Marketing semestre 1
Lorsque Pampers reverse le prix d'un vaccin à l'Unicef pour chaque paquet de couchesculottes vendu, on parle de :
Marketing humanitaire
La définition de la mission doit être :
une contribution à l'amélioration de la vie des consommateurs une mise en lumière de l'utilité de l'entreprise et de son activité une source de motivation pour les employés
questionLa meilleure stratégie consiste à séduire le client en lui faisant une proposition de valeur pertinente puis à le ___________ , en lui apportant davantage que promis.
satisfaire
Dans l'optique marketing, la réussite d'une entreprise dépend de sa capacité à offrir une valeur supérieure et à mieux satisfaire le consommateur que ses concurrents. Les marketeurs doivent donc non seulement s'adapter aux besoins des consommateurs visés, mais également _____________ clairement par rapport aux offres de la concurrence.
se positionner
Les consommateurs insatisfaits
sont néfastes pour l'image de l'entreprise
L'audit marketing doit-t-il porter sur les secteurs à risques (ou en difficulté) ou sur tous les services de l'entreprise ?
tous les services de l'entreprise
Vous êtes un constructeur de véhicules électriques. Une réglementation plus contraignante pour la firme est :
une menace
On appelle optique ___________ l'idée selon laquelle les consommateurs achèteront si l'on engage un effort promotion suffisant.
vente
La culture d'entreprise fait référence :
À un ensemble d'expériences partagées par la majorité des personnels de la firme et souvent influencées par le dirigeant. À la tenue vestimentaire et aux rites déployés au sein de l'entreprise au quotidien. Aux croyances et normes qui caractérisent la firme.
La part de marché «relative» exprime les ventes du concurrent le plus important rapportées au chiffre d'affaires de l'entreprise étudiée.
Faux
Le maketing crée des besoins.
Faux
Les facteurs du micro-environnement n'affectent pas directement la capacité de l'entreprise à nouer des relations rentables avec ses clients.
Faux
Une entreprise doit-elle viser la satisfaction et la prolongation de la relation pour tous ses clients ?
Faux
Que peuvent faire les entreprises pour élargir leur part de clients ?
Favoriser la montée de gamme (produit plus cher) Développer des ventes croisées Proposer des services en plus du produit Diversifier leur offre
Les vrais amis
Fidèles et rentables, ils ont un excellent potentiel de rentabilité pour l'entreprise.
Avec quels partenaires le service marketing doit-il collaborer ?
Fournisseurs Distributeurs Autres services internes de l'entreprise
Laquelle de ces optiques n'est pas l'une des orientations possibles d'une stratégie marketing?
L'optique consommateur
Les clients des hard-discounters Aldi et Lidl répondent à quelle optique marketing ?
L'optique production
La société www.qoqa.ch qui envoie tous les matins une offre promotionnelle à sa base-de-données répond à quelle optique marketing ?
L'optique vente
Quels sont les trois facteurs externes dont les entreprises doivent impérativement tenir compte pour ces prochaines années ?
La dimension éthique et la responsabilité sociale La maîtrise des technologies marketing La mondialisation
Qu'est-ce qui peut se faire en fonction de critères géographiques, démographiques, psychographiques ou comportementaux ?
La segmentation
Quelle est la traduction anglaise de marchéage ?
Mix-marketing
Quel terme emploie-t-on couramment pour expliquer la tendance qui pousse l'entreprise à s'intéresser davantage aux produits eux-mêmes plutôt qu'aux bénéfices et aux expériences générées.
Myopie marketing
Les meilleurs positionnements impliquent systématiquement la définition de multiples avantages concurrentiels
Non
Est-ce que les consommateurs sont toujours capables d'identifier leurs besoins ?
Non, ils ont des besoins inconscients Non, ils ont parfois de la peine à se projeter dans l'avenir
Cibler consiste à choisir un ou plusieurs segments pour lesquels un mix spécifique sera développé.
