fundamentos administrativos final

eficiencia

Hacer bien las cosas

comunicación no verbal

La comunicación que se transmite sin palabras.

comunicación organizacional

Todos los patrones; redes y sistemas de comunicación dentro de una organización.

denunciante

empleados que denuncian problemas de ética

estrategia de crecimiento

expansión de nuevos productos y mercados; a través de negocios actuales o nuevos negocios.

criterios de decisión

factores importantes (relevantes) para resolver un problema

entorno específico

fuerzas externas que tienen un impacto inmediato y directo en la organización.

comunidades de práctica

grupos de personas que comparten una inquietud; experiencia e interactúan entre sí.

administración

involucra la coordinación y supervisión de las actividades laborales de otros; para que éstas se lleven a cabo de forma eficiente y eficaz.

amenazas

tendencias negativas dentro de los factores externos del entorno

acción correctiva básica

Acción correctiva para analizar cómo y por qué se desvió el desempeño antes de corregir la fuente de la desviación.

acción correctiva inmediata

Acción correctiva que trata los problemas en el momento para que el desempeño retome su curso.

análisis FODA

Análisis de las fortalezas; debilidades; oportunidades y amenazas de una organización

ambiente externo

Aquellos factores y fuerzas fuera de la organización que afectan su desempeño.

departamentalización

Base sobre la cual se agrupan los puestos

alcance del puesto

Cantidad de tareas diferentes requeridas en un puesto y frecuencia con la que se repiten

competencias (o habilidades) clave

Capacidades que generan mayor valor en la organización y que determinan sus armas competitivas

comunicación hacia arriba

Comunicaciones que fluyen de los empleados hacia los gerentes para mantenerles informados de lo que necesitan y de cómo se pueden mejorar las cosas para crear un clima de confianza y respeto.

comunicación hacia abajo

Comunicaciones que fluyen de los gerentes a los empleados para informarlos; dirigirlos; coordinarlos y evaluarlos.

comunicación interpersonal

Comunicación entre dos o más personas.

comunicación diagonal

Comunicación que cruza las áreas y los niveles organizacionales con el objetivo de lograr eficiencia y velocidad.

comunicación informal

Comunicación que no está definida por la jerarquía estructural de la organización.

comunicación formal

Comunicación que sigue la cadena oficial de mando o es parte de la comunicación requerida para realizar el trabajo.

comunicación horizontal

Comunicación que tiene lugar entre los empleados de un mismo nivel en la organización para ahorrar tiempo y facilitar la coordinación.

empowerment (otorgamiento de facultades)

Consiste en dar a los empleados un tipo de poder de decisión.

control de retroalimentación

Control que se da después de que se ha realizado la actividad.

diseño organizacional

Creación o cambio de la estructura de una organización

autoeficacia

Creencia de un individuo de que es capaz de realizar una tarea

acoso sexual

Cualquier actividad no deseada de naturaleza sexual que afecta el empleo de un individuo.

cuestionario del compañero de trabajo menos preferido (LPC)

Cuestionario para medir el estilo de un líder; ya sea que esté orientado a las tareas o a las relaciones.

empowerment - otorgamiento de facultades de decisión a los empleados

Dar a los empleados más autoridad (poder) para tomar decisiones.

decisiones no programadas

Decisiones que son únicas y no recurrentes. Decisiones que generan respuestas únicas.

estilo autocrático

El Líder que dicta los métodos laborales; toma de decisiones unilaterales y limita la participación de los empleados.

centralización

El grado en que las decisiones se toman en los niveles superiores de la organización.

especialización del trabajo

El grado en que las tareas de una organización se dividen en trabajos separados.

estilo liberal

El líder permite que el grupo tome decisiones y complete el trabajo de la forma que considere mas adecuada.

estilo democrático

El líder que involucra a los empleados en la toma de decisiones; delega autoridad y utiliza la retroalimentación como una oportunidad para capacitar a sus empleados.

canal

El medio por el que se transmite el mensaje

codificación

El mensaje convertido a una forma simbólica.

espiritualidad en el centro de trabajo

El reconocimiento de que las personas tienen una vida interior que nutre y es nutrida por un trabajo significativo que se lleva a cabo en el contexto de una comunidad.

desempeño

El resultado final de una actividad.

decisión

Elección entre dos o más alternativas.

administración a libro abierto

Enfoque motivacional en que se comparten con los empleados los estados financieros de una organización.

equipos interfuncionales

Equipos formados por individuos con varias especialidades funcionales

cadena de servicio y beneficio

Es la secuencia de servicios de los empleados a los clientes para obtener una utilidad.

escuchar activamente

Escuchar para entender el significado completo sin hacer juicios o interpretaciones prematuras

estrategia corporativa

Estrategia de la organización que especifica en cuáles negocios entra o desea estar una compañía; y que es lo que desea hacer con dichos negocios.

estrategia de competitividad

Estrategia enfocada en cómo una organización va a competir en cada una de sus unidades estratégicas de negocio

ampliación del puesto

Expansión horizontal de un puesto mediante la inclusión de responsabilidades de planeación y evaluación.

enriquecimiento del puesto

Expansión vertical de un puesto mediante la inclusión de responsabilidades de planeación y evaluación.

administración basada en valores

Forma de administración en la que los gerentes consideran el efecto de su organización sobre el medio ambiente.

