marketing

vision global

reconocer y reaccionar ante las oportunidades de marketing internacional al utilizar estrategias efectivas de marketing global y tomar conciencia de los peligros que representan los competidores extranjeros en todos los mercados.

moral

reglas que las personas desarrollan como resultado de los valores y normas culturales.

valor para el cliente

relación entre los beneficios y sacrificios necesarios para obtenerlos.

unidad estratégica de negocios (UEN)

subgrupo de un negocio o conjunto de negocios relacionados dentro de una organización mas grande.

vaca de efectivo

una unidad de negocios que casi siempre genera mas efectivo del que necesita para mantener su participación de mercado.

estrella

una unidad de negocios que es líder en un mercado de rápido crecimiento.

nino problema/?

una unidad de negocios que muestra un crecimiento rápido, pero bajos márgenes de utilidad.

union europea

zona libre de comercio que abarca a 27 países europeos.

Cuatro P

• Producto • Plaza • Promoción. • Precio

condiciones para un intercambio

1. Deben haber dos partes 2. Cada parte debe tener algo de valor para la otra 3. Cada parte capaz de establecer comunicación y entrega 4. Cada parte es libre de aceptar o rechazar la oferta 5. Cada parte cree que es apropiado negociar con la otra • Puede ocurrir marketing aunque no pase un intercambio.

orientaciones

1. Producción: capacidades internas de la empresa. ¿Qué hacemos? 2. Ventas: se comprarán mas bienes y servicios usando técnicas de ventas agresivas. ¿Cómo vendemos mas? 3. Mercado: justificación social y económica de la existencia de una organización es la satisfacción de los deseos y necesidades del cliente, logrando también los objetivos de la empresa. ¿Qué quieren y necesitan los clientes? 4. Sociedad: ecofriendly. ¿qué necesitan y quieren los clientes y como beneficiar a la sociedad.

mezcla de marketing

Combinación única de estrategias de producto, plaza (distribución), promoción, y precio diseñada para producir intercambios mutuamente satisfactorios con un mercado meta.

estrategias de marketing

actividades de selección y descripción de uno o mas mercados meta, así como de desarrollo y mantenimiento de una mezcla de marketing que produzca intercambios mutuamente satisfactorios con los mercado meta.

Tratado de Libre Comercio de América Central (CAFTA)

acuerdo comercial instituido en 2005, que incluye a Costa Rica, Republica Dominicana, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua y Estados Unidos.

Acuerdo General sobre Aranceles y Comercio (GATT)

acuerdo de comercio que contenía vacíos que permitían a los países evitar los convenios de reducción de las barreras comerciales.

tratado de libre comercio para America del Norte

acuerdo entre Canadá, Estados unidos y México para reducir las barreras comerciales entre los países.

ronda de Uruguay

acuerdo para reducir de forma considerable las barreras comerciales en todo el mundo,; dio lugar a la Organización Mundial de Comercio.

la auditoria de marketing puede ser:

amplia, sistematica, independiente, periodica.

Banco Mundial

banco internacional que ofrece prestamos con bajos intereses, asesoría e información a los países en vías de desarrollo.

cultura

carácter esencial de una sociedad que la distingue de otros grupos sociales.

plaza

colocar los productos a la disposición del cliente en el momento y lugar donde los quiere.

poder de compra

comparación del ingreso con el costo relativo de un grupo estándar de bienes y servicios en distintas áreas geográficas.

ventajas competitivas

conjunto de características únicas de una empresa y sus productos que el mercado meta percibe como significativo al de la competencia.

intercambio

cuando las personas proporcionan algo para recibir otra cosa que prefieren tener.

multiculturalismo

cuando todos los grupos étnicos importantes en un área, como una ciudad o un municipio, están representados de manera casi equitativa.

administración del entorno

cuando una empresa implementa estrategias que intentan dar forma al entorno que opera.

curvas de experiencia

curvas que muestran los costos a la baja en una tasa predecible conforme aumenta la experiencia con un producto.

objetivo de marketing

declaración de lo que se debe lograr por medio de las actividades de marketing.

declaración de la misión

declaración del negocio de una empresa con base en un análisis detallado de los beneficios buscados por los clientes actuales y potenciales, así como un análisis de las condiciones existentes y anticipadas del entorno.

miopia de marketing

definición de un negocio en términos de los bienes y servicios, mas que en términos de los beneficios que buscan los clientes.

empowerment

delegación de autoridad para solucionar los problemas de los clientes con rapidez; por lo general lo hace la primera persona a la que el cliente le notifica algo concerniente al problema.

análisis de la oportunidad de mercado (AOM)

descripción y cálculo del tamaño y el potencial de ventas de los segmentos de mercado que le interesan a la empresa, así como la evaluación de los competidores clave en estos segmentos.

planeación de marketing

diseñar las actividades relacionadas con los objetivos de marketing y el entorno cambiante de este.

plan de marketing

documento escrito que actúa como guía de las actividades para el gerente de marketing.

