Integruota komunikacija

Rinka sudaro:

1. Konkurentai 2. Paklausa 3. Tiksliniai vartotojai 4. Talpumas 5. Potencialas 6. Rinkos tendencijos

Produkto savybės:

1. Pirminės 2. Apčiuopiamos 3. Išplėstinės

Veiksniai, lemiantys rinkos segmento patrauklumą

1. Rinkos augimas 2. Konkurencijos intensyvumas 3. Rinkos pasiekiamumas

Rinkos tipai

1. Vartojimo prekių rinka 2. Gamybinės paskirties prekių rinka 3. Prekybininkų - tarpininkų rinka 4. Valstybinė rinka 5. Tarptautinė rinka

4 D integruotos komunikacijos modelis

1. Visi sąlyčio taškai 2. Komunikacijos dizainas 3. Veiksmų kalendorius 4. Vieninga žinutė

Organizacijos veiklos organizavimas

1. Vizija 2. Misija 3. Strategija 4. Tikslai 5. Uždaviniai 6. Taktika 7. Kontrolė 8. Atlygis

Vieninga strategija:

Asmeniniai pardavimai Tiesioginė rinkodara Reklama RsV Pardavimų skatinimas

Tikslinė auditorija

Asmenų grupė, į kuriuos orientuota komunikacinių veiksmų visuma; žmonių grupė, kurią norime sudominti savo vertybėmis ar konkurenciniais pranašumais.

Visuomenės grupės

Asmenų, susietų socialiniais ryšiais, grupės (vilniečiai, antakalniečiai, šunų augintojai ir t.t.)

PŽ vertė organizacijoms:

Atpažįstamumas Lojalumas Efektyvesnė komunikacija Didesnis pelnas Mažesnis jautrumas rinkos svyravimams

Tikslinių rinkų segmentavimas

B2B - verslas verslui (Business to Business) B2C - verslas vartotojui (Business to Customer) C2B - vartotojas verslui (Consumer to Business) G2B - valstybinė institucija-verslui (Government to Business) E2C - švietimas vartotojui (Education to Customer)

Mainai

Bent 2 šalių dalyvavimas; Vertingumo svarba šalių požiūriu, gebėti informuoti apie vertingą produktą, kurį gali pasiūlyti kitiems; Gebėjimas informuoti apie pasiūlymą rinkos dalyvius; Apsisprendimo teisė priimti ar atmesti mainų pasiūlymą; Bendradarbiavimo poreikis ir tinkamumas.

Tikslinės auditorijos: klasifikacija A

Darbuotojai Vartotojai Bendruomenė Finansinės grupės Nuomonių lyderiai Žiniasklaida

Identitetą sudaro

Dizainas (vizualai) Veiksmai (elgsena) Pranešimai (komunikacija)

Pirkėjų motyvacijos modeliai

Ekonominis modelis Sociologinis modelis Psichologinis modelis

PS charakteristikos

Gamintojo ir vartotojo suartinimas Staigus klientų pritraukimas Patrauklumas vartotojams Trumpalaikis efektas Rezultatai lengvai pamatuojami Brangu

Reklamos funkcijos

INFORMAVIMAS. Reklama padidina gyventojų žinias, supažindina su mokslo ir technikos pasiekimais, informuoja, auklėja ir šviečia. ĮTIKINĖJIMAS. Komercinė reklama išpildydama šią funkciją stengiasi įtikinti pirkti vieną ar kitą produktą, o tuo tarpu socialinė reklama bando įtikinti elgtis vienaip ar kitaip, pakeisti savo požiūrį į tam tikrus socialinius reiškinius. SKATINIMAS. Funkcija labai artima įtikinėjimo funkcijai. Skatinimo funkcija, eidama greta įtikinėjimo, skatina vartoti arba spręsti socialines problemas PRIMINIMAS. Reklama primena apie tam tikras prekes/paslaugas arba soc.problemas (pavyzdžiui, vairuotojų nedrausmingumas keliuose, pavojingas elgesys su gamta ir pan.).

PŽ vertė vartotojams

Identifikacija Įsimenamumas Mažesnė rizika apsirikti Emocinė nauda Kokybės lygis Greitesnis sprendimo priėmimo procesas

Vidinės komunikacijos funkcijos

Informacinė funkcija: informacijos sklaida sprendimų priėmimui ir darbų atlikimui. Motyvacijos funkcija: tikslingo elgesio ir veiklos skatinimas. Emocijų perdavimo funkcija: socialinių poreikių raiška, tinkamo - netinkamo elgesio modeliai. Kontrolės funkcija: atgalinis ryšys, veiklos rodikliai (ataskaitos, pranešimai, metiniai pokalbiai).