administración verde

Forma de administración en la que los gerentes consideran el efecto de su organización sobre el medio ambiente.

credibilidad

Grado al que los seguidores perciben a una persona en términos de su honestidad; competencia y capacidad de inspirarlos.

consideración

Grado al que un líder hace que las relaciones laborales se caractericen por la confianza mutua y el respecto por las ideas y sentimientos de los miembros del grupo.

eficacia

Hacer las cosas correctas. Lograr los objetivos de la organización.

empresario social

Individuos u organizaciones que buscan oportunidades para mejorar la sociedad mediante enfoques prácticos; innovadores y sustentables.

benchmarking

La búsqueda de las mejores prácticas entre los competidores o no competidores que los lleva a un desempeño superior.

confianza

La creencia en la integridad; carácter y habilidad de un líder.

cadena de mando

La línea continua de autoridad que se extiende de los niveles más altos de la organización hacia los más bajos: especifica quién le reporta a quién.

diseño del puesto

La manera en la que las tareas se pueden combinar para conformar puestos completos.

estrategia de estabilidad

La organización continua realizando lo que comúnmente hace

estrategia de renovación

La organización realiza una corrección de la disminución del desempeño.

estilo de pensamiento no-lineal

La preferencia de una persona por fuentes de información internas; y procesar esta información con intuiciones; sensaciones y corazonadas.

estilo de pensamiento lineal

La preferencia de una persona por utilizar datos externos y hechos; y procesar esta información por medio de un pensamiento racional y lógico.

decodificación

La traducción que el receptor hace del mensaje.

comunicación

La transferencia y comprensión de significados.

estrategias

Las decisiones y acciones que determinan el desarrollo a largo plazo de una organización.

autonomía

Libertad; independencia y discreción del empleado al programar su trabajo y los procedimientos para llevarlo a cabo.

administración estratégica

Lo que hacen los gerentes para desarrollar las estrategias de la organización.

autoridad

Los derechos inherentes a una posición gerencial para decirle a la gente qué hacer y esperar que lo haga.

establecimiento tradicional de objetivos

Los objetivos generales se establecen en los niveles altos de la organización. Luego; los objetivos se convierten en subobjetivos para cada nivel de la organización.

concepto de compromiso

Los planes actuales que afecten compromisos futuros deben ser considerados a un plazo lo suficientemente largo para cumplirlos

desempeño organizacional

Los resultados acumulados de todos los procesos y actividades laborales de la organización.

efectividad organizacional

Medir qué tan apropiadas son las metas organizacionales y qué tan bien se están cumpliendo dichas metas.

descentralización

Organizaciones en las que la toma de decisiones se deja a empleados de niveles inferiores.

control

Proceso de monitoreo; comparación y corrección del desempeño laboral.

administración por objetivos (APO)

Proceso para establecer objetivos acordados mutuamente y para utilizar dichos objetivos para evaluar el desempeño de los empleados.

acción afirmativa

Programas de las organizaciones que buscan mejorar el estatus de los miembros de grupos protegidos.

cadena de medios y fines

Red integrada de objetivos que resulta de establecer una jerarquía claramente definida de los objetivos de la organización. El cumplimiento de los objetivos de los niveles inferiores es el medio para lograr los objetivos de los niveles superiores (fines).

certidumbre

Situación en la que un gerente puede tomar decisiones precisas debido a que conoce el resultado de cada alternativa.

culturas fuertes

Son culturas en las que los valores fundamentales están profundamente arraigados y son muy compartidos.

dirección

Trabajar con personas y con ayuda de ellas cumplir con los objetivos.

administración de corredor

Término que describe a un gerente que está en el área laboral e interactúa directamente con los empleados.

datos

Un conjunto de hechos crudos; sin analizar

control preventivo

Un control que previene problemas antes de que ocurra realmente el problema.

control concurrente

Un control que tiene lugar mientras está en progreso la actividad monitoreada.

descripción de puestos

Un documento escrito que describe un puesto.

departamento de planeación formal

Un grupo de especialistas en planeación que ayudan a los gerentes a escribir los planes organizacionales.

decisión programada

Una decisión repetitiva que puede manejarse por medio de un método de rutina.

especificación de puestos

Una declaración escrita de las cualidades mínimas que debe poseer una persona para realizar el trabajo con éxito.

análisis de puestos

Una evaluación que define el puesto y el comportamiento necesario para realizarlo.

cultura organizacional

Valores; principios y tradiciones compartidos; y formas de hacer las cosas que influyen en la forma que actúan los miembros de una organización.

beneficios amigables con la familia

beneficios que se ajustan a los requerimientos de los empleados para el equilibrio trabajo-vida

debilidades

cualquier actividad que una organización no hace bien o recurso que necesita pero que no posee

código de ética

declaración formal de los valores primarios y reglas éticas de una organización; que se espera cumplan sus empleados

capacidades

destrezas y habilidades de una organización para realizar las actividades necesarias para su negocio

disposición

el grado en el que las personas tienen la habilidad y el deseo de realizar una tarea específica.

complejidad ambiental

el número de componentes en el entorno externo de una organización.

entonación verbal

el énfasis que una persona da a determinadas palabras o frases para transmitir un significado.

entorno general

las amplias condiciones económicas; socioculturales; políticas; legales; demográficas; tecnológicas y globales que pueden afectar a la organización.