Sistemas informativas de gestion

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Ciclo de vida de un proyecto: Modelos

1. Ciclo de vida en cascada 2. Ciclo de vida en cascada incremental 3. Agile

Auditoria y Seguridad

Implantación

Business intelligence

BI es la habilidad para transformar los datos en información y la información en conocimiento, de forma que se pueda optimizar el proceso de toma de decisiones en los negocio En lo que respecta a TI, BI es un conjunto de metodologías, aplicaciones y tecnologías que permiten reunir, depurar, y transformar datos de los sistemas informáticos de la compañía, para su conversión en conocimiento y así dar soporte a la toma de decisiones . • Como valores añadidos a lo anterior. Los sistemas de BI separan sus BBDD, hardware y aplicaciones de los sistemas de operación de la compañía, lo que elimina cualquier tipo de interferencia. • Esta independencia es la que posibilita que en BI se apliquen tecnologías diferentes que proporcionan una gran velocidad en la búsqueda de informació

Herramientas BPMS

BPMS: Business Process Management Suite. Es un conjunto de herramientas para el desarrollo de sistemas BPM

BPM

Business project management. Definicion: Conjunto de métodos, herramientas y tecnologías utilizados para diseñar, representar, analizar y controlar procesos de negocio operacionales. Se caracteriza por: - estar centrado en procesos para mejorar el rendimiento - Combina las tic con metodologías de proceso y gobierno - Es una colaboración entre personas de negocio y tecnólogos

Planificación de los proyectos: definir el control y seguimiento

Cada proyecto tiene que tener definidos anticipadamente ... 1) Los hitos, que representan los puntos de control y decisión para: - permitir que el proyecto continúe hasta el siguiente hito - pedir una revisión del proyecto - cancelar el proyecto en su totalidad 2) La agenda de reuniones de seguimiento - Se confeccionará según los tiempos "lógicos" de cada fase - Se actualizará progresivamente 3)El Informe de seguimiento, su estructura y contenidos - Informes, diagramas Pert, Gant, indicadores de progreso, ... Decisiones pendientes, Seguimiento de cambios, ... 4) El comité de seguimiento de cada proyecto - Dirección de TIC, Direcciones Usuarias y Equipo del proyecto - Revisa con cada entrega la viabilidad técnica y operativa

Criterios de éxito para implementar BPM

Cadena de valor integrada entre clientes, partners y proveedores. Muy útil para redes de valor en eCommerce - Rentabilidad en los mercados de commodities - Mejorar productividad en las operaciones de negocio - Posicionar a la empresa en la innovación - Aumentar capacidad de respuesta - Garantizar mecanismos de gestión - Agilizar toma de decisiones - Facilitar la comunicación y la colaboración - Enfoque en la entrega de valor al cliente

Control del proyecto: seguir el progreso de las tareas

Con el control del proyecto se pretende mantener equilibradas 3 variables: ÁMBITO / RECURSOS / TIEMPO - Además de la existencia de sucesos no esperados, hay que contar con el factor más importante para terminar con éxito un proyecto: LA NATURALEZA HUMANA

Planificación: Conceptos sobre los "datos"

Conceptos soblre "los datos": Como cualquier otro recurso de la empresa, los "datos" requieren la atención de la dirección, pero... quién es su propietario? ¿quién asegura su consistencia? - Primero, un área los utiliza y los registran en el sistema - Cuando llegan al sistema, los programas y aplicaciones los procesan para producir información útil - Luego, la información es presentada y distribuida entre la organización, a través de los informes y consultas - También, las áreas usuarias reciben copias de ficheros para manejar sus propios datos y producir su propia información - Además, los datos se tienen que almacenar y duplicar por razones de seguridad y auditoría

El concepto de proceso

Conjunto de tareas estructuradas y relacionadas que se ejecutan de acuerdo a procedimientos establecidos, por personas con responsabilidades y funciones asignadas, para obtener un resultado concreto de valor para la organización. Hay tres tipos de procesos. 1. Procesos estratégicos 2. Procesos operativos 3. Procesos de soporte

Definición de servicio SOA

Consiste en: Lo que el servicio hace por ti. Un servicio proporciona una capacidad a un consumidor, p.e, procesar el cambio de dirección de un cliente de un banco. Cómo se utiliza. Método específico para poder usarlo. Se llama Invocación Lo que no se define en un servicio SOA: - Dónde está ubicado el Servicio. Se llama desde cualquier punto de la red. - Cómo funciona. Son opacos. Ni se sabe ni importa cómo realizan su trabajo.

Planificación de los sistemas

Definicion: Utilizando el Plan de aplicaciones y el plan de datos, el estado actual de los sistemas (HW, SW, Redes y Ayudas), y las peticiones de modificación de los servicios existentes, este proceso traduce los objetivos estratégicos y su dirección en un Plan de Sistemas para el HW, SW y Redes de Comunicación Actividades: 1) Ampliar la Arquitectura de los Sistemas relacionados con la actualización de las Aplicaciones y los Datos (Esta arquitectura se utilizará para planificar la capacidad) 2) Desarrollar y/o actualizar el Plan de Sistemas para el período táctico, para incluir los recursos existentes y/o planificados, y los necesarios para la planificación del mantenimiento

Utilización de bus empresarial para la capacitación de servicios

ESB (Enterprise Services Bus). Si la aplicación a habilitar tiene interfaz para conectar a otros sistemas. Una buena ESB ofrece herramientas para crear servicios XML que aprovechen este API: - Compatibilidad con varios protocolos. Un buen ESB tiene gran cantidad de protocolos para utilizar de modo transparente. - Compatibilidad con patrones de comunicación. Patrón petición/respuesta (request/reply) - Compatibilidad con diferentes formatos de mensajes. EL ESB ejecuta todas las traducciones y transformaciones necesarias para convertir a XML. - Adaptadores. Reducen la complejidad para conectar una aplicación. No confundir herramientas ESB con BPM. No son lo mismo. Tienden a confundirse

Ciclo iterativo

ESTRATEGIA DE CICLO ITERATIVO - Contempla iteraciones, estableciendo el alcance de cada iteración, los criterios de paso a la siguiente iteración y el número total de éstas - El peso de cada proceso es variable con respecto a las distintas iteraciones

Informática de innovación: Informática de servicio

Eficiencia y eficacia en la adquisición y uso de información suministrada por fuentes externas

Informática de innovación: Informática de asociación

Eficiencia y eficacia en la cobertura de un mercado poniendo en común infraestructuras entre empresas

Informática de innovación: Informática de relación

Eficiencia y eficacia en la comunicación con empresas cuya actividad repercute en la actividad propia

Cómo descifrar el E. Global SOA

El E. G. debe indicar el estado objetivo al que se desea llegar. Debe haber una lista exahustiva de: - Servicios de negocio - Requisitos para la descripción de los servicios - Métricas de rendimiento de los servicios - Estándares de interoperabilidad - Esquemas de datos - Políticas - Requisitos de clasificación y localización de los servicios Además debe encontrar: - El diseño de la infraestructura SOA. Un mapa con todos los componentes HW y SW necesarios en SOA. - El plan de acción. Plan paso a paso para poner en práctica la Arquitectura Global - Esquema global de la organización. El esquema que adoptará la organización en el estado final.

Dimensiones BPM

El negocio. - Dimensión de valor. - Facilita el alineamiento con las estrategias del negocio. - Es muy ágil ante cambios. El proceso. - Dimensión de transformación. 0 Los procesos operacionales transforman los recursos y materiales en productos. - Con BPM son más efectivos, transparentes y ágiles. - Efectividad. - Automatización adaptativa y coordinación de personas, información y sistemas. - Transparencia. Permite gestionar de forma directa la estructura y flujo de procesos. - Agilidad. Adaptación rápida a cambios sin necesidad de teclear código. - La gestión. Dimensión de capacitación .Gestión de procesos completos en tiempo real.

Plan detallado del proyecto:

El plan detallado del proyecto se documenta a partir de: - Las tareas definidas (secuencia, dependencia y duración) - El esfuerzo estimado - Los recursos asignados Para documentar el Plan detallado del Proyecto podemos incluir los siguientes componentes: - Diagramas Pert y Gantt - Estructura de Entregas (Product Breakdown Structure) - Estructura de Tareas (Work Breakdown Structure) - Estructura Organizativa (Resource Breakdown Structure) Antes de iniciar la ejecución efectiva del plan es aconsejable obtener su aceptación formal por parte de la Dirección

Arquitectura de procesos BPM pt.I

Es la representación escrita o mediante diagramas de las cadenas de valor y los procesos que operan en la empresa. Los procesos pueden ser de dos tipos: * Fundamentales (Directos) * Habilitadores (Indirectos) • Los procesos se pueden ensamblar en cadenas de valor mayores que se conocen como "entornos de procesos".

Auditoria y seguridad: Gestion de la seguridad

Es necesario GESTIONAR la seguridad de la información: - Garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de sus activos, es crítico para cualquier organización - Las nuevas tecnologías introducen nuevas amenazas - La dependencia creciente de los recursos de TI aumenta los impactos - No siempre se pueden eliminar los riesgos - La seguridad no es un producto, es un proceso - En términos generales hay que concretar la seguridad de la información en normativas o políticas de aplicación específica

Control del proyecto: Remitir las peticiones de cambio (RFC)

Es un mecanismo qu desplaza las entregas finales desde un punto de control (el proyecto) a otro punto de control. - Con la petición de cambio se señala formalmente el comienzo de un proceso de revisión para anticipar ese control de las entregas. - Una vez termine, las nuevas entregas formarían parte del inventario del sistema para el control de recursos / servicio Las peticiones de cambio deeberían de realizarse caon antelación suficiente para dar a conocer su planificación a las áreas implicadas. - Proyectos pequeños: como mínimo antes de comenzar el esfuerzo - Proyectos grandes / conplejos: Preferentemente antes de la fase de programación

Planificación del proyecto: Definición de las tareas (WBS)

Esta técnica de organización tiene por objeto estructurar las actividades, según su naturaleza. Los niveles que refleja un WBS pueden ser los siguientes. Nivel 0: Todo el proyecto Nivel 1: Desarrollo, calidad, configuración, seguridad Nivel 2: Dentro de Desarrollo, cada uno de los procesos ASI, DSI Nivel 3: Actividades de cada proceso.