Komunikacijos funkcijos (paskirtis)

Informuoti Įtikinti priminti

Darbuotojų funkcijos

Išteklių paskirstymas Organizacijos kultūros kūrimas Vertės kūrimas Konkurencinio pranašumo kūrimas Strategijos ir tikslų įgyvendinimas Veiklos efektyvumas Organizacijos atstovavimas

Rinkodara

Ką organizacija gali sukurti, kad būtų įdomu rinkai?

Organizacijų siekiamybė

Minimalioji: tapti atpažįstamai ir sukurti teigiamą informacijos lauką apie save Maksimalioji: tapti mylimai, pageidaujamai, geidžiamai organizacijai ir aplink save turėti stiprų traukos lauką.

Organizacijos išteklių klasifikacija

Natūralieji Materialieji Finansiniai Informaciniai Inovaciniai Žmogiškieji

Ryšių su visuomene funkcija

Organizacijos reputacijos, patikimumo ir įvaizdžio kūrimas ir palaikymas.

Komunikacijos rodikliai

Pardavimai Atpažįstamumas Bendruomenių augimas Aktyvumas

Kaip išmatuoti vartotojų patirtį?

Pardavimų kilimas (trumpalaikis efektas) Įspūdžių stebėsena Pozityvumo pokyčiai Bendras konversijų skaičius, jei vykdoma internetinė prekyba

Medijos ir jų auditorijos (sąvokos)

Pasiekiamumas Dažnis Tęstinumas

Reklamos vaidmuo

Pliusai Didelė auditorija Kontroliuojama komunikacija Greitas efektas Ilgalaikis efektas Efektyvus būdas kurti įvaizdį BET (Minusai): Didelė kaina Auditorijos fragmentacija Skeptiškas požiūris į reklamą Komunikacinis triukšmas Grįžtamojo ryšio trūkumas

Vartotojo sprendimo priėmimo procesas

Poreikio pripažinimas Informacijos paieška Alternatyvų vertinimas Sprendimas pirkti Popirkiminis vertinimas

Kas yra vartotojo patirtis?

Potyris - patyrimas - patirtis

Vartotojų patirtys

Pramoginė patirtis Edukacinė patirtis Estetinė patirtis Eskeipistinė patirtis

Kad komunikacija būtų efektyvi, turi veikti visi:

Procesai Apsikeitimas informacija Tarp individų Bendras ženklų/elgesio sistemos

Reklamos tipai

Produkto Korporatyvinė (įvaizdinė) - kalbama apie santykius, vertybes, kad atskleisti vartotojams, kokia yra organizacija. Siekia gerinti organizacijos įvaizdį Pardavimų skatinimo - Siekiama smūginio efekto ir pardavimų skatinimas tai duoda (akcijos, nuolaidos, konkursai ir tt.) Politinė Socialinė Kultūrinė

Pozicionavimo strategijos

Produkto savybės: kokios specifinės produkto savybės? Teikiama nauda: kokią unikalią naudą gauna vartotojai? Vartojimo progos: kokiomis progomis gali būti vartojami produktai? Vartotojai: kokiai ypatingai vartotojų grupei skirtas? Lyginimas su konkurentais: pozicionavimas nukreiptas prieš konkurentus; Pasitraukimas nuo konkurentų: skirtingai nei k. Produkto klasės: lyginamos skirtingos produktų grupės.

Reklamos strategijos

PŽ įvaizdis Unikalaus siūlymas Pozicionavimas Jausmai Kaip rezonuoja Priminimas (reklamos)

Radijo klausytojų segmentai

Radijo mėgėjai Radijo stoties mėgėjai Muzikos mėgėjai Naujienų mėgėjai

Integruota komunikacija (kas ją sudaro)

Reklama Tiesioginė rinkodara Asmeniniai pardavimai Pardavimų skatinimas Ryšiai su visuomene

Integruotos komunikacijos elementai

Reklama Tiesioginė rinkodara Asmeniniai pardavimai Pardavimų skatinimas Ryšiai su visuomene

Vartotojų rinkos segmentavimas

Sociodemografinis Geografinis Psichografinis Elgesio

Reklamos skirstymas

Spaudos Spausdinta Audiovizualinė Demonstracinė propaguojanti Reklaminiai suvenyrai Pašto reklama Lauko reklama Ryšių su visuomene Internetinė

Pagal tai, į ką nukreiptas PS skiriamos 2 rėmimo strategijos

Stūmimo strategija Traukimo strategija

PŽ vertės pažadas

Svarbiausios vertybės: Kas mes esame? Ką mes veikiame? Kodėl mums tai yra svarbu?