Oui
La loi Galland est une loi protégeant :
Les petits commerces
Cherchez l'intrus
Marchés internationaux
Le grand public
Représentent l'image publique de l'entreprise
L'objectif du démarketing est de :
Réduire la demande
Quel est l'objectif principal du marketing?
Satisfaire les besoins de la clientèle
Que signifie l'acronyme SCP ?
Segmentation Ciblage Positionnement
Quelles segmentations sont possibles pour une marque ?
Segmentation produit Segmentation client
La politique de marketing utilisée par Eurostar est une politique de marketing ... :
Segmentée
Un centre d'achat est :
Un regroupement de tous les individus participants au processus de décision d'achat
La myopie marketing est
Une erreur consistant pour un marketeur à s'intéresser davantage aux produits eux-mêmes qu'aux bénéfices et expériences générés par ces produits
Le marketing a une influence dans le ou les secteurs suivants :
Vie familiale Activités sportives Médecine Activités associatives Administration publique Vie professionnelle
"Une stratégie marketing se compose de la définition des segments de marché ciblés, du positionnement retenu sur chaque segment choisi, des différentes rubriques du mix marketing et de l'estimation des dépenses marketing correspondantes".
Vrai
Est-ce que les marketeurs doivent tenir compte dans leurs raisonnements de la pénurie des matières premières et de l'accroissement de la pollution ?
Vrai
Evaluez cette affirmation : "les plans marketing sont réalisés pour le court terme, alors que les plans stratégiques sont réalisés pour le long terme".
Vrai
Jugez cette définition : "on appelle contrôle opérationnel la vérification des performances courantes par rapport au plan annuel et la mise en oeuvre des corrections nécessaires, afin d'atteindre les objectifs de ventes, de bénéfices et les autres objectifs fixés dans le plan annuel".
Vrai
L'augmentation de la valeur et de la satisfaction des consommateurs peut-elle être considérée comme un retour sur investissement marketing ?
Vrai
La création de valeur en marketing se fait à travers l'offre.
Vrai
La gestion sélective des relations clients est une stratégie visée par de grandes entreprises.
Vrai
La grippe A H1N1 a-t-elle des répercussions sur le département marketing ?
Vrai
La part de marché servi exprime les ventes de l'entreprise rapportées au chiffre d'affaires du concurrent le plus important.
Vrai
La proposition de valeur de l'entreprise est l'ensemble des avantages ou des valeurs qu'elle promet d'apporter aux consommateurs afin de satisfaire leurs besoins.
Vrai
Le marketing mix fait partie du plan marketing.
Vrai
Le marketing parle de plus en plus d'expériences pour faire vivre au consommateur un moment plaisant et mémorable.
Vrai
Peut-on affirmer qu'aujourd'hui tous les services de l'entreprise aident le marketing dans son travail de mieux gérer la relation client ?
Vrai
Une offre commerciale est une combinaison particulière de produits, services, informations ou expériences destinée à satisfaire des besoins de consommateurs sur un marché donné.
Vrai
Lorsque le consommateur est placé devant un choix élargi, il aura tendance à prendre en priorité le produit qui a :
a. la disponibilité immédiate Incorrect b. le prix le plus bas c. la couleur la plus jolie d. la valeur perçue la plus élevée e. la qualité la plus élevée
Les consommateurs satisfaits
créent du bouche à oreille positif
Quel est l'objectif premier d'un positionnement ?
créer une différenciation
La mission d'une entreprise doit être établie :
dans une orientation marché en fonction des besoins du consommateur
Les panels sont
des échantillons permanents interrogés à des intervalles de temps réguliers
Dans le cadre de l'analyse du micro-environnement marketing, sélectionnez les prestataires de services marketing.
entreprises de recherche marketing agences publicitaire fournisseurs d'espace publicitaires
Classer dans l'ordre les différentes étapes de la démarche marketing :
1. Comprendre le marché et les besoins des clients 2. Concevoir une stratégie marketing orientée vers le client 3. Elaborer un programme marketing 4. Bâtir des relations durables avec les clients 5. Capter la valeur produit par les clients
Combien existe-t-il de types principaux de groupes d'influence?
