relaciones públicas 1
Ley Núm 204
(aprobada en 8 de agosto de2008) establece los requisitos de preparación académica, étic profesional y procesos de educaión continua delos miembros de la profesión
Gerencia por objetivos
(peter drucker) Especifica objetivos de la organización y desempeño empresarial pone en comunicación los supervisores con subordinados para conseguir las metas propuestas logran acuerdos entre superiory subordinado en la consistencia de los objetivos con metas organizacionales revisan periódicamente (supervisores y subordinados) para lograr el progreso por medio del alcance de sus metas
Cinco principios
+Comunicación honesta para credibilidad +Consistencia y más apertura en las acciones para lograr confianza +Comunicar en 2 vías continua para prevenir el distanciamiento y desarrollo de relaciones +Acciones justas para reciprocidad positiva y buena voluntad +Investigar el ambiente, evaluar las determinaciones de acciones o ajustes necesarios para la armonía social.
funciones de las relaciones públicas
+escritura +relación con los medios +Planificaciones +investigación +publicity +Comunicación de marketing +relaciones con consumidores +relaciones con empleador +asuntos gubernamentales +relaciones con inversionistas +relaciones públicas especiales +manejo de issues y asuntos públicos +desarrollos web +Consejería
Jerarquía de necesidades de Maslow
1: Autorrealización 2: Estima 3: Social 4:Seguridad 5: Fisiológica
Teorías del mensaje
1: Contenido = mensaje (primacia en lo que se dice) 2: Medio = Mensaje (primacia al vehículo) 3: Persona= Mensaje (primacia al locutor)
Pasos de la planificación
1: define el problema u oportunidad 2: Programación; conectar el marketing de objetivos y aplica estrategias y tácticas 3: Acción: implementa el plan 4: Evaluación: verificar el trabajo hecho y determonarsi se logra el objetivo y cómo mejorar
Acción
A=conocer las acciones de un cliente o el interés público
Preguntas claves sobre la opinión
Buscar hechos (datos que provoquen) Emociones Personalización (los involucrados) Apela al Yo (qué hay para mí)
Comunicación
C= comunicar la acción para ganar apoyo
Valores de la RP
Defensa, Honestidad, Peritaje, Independencia, lealtad e imparcialidad
Evaluar
E= ver cómo fluye lo planificado
Leyes de opinión pública
Es sensitiva a eventos importantes Influenciada por eventos más que por palabras Buscamos líderes Cambian lentamente Más opinión sobre metas no medios a lograrla y más dificil de cambiar
Metas de la comunicación
Informar, Motivar, Persuadir y Construir
Disonancia cognitiva
Leon Festiger; los individuos descartan información disonante u opuesta a sus puntos de vistaa
Ivy Lee
Padre de las relaciones públicas modernas; cree que el público bien informado es lo importante y los negocios deben presentarse como honestos
Investigación
R=conocer actitudes del público
Características de Relaciones Públicas
Tener el conocimiento del campo, comunicaciones, tecnologia, alrededores, negocios, la burocracia y gerencia
puntos medibles en el manejo de reputación corporativa
atractivo emocional desempeño financiero productos y servicios visión de liderato Responsabilidad social de la empresa Ambiente de trabajo
Razones del crecimiento de la práctica
aumento en las corporaciones y sentido de responsablidad pública Aumento en cambios, conflictos y confrontaciones entre grupos de interés Aumento en la conciencia del consumidor y adelantos tecnológicos Crecimiento en opinión pública y desarrollo de una democracia global Crecimiento de la web e Internet
2 vías simetrico
añade entendimiento mutuo; el comunicador es intermediario entre organizaciones y el público (utopía de las COm)
construir
buscar un entendimiento mutuo
Modelo abogado-adversario
compara la abogacía con rp porque ambas sirven de apoyo en momentos difíciles y hacen contrapeso a los mensajes que proveen los adversarios
información pública
comunicación de una vía diseñada a informar (más usado)
Modelos de Grunig y Hunt
comunicación de una vía lleva el mensaje de una fuente a un receptor con la intención expresa de persuadirlo a realizar una acción
Responsabilidad del relacionista
comunicarse con empleados coordinar relaciones con los medios de comunicación Apoyar a las actividades de clientes + prospectos clientes coordinar comunicación con los públicos manejo de imagen coordina la línea de la empresa coordina suplidores, educadores y competidores investiga la opinión pública y la interpreta maneja donaciones y propuestas filantrópicas coordina eventos especiales como exhibiciones, cenas e inaguraciones
