempre está a favor y lucha contigo

códigos de conducta

son promulgados porlas organizaciones para: aumentar laconfianza del público, autorregularse y evitar que otros lo regulen, mejorar operaciones internas y responder a las violaciones éticas del pasado

etica aplicada

sugiere la aceptación común de un código de conducta profesional que se traduce en códigos de ética formales

opinión pública

suma de opiniones individuales de asuntos en particular que afectan a un grupo de personas

Juicio Social

tenemos una variedad de opiniones sobre un asunto pero ancladas a una opinión clara

Campañas de relaciones públicas

trasfondo del problema, analizar la situación (buscar audiencia y posición organizacional) Preparación de la propuesta: alternativas de resolver el problema Implementar el plan Evaluar campaña

publico marginal

viene esporádicamente; no es frecuente