7
Un segment pour lesquels on connait les points de ventes et les medias fréquentés est dit :
Accessible
Qu'est-ce qui coûte le plus cher ?
Attirer un nouveau client
Un assortiment large est un assortiment ...
Comportant beaucoup de gammes.
Lorsque Bonne Maman a lancé des biscuits alors que la marque faisait auparavant des confitures, il s'agissait :
D'une extension de marque.
Les objectifs SMART sont :
Des objectifs marketing Des objectifs financiers
Les quatre P mettent en avant le point de vue :
Du vendeur
La ou lesquelles des définitions suivantes décrit la notion de marché ?
Ensemble des acheteurs actuels et potentiels d'un produit ou d'un service Intersection (rencontre) de l'offre et de la demande
Au sein de la famille, les enfants influencent uniquement les achats qui les concernent
Faux
Etes-vous d'accord avec l'affirmation suivante : "pour collecter des informations sur l'environnement marketing, les marketeurs s'appuient sur les documents et sources internes de l'entreprise".
Faux
En quoi consiste la domination par les coûts ?
Il s'agit d'une stratégie générique ayant pour objectif d'obtenir une forte part de marché en réduisant au minimum les coûts de production et de distribution.
Les étrangers
Ils ne faut pas investir dans la relation avec ce type de client car ils ont un potentiel de rentabilité faible et leur fidélité prévisible à court terme est à très court terme
Les associations citoyennes
Influencent les groupes de pression
Les membres de l'entreprise
Influencent sur l'entourage
Les boulets
L'adéquation entre l'offre et leur besoin n'est pas optimal. Ils ont un potentiel de rentabilité faible mais sont très fidèles.
Les papillons
L'offre de l'entreprise correspond assez bien leur besoin. Ils sont rentables mais pas très fidèles.
Plus la fidélité des clients rentables s'accroît, plus le ____________ augmente.
Le capital client
Le différentiel de prix qu'un consommateur accepte de payer entre un produit sans marque et un produit marqué s'appelle....
Le capital de marque
Parmi les affirmations ci-après, lesquelles sont correctes :
Le marketing cherche à anticiper les besoins de ses clients Le marketing c'est considérer toute l'entreprise du point de vue de son destinataire final La traduction française du mot marketing est la mercatique
Quel est le marketing qu'on oppose au marketing relationnel ?
Le marketing transactionnel
Le sentiment de satisfaction pour un client, résulte de la confrontation entre ......
Les attentes et l'expérience vécue.
Dans le cadre du marketing sociétal, trois dimensions doivent être prises en compte :
Les clients L'entreprise L'intérêt général
Pourquoi une entreprise doit-elle continuellement lancer de nouveaux produits et de nouvelles activités ?
Parce que chaque secteur d'activité et chaque produit possèdent un cycle de vie
Pourquoi la Suisse est-elle régulièrement utilisée comme marché-test pour le lancement de produits en Europe ?
Parce que la Suisse est multi-culturelle
Sur les marchés interentreprises, on définit souvent des macro-segments et des micro-segments :
Parce que les clients sont hétérogènes.
Quels sont les critères-clés d'un bon positionnement ?
Pertinent pour le consommateur Clair Crédible Spécifique Durable dans le temps
Un(e) _______________ est une place distinctive occupée par le produit dans l'esprit des consommateurs par rapport aux produits concurrents.
Positionnement Marketing
Un _______________ est un réseau complexe où interviennent des hommes, des machines et des procédures, qui a pour objet d'engendrer un flux ordonné d'information pertinente destiné à servir de base aux décisions marketing.
Système d'information marketing
Pour être réellement utile un segment doit être ...:
Toutes les réponses sont justes.