Control de Requerimientos:

Este proceso acepta o rechaza las peticiones de cambio y ajusta el plan detallado del proyecto con los cambios aprobados a causa de: - Modificación de los objetivos del proyecto - Cambios en los procedimientos operativos del negocio - Cambios en la tecnología - Errores en el ámbito del proyecto original Actividades: 1) Recibir la petición de cambio 2) Analizar el impacto de la nueva petición 3) Aceptar o rechazar al petición de cambio 4) Revisar el plan del proyecto (si es necesario)

Planificación de los proyectos: Definir recursos y plazos

Estimación inicial de recursos y plazos: Para cada fase importante del proyecto o hito se tienen que estimar y planificar: - Los recursos - Los plazos - Las estimaciones deberán permitir a la dirección tomar decisiones según los resultados y los riesgos esperados del proyecto - Se pueden aprovechar datos históricos sobre proyectos similares, siempre que estén referidos a medidas estándares.

Tecnología BPM

Incluye todo lo que se necesita para diseñar, representar, analizar y controlar procesos de negocio - Diseño de procesos. Se definen procesos, conexiones, roles y comportamientos de todas las personas, sistemas y otros recursos. - Integración que permite incluir cualquier sistema de información, control, u otras tecnologías. - Entornos de trabajo de aplicaciones compuestas. Aplicaciones web casi instantáneas y sin necesidad de código. - La ejecución convierte de forma directa los modelos. - Se realiza la supervisión de la actividad de negocio (BAM) en tiempo real y se ve el rendimiento de la actividad. - EL control permite actuar en los procesos.

Los SI tienden a proliferar en tres modos: 12 Silos

Islas de información. Sistemas de datos integrados verticalmente que no han sido diseñados para intercambiar información entre sí.. - El responsable es la propia actitud de la organización. - SOA ayuda al crear acuerdos de interoperabilidad.

Los SI tienden a proliferar en tres modos: 3. Espaguetis

Maraña de aplicaciones , procesos e integraciones que forman una red compleja de interdependencias. - Cuando cae uno se pueden caer el resto en cascada.

Project management institute (PMI)

PMI - Es la mayor y principal organización mundial dedicada a la dirección de proyectos • Se fundó en 1969 como una organización sin ánimo de lucro y está presente en más de 125 paises • Su objetivo es establecer los estándares de la dirección de proyectos y administrar el proceso de certificación de profesionales

Misión de TIC

Proporcionar servicios de manejo de información a los usuarios o clientes: La captura, el almacenamiento, el procesamiento y la distribución de los datos necesarios para el Negocio - Garantizar la disponibilidad de los servicios IT - Soporte y atención a los clientes y usuarios de los servicios IT Dar soporte a otros departamentos de la organización: - Desarrollando nuevos servicios - Desarrollando nuevas aplicaciones Consultar con el resto de departamentos de la organización sobre el recurso información: Las necesidades de información - El uso de la información - El consumo "real" de la información queda fuera de la función de TIC

La gestión tradicional en las organizaciónes

Recursos --> Empresa --> Productos --> clientes

Service oriented arquitectura

SOA (Service Oriented Architecture) Arquitectura Orientada a Servicios - Los arquitectos de SI empresariales diseñan esquemas globales SOA para reorientar los sistemas y organizaciones TI. La implantación de estos esquemas desencadena un proceso que se llama adopción de SOA SOA completa el negocio cuando se ha adoptado. Durante el proceso de adopción existe zona de riesgo donde hay que corregir el rumbo constantemente. Hay que tener en cuenta los principios clave: • Medir y hacer correcciones • Motivación de equipos • Ascender sin detenerse, automatizando procesos - SOA es un medio arquitectónico de mirar al mundo y un medio para crear un esquema global de SOA - Los servicios son los ladrillos con los que se construye un SOA. Un medio para acceder a las capacidades que se repiten en un negocio

Definición de sistema de gesitón

Sistema de Gestión Métodos por los cuales una organización, haciendo uso de los recursos disponibles (personas, equipamientos, materiales e información), dirige y controla sus actividades para cumplir unos objetivos establecidos

Procesos de Negocio: Procedimientos

Un componente importante del Modelo Procesos son los Procedimientos Procedimientos documentan y sistematizan la realización de las actividades del Proceso: responsables, secuencia, recursos que utilizan, resultados que producen... - algunas actividades precisarán del uso de recursos de TI, en combinación con otros medios

Planificación de las aplicaciones:

¿ Qué tenemos que hacer en el período táctico (1 a 2 años) para conseguir las necesidades de información estratégica, y conseguir las nuevas necesidades tácticas ? Aplicaciones: Cuáles son necesarios? Son nuevos o actualización?

Planificación de los proyectos:

¿ Qué tenemos que hacer en el período táctico (1 a 2 años) para conseguir las necesidades de información estratégica, y conseguir las nuevas necesidades tácticas ? Proyectos: ¿cuántos son razonables? ¿Cuál es su coste / beneficio? ¿Cuál es la prioridad?

Planificación de los sistemas:

¿Qué tenemos que hacer en el período táctico (1 a 2 años) para conseguir las necesidades de información estratégica, y conseguir las nuevas necesidades tácticas ? Sistemas: Cuáles son necesarios? Son nuevos o ampliación?

4 BPMN

• Business Process Model and Notation. Estándar de modelado empresarial que proporciona una notación para la especificación de procesos de negocio. • Está basada en diagramas de flujo similar a los diagramas de actividades. • Da soporte en la gestión de procesos entre los usuarios técnicos y los usuarios de negocio. • Ha pasado por versiones desde 1.0 a la actual 2.0

Las App de la banca móvil

- La mayoría de bancos cuentan desde hace unos 2 años con apps móviles. - De ellos hay 3 que aglutinan el 80% de clientes: CaixaBank, BBVA y Santander - CaixaBank tiene el mayor número de usuarios con 3,8 millones BBVA cuenta con la mejor app de banca móvil del mundo en 2017. - La penetración del móvil en la banca digital española es del 70%, lo que supone un ratio bastante aceptable Sin embargo la banca digital supone sólo el 43% de los clientes, frente al 59% de Francia, el 64% de UK y el 85% de Holanda, lo que nos deja en una mala posición que requerirá años mejorar

Componentes de un sistema de información

PROCESOS:- Agrupaciones lógicas de decisiones o actividades requeridas para dirigirlos Recursos y dar servicio al Negocio CLASES DE DATOS: - Agrupaciones lógicas de información requeridas para llevar a cabo los Procesos - ORGANIZACIÓN: Agrupaciones lógicas de personas y responsabilidades requeridas o necesarias para realizar los Procesos - SISTEMAS/ HERRAMIENTAS: Agrupaciones lógicas de ordenadores/HW y funciones/SW requeridos para proporcionar la información y soporte a los Procesos

El cambio en las TIC: conclusión

• Se trató de crecer en las empresas en base a incorporar, lo más rápido posible, las nuevas soluciones que la tecnología incorporaba en el mercado. Y el ritmo de incorporación fue rápido y continuo desde los años 90. • Utilizar la tecnología como palanca para el cambio no es malo. El problema fue que la atención se centrara en este componente y se olvidaran los restantes, especialmente el más sensible de las personas. • Producir un cambio real y eficaz en un sistema de negocio exige una atención directa y centrada sobre las cuatro partes del sistema. Y esto condujo en la mayoría de las ocasiones al fracaso.

El data warehouse

"A data warehouse is a subject-oriented, integrated, time- variant and non-volatile collection of data in support of management's decision making process". Bill Inmon - Temático: Los datos se organizan por temas para permitir búsquedas por conceptos - Integrado: Se aglutinan los datos desde múltiples fuentes y se eliminan las incoherencias - Histórico: El tiempo es parte implícita de los datos almacenados , una variable más - No volátil: Los datos son permanentes, pueden ser consultados pero no modificados

El datamart

"Es una base de datos departamental especializada en la información relevante para un área específica de negocio Características • Tiene las mismas características de integración, no volatilidad, orientación temática y históricos que el DWarehouse. • Es una estrategia de división de un DWarehouse para ámbitos concretos de negocio. • Su fuente suele ser un D Warehouse, aunque también puede utilizar otras. Beneficios• Utiliza la técnica de "Cubos OLAP" que mejora mucho el tiempo de respuesta en las búsquedas Menor coste que un D Warehouse Distribuye las cargas entre distintos hardware

Agile: Una metodología innovadora para la gestión de proyectos

Agile y su manifiesto • Es un enfoque diferente de la gestión y desarrollo de proyectos de software que persigue la aportación de valor temprana al negocio • Surgió en 2001 en una reunión de 17 gurús del software en Utah

Dimensiones del análisis DAFO

Análisis Interno Fortalezas: Todos aquellos puntos fuertes que diferencian a mi empresa de la competencia Debilidades: Los puntos débiles existentes en la actualidad en mi empresa que suponen desventajas competitivas y que hay que tratar de mejorar o eliminar Análisis Externo Oportunidades: Factores ya existentes en el mercado, o que podrían producirse a medio plazo, y que nos pueden dar una ventaja competitiva Amenazas: Factores ya existentes en el mercado, o que podrían producirse a medio plazo, y que nos pueden influir negativamente

Control procesos

Arriba a abajo - Planificación y control estratégico - Planificacion del desarrollo - Planificacion de la gestion - Planificacion del servicio Planificacion de los recursos Parte 2: - control del desarrollo y mantenimiento - control de los recursos - control del servicio - Desarrollo y mantenimiento - Soporte administrativo - Prestación del servicio

Toma de requerimientos en Scrum: User Story

As a <role> I want <action> So that <business value>

Factores de éxito y causas de fracasos de proyectosL

Causas de los fracasos: 45%: Comunicación con negocio - Requerimientos incompletos - Cambios en requerimientos - Expectativas no realistas 24%: En el equipo del proyecto - Deficiencia en los recursos - Deficiencias en la planificación - Desconocimiento tecnológico 15%: Involucración dirección TI 17%: Otras causas no identificadas.

