fundamentos administrativos final
eficiencia
Hacer bien las cosas
comunicación no verbal
La comunicación que se transmite sin palabras.
comunicación organizacional
Todos los patrones; redes y sistemas de comunicación dentro de una organización.
denunciante
empleados que denuncian problemas de ética
estrategia de crecimiento
expansión de nuevos productos y mercados; a través de negocios actuales o nuevos negocios.
criterios de decisión
factores importantes (relevantes) para resolver un problema
entorno específico
fuerzas externas que tienen un impacto inmediato y directo en la organización.
comunidades de práctica
grupos de personas que comparten una inquietud; experiencia e interactúan entre sí.
administración
involucra la coordinación y supervisión de las actividades laborales de otros; para que éstas se lleven a cabo de forma eficiente y eficaz.
amenazas
tendencias negativas dentro de los factores externos del entorno
acción correctiva básica
Acción correctiva para analizar cómo y por qué se desvió el desempeño antes de corregir la fuente de la desviación.
acción correctiva inmediata
Acción correctiva que trata los problemas en el momento para que el desempeño retome su curso.
análisis FODA
Análisis de las fortalezas; debilidades; oportunidades y amenazas de una organización
ambiente externo
Aquellos factores y fuerzas fuera de la organización que afectan su desempeño.
departamentalización
Base sobre la cual se agrupan los puestos
alcance del puesto
Cantidad de tareas diferentes requeridas en un puesto y frecuencia con la que se repiten
competencias (o habilidades) clave
Capacidades que generan mayor valor en la organización y que determinan sus armas competitivas
comunicación hacia arriba
Comunicaciones que fluyen de los empleados hacia los gerentes para mantenerles informados de lo que necesitan y de cómo se pueden mejorar las cosas para crear un clima de confianza y respeto.
comunicación hacia abajo
Comunicaciones que fluyen de los gerentes a los empleados para informarlos; dirigirlos; coordinarlos y evaluarlos.
comunicación interpersonal
Comunicación entre dos o más personas.
comunicación diagonal
Comunicación que cruza las áreas y los niveles organizacionales con el objetivo de lograr eficiencia y velocidad.
comunicación informal
Comunicación que no está definida por la jerarquía estructural de la organización.
comunicación formal
Comunicación que sigue la cadena oficial de mando o es parte de la comunicación requerida para realizar el trabajo.
comunicación horizontal
Comunicación que tiene lugar entre los empleados de un mismo nivel en la organización para ahorrar tiempo y facilitar la coordinación.
empowerment (otorgamiento de facultades)
Consiste en dar a los empleados un tipo de poder de decisión.
control de retroalimentación
Control que se da después de que se ha realizado la actividad.
diseño organizacional
Creación o cambio de la estructura de una organización
autoeficacia
Creencia de un individuo de que es capaz de realizar una tarea
acoso sexual
Cualquier actividad no deseada de naturaleza sexual que afecta el empleo de un individuo.
cuestionario del compañero de trabajo menos preferido (LPC)
Cuestionario para medir el estilo de un líder; ya sea que esté orientado a las tareas o a las relaciones.
empowerment - otorgamiento de facultades de decisión a los empleados
Dar a los empleados más autoridad (poder) para tomar decisiones.
decisiones no programadas
Decisiones que son únicas y no recurrentes. Decisiones que generan respuestas únicas.
estilo autocrático
El Líder que dicta los métodos laborales; toma de decisiones unilaterales y limita la participación de los empleados.
centralización
El grado en que las decisiones se toman en los niveles superiores de la organización.
especialización del trabajo
El grado en que las tareas de una organización se dividen en trabajos separados.
estilo liberal
El líder permite que el grupo tome decisiones y complete el trabajo de la forma que considere mas adecuada.
estilo democrático
El líder que involucra a los empleados en la toma de decisiones; delega autoridad y utiliza la retroalimentación como una oportunidad para capacitar a sus empleados.
canal
El medio por el que se transmite el mensaje
codificación
El mensaje convertido a una forma simbólica.
espiritualidad en el centro de trabajo
El reconocimiento de que las personas tienen una vida interior que nutre y es nutrida por un trabajo significativo que se lleva a cabo en el contexto de una comunidad.
desempeño
El resultado final de una actividad.
decisión
Elección entre dos o más alternativas.
administración a libro abierto
Enfoque motivacional en que se comparten con los empleados los estados financieros de una organización.
equipos interfuncionales
Equipos formados por individuos con varias especialidades funcionales
cadena de servicio y beneficio
Es la secuencia de servicios de los empleados a los clientes para obtener una utilidad.
escuchar activamente
Escuchar para entender el significado completo sin hacer juicios o interpretaciones prematuras
estrategia corporativa
Estrategia de la organización que especifica en cuáles negocios entra o desea estar una compañía; y que es lo que desea hacer con dichos negocios.
estrategia de competitividad
Estrategia enfocada en cómo una organización va a competir en cada una de sus unidades estratégicas de negocio
ampliación del puesto
Expansión horizontal de un puesto mediante la inclusión de responsabilidades de planeación y evaluación.
enriquecimiento del puesto
Expansión vertical de un puesto mediante la inclusión de responsabilidades de planeación y evaluación.
administración basada en valores
Forma de administración en la que los gerentes consideran el efecto de su organización sobre el medio ambiente.