Les vaches à lait
ce n'est pas un groupe de client
L'Etat
influence sur la réglementation relative à un produit
Les médias
influencent sur l'opinion générale à propos d'un produit,d'une marque
Les partenaires financiers
influencent sur la capacité à obtenir des fonds
Quelles sont les phases par lesquelles passe l'entreprise pour établir la stratégie marketing et le mix marketing ?
l'analyse, la planification, l'implémentation et le contrôle
Lequel(s) de ces acteurs ne fait (font) pas partie du micro-environnement ?
la nature la technologie
Quelle est la limite principale à la meilleure satisfaction du client ?
le profit
Comment Kotler définit-il des clients qui auront une forte rentabilité, mais une fidélité à court terme ? (réponse au singulier, sans article et en minuscules).
papillon
A quelles questions la mise en oeuvre dans la phase de marketing opérationnel répond-elle ?
qui quand où quoi comment combien
De nombreux responsables marketing cherchent à aider au développement de solutions pour éviter la pénurie prochaine de ressources énergétiques. A quoi cela leur sert-il ?
à préserver leur activité à long terme à améliorer leur image auprès des consommateurs
On appelle ____________ la préparation, le recueil, l'analyse et l'exploitation de données et informations relatives à une situation marketing.
étude marketing
Un des éléments suivants ne représente pas un avantage des enquêtes en ligne :
La richesse des possibilités d'expression
La différence entre les attentes préalables et l'expérience vécue est :
La satisfaction
En moyenne, attirer un nouveau client coûte _____________ que de le conserver.
5 à 10 fois plus cher
Laquelle de ces catégories ne fait pas partie du mix marketing?
Achat
Le cadre législatif défini par l'Etat a pour but de :
Assurer la défense du consommateur Protéger les entreprises les unes des autres (en évitant les abus de position dominante ou la concurrence déloyale)
Lequel des domaines suivants n'a pas recours au marketing?
Aucune de ces réponses
Les activités dont la croissance et la part de marché sont élevées sont :
Aucune de ces réponses
Les principaux consommateurs de produits liés à l'informatique sont :
Aucune de ces réponses n'est juste
Lequel de ces environnements ne peut pas être géré de manière proactive?
Aucune des ces réponses
Classez dans l'ordre croissant (des plus primaires au plus complexes) les besoins suivants :
Besoins physiologiques Besoins de sécurité Besoins d'appartenance Besoins d'estime Besoins d'accomplissement
L'un de ces facteurs ne peut pas être qualifié de facteur personnel expliquant l'achat d'un consommateur.
Classe sociale
Le marketing achat a pour objet :
D'optimiser la relation d'une entreprise avec des fournisseurs
Une entreprise doit cibler les segments :
Dans lesquels elle peut délivrer la valeur la plus forte au consommateur
Laquelle de ces missions ne fait pas partie des activités marketing fondamentales?
Logistique
Lesquels des termes suivants désigne les informations qui ont déjà été collectées une première fois à d'autres fins et que l'on va réutiliser?
Des informations secondaires
Lors du processus d'achat, la dissonance cognitive est un mécanisme psychologique caractéristique de :.
Du comportement post-achat
Comment se nomme la stratégie qui vise à limiter le nombre de ses clients car la demande est excessive.
Démarketing
Le fait de consommer un pain au chocolat à la pause répond à un____________
Désir
Quel est l'objectif pour une entreprise de classer ses clients selon leur fidélité prévisible ou leur rentabilité potentielle ?
Déterminer le capital client Offrir aux clients rentables et fidèles de meilleures offres Segmenter ses clients
Laquelle de ces caractéristiques n'influence pas le taux d'adoption d'un nouveau produit?
Elles influencent toutes le taux d'adoption
Quelles sont les principales raisons qui poussent le marketing à chercher continuellement à satisfaire le consommateur ? La satisfaction du consommateur....
Engendre une communication "bouche à oreille"positive Engendre le réachat et la fidélité Fait acheter le produit de l'entreprise plutôt que celui de la concurrence Génère le CA nécessaire à la rentabilité de l'entreprise
La taille idéale d'une réunion de groupe est :
Entre 6 et 10 personnes
Au sein de la famille, les enfants influencent uniquement les achats qui les concernent.
