Integruota komunikacija
Rinka sudaro:
1. Konkurentai 2. Paklausa 3. Tiksliniai vartotojai 4. Talpumas 5. Potencialas 6. Rinkos tendencijos
Produkto savybės:
1. Pirminės 2. Apčiuopiamos 3. Išplėstinės
Veiksniai, lemiantys rinkos segmento patrauklumą
1. Rinkos augimas 2. Konkurencijos intensyvumas 3. Rinkos pasiekiamumas
Rinkos tipai
1. Vartojimo prekių rinka 2. Gamybinės paskirties prekių rinka 3. Prekybininkų - tarpininkų rinka 4. Valstybinė rinka 5. Tarptautinė rinka
4 D integruotos komunikacijos modelis
1. Visi sąlyčio taškai 2. Komunikacijos dizainas 3. Veiksmų kalendorius 4. Vieninga žinutė
Organizacijos veiklos organizavimas
1. Vizija 2. Misija 3. Strategija 4. Tikslai 5. Uždaviniai 6. Taktika 7. Kontrolė 8. Atlygis
Vieninga strategija:
Asmeniniai pardavimai Tiesioginė rinkodara Reklama RsV Pardavimų skatinimas
Tikslinė auditorija
Asmenų grupė, į kuriuos orientuota komunikacinių veiksmų visuma; žmonių grupė, kurią norime sudominti savo vertybėmis ar konkurenciniais pranašumais.
Visuomenės grupės
Asmenų, susietų socialiniais ryšiais, grupės (vilniečiai, antakalniečiai, šunų augintojai ir t.t.)
PŽ vertė organizacijoms:
Atpažįstamumas Lojalumas Efektyvesnė komunikacija Didesnis pelnas Mažesnis jautrumas rinkos svyravimams
Tikslinių rinkų segmentavimas
B2B - verslas verslui (Business to Business) B2C - verslas vartotojui (Business to Customer) C2B - vartotojas verslui (Consumer to Business) G2B - valstybinė institucija-verslui (Government to Business) E2C - švietimas vartotojui (Education to Customer)
Mainai
Bent 2 šalių dalyvavimas; Vertingumo svarba šalių požiūriu, gebėti informuoti apie vertingą produktą, kurį gali pasiūlyti kitiems; Gebėjimas informuoti apie pasiūlymą rinkos dalyvius; Apsisprendimo teisė priimti ar atmesti mainų pasiūlymą; Bendradarbiavimo poreikis ir tinkamumas.
Tikslinės auditorijos: klasifikacija A
Darbuotojai Vartotojai Bendruomenė Finansinės grupės Nuomonių lyderiai Žiniasklaida
Identitetą sudaro
Dizainas (vizualai) Veiksmai (elgsena) Pranešimai (komunikacija)
Pirkėjų motyvacijos modeliai
Ekonominis modelis Sociologinis modelis Psichologinis modelis
PS charakteristikos
Gamintojo ir vartotojo suartinimas Staigus klientų pritraukimas Patrauklumas vartotojams Trumpalaikis efektas Rezultatai lengvai pamatuojami Brangu
Reklamos funkcijos
INFORMAVIMAS. Reklama padidina gyventojų žinias, supažindina su mokslo ir technikos pasiekimais, informuoja, auklėja ir šviečia. ĮTIKINĖJIMAS. Komercinė reklama išpildydama šią funkciją stengiasi įtikinti pirkti vieną ar kitą produktą, o tuo tarpu socialinė reklama bando įtikinti elgtis vienaip ar kitaip, pakeisti savo požiūrį į tam tikrus socialinius reiškinius. SKATINIMAS. Funkcija labai artima įtikinėjimo funkcijai. Skatinimo funkcija, eidama greta įtikinėjimo, skatina vartoti arba spręsti socialines problemas PRIMINIMAS. Reklama primena apie tam tikras prekes/paslaugas arba soc.problemas (pavyzdžiui, vairuotojų nedrausmingumas keliuose, pavojingas elgesys su gamta ir pan.).
PŽ vertė vartotojams
Identifikacija Įsimenamumas Mažesnė rizika apsirikti Emocinė nauda Kokybės lygis Greitesnis sprendimo priėmimo procesas
Vidinės komunikacijos funkcijos
Informacinė funkcija: informacijos sklaida sprendimų priėmimui ir darbų atlikimui. Motyvacijos funkcija: tikslingo elgesio ir veiklos skatinimas. Emocijų perdavimo funkcija: socialinių poreikių raiška, tinkamo - netinkamo elgesio modeliai. Kontrolės funkcija: atgalinis ryšys, veiklos rodikliai (ataskaitos, pranešimai, metiniai pokalbiai).