Flujo de la información y ámbito de las TIC

Decisiones - Desde lo ejecutivo hasta lo operativo Información: - Desde lo operativo hasta lo ejecutivo.

Incremental

ESTRATEGIA POR VERSIONES O INCREMENTAL - El sistema se organiza en subsistemas semi-independientes, generando una primera versión con un conjunto básico de requisitos y añadiendo en sucesivas versiones los subsistemas restantes - El equipo de proyecto se puede dividir en equipos especializados - Las versiones podrán realizarse en serie y/o en paralelo, siguiendo habitualmente una estrategia secuencial para cada versión

Métodos secuenciales

ESTRATEGIA SECUENCIAL O EN CASCADA - Se considera el proyecto como un todo, dividido en procesos - Cada proceso no comienza mientras que no acaba el anterior - Por ejemplo, el Diseño de Sistema de Información (DSI) no comienza hasta la finalización y aprobación del Análisis del Sistema de Información (ASI)

BPM Modelo de éxito

Encaja perfectamente con las tecnologías para la mejora contínua de los procesos (CPI‐ Continuous Process Improvement) como Six Sigma o Lean Permite nuevas colaboraciones entre las personas de negocio y de TI creando equipos que introducen mejoras rápidas y eficaces.

Middleware

Es el Sw que facilita la comunicación y movilidad de los datos entre diferentes aplicaciones. Aprovecha la funcionalidad de dos maneras: * Invoca a las aplicaciones a través de las interfaces de aplicaciones. * Utiliza adaptadores estándar llamadas adaptadores. • Recordemos el ESB de SOA que utiliza interfaces estándar. Lo que garantiza que SOA se puede llevar a la práctica por completo.

Concepto de proyecto:

Es un conjunto de actividades interrelacionadas con un inicio y una finalización definida y con unas limitaciones de coste, tiempo y alcance, cuyo objetivo es generar un entregable (resultado o producto) que se considera único. Un proyecto informático es un proyecto que se desarrolla con métodos y tecnologías informáticas.

Bluetooth

Es una tecnología de comunicación de corto alcance entre dispositivos.

Estrategias a desarrollar en planes

Estrategia Ofensiva: Optimizar Fortalezas para maximizar Oportunidades Estrategia Defensiva: Optimizar Fortalezas para evitar o minimizar Amenazas Estrategia Reorientación o Correctiva: Mejorar Debilidades para aprovechar Oportunidades Estrategia Supervivencia: Mejorar Debilidades para minimizar los efectos de Amenazas

Control de requerimientos: aceptar o rechazar la petición

Incluso con la evaluación del impacto realizada, la decisión de aceptar o rechazar puede ser difícil Problemática de la aceptación: - Posible alteración de las necesidades de recursos / plazos - Posible alteración en el diseño de la solución / entregas Problemática del rechazo: - Posible "reaparición" de la misma petición más adelante - Posible ampliación del proyecto, una vez finalizado, para implantar la petición de cambio - En cualquier caso, la decisión de cómo continuar, tanto afirmativa como negativa, debe comunicarse formalmente al solicitante

Metodología:

La estrategia de desarrollo establece cómo se debe ORGANIZAR el proyecto, combinando los dos factores: - La Metodología - El ámbito de aplicación o Universo de discurso Metodologías de desarrollo de aplicaciones: - Secuencial o en cascada (Métrica 3) - Por versiones o incremental (UML) - Prototipado rápido (RAD) - Ciclo iterativo - Otras combinaciones (estrategia híbrida)

Alineamiento entre procesos de negocio y TIC

Las TIC no son relevantes por sí mismas, su máxima contribución la proporcionan cuando se consideran ligadas a los objetivos del negocio y a los Procesos a los que sirven La introducción de más TIC no lleva necesariamente a una mejor situación en las organizaciones, e incluso puede llegar a tener efectos contraproducentes a menos que exista una armonización con los Procesos de Negocio.

¿Qué es el esquema global SOA?

Muestran el objetivo completo que se va a llevar a la práctica - Se van ajustando sobre la marcha.

Alineamiento: Procesos de Negocio y TI

Necesidades de información: - Modelo de procesos de negocio y - modelo de organización funcional tienen un flujo de información entre el soporte de la información - Modelo de sistemas de información arquitectura de datos y procesos - Arquitectura tecnológica --> Modelo de procedimientos.

Herramientas de ayuda a la gestión del portfolio

OpenProj, CA Project and Portfolio management

Herramientas en el mercado

Oracle SOA SuiteIBM AquaLogic BPMS SIGNAVIO INTALIO ORIX BONITA OPEN SOLUTION BIZAGI

Cómo establecer puntos de aplicación de políticas

Puntos de control de políticas: - Registro y repositorio SOA. Sirve de punto de aplicación de políticas y procesos durante la fase de diseño de SOA. - Sistema de gestión durante la ejecución de SOA.

La espiral del conocimiento pt.II

Socialización (tácito a tácito) - Se produce de persona a persona por la conversación, compartir experiencias, etc. Externalización (tácito a explícito) Reflejar el conocimiento en medios tangibles e inteligibles Combinación (explícito a explícito) Agrupar y sintetizar conjuntos de conocimientos relacionados por una persona o sistema para generar un nuevo conocimiento explícito de mayor valor Internalización (explícito a tácito) Resultado de asimilar conocimientos explícitos

Indicadores de progreso en SCRUM: Velocity

Velocity is a measure of a team's rate of progress per sprint.

Planificación de los Datos:

¿ Qué tenemos que hacer en el período táctico (1 a 2 años) para conseguir las necesidades de información estratégica, y conseguir las nuevas necesidades tácticas ? Sistemas: Cuáles son necesarios? Son nuevos o ampliación?

Arquitectura tecnológica BPM (1)

• Conecta las arquitecturas anteriores para satisfacer las necesidades y objetivos del negocio. Lo que hace: * Respalda la innovación continua. * Alinea las TI con los objetivos del negocio * Gestiona los activos TI para que sean más eficaces y productivos. - Permite compartir la responsabilidad

Arquitecturas BPM

- Arquitectura empresarial - Arquitectura de procesos - Arquitectura de gestión - Arquitectura tecnológica.

Cómo gestionar la ejecución

Algunas de las políticas fundamentales se han de verificar en la ejecución, cuando se invoquen los servicios. - Se crean Puntos de Aplicación de Políticas (PEP- Policy Enforcement Point). Consiguen que se apliquen las políticas a los mensajes que se transmiten entre el proveedor y el consumidor.

Implementación e implicaciones

Con BPM: - Los directores pueden medir y controlar mejor los procesos de operación - Los directores TI aplican sus habilidades de forma más directa a los procesos de negocio - Alineamiento de esfuerzos para mejorar la productividad - Respuesta rápida a cambios

De los fatos a la sabiduría

Datos Son la mínima unidad semántica. Por sí solos son irrelevantes al no indicar el contexto ni propósito para el que se generaron Información Son datos procesados para aportarles un significado, es decir, una relevancia, propósito y contexto Conocimiento Es la suma de información, experiencia, conocimientos anteriores, valores personales y otros factores que están en la mente Sabiduría Es la capacidad de utilizar el conocimiento para actuar con sensatez, prudencia o acierto. Se desarrolla a través de la inteligencia, experiencia y reflexión

Infraestructura para el gobierno

El gobierno es el conjunto de roles, políticas y procedimientos que sirven de guía para la adopción de SOA. Para trabajar con el repositorio/registro se debe incluir: - Servicios disponibles y sus metadatos. - Esquemas XML y procesos BPEL - Organizaciones que proporcionan servicios. - Aplicaciones y organizaciones que consumen servicios - Políticas que gobiernan el comportamiento de las personas. - Contratos y acuerdos - Dependencias y relaciones entre los elementos de la lista

Utilización de BPM

El objetivo de BPM es proporcionar dentro de las TI implementaciones automatizadas de procesos de negocio de la vida real. - Combinando con SOA se obtienen ventajas: - Se puede dividir un proceso de negocio en diferentes fases que pueden implementarse con servicios reutilizables. - Una SOA garantiza la rápida implementación de los procesos con la utilización de servicios implementados en cualquier área de la empresa. - La definición de procesos en BPM es gráfica. - Los servicios de SOA integrados en BPM pueden dar puntos concretos de monitorización. Facilitando el análisis en tiempo real y los KPI. - Uso de un lenguaje común que utilizan tanto las personas de TI como de negocio.