John Marston
crea el 4 step model RACE
analisis de situación
describe la naturaleza dela campaña determina el público meta identifica el método de investigación desarrolla mensajes claves determina los vehículos de comunicación escogemos equipos de trabajo determinamos el time table y honorarios
Informar
educar a un público; el norte de la comunicación
Boundary Role
enlace entre empresa, públicos, ambiente y problemas; piensa estratégicamente conocer misión y objetivo de la organización y dar soluciones innovadoras
decodificación
estereotipos, símbolos, semánticas, grupo de pares y medios (lo que interpretamos)
opinión
expresión de la actitud sobre un tema
Denny Griswold
fundador de PR News, lo define como una función gerencial que evalúa o señala al público de la empresa, luego identifica las políticas y procedimientos de un individuo u organización con interés político
Círculos Concéntricos
ideas evolucionan gradualmente de un público grande a uno pequeño (ejemplo: maestro a discípulo) Generalmente, creemos las ideas del líder
categorías de público
interno vs externo primario, secundario y marginal tradicional vs futuro proponente, oponente y sin compromiso
Flujo de 2 pasos
la organización revela el mensaje a los medios primero; ellos lo envian a una masa de lectores, oyentes o televidentes para su respuesta
Responsabilidad socialcorporativa
las compañías maneja sus procesos de negocios para impactar de manera positiva a la sociedad. Se divide en: Líneas de producción, prácticas de mercadeo, actividades ambientales, relaciones externas, diversidad en el empleo y filantropía corporativa
Persuación
llevar a alguien a hacer algo a través del consejo, razonamiento o torciendo el brazo
Motivar
lograr interes en el público sobre un tema
publico sin compromiso
nada les impacta (si están bien) no les importa nada
actitud del relacionista
orientado a la comunicación apoya a los empleados se orienta hacia la consejería da confianza personal
Edward Bernays
padre de la RP; lo define como informar a los público, persuadirlos para modificar sus acciones y actitudes e integrarlas con el público original
Teoría de Pat Jackson
pasos que acompaña el cambio en comportamiento: 1 Construir conciencia o conocimiento 2 Desarrollar una lectura latente: opinión a base de conocimiento, emoción , memoria, institución o relaciones 3 Evento motivador que logra cambios de opinión 4 Comportamiento intermedio: Periodo investigativo donde busca más información sobre el comportamiento a adoptarse
Publicos
personas que comparten unos intereses en particular ya sean internos/ externos, primarios, secundarios, marginales, tradicionales y futuros; proponentes, oponentes o sin compromiso
2 vías asimetrico
persuade por funciones clásicas de RP
modelo de comunicación de dos vías
por grunig; se basa en colaboración. Trabajar en conjunto con las personas buscando escuchar y ser escuchado. Se balancea entre defender su cliente y ser la conciencia social de los públicos
actitudes
predisposiciones a pensar de una manera sobre un tema en particular vara de asunto en asunto (Pueden ser causadas por aspectos personales, culturales, educación, familiares, religiosas, sociales o raza)
Public Relations Society of America
proceso de comunicación estratégica que construye relaciones mutuamente beneficiosas entre la organización y su público
Difamación
puede ser probada si existe falsedad a traves de medios masivos, el objeto de calumnia es claramente identificable y la persona identificada sufre un daño serio
Persuadir
que se realicen ciertas acciones;la meta de la mayoría de los programas relacionistas
Publico oponente
quejón; hay que persuadirlo
publico proponente
siempre está a favor y lucha contigo
códigos de conducta
son promulgados porlas organizaciones para: aumentar laconfianza del público, autorregularse y evitar que otros lo regulen, mejorar operaciones internas y responder a las violaciones éticas del pasado
etica aplicada
sugiere la aceptación común de un código de conducta profesional que se traduce en códigos de ética formales
opinión pública
suma de opiniones individuales de asuntos en particular que afectan a un grupo de personas
Juicio Social
tenemos una variedad de opiniones sobre un asunto pero ancladas a una opinión clara
Campañas de relaciones públicas
trasfondo del problema, analizar la situación (buscar audiencia y posición organizacional) Preparación de la propuesta: alternativas de resolver el problema Implementar el plan Evaluar campaña
publico marginal
viene esporádicamente; no es frecuente