Mercosur

el cuerdo comercial mas grande de América Latina; incluye a Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, Paraguay, Perú, Uruguay, y Venezuela.

corporación multinacional

empresa que participa en el comercio internacional mas allá de las exportaciones e importaciones.

outsourcing de empleos

enviar los empleos al extranjero.

planeación estratégica

es el proceso gerencial de crear y mantener un equilibrio entre los objeticos y los recursos de la organización y las oportunidades del mercado en evolución.

marketing

es la actividad con el conjunto de instituciones y los procesos para crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tienen valor para los clientes, los socios, y la sociedad en general.

satisfacción del cliente

es la evaluación por parte de un bien o servicio en términos de si satisface sus necesidades y especificaciones.

mercado meta

es un grupo definido que será mas probable que compre el producto de una empresa.

trabajo en equipo

esfuerzos de colaboración entre las personas para lograr objetivos comunes.

marketing relacionado con una causa

esfuerzos de marketing cooperativos entre una empresa "comercial" y una "organización sin fines de lucro".

diversificación

estrategia de incrementar las ventas al introducir nuevos productos en nuevos mercados. (McDonalds introduce la línea de ropa infantil)

desarrollo de mercado

estrategia de marketing que abarca captar clientes nuevos para los productos actuales. (McDonalds introduce las ensaladas de primera y McWater)

desarrollo de producto

estrategia de marketing que abarca la creación de nuevos productos para los clientes actuales. (McDonalds abre restaurantes en China)

penetración de mercado

estrategia de marketing que trata de incrementar la participación de mercado entre los clientes actuales. (McDonalds vende mas cajitas felices con las promociones de las películas de Disney)

Marketing relacional

estrategia que se enfoca en mantener y mejorar relaciones con los clientes actuales.

Demografía

estudio de las estadísticas vitales de las personas, como su edad, raza, etnicidad, y ubicación.

auditoria de marketing

evaluación completa, sistemática y periódica de los objetivos, las estrategias, la estructura y el desempeño de la organización de marketing.

matriz de portafolio

herramienta par asignar los recursos entre productos o unidades estratégicas de negocios sobre la base de su participación de mercado relativa y su tasa de crecimiento de mercado.

sustentabilidad

ideas de que las empresas socialmente responsables superaran en desempeño a sus competidores al enfocarse en los problemas sociales del mundo y verlos como oportunidades para obtener utilidades y ayudar al mundo al mismo tiempo.

análisis FODA

identificar las fortalezas (f) y las oportunidades (o), además de examinar las debilidades (d) y las amenazas (a). Las fortalezas y debilidades son internas; las oportunidades y amenazas son externas.

promoción

incluye publicidad, relaciones publicas, promoción de ventas y venta personal. El rol es lograr intercambios mutuamente satisfactorios con los mercados meta, informando, educando, convenciendo y recordándoles los beneficios de un producto o servicio.

investigación aplicada

intento por desarrollar productos nuevos o mejorados.

Agente de Exportaciones

intermediario que actúa como agente del fabricante para el exportador. El agente de exportaciones reside en el mercado extranjero.

investigación basica

investigación pura que busca confirmar una teoría existente o aprender mas sobre un concepto o fenómeno.

ley de practicas corruptas en el extranjero

ley que prohíbe que las corporaciones estadounidenses realicen pagos ilegales a funcionarios públicos de gobiernos extranjeros para obtener el derecho de hacer negocios o mejorar sus tratos de negocios con esas naciones.

código de etica

lineamiento para ayudar a los gerentes de marketing y a otros empleados a tomar mejores decisiones.

precio

lo que el comprador debe dar para obtener el producto.

Fabricación por Contrato

manufactura de una marca privada por una empresa extranjera.

marketing global

marketing que se orienta a los mercados en todo el mundo.

inflación

medida de la reducción del valor del dinero, expresada como un porcentaje de la reducción en el valor desde el ano anterior.

evaluación

medir el grado al que se han logrado los objetivos de marketing durante un periodo especifico.

piramide de la responsabilidad social corporativa

modelo que sugiere que la responsabilidad social corporativa esta formada por las responsabilidades económicas, legales, éticas y filantrópicas y por el hecho de que el desempeño económico de la empresa soporta toda la estructura.

Food and Drug Administration (FDA)

organismo federal a cargo de poner en practica las regulaciones contra la venta y distribución de productos alimenticios y medicamentos adulterados, sin marca o peligrosos.

Consumer Product Safety Commission (CPSC)

organismo federal establecido para proteger la salud y la seguridad de los consumidores dentro y cerca de su casa.