La gestión tradicional en las organizaciones :

El organigrama como modelo de la organización: - Ofrece una visión general y estática de áreas de responsabilidad - Muestra las jerarquías y la cadena de mando - Basado en la división y especialización del trabajo Problemas: - Establecen una división vertical que sólo desaparece a nivel de la dirección - El flujo de autoridad sólo se define una dirección - Se pierde la visión corporativa - Se generan barreras entre los departamentos - Los objetivos son departamentales y poco alineados con los de la organización - No queda claro dónde ni quién produce valor para el cliente

Control de los procesos

La Medición y el Control son las actividades básicas que permitirán conocer en que medida se cumplen los resultados previstos y hacia dónde orientar las mejoras. INDICADOR: Valor de una variable cuantitativa o cualitativa que permite analizar objetivamente la situación y tendencias de cambio de un determinado fenómeno respecto a unos objetivos y metas definidas Características : - Objetividad -Representatividad - Sensibilidad - Fiabilidad Y estar eceptado por todos Pero: - La medición precede al castigo - No hay tiempo para medir - Hay cosas imposibles de medir - Es más costoso medir que hacer

Las cuatro etapas de crecimiento de la Informática (Gibson y Nolan, 1980)

Las cuatro etapas: 1. Inicio 2. Contagio 3. Control 4. Integración

Control del proyecto: Guiar las revisiones del proyecto

Las revisiones del proyecto en cada hito imporatnte determina la terminación de una fase y la ejecución / / planificación (inicio) de la siguiente. - Las reuniones las conduce el director del proyecto o Jefe de Proyecto - Participan tanto responsables de TIC como usuarios

conceptos basicos

Plan: Línea de actuación orientada a la consecución de un objetivo estratégico corporativo Programa: Cada una de las propuestas que TI presenta para desarrollar un plan Proyecto: Desarrolla un programa en proyectos individuales que generan entregables

Hacer realidad el esquema

Un proyecto a la vez. Un único proyecto para todo es caótico, interminable y muy costoso Cada proyecto debe tener un análisis coste- beneficio

10 Escollos que hay que evitar

• Entusiasmarse demasiado pronto • Crear un programa de reducción de personal. Las personas hacen funcionar los procesos. - Resolver los problemas de manera puntual - Usuarios sin apoyo. - Ignorar a los usuarios finales - Olvidarse de celebrarlo. Recompensarlo • Definir el marco de forma inamovible • Utilizar el "instinto visceral" • Automatizar el fallo

Tipos de Planificación:

•Planificación del sistema •Planificación de aplicaciones •Planificación de datos •Planificación de proyectos

Procesos de Negocio

▪ En general cada Sector, y en particular cada Empresa, tiene sus propios Procesos de Negocio: Ventas, Compras, Fabricación, etc. La propia Gestión de TIC se debe considerar como un Proceso más de los que desarrolla la compañía

¿Por qué Agile es innovadora?

✓ Entrega continua de resultados con valor para el cliente ✓ El cliente (negocio) es parte del equipo de desarrollo ✓ Se admite de forma natural que negocio "no se sepa lo que quiere" ✓ Los cambios son bienvenidos ✓ La comunicación y transparencia se producen de forma natural y continua ✓ Motivación del equipo del proyecto

Cuándo usar metodologías Agile?

✓ Las variables fundamentales que intervienen son: - La calidad de los requisitos funcionales - La "caducidad" prevista de los requisitos - La cantidad de funcionalidad prevista para la aplicación - El conocimiento de la tecnología a emplear

Publicidad online

El método más empleado es el Remarketing. Se imponen los formatos de video optimizados para el móvil Irrumpen tipos "innovadores" de anuncios como los Playable, Rich Media) y los que permiten interacción Publicidad en Google • Google Adwords es la plataforma publicitaria dirigida a anunciantes Gestiona los anuncios que se muestran al realizar una búsqueda También gestiona la inserción de estos anuncios en la Red de Display (buscador, Youtube, Gmail, GMaps y otros sitios afiliados a Google Adsense) • Google Adsense gestiona "el alquiler de espacios publicitarios" en sites de terceros Los propietarios de estos sites cobran de Google por este alquiler Los espacios se integran en la Red de Display de Google Adwords

Determinar planes estratégicos: analisis DAFO

Herramienta de análisis de la situación de una empresa con el objetivo de establecer planes estratégicos que permitan desarrollar la estrategia global Realizar un análisis interno (Fortalezas y Debilidades) y uno externo (Oportunidades y Amenazas) --> confeccionar la matriz DAFO --> Determinar los planes estratégicos

Planificación estratégica : Motivos

La planificación estratégica tiene el objetivo de adaptar la empresa a los cambios que actúan sobre ella y su entorno Algunos de los cambios: - Globalización de los mercados - Rápida evolución de las tecnologías - Desarrollo de los medios de comunicación - Aparición de nuevos productos de la competencia - Capitalismo más liberalizado - Hábitos de consumo - Aumento de la esperanza de vida

IBM

No era barato, costaba 2.300€ (salario medio en España era 400€). Fue un gran éxito en las empresas y un gran fracaso en el uso doméstico. Aún así vendió 250.000 unidades en tres años, mucho más de lo previsto. Pero la estrategia de negocio de IBM no fue afortunada y pronto tuvo muchos competidores que copiaron su arquitectura e hicieron fracasar su plan de negocio.• Los verdaderos triunfadores de esta historia fueron finalmente Intel y Microsoft.

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA : DEFINICIÓN

Proceso de planificación integrado por el que partiendo de un análisis de la situación interna, de su entorno y del comportamiento de determinadas variables, se realizan una serie de actuaciones como: - Definición de objetivos a medio y largo plazo - Identificación de las líneas estratégicas para cumplir los objetivos - Definición de los planes estratégicos concretos - Asignación de recursos para el desarrollo de los planes

SMS

Short messaging service

Como selecciona un proyecto?

"Parking" Una demanda de proyecto se desarrolla cuando "hay plaza libre". El único condicionante es que existan suficientes recursos disponibles en TI para desarrollarlo Basado en la viabilidad del proyecto: La demanda de negocio se analiza en base a su viabilidad, aplicando criterios técnicos, económicos y de tiempo de desarrollo, para decidir si se acepta o se desestima Basado en el valor para negocio: Antes de analizar la viabilidad de una demanda se valora su aportación de valor para negocio, mapeando para ello el plan estratégico establecido para la compañía Las TIC deben responder siempre a las necesidades estratégicas de la compañía, no al criterio personal de sus directivos, ya sean de negocio o de TI

Gestión del cambio: Modelo de Leavitt

"el diamante" Cuatro componentes del sistema de gestión. 3 técnicos: - Estructuras - Tecnología -Procesos 1 social: - Las personas Los cuatro están interrelacionados. - El cambio en uno de ellos afecta a los otros tres Hay que analizar y valorar el impacto en los cuatro componentes antes de decidir y tomar las acciones adecuadas para no desestabilizar el sistema. No olvidar que el cambio en las personas no es predecible: - Miedo a las consecuencias - Miedo al fracaso - Miedo a la falta de reconocimiento

Informática personal - usario final

- Coste reducido - Uso simplificado - Difusión conocimiento - Ordenador personal, centro de información - productividad UTILIZACIÓN DE MEDIOS INFORMÁTICOS COMO HERRAMIENTAS DE MEJOR A DE LA PRODUCTIVIDAD INDIVIDUAL

Ejemplos de Planes derivados por DAFO

- Plan de adecuación a la estructura - Plan de recursos humanos - Plan de marketing - Plan de producción - Plan de aprovisionamiento - Plan de adecuación del sistema de información - Plan económico financiero

Generación del portfolio

1) Carga inicial: Incluir todos los proyectos de todos los orígenes 2) Valoración de los proyectos: Definir los factores de valoración de los proyectos Establecer el peso que tendrá cada valor en el cálculo total Obtener el valor de cada factor para cada proyecto Asignar valor a cada factor (escala 0-5 ó 0-10) Obtener el valor total del proyecto: 3) Ordenación: Ordenar los proyectos de acuerdo a su valor 4) Interrelaciones y asociaciones: Definir las relaciones entre proyectos 5) Generación propuesta de Portfolio: Plan priorizado y planificado

El cubo OLAP (o HIPERCUBO)

Características• La mejor analogía es con una hoja de cálculo que en lugar de 2 dimensiones tenga N. • Las dimensiones (atributos de cada registro que se almacena en el cubo) permiten su selección y agrupación. • Las medidas (datos numéricos que se buscan en las consultas) son los que se suman en el resultado de una búsqueda. • Su virtud radica en la velocidad de respuesta y la facilidad de uso con independencia de los conocimientos del usuario. • Pueden manejarse desde Excel con System Center 2012 SP1

Metodología de planificación estratégica

Dos pasos 1.- Determinar la Estrategia global 2.- Formular las líneas de actuación y los planes estratégicos que nos permitan conseguir los objetivos globales

Determinar estrategía global

Estrategias Posibles • Invertir • Mantener • Cosechar • Desinvertir Otras decisiones del CEO • Productos que se incorporan y/o desechan • Dónde y cómo se invierte • Nivel de riesgo que se asume • Etc

Porfolios diagrama

Gestión de proyectos: - Habilita los medios y recursos para alcanzar las oportunidades de negocio seleccionadas Gestión del portfolio: - Identifica y selecciona las inversiones que maximizan el valor para el negocio

Elementos bajo responsabilidad TIC

Hardware - Ordenadores (servidores y PC's) - Periféricos (terminales, teclados, impresoras, cámaras) - Dispositivos móviles (smartphones, tablets, relojes, video consolas, IoT) Software - De sistemas (S. O. , BBDD, drivers) - De programación (Java, c++, Microsoft.net, SQL server) - De aplicación (Ofimático, ERP's, Videojuegos) Comunicaciones - Hardware (Hub, modems, routers, swichtes, fibra óptica, etc.) - Software (bluetooth, RFI, etc) - Redes (TCP/IP, Https, Wifi, bluetooth, e

GPS

Hay una constelación de 24 satélites (6 órbitas de 4). Se requieren que 4 de ellos "vean" simultáneamente un objeto para localizarlo. • Permite conocer la localización (longitud/latitud), altura y velocidad de cualquier objeto situado en la tierra. La precisión varía en función del receptor GPS (de 1 a 15 metros). La cobertura es mundial y continua. Generan la hora mundial - Fue desarrollado, instalado y utilizado por el Departamento de Defensa de los EEUU a principio de los 80. Se llamó Navstar • En tiempos de Reagan, un incidente internacional aéreo hizo decidir a los americanos que el sistema también tuviera un uso civil, aunque limitado intencionadamente en su precisión. • En el año 2000 Bill Clinton asume la responsabilidad de proporcionar las señales GPS a la comunidad internacional de forma continua y sin límites de precisión.

