MKTG

Toma de decisiones extensa

El topo de toma de decisiones más complejo, que se sigue al comprar un producto costoso no muy conocido p un artículo que se adquiere con poca frecuencia; requiere del uso de varios criterios para evaluar las opciones y de mucho tiempo para buscar información

Valor para el cliente

Es la relación entre los beneficiarios y los sacrificios necesarios para obtenerlos

Objetivo de marketing

Es una declaración de lo que se debe lograr por medio de las actividades de marketing

Personalidad

Forma de organizar y agrupar las consistencias de las reacciones de un individuo ante las situaciones

Autoconcepto

Forma en que los consumidores se perciben a si mismos en términos de actitudes, percepciones, creencias y autoevaluaciones

Análisis FODA

Fortalezas Oportunidades Debilidades Amenazas

Fuente de información no controlada por el marketing

Fuente de información sobre un producto que no está relacionada con la publicidad

Fuente de información controlada por el marketing

Fuente de información sobre un producto que se origina porque las empresas lo promueven

Conjunto evocado (considerado)

Grupo de marcas que resulta de la búsqueda de información y a partir del cual el comprador puede hacer una elección

Clase social

Grupo de personas en una sociedad que se consideran casi iguales en estatus o estima de la comunidad, quienes por lo regular socializan entre ellas tanto formal como informalmente y que comparten normas de comportamiento

Grupo de pertenencia secundario

Grupo de referencia con el que las personas se asocian de manera menos consiente y más formal que con un grupo de pertenencia primario, como un club , un grupo profesional o religioso

Grupo de referencia

Grupo en la sociedad que influye en el comportamiento de compra de un individuo

Subcultura

Grupo homogéneo de personas que comparten elementos de la cultura en general, así como elementos únicos de su propio grupo

Orientación al marketing social

Idea de que una organización existe no sólo para satisfacer los deseos y necesidades del cliente y para lograr os objetivos organizacionales, sino también para preservar o mejorar a largo plazo los mejores intereses de las personas y de la sociedad

Estilo de vida

Modo de vida identificado por las actividades, intereses y opiniones de una persona

Norma

Valor o actitud que un grupo considere aceptable

Las empresas interesadas en el valor del cliente

- ofrecen productos que tienen un buen desempeño -Ganare la confianza -Evitar los precios irreales -Dar hechos al comprador - Ofrecer el compromiso de toda la organización con el servicio y el apoyo posterior a la venta -Co-creación

Criterios de los objetivos de marketing

- realistas - Mesurables - Definido en el tiempo - Comparado con un benchmark

¿Por que estudiar marketing?

-Es importante para la sociedad, negocios y da buenas oportunidades profesionales

Elementos del marketing

-Misión de negocios -análisis dela situación -definición de objetivos -mercado meta potencial -establecimiento de los componentes de a mezcla de mktg

4 Filosofias de Gerencia

-Orientación a la producción -Orientación a las ventas -Orientación al mercado - Orientación al marketing social

5 pasos de procesos de decisiones de consumidor

1. Reconocimiento de la necesidad 2. Búsqueda de información 3. Evolución de las alternativas 4. Compra 5. Comportamiento posterior a la compra

Estrategia de marketing

Actividades de selección y descripción de uno o mas mercado meta, así como de desarrollo y mantenimiento de una mezcla de marketing que produzca intercambios mutuamente satisfactorios con los mercado meta

Meta primaria de la empresa

Busca alcanzar la rentabilidad mediante el volumen de ventas y trata de convencer a los clientes potenciales de que compren

Participación

Cantidad de tiempo y esfuerzo que un consumidor invierte en los procesos de búsqueda, avaluaron y toma de decisiones del comportamiento del consumidor

Mezcla de marketing

Combinación única de estrategias de producto, plaza, promoción y fijación de precios diseñada para producir intercambios mutuamente satisfactorios con un mercado meta

Imagen de si mismo

Como un individuo se percibe en realidad

Cultura

Conjunto de valores, normas, actitudes y otros importantes símbolos que conforman el comportamiento del ser humano, así como los artefacto, o producto, de ese comportamiento que se transmiten de una generación a otra

Interrogante

Crecimiento rápido , pero bajos márgenes de utilidad estrategia: cosechar

Valor

Creencia duradera de que un modo de comportamiento específico personal o socialmente preferible que otro

