proactief handelen in het kader van onderbescherming
de 3 gradaties van rechtendetectie
- responsief rechtenonderzoek - actieve rechtendetectie - proactieve rechtendetectie
actief handelen
De dienst gaat in op de vraag achter de vraag. De burger krijgt hier meerdere alternatieven aangeboden op zijn vraag. - hij wordt ook nog eens extra geïnformeerd over andere voordelen of tegemoetkomingen. - hier ligt ook nog steeds het initiatief bij de burger zelf. - vraagt wel een ruime kennis over de sociale instrumenten.
wegwijsinformatie
De dienstverlening is niet tot in het kleinste detail uitgeschreven maar beantwoordt wel op de volgende vragen: - Wat is deze dienstverlening en wat houdt deze in? - Wie kan gebruik maken van deze dienstverlening? - Aan welke voorwaarden moet de klant voldoen - Hoe kan men gebruik maken van deze dienstverlening? - Waar kan de overheidsklant terecht? - Waar vindt hij meer info?
elektronische middenklasse
De groep die wel toegang heeft tot de digitale media. Ze gebruiken de digitale media voor een aantal doeleinden.In de eerste plaats voor entertainment en voor eenvoudige apps rond info, communicatie en transactie
generieke informatie
De informatie die enkel opgenomen is, die geldt voor het merendeel van de besturen
secundaire vorm van preventie²
De periode verkorten wanneer personen zich in een situatie van onderbescherming bevinden
tertiaire vorm van preventie
Een vorm van nazorg, vermijden dat personen hervallen.
responsief rechtenonderzoek
Heeft de burger recht op wat hij vraagt?
extern signaleren
Het signaal overmaken aan een andere verantwoordelijke instelling
proactief handelen
Het uit eigen initiatief informeren van specifieke doelgroepen en potentieel gerechtigden over voordelen en tegemoetkomingen waar men recht op heeft. en/of het opsporen van mensen die hun rechten niet of niet volledig benutten en/of het automatisch toekennen. - proactief informatie verstrekken - automatisch toekennen van rechten - proactief opsporen van onderbeschermden.
KSZ
Kruispuntbank Sociale Zekerheid - een federale overheidsinstelling die via elektronische gegevensuitwisseling van persoonsgegevens de verbinding maakt tussen alle lokale, Vlaamse en federale backoffice diensten die rechten toekennen in het kader van sociale zekerheid en gezondheid.
preventief handelen
Omvat alle initiatieven die doelbewust en systematisch anticiperen op risicofactoren
opsporen
Omvat alle initiatieven die ertoe bijdragen dat personen in onderbescherming in kaart worden gebracht
toegankelijkheid verhogen
Omvat alle initiatieven die uitgaan van de hulp- en/of dienstverlenende instantie om de toegankelijkheid van de de potentiële gebruiker te verhogen.
negatieve bestandskoppeling
Tegen sociale fraude of het bestrijding van misbruik
actieve rechtendetectie
Vanuit een integrale benadering nagaan waar de burger recht op heeft.
gesloten permanenties
Werken op afspraak
informatie-elite
actieve informatiezoekers met een stevige motivatie om de digitale media te gebruiken. Ze beschikken over de nodige elektronische vaardigheden.
voorlichten
algemene informatie die wordt gegeven aan grote aantallen mensen.
positieve bestandskoppeling
bestandskoppeling gebruiken om onderbeschermden op te sporen. - de koppeling geeft aan dat de persoon wel recht heeft op een bepaalde uitkering of tegemoetkoming.
overdracht
de begeleiding gebeurt door een derde.
responsief handelen
de dienst geeft uitsluitend antwoord op de concrete vraag van de burger. - denkt hierbij niet na over info die nuttig kan zijn voor de burger - burger neemt zelf initiatief om de dienst te contacteren.
digitaal ongeletterden
de groep die de motivatie, middelen en vaardigheden niet hebben om een computer en het internet te gebruiken.
rechtenverkenner
een concreet instrument om hulp- en dienstverleners alsook burgers te ondersteunen bij het detecteren van sociale grondrechten
scharniermomenten
een gebeurtenis die de kans vergroot dat een proces in gang wordt gezet dat personen hun inkomen zien dalen,hetzij hun uitgaven zwaar zien stijgen.
productfiche
een gestructureerde pagina die een dienstverlening van de overheid beschrijft.
structureel signaal
een persoons- en situatie-overstijgend probleem, knelpunt, tekort en/of behoefte dat in contact met de doelgroep en aanverwante sectoren regelmatig terugkomt en dat een structurele component omvat. - een teken om iets te doen of te laten
intern signaleren
het eigen beleid bijsturen
primaire vorm van preventie
het vermijden dat personen terechtkomen in een situatie van onderbescherming.
rechten realiseren
omvat alle initiatieven die uitgaan van de hulp- en/of dienstverlenende instantie die ervoor zorgen dat rechten daadwerkelijk worden gerealiseerd.
onthaal verzorgen
omvat alle initiatieven die uitgaan van de hulp- en/of dienstverlenende instantie en die te maken hebben met het eerste contact met de burger,gebruiker of cliënt
nazorg aanbieden
omvat alle initiatieven die uitgaan van de hulp- en/of dienstverlenende instantie om het hulp- en /of dienstverleningstraject af te ronden, af te sluiten,verder te begeleiden of over te dragen.
rechten detecteren
omvat alle initiatieven die uitgaan van de hulp- en/of dienstverlenende instantie om na te gaan welke sociale rechten een burger, gebruiker of cliënt heeft en niet doet gelden.
toeleiding of naartoe leiden
omvat alle initiatieven die uitgaan van de hulp- en/of dienstverlenende instantie personen in onderbescherming aan te sporen de stap naar hulp- en/of dienstverlening te zetten
benaderen
omvat alle initiatieven waardoor personen in onderbescherming actief worden benaderd.
intermediairen
organisaties die een rechtstreeks contact hebben met potentiële gebruikers van een voorziening,premie of regeling.
onderbeschermden
personen die hun sociale grondrechten onvoldoende uitoefenen, ongeacht wat hiervoor de reden is. - iedereen die onvoldoende of niet zijn sociale grondrechten weet te realiseren.
proactieve rechtendetectie
proactief verspreiden van info naar potentieel gerechtigden - actief opsporen van potentieel gerechtigden - automatisch toekennen van rechten