Los móviles y las RRSS

Hoy 2.900M de personas acceden por móvil a las RRSS, lo que supone un 39% de la población mundial y un 73% de los usuarios con acceso a internet. Las RRSS (o lo que es lo mismo Facebook) también han sido "MOVILIZADAS" Aumenta el acceso por móvil y aumenta aún más la actividad de los usuarios en ellas Facebook es el rey indiscutible - Hay 27M de usuarios móviles en las RRSS, un 50% de penetración

Matriz mercado/posición: Posición competitiva

La competitividad nos indica cuál es la posición de nuestra empresa respecto a la competencia Para calcularlo: 1. Se identifican una serie de factores de competitividad que permiten analizar la situación actual de nuestra empresa (Capacidad financiera, capital humano, valores y políticas de empresa nivel tecnológico, marca, presencia en el mercado etc.). 2. Se asigna un peso ponderado (su suma debe ser 100%) a cada uno de los factores en función de la relevancia que presenta para nuestra empresa. 3. Se valoran dichos factores en función del nivel real que cada uno presenta en nuestra empresa (alto, medio, bajo) y de cuanto nos favorece o desfavorece dicho valor respecto a la competitividad (normalmente se asignan valores de 0 a 5, donde 5 es "Muy favorable" y 0 "Muy desfavorable"). 4. Finalmente se calcula un resultado final para la competitividad expresado por un número de 0 a 5 y que se obtiene multiplicando el peso por el valor de cada uno y sumando su resultado.

Visión económica:

Las 10 empresas con mayor capitalización bursátil en el mundo (Informe de la agencia Bloomberg a Enero-2018 en millones de euros) 8 son americanas y 2 chinas Las 5 primeras corresponden por primera vez a los 5 gigantes de internet y suman 2,76 billones de euros, lo que equivale al PIB del Reino Unido - La gran mayoría de las empresas más valerosas son del sector de tecnología

Evolución de los ordenadores:

Ley de Moore, Formulada en 1965: "La velocidad de proceso se duplicará cada 12 meses" Formulada en 1975: "La velocidad de proceso se duplicará cada 24 meses" Colorario - En 1 año el valor del microprocesador cae un 50% y en 2 está obsoleto Hoy: • La ley se ha cumplido por INTEL hasta el 2011 • Estamos llegando al límite de la tecnología• Y el mercado está cambiando. Cada vez hay menos PC's y más móviles con procesadores ARM

Tecnologías y Sistemas de Información

Los Sistemas de Información son los que añaden el valor a las Infraestructuras Tecnológicas - Facilitando la realización de actividades - Proporcionando información para tomar decisiones La Infraestructura Tecnológica representa: el soporte SW/HW (ordenadores, redes, bases de datos, impresoras, ...) que necesitan los Sistemas de Información para prestar su servicio de una forma eficiente

Portatiles

Los primeros PC realmente portátiles fueron los PowerBook de Apple, 1991

El movil:

Marty Cooper (CEO Motorola) desde la 5a Avenida al director de Laboratorios Bell En 1984 se lanzó su versión comercial ( "El ladrillo") al precio de 7.000€ de los de ahora 1990. 1G. Moviline. Analógico 1995. 2G Movistar. Digital, tarjeta SIM, SMS 2000. 3G. Conexión a Internet 2011. 4G. Videos, películas, descargas. (2013 España) 2020 5G. Aumento x50 velocidad (0,2 Gbps a 10 Gbps) Requerirá nuevos móviles y antenas

Modelo Leavitt: El componente personas

Naturaleza de los empleados: • Tratamos de conseguir los éxitos de la forma más independiente posible • Nos importan más nuestros intereses que los de la organización • Nos cuesta mejorar porque no admitimos nuestros errores • No hay confianza en nuestros compañeros por lo que no nos comunicamos ni compartimos nuestros conocimientos y experiencias - Culpamos a otros de nuestros errores - Y si es necesario para nuestros intereses todo vale Naturaleza de los directivos - Asignan funciones sin valorar adecuadamente conocimientos, habilidades ni experiencia - No aplauden los éxitos y critican con dureza los fracasos - Buscan culpables más causas - Se preocupan sólo de los resultados y olvidan a las personas La excelencia no se consigue sólo con el voto de los clientes. Los empleados y los stakeholders también votan

Niveles en la organización de las TIC

Niveles de la organización y los horizontes de planificación. Nivel institucional - Estrategico --> Años Nivel gerencial - Tactico --> Meses Nivel técnico Operacional --> Dias NIceles de la organización

Estructura última de las empresas

PERSONAS QUE REALIZAN LAS TAREAS PERSONAS QUE SE COMUNICAN

MoviLine

Primer servicio de telefonía móvil en España Telefonía analógica En 1998/1999 consiguió su techo de abonados (1 millón) Desapareció en 2003. MoviStar ocupó su lugar

La información como base del control

Sólo dentro de un entorno gestionado y dotado de las herramientas adecuadas podremos considerarlo como un recurso y obtener beneficio.

Microsoft windows

Uno de los primeros sistemas operativos gráficos (Apple fue antes)

Qué son las TIC?

Tecnologías de la información y la comunicación. - Debido a a internet. - Amplían las capacidades empresariales (posibilitan y optimizan) - Producen importantes y continuas transformaciones en las estructuras y estrategias empresariales

Hitos:

En mayo de 2004 se creo la primera especificación BPMN 1.0 - En febrero de 2008 se aprobó BPMN 1.1 - En Marzo de 2011 se aprobó BPMN 2.0

Controlar del proyecto: informar del estado del proyecto:

Es importante desarrollar e implantar métodos de trabajo que permitan prevenir situaciones fuera de control y que mantengan informada en todo momento a la dirección de TIC sobre la situación de los proyectos. Medios para informar sobre el estado del proyecto: - Diagramas de evolución del esfuerzo y los recursos - Técnicas de los caminos críticos (Pert / Gantt) - Informes comparativos de la situación actual respecto de las previsiones realizadas

Scrum

Es la metodología Agile más utilizada. ✓ Fue definido en Japón a principios de los 80 en el entorno de manufactura tecnológica (Honda, Canon, Xerox). ✓ Compararon la nueva forma de trabajo con la forma de avanzar los equipos en el rugby (scrum significa melé). ✓ En 1995 se presenta como una metodología para el desarrollo de software. ✓ Actualmente se utiliza en todo el mundo, principalmente en el desarrollo de software, pero también en diferentes tipos de negocios (fabricación, marketing, ventas, etc.). Fundamentos 1. Gestión empírica 2. Ciclo de vida iterativo e incremental 3. Transparencia 4. Inspección y adaptación

Arquitectura empresarial

Es la representación de cómo una empresa se define a sí misma en cuanto a misión y cómo crear valor. • Los modelos organizativos han evolucionado en el alineamiento de personas, trabajo y capital con los procesos que crean valor al cliente. Se crean nuevos roles: * Director de procesos * Arquitecto de procesos * Propietario de procesos de negocio * Ingeniero de Procesos * Analista de proceso. * Actor del proceso o trabajador del proceso

¿Cómo interpretar el modelo de Gibson y Nolan?

"Dirigir una empresa nueva es una tarea diferente que dirigir una de mediana edad o una vieja; lo mismo es cierto para el Departamento de Informática" Permite entender la evolución de las TIC en empresas "viejas" - Debería servir de reflexión para diseñar la implementación de las TIC en empresas "nuevas" - Para trazar la estrategía de gestión de TIC - Para alinear los objetivos de negocio y los de TIC - Para graduar las inversiones, desarrollos y servicios - Los retos y la orientación de la TIC evolucionan en el tiempo, y no son exclusivos de ninguna etapa

Ciclo de vida de un proyecto: Definición

"Es una colección de las fases del proyecto, generalmente secuenciales y a veces superpuestas, que conectan su principio con su fin. La denominación y número de fases son determinados por las necesidades de gestión y control de la organización y por la propia naturaleza del proyecto" Todos los proyectos, con independencia de su tamaño y/o complejidad, pueden relacionarse con la siguiente estructura de ciclo de vida: 1. Inicio del proyecto 2. Preparación y organización 3. Ejecución del trabajo 4. Cierre del proyecto Esta estructura genérica permite establecer un marco común de alto nivel para todos los proyectos. En proyectos grandes y complejos puede modificarse para un mayor control sobre determinados entregables. En cualquier caso se aconseja que un ciclo de vida no tenga más de 5 ó 6 fases.