Estimulo

Cualquier unidad desinformación que afecta uno o más de los 5 sentidos: vista, olfato, gusto, tacto, oido

Intercambio

Cuando las personas proporcionan algo para recibir otra cosa que prefieren tener

Ventaja competitiva por diferenciación de productos y servicios

Cuando una empresa ofrece algo único que es valioso para los compradores más allá de ofrecer simplemente precios

Curvas de experiencia

Curvas que muestran los costos a la baja en una tasa predecible conforme aumenta la demanda con un proucto

Proceso de socialización

Cómo los valores y normas culturales se transmiten a los hijos

Declaración de la misión

Declaración del negocio de una empresa con base en análisis detallado de los beneficios buscados por los clientes actuales y potenciales, así como un análisis de las condiciones existentes y anticipadas del entorno

Miopía de marketing

Definición de un negocio en términos de los bienes y servicios, mas que en términos de los beneficios que buscan los clientes

Empowerment

Delegación de autoridad para solucionar los problemas de los clientes con rapidez; por lo general lo hace la primera persona a la que el cliente le notifica algo concerniente a un problema

Análisis de la oportunidad de mercado

Descripción y calculo del tamaño y el potencial de ventas de los segmentos mercado que le interesan a la empresa, así como la evaluación de los competidores clave en estos segmentos

Orientación al marketing

Dirige a grupos de personas específicos

Planeación de Marketing

Diseñar las actividad relacionadas con los objetivos de marketing y el entorno cambiante de éste

Plan de marketing

Documento escrito que actúa como guía de las actividades para el gerente de marketing

Estrategia de fijación de precios

El precio es lo que el comprador debe dar para obtener un producto

Vaca

Es de bajo crecimiento, pero el producto tiene una participación en el mercado dominante. estrategia: conservar

Planeación

Es el proceso de anticipar los eventos futuros y determinar las estrategias para lograr los objetivos organizacionales en el futuro

Planeación estratégica

Es el proceso gerencial de crear y mantener un equilibrio entre los objetivos y los recursos de una organización y las oportunidades del mercado en evolución

Implementación

Es el proceso que convierte un plan de marketing en acciones y asegura que estas tareas se realicen de manera que se logren los objetivos del plan.

Satisfacción del cliente

Es la evaluación por parte de éste de un bine o servicio en términos de si satisface y expectativas

Estrategia de plaza

Es que el producto este en el momento y lugar donde lo quieren

Ventaja competitiva

Es un conjunto de características únicas de de una empresa y sus productos, percibida por el mercado meta como significativa y superior a la de la competencia

¿Qué es el marketing Relacional?

Es una estrategia que se enfoca en mantener las relaciones con los clientes actuales

Trabajo en equipo

Esfuerzos de colaboración entre las personas para lograr los objetivos comunes

Diversificación

Estrategia de incrementar las ventas al introducir nuevos productos en nuevos mercados

Desarrollo de mercado

Estrategia de mktg que abarca captar clientes nuevos para los productos actuales

Penetración de mercado

Estrategia de mktg que trata de incrementar la participación de mercado entre los clientes actuales

Desarrollo de productos

Estrategia que abarca la creación de nuevos productos para los clientes actuales

Auditoría de marketing

Evaluación completa, sistemática y periódica de los objetivos, las estrategias, la estructura y el desempeño de la organización de marketing

Orientación a la producción

Filosofía que se enfoca en las capacidades internas de la empresa, en lugar de los deseos y necesidades del mercado

Orientación al mercado

Filosofía que supone que una venta no depende de una fuerza de ventas agravia, sino de la decisión del cliente de comprar un producto. Es sinónimo del concepto de marketing

Grupo de referencia aspiracional

Grupo al que una persona debería unirse

Grupo de referencia no aspiracional

Grupo con el que un individuo no se quiere asociar

grupo de pertenencia primario

Grupo de referencia con el cual las personas interactúan regularmente de manera informal y frene a frente, como la familia, los amigos o los compañeros de trabajo

Matriz de BCG

Herramienta para asignar los recursos entre productos o unidades estratégicas de negocios sobre la base de su participación de mercado relativa y su tasa de crecimiento de mercado

Concepto de marketing

Idea de que la justificación social y económica para la existencia de una organización es la satisfacción de los deseos y necesidades de los clientes, al mismo tiempo que se logran los objetivos de la organización

