Comunicación Capítulo 2
Función social
Se refiere a la comunicación que utilizan las personas al cumplir diversos papeles dentro de un sistema social
Escucha activo
Se refiere a un proceso totalmente activo, puesto que en este proceso aplicamos las principales facultades humanas: físicas, intelectuales y emocionales
Función simbólica
Se utiliza para representar hechos, objetos o sentimientos a través de símbolos, señales o signos que los receptores interpretan
Funciones del comunicador
Social, simbólica, lingüística, organizativa, cultural
Deber ser
Son las conductas establecidas formalmente por el grupo para un papel, como expectativas de acción, conforme a sus valores, es lo que se espera que haga cada persona cumpliendo algún papel
Poder ser
Son las conductas que cada individuo puede seguir de acuerdo con criterios, recursos, actitudes o capacidades individuales
Función organizativa
A través de la comunicación se ordena el conjunto de individuos por puestos, estratos y jerarquías
Obstáculos para escuchar activamente
Diferencias en las percepciones, diferencias en habilidades de comunicación, diferencias en interpretación del mensaje, diferencias en autoridad o estatus, tratar de memorizar, atender falsamente, prejuzgar el contenido del mensaje sin haberlo oído, distraerse, creer que nuestros días sean siempre mejores que las que escuchamos
Propósitos para escuchar
Disfrutar, informarse, entender, empatía, evaluar
Contexto cultural
Es el conjunto de valores, creencias y comportamientos humanos que prevalecen en un sistema y éste y generalmente difiere de una cultura a otra
Interactuar
Es el deber ser del comunicado, es la norma establecida pues sin la interacción con otros o con nosotros mismo no puede cumplir de la función principal del papel
Proceso de adaptación
Es el proceso en donde el lenguaje se adapta mediante los niveles de lenguaje como ser culto, estándar, popular
Empatizar
Es el puede ser, ya que un comunicador puede ponerse en el lugar de la otra persona para comprender mejor sus ideas y sentimientos y lograr una comunicación más efectiva (empatía)
Papel del comunicador
Es un conjunto de expectativas de comportamiento exigido a los que ocupan una posición social determinada
Estándar
Escrito y hablado, construcción no siempre estructurada
Función lingüística
Está ligada al estilo en que el mensaje se presenta.
Responsabilidad del comunicador
Está ligado con la empatía. Es decir la responsabilidad comunicador es aprender hacer buen oyente y más aún un escucha activo
Culto
Generalmente escrito, es muy organizado
Popular
Generalmente hablado, construcción libre
Consuctas del comunicador
Interactuar y empatizar
Las normas de conducta
Las normas de conducta para determinado persona generadas por un grupo de acuerdo a su cultura. Las familias, las organizaciones, los grupos y las industrias, todo sin patrones de comportamiento aprendido que reconocemos como hábitos o costumbres
Función cultural
Los individuos, al comunicarse, transmiten hábitos, costumbres, valores y creencias que conforman su cultura.
Los mitos que implican saber escuchar
Los malos oyentes son menos inteligentes, no se puede mejorar la capacidad de escuchar, la lectura incrementa la habilidad para escuchar
Significación
Los significados no radican en las palabras, sino en las personas, que les dan significación con base en información y experiencias previas comunes