Faux
Il peut être parfois intéressant pour une entreprise d'adopter le même positionnement que celui de son principal concurrent.
Faux
La méthode des quotas est une méthode d'échantillonnage probabiliste :
Faux
Les besoins varient d'un individu à l'autre selon sa culture et sa personnalité.
Faux
Pour obtenir une bonne précision sur une mesure sur une population donnée, il est obligatoirement nécessaire d'interroger un large échantillon de cette population.
Faux
Une question ouverte est plus facile à coder et à interpréter.
Faux
Une stratégie marketing efficace est une politique qui touche un nombre toujours plus grand de clients :
Faux
Une stratégie marketing efficace est une politique qui touche un nombre toujours plus grand de clients.
Faux
Lequel de ces acteurs ne fait pas partie des intermédiaires de marché?
Fournisseurs
La CNIL a pour mission principale de :
Garantir les droits et libertés du consommateur relatives au domaine informatique
Un marché sur lesquels les biens sont achetés pour être ultétieurement modifiés ou utilisés dans un nouveau processus de fabrication s'appelle un marché :
Interentreprises
Lorsque l'on cherche à déterminer une causalité entre deux variables marketing, on privilégie :
L'approche expérimentale
L'examen complet, systématique, indépendant et périodique de l'environnement, des objectifs, des stratégies et des activités marketing d'un entreprise s'appelle :
L'audit marketing
La gestion de la chaine d'approvisionnement ou supply chain management est composée de :
L'entreprise, ses fournisseurs, ses distributeurs et ses consommateurs
La demande des entreprises qui dépend de la demande de consommation des particuliers est :
La demande dérivée
La valeur perçue est :
La différence entre les bénéfices perçus par le client et le coût total de l'offre
La mission de l'entreprise est :
La déclaration des objectifs de l'entreprise et de ce qu'elle souhaite accomplir pour son environnement La déclaration de ses objectifs
La première étape d'une étude de marché est :
La définition du problème à résoudre
Laquelle de ces dimensions n'est pas l'une des dimensions de la personnalité de marque?
La fiabilité
Quel est le point commun entre les législations commerciales françaises et américaines?
La superposition des législations rend l'introduction de nouveaux produits difficiles
Vous commercialisez un produit touristique sur le marché. Quelques temps plus tard, un produit substituable et moins cher fait son apparition. Qu'est-ce qui disparaît chez votre client/prospect par rapport à votre produit ?
Le désir
La part de client est :
Le pourcentage des achats du client capté par l'entreprise, par rapport au total des achats effectués dans la catégorie de produit
Quel est l'inconvénient majeur de l'e-procurement?
Le risque de dégradation des relations fournisseurs
Le marché français se caractérise notamment par :
Le vieillissement de sa population
L'efficacité des actions marketing est difficile à mesurer car :
Les composantes de l'investissement marketing sont difficilement chiffrables
La segementation des marchés est nécessaire car :
Les consommateurs n'ont pas des préférences homogènes
Dans le diagnostic SWOT, les capacités internes qui peuvent aider l'entreprise à atteindre ses objectifs s'appellent :
Les forces
Quelle méthodologie privilégie la richesse des informations collectées et la diversité des profils plutôt que le représentativité?
Les méthodologies qualitatives
Classez dans l'ordre les 5 principaux postes de dépense des ménages français (1 pour le coefficient budgétaire le plus élevé, 5 pour le plus bas) :
Logement,chauffage, éclairage Transports Alimentation et boissons non-alcoolisées Loisirs et culture Hôtels, cafés et restaurants
Laquelle de ces organisations marketing est la plus adaptée à la gestion des relations avec un nombre limité de grandes enseignes :
Organisation par clients
Choisissez parmi ces propositions les termes exacts utilisés lorsqu'on parle des 4P.