Marketing

La actividad, el conjunto de instituciones y procesos para crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tienen valor para los clientes, socios y la sociedad en general

Deseo

La forma de actuar de un consumidor para abordar una necesidad

Orientación a las ventas

La idea de que las personas comprarán más bienes y servicios si se utilizan técnicas de venta resulta en un alto nivel de utilidades

Actividades promocionales

La venta d personal y la publicidad

Autoimagen ideal

Lo que un individuo quisiera ser

Evolución

Medir el grado al que se han logrado los objetivos de marketing durante un periodo específico

Líder de opinion

Persona que influye en las opiniones de otros

Perro

Poco potencial de crecimiento y baja participación en el mercado estrategia: eliminar

4 "P" de mercadotecnia

Precio Plaza Producto Promocion

Búsqueda de información externa

Proceso de buscar información en el entorno esterno

Procesos de toma de decisiones del consumidor

Proceso de cinco pasos que los consumidores utilizan al comprar bienes o servicios

Búsqueda de información Interna

Proceso de recordare la información pasada almacenada en la memoria

Exposición selectiva

Proceso en el que un consumidor nota ciertos estímulos e ignora otros

percepción

Proceso mediante el cual las personas seleccionas, organizan e interpretan los estímulos de una imagen significativa y congruente

Comportamiento del consumidor

Procesos que un consumidor utiliza para tomar decisiones de compra, así como para utilizar y desechar los bienes o servicios adquiridos; asimismo, abarca los factores que influyen en las decisiones de compra y el uso del producto

Control

Proporciona los mecanismos para evaluar los resultados de marketing con base en los objetivos del plan para corregir las acciones que no ayudan a la organización a lograr tales objetivos dentro de los lineamientos de presupuesto

Escaneo del entorno

Recolección e interpretación de información acerca de las fuerzas, eventos y relaciones en el entorno pueden afectar el futuro de la organiación o la implementación del plan de marketing

Orientación al mercado

Reconoce que distintos grupos de clientes quieren diferentes características o beneficios analiza con detenimiento al merco y lo dividen grupos de personas

Rol de la capacitación

Reconocer el rol de la capacitación a los empleados en el servicio al cliente y el establecimiento de relaciones

Reconocimiento de la necesidad

Resultado de un desequilibrio entre real y deseado

Unidad estratégica de negocios (UEN)

Subgrupo de un negocio o conjunto de negocios relacionados dentro de una organización más grande

Enfoque de la organización

Suele "ver hacia adentro", enfocando a las ventas de la organización en vez de hacer lo que los mercados quieren

Disonancia cognitiva

Tensión interna que un consumidor experimenta al reconocer una inconsistencia entre el comportamiento y valores u opiniones

Comportamiento de respuesta de rutina

Tipo de toma de decisiones mostrada por los consumidores que compran con frecuencia bienes y servicios de bajo costo; requiere de poco tempo para la búsqueda y la toma de decisiones

Toma de decisiones limitada

Tipo de toma de decisiones que requiere de una cantidad moderada de tiempo para recolectar información y deliberar acerca de una marca poco conocida en una categoría de productos conocida

Personal Orientado al clientes

Un empleado puede se el único contacto que un clientes en particular tenga con la empresa

Extensiones de la marca

Una marca muy conocida y respetada de una categoría de productos se extiende a otras categorías de productos

Ventaja competitiva sostenibles

es aquella competencia que no se puede imitar

Estrategia de producto

es el ofrecimiento y la estrategia del producto

Estrella

es un líder en el mercado y con un crecimiento rápido. Por lo general tienen utilidades altas, pero requieren mucho efectivo para financiar su crecimiento estrategia: constituir

Estrategias de promoción

incluye lo que es publicidad, promociones de ventas, relaciones publicas y venta personal

a todos o al cliente promedio

organización orientada a las venta dirige sus productos ...

Ventaja competitiva en costos

significa ser el competidor de costo mas bajo en la industria, al tiempo que se manifiesten márgenes de utilidad satisfactorias

- Atrayendo nuevos clientes - Aumentando los negocios con los clientes actuales - Reteniendo a estos últimos

¿ Tres formas de incrementar la participación del mercado?

El plan de marketing por escrito ofrece actividades establecidas con claridad que ayudan a empleados y gerentes a entender y trabajar hacia las metas comunes

¿Por que redactar un plan de marketing?