Consumidor

Muestreo (cuantitativo, cualitativo)

cualitativo: por conveniencia cuantitativo: estadistico

Exploracion, focalizacion, profundizacion

- exploración del terreno, descubrir horarios, comportamientos, conocer la situación e identificar cual sería el mejor momento para estar en cercanía con el target, cuales serian las técnicas más adecuadas. - a partir de la exploración, definir qué es lo mas critico. -escoger una población en particular, ejemplo especificar por estratos.

Decada de los 60'

-Investigacion del comportamiento separado dentro de la investigacion de mercados -Explicar el comportamiento de compra a partir de constructos como: riesgo percibido, disonacia cognoscitiva, personalidad, caracter y clase social (profundizar en estas variables--> fragmentacion en el campo, sin unidad teorica ni epstemologica) -Apoyo de la economia y antropologia

NORMA 20252

Los resultados no son extrapolables, resultados particulares a una situación en particular, social, económica o temporal.

saturacion

Me permite validar la información cualitativa, criterio para ubicar unidades de análisis. Entre más específicos necesite que sean los resultados, debo tener más unidades de análisis. no es proceso azaroso. Si no hay saturación, la validez interna (punto crítico) no va a ser fuerte. "la gente que esté ahí, me permita tener información transversal conforme a lo que realmente está sucediendo"

Efecto de jerarquía

tipo de sesgo(segregación con respecto a los participantes) •Búsqueda de grupos homogéneos •Personas del mismo grupo etario •Evitar no participación •Para que la gente no se sienta observada (reactividad que se busca bajar con el rapport)

Preguntas de investigacion de los metodos

• Fenomenología: cuál es la estructura y esencia de la experiencia de este fenómeno para estas personas. • Interaccionismo Simbólico: Que conjunto común de símbolos y entendimientos han emergido para dar significado a las interacciones de la gente • Hermenéutica: cuál es el significado de la acción humana y en qué condiciones se realizo o se produjo su resultado? • Etnografía: cuál es la cultura de este grupo de personas? • IAP: Con que procedimientos lograra este grupo superar la situación problemática en que vive.

Garces: Picologia del consumidor:

Enfoque de estudio --> procesos cognitivos del consumidor relacionados con la toma de decisiones

Kotler: El comportamiento del consumidor es: (3 variables)

Multicausado, afectado por muchas variables. 1. Macroambientales: [tendencias de consumo]: afectan grandes grupos poblacionales, generando cambios globales en las tendencias de consumo en toda una sociedad. 2. Microambientales: [grupos de referencia] las influencias de la familia, grupos de pertenencia 3. Individuales: [motivacion y toma de decisiones] las influencias de los procesos psicologicos del consumidor sobre sus comportamientos de compra y consumo

Consumo responsable

Nosotros como agentes de consumo cuidamos y generamos estrategias para controlar los procesos de produccion y como estos afectan a otros

Interaccionismo simbolico ( origen, definicion, objetivos, aplicaciones)

Origen: Lingüística Definición: Comprender el proceso de la asignación de símbolos con significados en la en la interacción social Objetivos:Generar modelos explicativos de la conducta humana y de los procesos de interacción a través de los cuales se produce la realidad social Aplicaciones: Interacciones entre mercados, consumidores, productor y/o productos

Etnografia(origen, definicion, objetivos, aplicaciones)

Origen:Antropología social y Sociología Definición :Observación y descripción de los distintos aspectos de una cultura Objetivos: Desarrollar descripciones precisas y operacionalizadas de cómo la gente puede ver su mundo desde la forma como ellos hablan y viven en él Aplicaciones:Entendimiento mercados locales, cultura de consumo, comportamiento del consumidor, características de uso de un producto (valores perceptibles y no perceptibles)

Fenomenologia (origen, definicion, objetivos, aplicaciones)

Origen:Filosofía Definición :Trata de describir la experiencia sin recurrir a las explicaciones causales Objetivos: Determinar el sentido dado a los fenómenos del discurso de quien los vivenció, teniendo en cuenta cuatro existenciales básicos: espacialidad, corporeidad, temporalidad y comunidad Aplicaciones: Entendimiento de espacios, señales corporales, manejo del tiempo en punto de venta y comportamiento

Hermeneutica( origen, definicion, objetivos, aplicaciones)

Origen:Filosofía (análisis de textos bíblicos) Definición :Comprensión crítica que permite analizar toda expresión de la vida humana (actos, habla, textos) de forma profunda Objetivos: Interpretar los sentidos culturales que los investigadores co-crean a partir de lo expresado por los informantes Aplicaciones:Uso y consumo de productos, preferencias, gustos

Teoria fundamentada ( origen, definicion, objetivos, aplicaciones)

Origen:Sociología Definición :Desarrollar teoría a partir de los datos sistemáticamente capturados y analizados para crear procesos de conceptualización Objetivos:Descubrir un esquema analítico que se relacione con las situaciones investigadas Aplicaciones: Análisis de contenido y discursos, narrativas y sistemas de comunicación Método que puede servir o ayudar para la información de otro método, uso sistemático y organizado de la información. El investigador debe establecer las categorías, usa software pero este no hace las categorías

