Comunicación Capítulo 2

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Función social

Se refiere a la comunicación que utilizan las personas al cumplir diversos papeles dentro de un sistema social

Escucha activo

Se refiere a un proceso totalmente activo, puesto que en este proceso aplicamos las principales facultades humanas: físicas, intelectuales y emocionales

Función simbólica

Se utiliza para representar hechos, objetos o sentimientos a través de símbolos, señales o signos que los receptores interpretan

Funciones del comunicador

Social, simbólica, lingüística, organizativa, cultural

Deber ser

Son las conductas establecidas formalmente por el grupo para un papel, como expectativas de acción, conforme a sus valores, es lo que se espera que haga cada persona cumpliendo algún papel

Poder ser

Son las conductas que cada individuo puede seguir de acuerdo con criterios, recursos, actitudes o capacidades individuales

Función organizativa

A través de la comunicación se ordena el conjunto de individuos por puestos, estratos y jerarquías

Obstáculos para escuchar activamente

Diferencias en las percepciones, diferencias en habilidades de comunicación, diferencias en interpretación del mensaje, diferencias en autoridad o estatus, tratar de memorizar, atender falsamente, prejuzgar el contenido del mensaje sin haberlo oído, distraerse, creer que nuestros días sean siempre mejores que las que escuchamos

Propósitos para escuchar

Disfrutar, informarse, entender, empatía, evaluar

Contexto cultural

Es el conjunto de valores, creencias y comportamientos humanos que prevalecen en un sistema y éste y generalmente difiere de una cultura a otra

Interactuar

Es el deber ser del comunicado, es la norma establecida pues sin la interacción con otros o con nosotros mismo no puede cumplir de la función principal del papel

Proceso de adaptación

Es el proceso en donde el lenguaje se adapta mediante los niveles de lenguaje como ser culto, estándar, popular

Empatizar

Es el puede ser, ya que un comunicador puede ponerse en el lugar de la otra persona para comprender mejor sus ideas y sentimientos y lograr una comunicación más efectiva (empatía)

Papel del comunicador

Es un conjunto de expectativas de comportamiento exigido a los que ocupan una posición social determinada

Estándar

Escrito y hablado, construcción no siempre estructurada

Función lingüística

Está ligada al estilo en que el mensaje se presenta.

Responsabilidad del comunicador

Está ligado con la empatía. Es decir la responsabilidad comunicador es aprender hacer buen oyente y más aún un escucha activo

Culto

Generalmente escrito, es muy organizado

Popular

Generalmente hablado, construcción libre

Consuctas del comunicador

Interactuar y empatizar

Las normas de conducta

Las normas de conducta para determinado persona generadas por un grupo de acuerdo a su cultura. Las familias, las organizaciones, los grupos y las industrias, todo sin patrones de comportamiento aprendido que reconocemos como hábitos o costumbres

Función cultural

Los individuos, al comunicarse, transmiten hábitos, costumbres, valores y creencias que conforman su cultura.

Los mitos que implican saber escuchar

Los malos oyentes son menos inteligentes, no se puede mejorar la capacidad de escuchar, la lectura incrementa la habilidad para escuchar

Significación

Los significados no radican en las palabras, sino en las personas, que les dan significación con base en información y experiencias previas comunes


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