Federal Trade Commission (FTC)

organismo federal que tiene el poder de evitar que las personas o corporaciones utilicen métodos de competencia desleales en el comercio.

organización mundial del comercio (OMC)

organización de comercio que reemplazo al antiguo Acuerdo General sobre Aranceles y Comercio (GATT).

Fondo Monetario Internacional (FMI)

organización internacional que actúa como acreedor o ultimo recurso, ofreciendo prestamos a los países con problemas; además trabaja para promover el comercio mediante la cooperación financiera.

recesión

periodo de actividad económica que se caracteriza por el crecimiento negativo, que reduce la demanda de bienes y servicios.

baby boomers

personas nacidas entre 1946-1964.

generación Y

personas nacidas entre 1979-1994.

generación X

personas nacidas entre1965-1978.

relativistas morales

personas que creen que las verdades éticas dependen de los individuos y los grupos que las adoptan.

estilos de vida componentes

practica de elegir bienes y servicios que satisfacen los distintos intereses y necesidades de una persona, en lugar de conformarse con un estilo de vida tradicional.

responsabilidad social corporativa

preocupación de las empresas por el bienestar de la sociedad.

etica

principios o valores morales que por lo general gobiernan el comportamiento de un individuo.

planeación

proceso de anticipar los acontecimientos futuros y determinar estrategias para lograr los objetivos organizacionales en el futuro.

Licenciamiento

proceso legal en el que el propietario de una licencia (licenciador) accede a permitir que otra empresa utilice su proceso de manufactura, marcas registradas, patentes, secretos comerciales u cualquier otro conocimiento de su propiedad.

implementación

proceso que convierte un plan de marketing en acciones y asegura que estas tareas se realicen de manera que se logren los objetivos del plan.

estandarización del marketing global

producción de bienes uniformes que se pueden vender de la misma forma en todo el mundo.

control

proporciona los mecanismos para evaluar los resultados de marketing con base en los objetivos del plan y para corregir las acciones que no ayudan a la organización a lograr tales objetivos dentro de los lineamientos del presupuesto.

ventajas competitivas por diferenciación de producto/servicio

proporcionar algo que es único y valioso para los compradores, que va mas allá de simplemente ofrecer un precio mas bajo que el de los competidores.

virtud

rasgo de carácter que se valora como ser bueno.

escaneo del entorno

recolección e interpretación de información acerca de las fuerzas, eventos y relaciones en el entorno que pueden afectar el futuro de la organización o la implementación del plan de marketing. Ayuda a identificar las amenazas y oportunidades en el mercado y ofrece los lineamientos para el diseño de una estrategia de marketing.

ventajas competitivas en costos

ser el competidor de costos bajo en la industria, al tiempo que se mantienen márgenes de utilidad satisfactorios.

teoria de los grupos de interes

teoría que afirma que la responsabilidad social es prestar atención de todos los grupos de interés afectados en cada aspecto de la operación de una empresa.

teoria etica casuística

teoría que compara un dilema ético actual con ejemplos de dilemas éticos similares y sus resultados.

teoria etica deontologica

teoría que dice que las personas se deben apegar a sus deberes y obligaciones cuando analizan un dilema ético.

teoria etica utilitaria

teoría que sostiene que la elección que produce el mayor beneficio al mayor numero de personas es la opción éticamente correcta.

perro

una unidad de negocios que tiene poco potencial de crecimiento una baja participación de mercado.

intensivo en capital

utilizar mas capital que mano de obra en el proceso de producción.

Exportación:

vender productos fabricados en un país a compradores de otra nación.

ventaja competitiva de nicho

ventaja lograda cuando una empresa busca dirigirse y servir de forma eficaz a un pequeño segmento de mercado.

ventaja competitiva sostenible

ventaja que la competencia no puede imitar.

ventajas competitivas en costos pueden ser:

• Curvas de Experiencia • Mano de Obra eficiente • Bienes y Servicios sin Adornos • Subsidios Gubernamentales • Diseño de Productos • Reingeniería • Innovaciones en la Producción • Nuevos Métodos para Suministrar Servicios

elementos del plan de marketing

• Declaración de la misión/visión de negocios • Análisis o situación FODA • Objetivos • Estrategia de marketing • Mezcla de marketing • Control de evaluación de la implementación

producto

• Producto: incluye no solo unidad física sino también empaque, garantía, servicio post-venta, nombre de la marca, imagen de la empresa, calor, etc.

los objetivos de marketing pueden ser:

• Realistas: los gerentes deben desarrollar objetivos que tengan la oportunidad de cumplir. • Mensurables o Medibles: es necesario que los gerentes pueden medir de forma cuantitativa si se logra o no un objetivo. • Definido en el tiempo: ¿en cuanto tiempo es preciso lograr un objetivo? • Comparado con un benchmark: si el objetivo es incrementar las ventas, es importante conocer la línea de base con la cual se medirá el objetivo.