Aspetos de control de proyecto

- Control de inventario, recursos y datos - Control del desarrollo y mantenimiento - Asignación de proyectos - Planificación detallada de los proyectos - Control de los proyectos y sus requerimientos - Evaluación de los proyectos - Auditoria y Seguridad

Pasos para la implantación BPM

- De la estrategia a la definición de objetivos • Definir los KPI • Configurar las arquitecturas: Negocio, gestión, procesos y tecnológica - Crear un Centro de Excelencia de BPM - Optimizar las operaciones actuales - Desarrollo de nuevos procesos y aplicaciones

Control del Proyecto: Seguir el progreso de las tareas pt.II

- En lugar de trabajar de manera estable de inicio a fin, las personas tienden a envolverse en otras tareas colaterales sin hacer otras - Resultado= la cadencia del trabajo sigue una línea curva en lugar de seguir una línea recta entre el inicio y fin del proyecto - Repentinamente, se alcanza un punto donde las personas ven que el trabajo está retrasado respecto de las previsiones anteriores - Resultado= tratan de agilizar su trabajo en un gran esfuerzo por alcanzar los objetivos comprometidos

10 Prácticas recomendadas BPM

- Establecer organización que impulse la orientación a procesos. - Formación en BPM Elegir ejecutivos entusiastas - Comunicar las expectativas creadas para impulsar BPM - Seleccionar una metodología de mejora de procesos - Elegir tecnología adecuada - Escuchar al cliente - Seleccionar un proyecto con rentabilidad elevada - Tomar medidas del sistema actual - Planificar el cambio

Organización TI para BPM

- Los cambios organizativos más profundos se producen en las TI y es un cambio radical del alineamiento de las TI con el negocio. • La función TI se divide en dos: * Un nivel de gestión de infraestructura: táctica, estandarizada y gobernada por el coste. * Otro nivel le convierte en habilitador estratégico de la efectividad de los procesos. - El CIO se convierte en CPO ( Chief Process Officer) - Los desarrolladores de TI se convierten en ingenieros de procesos.

Características de los procesos

- Muestran cómo se consigue valor - Están sistematizados y son repetitivos - Rebasan las estructuras departamentales

PMBOK

- Project Management Book of Knowledge - Es el estándar más ampliamente reconocido para manejar y administrar proyectos. Los procesos descritos en PMBOK son buenas prácticas que aplican a la mayoría de los casos, la mayor parte del tiempo. En consecuencia PMBOK es una guía, un marco de actuación, pero no es una metodología No indica, (o lo hace vagamente): - Qué procesos utilizar con qué alcance y rigor - Quienes son los responsables y cuáles son los roles - Cómo se aplican los procesos, sus entradas y salidas ✓ Si se trata de implementar directamente el PMBOK el fracaso está asegurado. ✓ Si se usa para desarrollar una metodología personalizada entonces estaremos en el camino adecuado

Auditoría y seguridad: Objetivos de la auditoría informática

- Qué planes del CPD están coordinados con los planes generales - Revisar los planes de informática - Contrastar su nivel de realización (entorno operativo hw, sw y redes) - Determinar el grado de participación y responsabilidad de directivos y usuarios en la planificación - Participar en el proceso de planificación - Revisar los planes de desarrollo del software de aplicación - Revisar los procedimientos de planificación del software de base - Comprobar la ejecución del plan en cualquiera de los tres niveles

Arquitectura de procesos BPM pt.II

- Se debe seguir una metodología para construir los entornos de procesos. SCOR, Lean y Six Sigma. • Estas metodologías no solo definen procesos sino que asocian el rendimiento a las personas, procesos y tecnología con la creación de valor.

El problema de los métodos predicticos

- Stakeholders unsure of what they want --> Details often revealed during development. - As production develops, business goals change - Internal and external forces lead to changes or enhancements e.g Aunque Angry Birds se catapulte con exactitud, si el objetivo se mueve mientras él va en el aire es muy posible que no acierte

Arquitectura tecnológica BPM (2)

-Espacio de trabajo unificado. Interfaces de usuario, supervisión y paneles, y bandejas de entrada de tareas.- Entorno ejecución. Motores de reglas de negocio, procesos y análisis -Herramientas de diseño de procesos. Creación de modelos, reglas, KPI, desarrollo de procesos y diseño de interfaces. -Repositorio de Metadatos. Contiene descripciones, relaciones y políticas de los procesos. -Adaptadores de servicios web y nuevo entorno de desarrollo de servicios. Conexiones con funciones y herramientas existentes para crear nuevos servicios.

Ciclo de vida de un proyecto: características:

1. La curva sigue la tendencia del número de recursos que intervienen en cada fase 2. La influencia de los stakeholders responde a la evolución del riesgo

El proceso empírico se adapta continuamente.

1. Los desarrolladores descubren como construirlo 2. Las cosas cambian a lo largo del camino 3. El cliente descubre lo que quiere

Auditoria y seguridad: gestión de la seguridad - políticas

1. Política de seguridad 2. Políticas de aplicación específica 3. Guías de seguridad procedimientos operativos de seguridad

Control de Requerimientos: Recibir la petición de cambio

A lo largo del desarrollo del proyecto se pueden producir alteraciones que varíen la ejecución prevista inicialmente en los objetivos del proyecto, por razones tecnológicas o en las entregas que se realizen durante las fases del desarrollo. Se deben planificar y evaluar todos los cambios, inclusos los que se incluyan para - asegurar que el proyecto cumple con resultados y presupuestos - asegurar que se analiza el impacto del cambio solicitado - asegurar que se realicen los cambios aprobados - asegurar que son conocidos por los participantes: usarios y TIC La petición del cambio debe realizarse formalmente: - Descripcion del cambio, problrma, especificaciones - importancia / prioridad y su impacto en el negocio / sistemas Datos de seguimiento del cambio: peticionario, fecha, etc.

Evaluación del proyecto: documentar el estado final y sus entregas:

Antes de dar por concluido el proyecto deben revisarse... - La situación en que se encuentra el proyecto - La situación de las entregas previstas Para los proyectos "grandes" podría requerirse una Para proyectos "pequeños" de mantenimientos correctivos la evaluación final se realiza a partir del Control del Servicio: - el análisis de caídas del sistema - los problemas "cerrados", etc.

Asignación de proyectos: Seleccionar al director del proyecto

Aptitudes y Actitudes: - deberá estar cualificado y entrenado para... - Conducir el proyecto a lo largo de las fases del desarrollo - Conseguir los objetivos con los recursos y plazos comprometidos Selección del candidato - Podrá variar según el tipo de proyecto y disponibilidad de candidatos - Se evaluarán sus puntos fuertes y débiles según el tipo de proyecto Grandes proyectos - Asignar líderes tanto por parte de TIC como de los Usuarios - Uno de ellos se nombrará "director" del proyecto - El director siempre es una persona, nunca un comité Proyectos "pequeños": Un analista o un programador podría asumir el papel de "director"Para ello, estos técnicos tienen que estar formados en las técnicas de dirección de proyecto.

Ciclo de vida de los proyectos SCRUM

At a glance: 0 Información de los ejecutivos, el equipo, los implicados, los clientes, los usarios, etc. - Product backlog - Sprint planning meeting - sprint backlog La fecha de finalización y tareas no deben cambiar --> 2 o 4 semanas spring - Cada 24 horas un daily scrum meeting y sprint review - trabajo finalizado - sprint retrospective --> trabajo finalizado

Auditoria y seguidad: concepto de auditoria informática

Auditoría: - Revision sistemática de una actividad o de una situación relativa a un producto, proceso u organización, en materia de calidad, para evaluar el cumplimiento de la realidad con los criterios objetivos preestablecidos Auditoría informática - Es el conjunto de técnicas, actividades y procedimientos, destinados a analizar, evaluar, verificar y recomendar en asuntos relativos a la planificación, control, eficacioa, seguridad y adecuación del servicio informático en la empresa, por lo que comprende un examen metódico, puntual, discontinuo del servicio informático, con vistas a mejorar en: - Rentabilidad, - Seguridad - Eficacia Requisitos auditoría informática - debe seguir una metodología preestablecida - Se realizará en una fecha precisa y fija - Será personal externo al servicio de informática

Control del proyecto: Definición

Control del proyecto: Utilizando el plan detallado del proyecto, este proceso: - Controla el proyecto a través de sus fases, resolviendo los problemas aparecidos y documentando la vida del proyecto. - Remite las peticiones de cambio para desplazar sus entregas al inventario del sistema Actividades: 1)Seguir el progreso de las tareas contra el plan establecido 2)Informar del estado del proyecto 3)Guiar las revisiones del proyecto, resolver los problemas aparecidos en el desarrollo y revisar las decisiones de realizar/comprar 4)Remitir las peticiones de cambio

Planificación de las aplicaciones pt.II

Definición Considerando cada función clave de la empresa que debe seguirse en el período táctico y el estado actual de las aplicaciones existentes, este proceso traduce los objetivos estratégicos en el Plan de las Aplicaciones Actividades 1)Ampliar la Arquitectura de Aplicaciones en cada área donde deba proporcionarse el servicio 2) Desarrollar y/o actualizar el Plan de Aplicaciones para el período táctico

Asignación de proyectos

Definición: - Utilizando el documento de objetivos del proyecto, o una petición de mantenimiento, este proceso define al Director del Proyecto y la perticipación de los Usarios, con el fin de asegurar una terminación satisfactoria. Actividades 1) Seleccionar al Director del Proyecto o Jefe de Proyecto 2) Definir la participación del Usuario y de TIC 3) Obtener la aprobación de la Dirección

Evaluación del proyecto

Definición: Utilizando el Plan - Detallado del proyecto y la Historia d elos proyectos anteriores, este proceso: - Documenta la terminación y se asegura de que todas las entregas comprometidas se han realizado. - Compara los resultados realizados con los planificados e identifica las razones de las posibles variaciones. Actividades 1) Documentar el estado final del proyecto y sus entregas 2) Comparar el avance del proyecto con lo planificado 3) Identificar e informar de las razones de las desviaciones 4) obtener la aprobación de terminación del proyecto e informarlo.

Cómo hacer realidad el E.G. SOA

Determinación de las políticas y procesos. Centro de competencia SOA. Órgano de gobierno que crea y aplica las políticas. Automatización del cumplimiento de políticas y procesos.Establecimiento de normas de actuación. P.e. Via T en carreteras. Hay que pagar un peaje pero si es automático mejor. Políticas y procesos.: - Políticas y procesos durante el diseño, y ejecución.

