Calidad Y Estándares

Concepto de usabilidad según la ISO 9241-11

Grado en el que un producto puede ser utilizado por usuarios específicos para conseguir una meta concreta con efectividad (exactitud y completitud con la que se consiguen metas específicas), eficiencia (recursos invertidos para conseguir esa exactitud), siendo estas las dimensiones del rendimiento del usuario, y satisfacción (ausencia de incomodidad, actitudes positivas) en un contexto de uso determinado.

Tipos de estándares

Hay 3: - Oficiales (por ley): AENOR en España, CEN en la UE, ISO internacionalmente. - De facto (no oficiales pero muy aceptados), como por ejemplo el W3C. - Propietarios o privados de empresas.

Modelos de calidad según la Quality Model Division (ISO 2501n)

Hay 4 (en la asignatura sólo vemos los dos primeros): - Modelo de calidad del producto (que satisfacen necesidades explícitas e implícitas bajo ciertas condiciones): - Calidad Interna: los atributos estáticos - Calidad Externa: el comportamiento - Modelo de calidad en uso: cubrir la necesidad de sus usuarios para conseguir metas específicas con efectividad, eficiencia, ausencia de riesgo y satisfacción en contextos específicos. - Modelo de calidad de servicio. - Modelo de calidad de datos.

Definición de Estándar

Según la ISO (International Organization for Standardization), es un documento consensuado de uso común que sigue una serie de reglas, directrices y características para poder definir algo de forma óptima. Dichas normas deben estar basadas en resultados consolidados.

Las perspectivas de Calidad (Genérico) según Garvin

Son 5 aproximaciones de calidad: - Trascendente (filosofía): sólo reconocida a través de la experiencia. - Basada en el producto (economía): es una variable precisa y medible. - Basada en el usuario (economía, marketing, ops management): capacidad de satisfacer necesidades. - Basada en la manufactura (ops management): conformidad con requisitos. - Basada en el valor (ops management): grado de excelencia a un coste aceptable.

Importancia de los estándares

- Aseguran la consistencia (punto de referencia). - Definen buenas prácticas (sin conflictos). - Ampliamente aceptados (no se deben ignorar). - Seguir los estándares te ayuda a cumplir con las leyes.

Medidas de efectividad (según ISO 9241-11) y ejemplos

- Exactitud: se necesitan definir los criterios de forma específica (calidad y cantidad) para la consecución de cada meta. - Completitud: proporción de requisitos que se realizan adecuadamente. Ejemplos: % de tareas completadas a la 1ª, nº de llamadas de soporte, % de errores reportados o corregidos por el sistema, nº de de accesos a la ayuda...

Definición de usabilidad según los ISOs que se ven en la asignatura

- ISO/IEC 9241-210: grado en el que un Software es utilizado por usuarios específicos para conseguir metas específicas con efectividad, eficiencia y satisfacción en un contexto específico - ISO/IEC 25010 (SQuaRE): dos modelos: calidad de producto (inteligibilidad, aprendizaje, operabilidad, protección frente a errores de usuario, estética y accesibilidad) y calidad de uso (eficiencia, efectividad, satisfacción, ausencia de riesgo y cobertura de contexto).

Ejemplos de medidas de calidad de cada tipo del ISO 2501n

- Interna: completitud de descripción (nº funciones descritas/nº funciones en total). - Externa: nº interfaces implementadas/nº interfaces especificadas. - En uso: tiempo medio por tarea.

Algunos motivos que explican la baja calidad en uso de las aplicaciones actuales

- Las necesidades no siempre son conocidas (o no se conocen, o no se saben transmitir, o cambian). - Las necesidades pueden ser contradictorias. - Las necesidades pueden ser muy dispares dependiendo del tipo de usuario así como del contexto. - Cubrir todas las necesidades puede ser muy caro.

Las perspectivas de Calidad según el ISO

3 vistas diferentes: - Vista del fabricante (tradicional): ISO 9000:2000, satisfacción de requisitos. - Vista del usuario (user-centered): ISO 250nn SQuaRE (usabilidad forma parte del modelo de calidad del producto y del modelo de calidad en uso) y 9241-n (usabilidad foco central -sólo calidad en uso-). - Vista del producto: variable precisa y medible; latente en ambas ISO.

Medidas de satisfacción (según ISO 9241-11) y ejemplos

Básicamente es la respuesta de los usuarios a la interacción con el producto. Puede medirse de forma objetiva (respuestas psicológicas, postura del cuerpo, frecuencia de ausencias...) o subjetiva (reacciones, actitudes, opiniones...) Ejemplos: calificación del usuario de su satisfacción, de la facilidad de aprendizaje, del tratamiento de errores... También tasa de uso voluntario o de reutilización del producto.

Medidas de eficiencia (según ISO 9241-11) y ejemplos

Eficiencia = Efectividad/Recursos Empleados - Temporal: tiempo tardado en completar una meta. - Financiera: lo que ha costado (en dinero) completar una meta. - Humana: cuántas personas han sido necesarias para completar una meta. Ejemplos: tiempo empleado respecto a usuario experto, coste de formación para reaprender funciones, tiempo empleado en la corrección de errores, personas involucradas para terminar una tarea...

Definición de Calidad Software

Es la capacidad que tiene un software de aportar cierto valor a quien lo use haciéndole estar satisfecho con el mismo. Se mide en cuanto a calidad de diseño (requisitos) y en cuanto a calidad de conformidad (implementación).

Definición de User Experience (UX)

Es un concepto mucho más amplio que engloba, además de la usabilidad, que tiene una meta final (conseguir algo de forma eficaz, eficiente, satisfactoria...), metas de experiencia humana (fijarse en preferencias, emociones... *de forma individual*) así como de metas de vida (qué se quiere ser; que tenga algún significado personal).