Produit Prix Place Promotion
La segmentation du marché se fait en fonction de critères :
Psychographiques Comportementaux Géographiques Démographiques
_____________est un besoin suffisamment pressant pour pousser une personne à le satisfaire.
Pulsion Incorrect Motivation Incorrect Mobile
Lorsqu'elle développe des produits existants sur des marchés existants, une entreprise a une stratégie dite de :
Pénétration
Selon le kids marketing, les enfants représentent
Un marché d'acheteurs Un marché de prescripteurs Un futur marché
La transformation des désirs en demande présuppose :
Un pouvoir d'achat suffisant
Classer dans l'ordre les différentes étapes du processus d'achat du consommateur pour un produit existant :
Reconnaissance du problème Recherche d'information Evaluation des alternatives Décision d'achat Comportement post achat
Le modèle des 4 C se différencie du modèle des 4 P par :
Une meilleure prise en compte du point de vue du client
Une bonne adaptation aux évolutions de l'environnement technologique implique :
Une remise en question fréquente des activités de l'entreprise Une bonne entente entre le marketing et la R&D Une gestion proactive des technologies Correct La combinaison d'une approche technologique et par la demande
La législation commerciale a eu tendance à se renforcer dans le monde entier ces dernières années.
Vrai
Les employés de l'entreprise sont une cible potentielle des efforts marketing :
Vrai
Les personnes interrogées répondront plus facilement à des questions personnelles par téléphone qu'en face à face.
Vrai
On a recours à l'observation lorsque l'on souhaite obtenir des informations que les personnes étudiées ne souhaiteraient pas ou ne seraient pas capables de donner.
Vrai
Un consommateur peut être influencé dans son comportement par un groupe auquel il n'appartient pas.
Vrai
Laquelle ou lesquelles de ces organisations peuvent convenir pour une fonction marketing ?
a. l'organisation matricielle b. l'organisation policière c. l'organisation par produits Correct d. l'organisation géographique e. l'organisation de personnes f. l'organisation par marché Correct g. l'organisation fonctionnelle h. l'organisation structurelle i. l'organisation par client Correct
Le, la, l', ___________________ est une prédisposition à juger une personne, un produit ou une marque.
attitude
A quel P appartient le packaging ?
au P produit
Les __________________ sont les consommateurs qui prennent le risque d'adopter une innovation en premier.
aucune des ces réponses n'est correcte
Un(e) _______________ consiste à collecter des informations préliminaires qui aideront à mieux définir les problèmes et indiqueront des hypothèses de travail.
aucune des réponses n'est exacte
Le marketing __________ de la valeur.
crée
Quelles sont les trois étapes incontournables du marketing ?
faire connaître, faire aimer, faire acheter
L'évolution de l'environnement technologique permet toujours à l'entreprise de trouver des opportunités de croissance.
faux
Les sources d'information commerciales ont une influence plus grande sur le choix d'un produit que les sources d'information personnelles (familles, amis, connaissances...).
faux
Lorsque la HES-SO Valais fait du marketing, on parle de marketing humanitaire.
faux
______est le sentiment qui résulte de la différence entre les attentes et les performances du produit ou du service.
la satisfaction
Les deux principaux indicateurs sur le micro-environnement concurrentiel sont :
la taille des concurrents et la concentration du secteur
Quels sont les éléments qui sont inclus dans la valeur produite par le client ?
les ventes et les profits
Un(e)___________________ est un échantillon permanent de magasins dont on relève les données de vente à intervalles de temps réguliers.
panel distributeurs
Pourquoi est-ce parfois compliqué de mesurer le retour sur investissement marketing ?
parce que tous les retour ne sont pas nécessairement exprimés en unités monétaires
Pourquoi une entreprise doit-elle analyser ses marchés et son environnement marketing ?
pour découvrir les opportunités les plus attractives pour identifier les menaces environnementales
Les marchés B2B (ou business to business) sont définis par le fait :
que l'acheteur est une entreprise
Le terme de "boîte noire" de l'acheteur fait référence au fait :
que les raisons qui déterminent les achats des consommateurs sont difficiles à comprendre car souvent inconscientes