Control del Proyecto: Seguir el progreso de las tareas pt.III

El proyecto debe dividirse en fases y tareas menores con el fin de - Poder rectificar a tiempo las situaciones de perdida de control - Mantener un nivel de trabajo estable a lo largo del proyecto

Procesos del nivel operativo

En el nivel operativo se controla la ejecución del plan con los procesos de: - Control del Servicio para la continuidad de los servicios - Control del Desarrollo y Mantenimiento para desarrollar nuevos proyectos - Control de los Recursos para la incorporación de los nuevos servicios Por otra parte, se encuentran los procesos de ejecución "real" - Prestación del Servicio - Desarrollo y Mantenimiento (incluida la construcción del Sistema de Gestión de TIC) - Soporte Administrativo de apoyo a todas las actividades descritas

Control de Requerimientos Revisar el plan del proyecto

En función del impacto del cambio aceptado, podrá ser necesaria la revisión del plan detallado del proyecto La nueva planificación deberá comunicarse a todas las áreas implicadas: - Direcciones de Informática y de las áreas usuarias que intervienen - Equipos de usuarios y de desarrollo

Prototipado rápido

Estrategia de prototipado rápido - Esta aproximación genera un prototipo funcional en las primeras fases del proyecto, generalmente con herramientas de ayuda al desarrollo o generadores de código. - El prototipo se completa en sucesivas evaluaciones y revisiones, añadiendo nuevas funciones y mejoras, hasta cubrir todos los requisitos. - Generalmente, esta estrategia genera un alto riesgo en el proyecto.

Retos de la función de TIC:

Etapa 1: inicio - Crecimiento de la cartera de aplicaciones Etapa 2: Contagio - Desarrollo de la organización de TIC Etapa 3: Control - Planificación y control en la dirección de TIC Etapa 4: Integración - Implicación de los usarios finales

Evolución de la función de TIC

Etapa 1: inicio - Etapa de introducción de la Informática en la organización Etapa 2: contagio Etapa de expansión de las aplicaciones informáticas Etapa 3: control Etapa de coordinación con los objetivos de la compañía Etapa 4: integración - Etapa de interdependencia de la estrategia de la compañía y de TIC

Ciclo de vida de una aplicación informática

FASE 1: ANÁLISIS de SISTEMAS - Módulo análisis de requisitos del Sistema - Módulo especificación funcional del sistema FASE 2: DISEÑO DE SISTEMAS - Módulo diseño técnico del sistema FASE 3: CONSTRUCCIÓN DE SISTEMAS - Módulo desarrollo de componentes del Sistema - Módulo desarrollo de procedimientos de usario FASE 4: IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS - Módulo pruebas implantación y aceptación del sistema

Expansión descontrolada de TI

Fuerzas responsables: - Fragmentación por función. Grupos especializados en fases del ciclo de vida. - Por plataforma. - Por sistemas heredados.El reto SOA es incrementar el valor de los sistemas heredados. - Área geográfica. Reducción de costes mediante externalización a otros países. Reto para SOA es la coordinación de equipos en distintas zonas. - Fusiones y adquisiciones. Plataformas y paquetes que no suelen entrar en las políticas de la empresa adquiriente. Reto SOA seguir atendiendo a los usuarios y evitar hostilidades. - Invasión de integradores de sistemas. Las compañías externas van adquiriendo cada vez más competencias en el departamento TI. Reto SOA mantener el control. - Por unidad de negocio.Organizaciones divididas con distintos objetivos y estrategias de negocio. - Por la centralización. Se busca eficiencia en costes y uniformidad. Reto SOA equilibrio entre costes y controles.

Los grupos de datos de TIC

Grupo de ENTORNO - Para definir la estructura conjunta de Aplicaciones, Datos y Sistemas Grupo de RECURSOS - Para definir los recursos básicos de la función de TIC Grupo de ADMINISTRACIÓN - Para definir la organización, procedimientos, estándares, etc. Grupo de PLANES - Para permitir el proceso de planificación Grupo de CONTROLES - Para controlar la función de TIC Grupo de TRANSACCIONES - Para conocer la situación o estado del inventario de recursos

La entrega de valor en los métidos predictivos

Habitualmente la depresión de la curva se produce porque la ejecución del proyecto se realiza de acuerdo a la planificación original. - En proyectos con entornos cambiantes, o con requisitos deficientes, cuanto más avance el proyecto habrá un mayor gap entre el contexto previsto por la planificación y el actual. - Por ello la funcionalidad acordada se debe modificar aumentando la complejidad, y en consecuencia, el tiempo y coste previsto. - Otra solución, ciertamente desesperada, es ir disminuyendo la funcionalidad prevista eliminando aquello que es costoso de implementar

Herramientas de planificación de los sistemas:

Herramientas: - Existen en el mercado multitud de herramientas (hw, sw, red) para configurar un Sistema Informático Sistemas operativos • Compiladores • File Transfer • Monitores de tareas • Planificadores de trabajos • Servidores • Discos • Estaciones • Robots • Conectividad• Intra,Extra,Internet • Correo • Entornos

El cambio en la gestión de las organizaciones

La Segunda Guerra Mundial exigió un alto nivel de calidad a la industria armamentística. EEUU creó una norma que la OTAN transmitió a Europa y que los británicos adoptaron inmediatamente, haciéndola suya y editando en 1979 la BS 5759. - Su principal novedad fue que no se centraba en analizar el producto fabricado, sino en cómo tenían que gestionarse los procesos de fabricación Desde entonces hasta hoy en día: ISO lanzó en 1987 la ISO 9001, utilizando la BS 5759 como base. Se centraba exclusivamente en empresas de fabricación - los 90 los consumidores aumentan notablemente sus exigencias de calidad lo que obliga a desarrollar la gestión por procesos como único método para conseguirla - En el año 2000 ISO lanza la 2a revisión de su norma, ampliándola a todo tipo de empresas - Actualmente la versión existente es la de 2015 (se actualiza cada 5 años). - Sólo en 2012 ISO emitió más de 1 millón de certificados de esta norma

Procesos asociados a la misión de TIC

La misión de servicio: - Establecimiento de objetivos para prestar el servicio - Gesitón de los servicios existentes - Ejecución de los mismos - Garantizar condiciones mínimas: in-interrumpibilidad, cualidad La misión de desarrollo: - Establecimiento de objetivos para nuevos servicios o recursos - Gestión de las actividades para producirlos - Ejecución de dichas actividades La misión de planificación y control: - Esta cubierta con los diversos procesos de planificación

Orientación de las aplicaciones y servicios de TIC

La orientación evoluciona en el tiempo, sin ser exclusiva de ninguna etapa Objectivos perseguidos: E1: Reducir gastos administrativos E2: Reducir costes de producción E3: Aumentar ventas +oferta E4: Mejorar las decisiones de dirección Beneficios aportados: - Tangibles / Intangibles E1 ------------> E4 Decisiones que soportan E1: Operativas E2/3: Tácitas E4: Estratégicas

Gobierno SOA como solución

La solución a la proliferación puede ser: - Dictatorial. Crea resistencia. - Negociadora. Crear acuerdos entre clanes y medir y corregir trayectoria a medida que se van introduciendo nuevos acuerdos.

Añadir capas y conservar lo existente

Las aplicaciones existentes son fuente de servicios: - La funcionalidad que necesitan ya existe. - Son aplicaciones probadas - Puede ser un procedimiento rápido para generar servicios SOA Las aplicaciones existentes se pueden clasificar en: - Aplicaciones desarrolladas internamente. - Aplicaciones comercializadas. ERP, CPM, otros

Elementos SCRUM: product backlog

Lista de elementos que reflejan lo que se requiere que haga el producto (funcionalidades, requerimientos, estimaciones, etc.) - Es la única fuente para cualquier cambio que se realice en el producto - Está priorizada de acuerdo al valor que aporta cada elemento al negocio. - Evoluciona durante la vida útil del proyecto. Sus elementos pueden ser eliminados, repriorizados o anulados. - Nunca está completa. Inicialmente sólo refleja lo conocido y mejor entendido. Es dinámica y evoluciona con el proyecto. Su responsable y gestor es el Product Owner Interesante: - Nivel de detalle de más a menos según se desciende - Nivel de granularidad de mayor a menor - El "refinamiento" es el acto de analizarla y modificarla - Suele incrementarse según se usa la aplicación - Es única aunque haya varios equipos Scrum

Estructura del PMBOK

Los 5 grupos de procesos de PMBOK: 1. Iniciar 2. Planificar 3. Ejecutar 4. Controlar 5. Cerrar Areas de conocimiento: - Gestión del alcance - Gestión del tiempo - Gestión de la calidad - Gestión de costos - Gestión del riesgo - Gestión de recursos humanos - Gestión de la comunicación - Gestión de las adquisiciones - Gestión de los interesados - Gestión del alcance

Obstáculo: Expansión descontrolada

Los SI tienden a proliferar en tres modos: - Losas. Capas de antiguos SI - Silos. Sistemas redundantes e inaccesibles entre sí - Espaguetis. Laberinto de integraciones punto a punto

Los ciclos de vida

Los ciclos de vida definen las fases por las que pasa un servicio mientras está activo en la SOA. Fases: - Solicitud - diseño - desarrollo - pruebas - producción. Si se combinan ciclos de vida con políticas se crea un sistema de gobierno flexible.

