Тема 2. Поняття етики ділового спілкування, її предмет та завдання
Незалежно від того, хто телефонує:
- будьте доброзичливими - ставте запитання та уважно вислуховуйте відповіді на них - залишайтесь тактовними і стриманими - симпатія зросте, якщо під час бесіди називати співрозмовника на ім'я та по батькові - використайте широкий літературний запас , але говоріть стисло й точно - розмовляйте середнім за силою голосом
Основні вимоги до мовлення:
- відповідати літературним нормам - змістовність - лаконічність - використання різноманітних засобів вираження думок у рамках відповідного стилю - точність
Правила поведінки, якщо телефонують вам:
- зняти слухавку - назвати організацію - у разі потреби занотувати ПІБ + контактний телефон - розмовляйте тактовно - не кладіть слухавку, навіть якщо розмова є нецікавою, нудною та надто тривалою - якщо ви даєте обіцянку - виконуйте - завжди стисло підсумовуйте бесіду , перелічіть іще раз домовленості.
Правила поведінки, якщо телефонуєте ви:
- првітання - назвати організацію - ПІБ - повідомити з ким саме ви хотіли б поговорити - спитати ПІБ співрозмовника - спитати чи є час для розмови - попередньо напишіть перелік питань - закічує розмову той. хто телефонує. Прощайтесь - дочекайтесь останніх слів співрозмовника - у разі досягнення важливих домовленостей згодом напишіть + надішліть підтвердження листом або факсовим повідомленням
Спілкування - це
взаємодія двох або більше людей, спрямована на узгодження й об'єднання зусиль з метою налагодження взаємин та досягнення загального результату.
Об'єкт вивчення етики ділового спілкування
ділове спілкування
Предмет етики діл. спілкування
його моральний та психологічний аспекти, етнічні та психологічні механізми.
В основі ділового спілкування
лежить рух до успіху його суб'єктів
Спілкувальний етикет - це
мукупність мовних і не мовних засобів спілкування, якими послуговуються у різних комунікативних ситуаціях
Етика - це
наука про мораль, її розвиток, принципи, норми й роль у суспільстві (про правильне та неправильне)
Телефонна розмова - це
один із різновидів усного мовлення, що характеризується специфічними ознаками зумавленими екстра мовними причинами (не бачать один одного, не можливо використоувати вербальні засоби, наявність технічних перешкод, обмеженість у часі).
Комунікація - це
опосередковує всі види соціальної діяльності, анулює суспільний досвід і передає його від покоління до покоління, є чинником етнічнох індентифікації, зберігає культуру.
Мета ділового спілкування -
організація, регулювання, оптимізація професійної, наукової або іншої діяльності.
Мораль:
правила, думка, обмеження, мислення, стримання, етикет, принципи, совісність, чесність і т д.
Мовленевий етикет - це
реалізація мовного етикету в конкретних актах спілкування, вибір мовних засобів вираження
Мовний етикет - це
сукупність правил поведінки, що регулюють зовнішній вияв людських взаємин, поведінку в громарських місцях, манери та стиль одягу.
Культура спілкування - це
сума набутих людиною знань, вмінь і навичок спілкування, чкі створені прийняті та реалізуються в конкретному суспільстві на певному етапі його розвитку.
Завдання етики діл. спілкування
сформувати цілісну особистість, професійно зорієнтовану та морально багату
Професійна етика - це
такі моральні обов'язки, в яких відбивається ставлення представника певної професії до колег, об'єкта праці, до партнерів, до суспільства загалом
Професійна мораль - це
те, що конкретизує загальнолюдські цінності ( норми, принципи, поняття) у конкретних професіях
Мораль - це
форма суспільної свідомості спрямована на ствердження сомоцінності людини, її прав та гідне і щасливе життя.
Ділове спілкування - це
цілеспрямований процес обміну інформацією, що переслідує конкретну мету.
Спілкування - це
цілеспрямований соціально-зумовлений процес обміну інформацією між людьми в різних сферах їхньої діяльності, який реалізується переважно за допомоги вербальних засобів.
Культура спілкування є складовою...
частиною культури людини загалом. Вона визначає, як мають спілкуватися люди в певному суспільстві, у конкретній ситуації.