Komunikacijos funkcijos (paskirtis)
Informuoti Įtikinti priminti
Darbuotojų funkcijos
Išteklių paskirstymas Organizacijos kultūros kūrimas Vertės kūrimas Konkurencinio pranašumo kūrimas Strategijos ir tikslų įgyvendinimas Veiklos efektyvumas Organizacijos atstovavimas
Rinkodara
Ką organizacija gali sukurti, kad būtų įdomu rinkai?
Organizacijų siekiamybė
Minimalioji: tapti atpažįstamai ir sukurti teigiamą informacijos lauką apie save Maksimalioji: tapti mylimai, pageidaujamai, geidžiamai organizacijai ir aplink save turėti stiprų traukos lauką.
Organizacijos išteklių klasifikacija
Natūralieji Materialieji Finansiniai Informaciniai Inovaciniai Žmogiškieji
Ryšių su visuomene funkcija
Organizacijos reputacijos, patikimumo ir įvaizdžio kūrimas ir palaikymas.
Komunikacijos rodikliai
Pardavimai Atpažįstamumas Bendruomenių augimas Aktyvumas
Kaip išmatuoti vartotojų patirtį?
Pardavimų kilimas (trumpalaikis efektas) Įspūdžių stebėsena Pozityvumo pokyčiai Bendras konversijų skaičius, jei vykdoma internetinė prekyba
Medijos ir jų auditorijos (sąvokos)
Pasiekiamumas Dažnis Tęstinumas
Reklamos vaidmuo
Pliusai Didelė auditorija Kontroliuojama komunikacija Greitas efektas Ilgalaikis efektas Efektyvus būdas kurti įvaizdį BET (Minusai): Didelė kaina Auditorijos fragmentacija Skeptiškas požiūris į reklamą Komunikacinis triukšmas Grįžtamojo ryšio trūkumas
Vartotojo sprendimo priėmimo procesas
Poreikio pripažinimas Informacijos paieška Alternatyvų vertinimas Sprendimas pirkti Popirkiminis vertinimas
Kas yra vartotojo patirtis?
Potyris - patyrimas - patirtis
Vartotojų patirtys
Pramoginė patirtis Edukacinė patirtis Estetinė patirtis Eskeipistinė patirtis
Kad komunikacija būtų efektyvi, turi veikti visi:
Procesai Apsikeitimas informacija Tarp individų Bendras ženklų/elgesio sistemos
Reklamos tipai
Produkto Korporatyvinė (įvaizdinė) - kalbama apie santykius, vertybes, kad atskleisti vartotojams, kokia yra organizacija. Siekia gerinti organizacijos įvaizdį Pardavimų skatinimo - Siekiama smūginio efekto ir pardavimų skatinimas tai duoda (akcijos, nuolaidos, konkursai ir tt.) Politinė Socialinė Kultūrinė
Pozicionavimo strategijos
Produkto savybės: kokios specifinės produkto savybės? Teikiama nauda: kokią unikalią naudą gauna vartotojai? Vartojimo progos: kokiomis progomis gali būti vartojami produktai? Vartotojai: kokiai ypatingai vartotojų grupei skirtas? Lyginimas su konkurentais: pozicionavimas nukreiptas prieš konkurentus; Pasitraukimas nuo konkurentų: skirtingai nei k. Produkto klasės: lyginamos skirtingos produktų grupės.
Reklamos strategijos
PŽ įvaizdis Unikalaus siūlymas Pozicionavimas Jausmai Kaip rezonuoja Priminimas (reklamos)
Radijo klausytojų segmentai
Radijo mėgėjai Radijo stoties mėgėjai Muzikos mėgėjai Naujienų mėgėjai
Integruota komunikacija (kas ją sudaro)
Reklama Tiesioginė rinkodara Asmeniniai pardavimai Pardavimų skatinimas Ryšiai su visuomene
Integruotos komunikacijos elementai
Reklama Tiesioginė rinkodara Asmeniniai pardavimai Pardavimų skatinimas Ryšiai su visuomene
Vartotojų rinkos segmentavimas
Sociodemografinis Geografinis Psichografinis Elgesio
Reklamos skirstymas
Spaudos Spausdinta Audiovizualinė Demonstracinė propaguojanti Reklaminiai suvenyrai Pašto reklama Lauko reklama Ryšių su visuomene Internetinė
Pagal tai, į ką nukreiptas PS skiriamos 2 rėmimo strategijos
Stūmimo strategija Traukimo strategija
PŽ vertės pažadas
Svarbiausios vertybės: Kas mes esame? Ką mes veikiame? Kodėl mums tai yra svarbu?