administración verde
Forma de administración en la que los gerentes consideran el efecto de su organización sobre el medio ambiente.
credibilidad
Grado al que los seguidores perciben a una persona en términos de su honestidad; competencia y capacidad de inspirarlos.
consideración
Grado al que un líder hace que las relaciones laborales se caractericen por la confianza mutua y el respecto por las ideas y sentimientos de los miembros del grupo.
eficacia
Hacer las cosas correctas. Lograr los objetivos de la organización.
empresario social
Individuos u organizaciones que buscan oportunidades para mejorar la sociedad mediante enfoques prácticos; innovadores y sustentables.
benchmarking
La búsqueda de las mejores prácticas entre los competidores o no competidores que los lleva a un desempeño superior.
confianza
La creencia en la integridad; carácter y habilidad de un líder.
cadena de mando
La línea continua de autoridad que se extiende de los niveles más altos de la organización hacia los más bajos: especifica quién le reporta a quién.
diseño del puesto
La manera en la que las tareas se pueden combinar para conformar puestos completos.
estrategia de estabilidad
La organización continua realizando lo que comúnmente hace
estrategia de renovación
La organización realiza una corrección de la disminución del desempeño.
estilo de pensamiento no-lineal
La preferencia de una persona por fuentes de información internas; y procesar esta información con intuiciones; sensaciones y corazonadas.
estilo de pensamiento lineal
La preferencia de una persona por utilizar datos externos y hechos; y procesar esta información por medio de un pensamiento racional y lógico.
decodificación
La traducción que el receptor hace del mensaje.
comunicación
La transferencia y comprensión de significados.
estrategias
Las decisiones y acciones que determinan el desarrollo a largo plazo de una organización.
autonomía
Libertad; independencia y discreción del empleado al programar su trabajo y los procedimientos para llevarlo a cabo.
administración estratégica
Lo que hacen los gerentes para desarrollar las estrategias de la organización.
autoridad
Los derechos inherentes a una posición gerencial para decirle a la gente qué hacer y esperar que lo haga.
establecimiento tradicional de objetivos
Los objetivos generales se establecen en los niveles altos de la organización. Luego; los objetivos se convierten en subobjetivos para cada nivel de la organización.
concepto de compromiso
Los planes actuales que afecten compromisos futuros deben ser considerados a un plazo lo suficientemente largo para cumplirlos
desempeño organizacional
Los resultados acumulados de todos los procesos y actividades laborales de la organización.
efectividad organizacional
Medir qué tan apropiadas son las metas organizacionales y qué tan bien se están cumpliendo dichas metas.
descentralización
Organizaciones en las que la toma de decisiones se deja a empleados de niveles inferiores.
control
Proceso de monitoreo; comparación y corrección del desempeño laboral.
administración por objetivos (APO)
Proceso para establecer objetivos acordados mutuamente y para utilizar dichos objetivos para evaluar el desempeño de los empleados.
acción afirmativa
Programas de las organizaciones que buscan mejorar el estatus de los miembros de grupos protegidos.
cadena de medios y fines
Red integrada de objetivos que resulta de establecer una jerarquía claramente definida de los objetivos de la organización. El cumplimiento de los objetivos de los niveles inferiores es el medio para lograr los objetivos de los niveles superiores (fines).
certidumbre
Situación en la que un gerente puede tomar decisiones precisas debido a que conoce el resultado de cada alternativa.
culturas fuertes
Son culturas en las que los valores fundamentales están profundamente arraigados y son muy compartidos.
dirección
Trabajar con personas y con ayuda de ellas cumplir con los objetivos.
administración de corredor
Término que describe a un gerente que está en el área laboral e interactúa directamente con los empleados.
datos
Un conjunto de hechos crudos; sin analizar
control preventivo
Un control que previene problemas antes de que ocurra realmente el problema.
control concurrente
Un control que tiene lugar mientras está en progreso la actividad monitoreada.
descripción de puestos
Un documento escrito que describe un puesto.
departamento de planeación formal
Un grupo de especialistas en planeación que ayudan a los gerentes a escribir los planes organizacionales.
decisión programada
Una decisión repetitiva que puede manejarse por medio de un método de rutina.
especificación de puestos
Una declaración escrita de las cualidades mínimas que debe poseer una persona para realizar el trabajo con éxito.
análisis de puestos
Una evaluación que define el puesto y el comportamiento necesario para realizarlo.
cultura organizacional
Valores; principios y tradiciones compartidos; y formas de hacer las cosas que influyen en la forma que actúan los miembros de una organización.
beneficios amigables con la familia
beneficios que se ajustan a los requerimientos de los empleados para el equilibrio trabajo-vida
debilidades
cualquier actividad que una organización no hace bien o recurso que necesita pero que no posee
código de ética
declaración formal de los valores primarios y reglas éticas de una organización; que se espera cumplan sus empleados
capacidades
destrezas y habilidades de una organización para realizar las actividades necesarias para su negocio
disposición
el grado en el que las personas tienen la habilidad y el deseo de realizar una tarea específica.
complejidad ambiental
el número de componentes en el entorno externo de una organización.
entonación verbal
el énfasis que una persona da a determinadas palabras o frases para transmitir un significado.
entorno general
las amplias condiciones económicas; socioculturales; políticas; legales; demográficas; tecnológicas y globales que pueden afectar a la organización.