Paradigmas ( cualitativo, cuantitativo)

cualitativo: constructivista cuantitativo: positivista

Tecnicas de recoleccion (cualitativo, cuantitativo)

cualitativo: de representatividad cuantitativo: de muestreo

Diseño de la investigacion (cuantitativo, cualitativo)

cualitativo: en espiral cuantitativo: lineal

Relacion con la teoria ( cuantitativo, cualitativo)

cualitativo: inductivo, comprender razones particulares cuantitativo: deductivo, confirma a rechaza hipotesis

Resultados (cuantitativo, cualitativo)

cualitativo: intensivo, profundos y particiulares cuantitativo: extensivos a otros situaciones

Unidad de error (cuantitativo, cualitativo)

cualitativo: saturacion cuantitativo: nivel de error

Categorias emergentes

pueden aparecer en cualquier fase •Se va a hacer una información sobre hábitos de alimentación y termino hablando de estilos de vida. •Permite adoptar nuevos conocimientos, puede permear diferentes fases de la investigación.

Década de los 30'

-Fase empírica (consumidor:Homus economicus) según Ekström -Autores importantes: Lewin y Katone -Visión del consumidor basada en la teoria economica clasica -Una persona utiliza informacion para tomar decisiones, se espera que el consumidor se comporte de manera racional, maximizando las utilidades -Lewin--> teoria de la aspiracion: determina la eleccion de metas y comportamientos interrelacionados con los exitos y fracasos anteriores -Evidencia en contra: 1) la información no siempre esta disponible y es de acceso limitado 2) la emocionalidad del individuo influye en sus decisiones y en el uso del producto

Decada de los 80'

-Holbrook y Hirschman postulan que el consumo de los individuos no puede ser comprendido a partir de los metodos tradicionales cuantitativos --> acuden a la FENOMENOLOGIA (enfasis en simbolos y aspectos hedonicos del consumo) -Emocionalidad en el proceso de compra -Compra compulsiva -Variables como: materialismo, posesividad, colectivismo, individualismo--> para explicar el consumo simbolico y patrones culturales en los patrones de compra -Surge "lealtad a la marca" y "satisfaccion del consumidor" -Estado definido por Ekström como el PLURALISMO (conjunto de diversos metodos y teorias que se observan en el campo de estudio)

Decada de los 50'

-Investigacion en motivacion (no economica) -Autores importantes: Ditcher (introduccion a los metodos cualitativos) Levy -Inspirada en la psicologia clinica -Para entender los motivos inconsciente del consumidor al momento de comprar -Abordar dimensiones no economicas del consumo, enfatizando en la dinamica intrapsiquica individual -Consumo refleja estructuras universales de la cultura--> se deriva del INTERACCIONISMO SIMBOLICO (simbolos que permiten a las personas comunicarse entre si

Decidir

Proceso cognitivo en donde me expreso como consumidor a tener un producto o un servicio

Decada de los 70'

-Solucion de problemas de consumo -Nicosia, Blackwell -Heuristicos Khaneman y Tvesky -Modelos de procesamiento de informacion y toma de decisiones del consumidor -Factor comun: los humanos siguen etapas bien definidas y secuenciales para solucionar para solucionar problemas de consumo -Etapas de decision de Yale: exposicion, busqueda de informacion, almacenamiento, comprension, evaluacion, compra y postcompra -Se toman variables demograficas como independientes que afectan en diferentes formas al consumo -Modelos que integraron teorias divergentes de psicologia y antropologia, pero su complejidad hizo imposible aplicar y validar para predecir el comportamiento de consumidores reales -Bettman: propuso modelo de procesamiento que describia la solucion de problemas y opuesto a modelos tradicionales asumia que las etapas de procesamiento era PARALELAS. Pero no abordaba el problema de la emocionalidad y la experiencia como fuentes de sesgo -Heuristicos *Razonamiento probabilistico para decidir, no logico *Decisiones en ausencia de valoracion de atributos o reglas de decision dentro del conocimiento implicito o anoetico

Analisis conductual aplicado al comportamiento del consumidor (ACACC) (2 puntos)

1. Analisis de la conducta verbal (Area del Analisis Experimental del Comportamiento)--> explicar la conducta humana compleja (cognicion y lenguaje) 2. Reforzadores previos

¿Que es el consumo?

1. Busqueda constante de equilibrio 2. Proceso cargado de rituales 3. Que es--> Acto cargado de significados culturales (experiencia de consumo Helm Bank vS Banco Popular) 4. Que abarca--> Los habitos, costumbres y preferencias 5. Como se define--> Conjunto de procesos socioculturales en que se realiza una apropiacion y los usos de productos/bienes/servicios

Alcances de los estudios de investigacion ( 4 alcances)

1. Exploratorio ( aproximacion al fenomeno para conocerlo) 2.Predictivo (pronosticar lo que va a suceder con una conducta) 3. Descriptivo( para conocer y describir el fenomeno) 4.Explcativo ( buscar causalidad y relacion entre variables)

Modelo de perspectiva conductual (3 puntos)

1. Foxside: modelo en el que toma la conducta como una rama de un arbol (antecedentes y reforzadores formacionales tangibles: me siento tranquila porque ya conozco el producto) 2. Entender de forma general los procesos 3. No es muy preciso

Importancia del conocimiento sobre el consumidor (4 puntos)

1. Los mercados modernos cada vez son mas dinamicos, cambiantes e impredecibles. 2. Los cambios en las tendencias de los consumidores afectan las predicciones respecto a la compra y el consumo. 3. Las firmas exitosas basan su estrategia en el conocimiento profundo de sus consumidores. 4. Evitar errores costosos por falta de conocimiento.