Komunikacijos tipai
Tarpininkaujama (medijuota) Netarpininkaujama (nemedijuota)
Reklamos planavimas
Tikslinė rinka ir jos medija; Medijų planavimas; Trukmė, dažnis, pasiekiamumas.
Rinkodaros funkcijos
Tyrimai Mainai Pateikimas Mainų palengvinimas
Pardavimo skatinimo veikla yra nukreipta į:
Vartotojus Tarpininkus Pardavimo personalą
Šiuolaikinės organizacijos
Verslo organizacijos - pagrindinės rinkos žaidėjos. Jos taiko rinkodarinį požiūrį, kaip veikti erdvėje. Verslo organizacijos persikelia į kitus sektorius. Valstybinis sektorius - viešosios paslaugos (švietimas, keliai, transportas, sveikatos apsauga), pasirūpina mūsų, kaip piliečių, gerove. Labai platus sektorius. Savanoriškasis sektorius - šių organizacijų yra daug. Jos prašo paramos, prisidėjimo prie organizacijos veiklos.
Ryšių su visuomene modeliai
Viešasis (propagandinis) Informacinis Dvipusis asimetrinis Dvipusis simetrinis
Tikslinės auditorijos: klasifikacija B
Visa visuomenė (svarbu turėti visuomenės pasitikėjimą) Finansinės grupės (akcininkai, investuotojai, bankininkai; be jų neįmanoma išgyventi) Komercinės grupės (klientai, tiekėjai, konsultantai, rangovai ir konkurentai) Valdžios grupės (valdžios ir valdymo institucijos - vietinės, regiono, šalies) Nevyriausybinės organizacijos
Mikroaplinka
jėgos ir veikėjai, kuriems organizacija gali daryti įtaką.
PŽ misija
prasmingas išskirtinumas
Rinkodaros kompleksas (4P, pozicionavimas)
produktas (product): kas vertinga / kokia nauda pasiūloma vartotojui? kaina (price): kiek pasiūlymas susijęs su pastangomis (kaina, kredito galimybės, garantija ir kt.)? paskirstymas (place): kur galima rasti produktą (fizinės ir virtualios erdvės)? rėmimas (promotion): kaip produktas pristatomas (vizualinis identitetas, vartotojų dėmesio pritraukimas ir skatinimas, turinio sklaida tradiciniais ir skaitmeniniais formatais)?
Diferencijuota rinkodara
rinkodaros strategija, kai organizacija atskiroms tikslinėms rinkoms įvaldyti naudoja skirtingus, specialiai joms pritaikytus rinkodaros kompleksus.
Nediferencijuota rinkodara
rinkodaros strategija, kai organizacija visai rinkai įvaldyti naudoja vieną universalų rinkodaros kompleksą (pvz.: duona).
Ženklodara (branding)
tai įmonės, produkto ar paslaugos identiteto modelio kūrimas: idėjų kūrimas, įgyvendinimas ir palaikymas (brando kūrimas).
Makroaplinka
veikėjai ir jėgos, darančios įtaką organizacijos rinkodaros sprendimams / organizacija įtakos neturi.
Ryšių tipai
Įgalinantys: išteklių valdymas, veiklos reglamentavimas Funkciniai: veiklos atlikimas Normatyviniai: profesinių susitarimų derinimas ir įgyvendinimas Difuziniai: įvairūs ryšiai, bet gali būti reikšmingi organizacijos veiklai, pvz. tautinės mažumos, vilniečiai ir pan.
Kaip vystosi informacija? (Loginė seka)
Ženklai duomenys informacija žinios išmintis
Profesinės veiklos sėkmė
Žinios ir platus akiratis Verslumas Asmeninės savybės Konfliktų valdymas Kontaktai Rizikos valdymas Lyderystė Kūrybiškumas
Ryšių su visuomene tikslai
Žinomumas ir palankus vertinimas Ryšiai su tikslinėmis grupėmis Telkimas ir motyvavimas Problemų numatymas Galimybių nustatymas Krizių valdymas Vadovų informavimas Pokyčių vadyba Socialinė atsakomybė Įtaka viešajai politikai