Komunikacijos tipai

Tarpininkaujama (medijuota) Netarpininkaujama (nemedijuota)

Reklamos planavimas

Tikslinė rinka ir jos medija; Medijų planavimas; Trukmė, dažnis, pasiekiamumas.

Rinkodaros funkcijos

Tyrimai Mainai Pateikimas Mainų palengvinimas

Pardavimo skatinimo veikla yra nukreipta į:

Vartotojus Tarpininkus Pardavimo personalą

Šiuolaikinės organizacijos

Verslo organizacijos - pagrindinės rinkos žaidėjos. Jos taiko rinkodarinį požiūrį, kaip veikti erdvėje. Verslo organizacijos persikelia į kitus sektorius. Valstybinis sektorius - viešosios paslaugos (švietimas, keliai, transportas, sveikatos apsauga), pasirūpina mūsų, kaip piliečių, gerove. Labai platus sektorius. Savanoriškasis sektorius - šių organizacijų yra daug. Jos prašo paramos, prisidėjimo prie organizacijos veiklos.

Ryšių su visuomene modeliai

Viešasis (propagandinis) Informacinis Dvipusis asimetrinis Dvipusis simetrinis

Tikslinės auditorijos: klasifikacija B

Visa visuomenė (svarbu turėti visuomenės pasitikėjimą) Finansinės grupės (akcininkai, investuotojai, bankininkai; be jų neįmanoma išgyventi) Komercinės grupės (klientai, tiekėjai, konsultantai, rangovai ir konkurentai) Valdžios grupės (valdžios ir valdymo institucijos - vietinės, regiono, šalies) Nevyriausybinės organizacijos

Mikroaplinka

jėgos ir veikėjai, kuriems organizacija gali daryti įtaką.

PŽ misija

prasmingas išskirtinumas

Rinkodaros kompleksas (4P, pozicionavimas)

produktas (product): kas vertinga / kokia nauda pasiūloma vartotojui? kaina (price): kiek pasiūlymas susijęs su pastangomis (kaina, kredito galimybės, garantija ir kt.)? paskirstymas (place): kur galima rasti produktą (fizinės ir virtualios erdvės)? rėmimas (promotion): kaip produktas pristatomas (vizualinis identitetas, vartotojų dėmesio pritraukimas ir skatinimas, turinio sklaida tradiciniais ir skaitmeniniais formatais)?

Diferencijuota rinkodara

rinkodaros strategija, kai organizacija atskiroms tikslinėms rinkoms įvaldyti naudoja skirtingus, specialiai joms pritaikytus rinkodaros kompleksus.

Nediferencijuota rinkodara

rinkodaros strategija, kai organizacija visai rinkai įvaldyti naudoja vieną universalų rinkodaros kompleksą (pvz.: duona).

Ženklodara (branding)

tai įmonės, produkto ar paslaugos identiteto modelio kūrimas: idėjų kūrimas, įgyvendinimas ir palaikymas (brando kūrimas).

Makroaplinka

veikėjai ir jėgos, darančios įtaką organizacijos rinkodaros sprendimams / organizacija įtakos neturi.

Ryšių tipai

Įgalinantys: išteklių valdymas, veiklos reglamentavimas Funkciniai: veiklos atlikimas Normatyviniai: profesinių susitarimų derinimas ir įgyvendinimas Difuziniai: įvairūs ryšiai, bet gali būti reikšmingi organizacijos veiklai, pvz. tautinės mažumos, vilniečiai ir pan.

Kaip vystosi informacija? (Loginė seka)

Ženklai duomenys informacija žinios išmintis

Profesinės veiklos sėkmė

Žinios ir platus akiratis Verslumas Asmeninės savybės Konfliktų valdymas Kontaktai Rizikos valdymas Lyderystė Kūrybiškumas

Ryšių su visuomene tikslai

Žinomumas ir palankus vertinimas Ryšiai su tikslinėmis grupėmis Telkimas ir motyvavimas Problemų numatymas Galimybių nustatymas Krizių valdymas Vadovų informavimas Pokyčių vadyba Socialinė atsakomybė Įtaka viešajai politikai