Lineas actuales de investigacion en psicologia del consumidor

1. Neurociencia y comportamiento del consumidor 2. Etnografia del consumo 3. Analisis conductual aplicado 4. Modelo de perspectiva conductual

Neurociencias y comportamiento del consumidor (4 puntos)

1. Se limita a medir las respuestas fisiologicas pero no se explica el porque se da dicho cambio fisiologico 2. Describir procesos cerebrales que suceden en el consumidor cuando se expone a la publicidad, la marca--> obtener un panorama de la activacion del SNC implicado en la publicidad y el marketing 3. Mc Clure--> preferencia Coca Cola sobre Pepsi (factor emocional) 4. Cuestionamiento etico

Etnografia del consumo (6 puntos)

1.Reporta conductas mas que cosas verbales 2. Lo que encuentro en ambientes naturales (casa) 3. Observacion: principal input 4. Cuestionar: porque las personas hacen las cosas que hacen 5. Enfoque en estudio de grupos y cultura 6. Entrevistas a profundidad

Consumo

Adquisicion de productos, bienes, servicios, ideas. Esquema donde se busca satisfacer necesidades y deseos

Adam Smith

Comportamiento economico: satisfaccion de las necesidades ilimitadas con una serie de recursos ilimitados

Elegir

Comportamiento o conducta de adquirir un bien/producto/servicio

Definicion de marketing de Kotler

Conjunto de acciones que realiza una empresa para satisfacer las necesidades de un consumidor

Muestreo de Juicio

Conocimiento de una persona o experto en una temática.

Consumismo

Crear nuevos deseos en los consumidores Ejemplo: axe, jabones intimos, protein bars

Investigacion Cualitativa

Cual, donde, cuando, cuantos? *El entendimiento del fenómeno en todas sus dimensiones, internas y externas, pasadas y presentes *Expansivos, se van enfocando en conceptos relevantes de acuerdo con la evolución del estudio *Menor número de casos *Aprender de experiencias y puntos de vista de los individuos, comprender procesos particulares

Abordaje de la realidad (cuantitativo, cualitativo)

Cualitativo: estandarizado Cuantitativo: Adhoc ( acorde a las necesidades particualres)

Rol del investigador (cuantitativo, cualitativo)

Cualitativo: subjetivo cuantitativo: objetivo

Criterios de calidad

Cuantitativo Validez Interna Validez Externa Fiabilidad Cualitativo -Credibilidad: (veracidad) triangulación (fuentes, técnicas) pertinencia del uso de recursos técnicos. -Transferibilidad: (generalizacion) muestreo cualitativo (selección de contextos, casos, fechas) -Dependibilidad: (consistencia) Auditoría externa del material de trabajo.

Investigacion Accion participativa ( origen, definicion, objetivos, aplicaciones)

Origen:Sociología Definición:Proceso continuo en espiral donde se analizan y conceptualizan problemas, se ejecutan acciones pertinentes y se pasa nuevamente a un proceso de conceptualización Objetivos: Definir colectivamente a la problemática de que quiere abordar y decidir conjuntamente planes de acción Aplicaciones:Mercados verdes, consumo responsable, relaciones laborales, sociales y/o comunitarias.

HEURÍSTICO

Procesos cognitivos por los cuales los consumidores buscan dar una respuesta y creen que están dando una respuesta adecuadaProceso de decisión que a mis ojos es correcto.

Historia de la psicologia del consumidor (Antecedentes iniciales)

Psicologia economica y desarrollo de la publicidad (finales del siglo XIX y principios del XX)

Investigacion Cuantitativa

Relación entre dos o más conceptos o variables Porque, como, cuáles? •Preguntas claras...por ejemplo, ¿qué efecto?, ¿en qué condiciones...?, ¿cuál es la probabilidad de...?, ¿cómo se relaciona con...? •Debe implicar la posibilidad de realizar una prueba empírica, es decir, la factibilidad de observarse en la "realidad única y objetiva". •Aspectos observables y medibles en la realidad.

Definicion de marketing de Garces

Surge como una necesidad de comprender e intervenir sobre aspectos especificos del proceso comercial de las organizaciones.

Consumerismo

Tendencias asociadas a conductas responsables (amigable con el medio ambiente)

Marx

Teoria del consumidor: integracion de elementos sociales, culturales y antropologicos para entender el comportamiento economico y el consumo como fenomenos socioculturales

Menger

Teoria marginalista: asociacion entre utilidad y necesidades. Los objetos poseen un valor subjetivo