Evaluacioón del proyecto:

Los factores principales que deben evaluarse son: - Los resultados obtenidos frente a los planificados - Tiempos consumidos - Participación y dedicación de las personas - Cumplimiento del presupuesto económico Un grupo de proyectos podría estar sometido a una auditoría externa - Por un comité de directores de proyecto - Por el grupo de Auditoría Informática (si existe esta figura) - Por una compañía externa

Procesos del nivel táctico

Los objetivos estratégicos se convierten en tácticos en los procesos de: - Planificación del Servicio para la operación y continuidad del servicio - Planificación de Desarrollo para la creación de nuevos servicios - Estos dos conjuntos de objetivos se consolidan e integran en el proceso de Planificación de Recursos, creando un Plan de Recursos - Del seguimiento y mejora del Sistema de Gestión se encarga el proceso de Planificación de la Gestión Establece los objetivos o reglas con las cuales debe operar TIC Las necesidades internas de TIC se consolidan en el Plan de Recursos

La Arquitectura

Los servicios son los bloques de construcción de la SOA. Como un Lego. Define aspectos : - Cómo localizar un servicio - Cómo conseguir que se comuniquen los distintos servicios - Cómo encaja cada uno de los servicios en todo el sistema - En un SOA los servicios se encuentran en un lugar denominado registro - Se ensamblan mediante las denominadas aplicaciones compuestas - EL plano que sirve de guía de construcción se denomina esquema global de SOA

Grupos de procesos de TIC pt.II

Nivel estratégico : - Planificación y control estratégico Nivel táctico - Planificación del desarrollo - Planificación de la gestión - Planificación del servicio - Planificación de los recursos NIvel operativo: - Control del desarrollo y mantenimiento - Control de los recursos - Control del servicio - Desarrollo y mantenimiento - Soporte administrativo - Prestación del servicio

Los SI tienden a proliferar en tres modos: 1. Losas

Normalmente los SI crecen superponiendo capas. Suelen incluir aplicaciones personalizadas, mainframe, cliente-servidor y sistemas ERP. Los efectos son: - Introducción de cambios lenta y arriesgada - Nadie conoce bien todos los sistemas - La lógica no está distribuida en capas claras - Coste de mantenimiento elevado. - ]No se pueden comunicar entre sí los distintos sistemas

Objetivos auditoría:

Objetivos interna: - Revisión, evaluación de controles, contables, financieros y operativos - Determinación de la utilidad de políticas, planes y procedimientos, así como su nivel de cumplimiento - Custodia y contabilización de activos - Examen de la fiabilidad de los datos - Divulgación de políticas y procedimientos establecidos -Información exacta a la gerencia Auditoría externa - Obtención de elementos de juicio fundamentados en la naturaleza de los hechos examinados - Medición de la magnitud de un error ya conocido, detección de errores supuestos o confirmación de la ausencia de errores - Propuesta de sugerencias, en tono constructivo, para ayudar a la gerencia - Detección de los hechos importantes ocurridos tras el cierre del ejercicio - Control de las actividades de investigación y desarrollo

Metodologías de Gestión Proyectos: SOA Gobernance

PMI PMBOK: (Project Managment Body Of Knowledge) Este es la metodología propuesta por la asociación Project Managment Institute (PMI), es un estándar ampliamente difundido en EEUU. www.pmi.org • PRINCE2: (Projects IN Controlled Enviroments)Es la metodología propuesta por el Gobierno Ingles, y ampliamente difundida en Europa. www.ogc.gov.uk/methods_prince_2.asp • RUP: (Rational Unified Process) • XP: (eXtreme Programing) es la metodología mas difundida de la asociación Agile, que agrupa varias metodologías de respuesta rápida y altamente flexibles. • CMMI: (Capability Maturity Model Integration). Es un método de mejoramiento a los procesos http://www.sei.cmu.edu/cmmi/cmmi.html • P2M: (Project & Program Management for Enterprise Innovation) es el estándar Japonés. http://www.pmaj.or.jp/ENG/P2M_Download.htm • V-Modell: es el modelo alemán promovido por el Gobierno, y el ministerio de defensa de ese país. www.v-modell.iabg.de/ • HERMES: adaptación del modelo alemán V-Modell promovido por el Gobierno Suizo. http://www.hermes.admin.ch/

Asignación de Proyectos: Definir la participación de Usuarios y TIC pt.II

Participación de Usuarios - Especificar en qué fases del desarrollo van a intervenir - Especificar qué tareas van a realizar Elaboración de especificaciones, Revisión de documentos, Realización de pruebas, Preparación de la formación, etc. Participación del departamento de Explotación - Revisión de las consideraciones de diseño de la solución - Aplicación de estándares para aceptar el pase a producción Documentación de explotación, Pruebas de carga, Tiempos de respuesta, Consumo de recursos de CPU, memoria, disco, etc. - Preparación de las infraestructuras técnicas Instalación de HW, Configuración de SW básico, Redes, Comunicaciones, Herramientas, etc.

Procesos de Negocio pt.II

Personas: - Responsabilidad - Funciones - Relaciones - Capacitación - Ubicación + Actividades: - Métodos - Técnicas - Normas - Estándares + Recursos - TIC (Información y tecnología) - Otros recursos y herramientas = Resultados - Servicios - Rentabilidad - Crecimiento - Mercado - Innovación

Grupos de procesos de TIC: Procesos del nivel estratégico

Planificación y control estratégico: - Primeramente en el proceso de Planificación y Control Estratégico se establecen los objetivos estratégicos

Políticas y procesos de diseño y ejecución:

Políticas y procesos durante la fase de diseño: Limitan y regulan el comportamiento de diseñadores y desarrolladores en beneficio de: - Interoperabilidad entre servicios. Ratificación de estándares. - Seguridad. Medio uniforme de dar seguridad a todos los servicios. - Unicidad. Servicios únicos que no incluyan ya existentes. - Conformidad con la interfaz. Medio uniforme de invocar y operar servicios. - Conformidad con el formato de datos Datos comunes conocidos como esquemas. - Métricas. Información estadística e informes de diseño definidos uniformes. Políticas y procesos durante la fase de ejecución. Limitan el comportamiento de los SI en beneficio de los consumidores de servicios SOA. Incluye: - Acuerdos de nivel de servicio (SLA o ANS). - Autenticación. - Autorización. - Encriptado. - Firmas - Alertas y notificaciones - Métricas. Indicadores claves de rendimiento o KPI ( Key Performance Indicators)

Arquitectura de procesos y funciones informáticas:

Por los problemas de la simultaneidad que se da entre los cuatro componentes del sistema de gestión, su definición puede resultar difícil y confusa - No obstante, es posible definir un conjunto genérico de entre ellos al que llamaremos: ARQUITECTURA DE PROCESOS DE TIC El desarrollo del presente tema se centrará fundamentalmente en el estudio de los dos componentes de la Arquitectura. PROCESOS + DATOS ❑Cuando sea preciso, también se tratarán aquellos aspectos que estén relacionados con los otros dos componentes del sistema de gestión. ORGANIZACIÓN + SISTEMAS / HERRAMIENTAS

Procesos TIC

Procesos de nivel estratégico: - Establecer los objetivos de largo alcance Procesos de nivel tácito: - Definir objetivos tácitos para los nuevos servicios o recursos - Definir objetivos tácitos para el sistema de gestión - Definir objetivos tácitos para los servicios o recursos existentes --> Integrar todos los objetivos en un plan de recursos Procesos de nivel operativo: - Gestionar las actividades para producir nuevos servicios, recursos o procedimientos - Transferir las actividades nuevas a las existentes - Gestionar las actividades para prestar los servicios existentes Ejecutar las actividades para producir nuevos servicios, recursos o procedimientos. - Dar soporte a las actividades existentes y nuevas. - Ejecutar las actividades para prestar los servicios existentes.

Roles in SCRUM

Product Owner Responsable de maximizar el valor para negocio entregado por el equipo Representa al cliente - Es el propietario y gestor del Product Backlog - Controla el ROI del proyecto - Decide cuando se hacen las entregas oficiales - Dedicación a tiempo completo o parcial Scrum Master Responsable de facilitar el proceso y proveer lo necesario para que el equipo tenga éxito - Elimina Blockers (interrupciones externas, secuestros, cambios durante el sprint, etc.) - Facilita y coordina todas las reuniones (aunque no intervenga) - Asegura que se cumple la metodología Scrum - Reporta la productividad del equipo - Dedicación a tiempo completo o parcial Development Team Members Es quien construye el producto - Se comprometa con el contenido a desarrollar en cada sprint - Se auto-organizan (trabajo a desarrollar y forma de alcanzar sus compromisos). NO reciben órdenes - Equipo multifuncional de 3 a 9 especialistas que cubren todas las áreas requeridas - Todos tienen el mismo rol, trabajan de forma solidaria y con responsabilidad compartida - Dedicación a tiempo completo

Escenario de la gestión por procesos en TI

TI es un área más en la empresa por lo que también debe incorporar la GxP como medio para la mejora continua. A tener en cuenta: ▪ La labor más importante de TI es el desarrollo de proyectos, sin embargo la GxP no puede aplicarse a este trabajo ya que los proyectos no son repetitivos y en consecuencia no son procesos ▪ Es la gestión de los mismos lo que sí que es repetitiva y es aquí donde la GxP puede y debe aplicarse ▪ La tecnología es cada vez más dinámica, lo que obliga a modificar los procesos de forma casi continua

Planificación del proyecto: Definición de las entregas (PBS)§

Técnica Product Breakdown Structure Esta técnica de organización tiene por objeto representar la estructura de elementos a entregar, al cara al usario o cliente. Tipicamente los niveles que refleja un PBS son los siguientes: Nivel 0: El sistema completo Nivel 1: Subsistemas o segmentos Nivel 2: Unidades de gestión de la configuración desde el punto de vista del cliente. Nivel 3: Componentes software

Planificación del proyecto: Planificación de los Recursos (RBS)

Técnica Resource Breakdown Structure (RBS) Esta técnica tiene por objeto representar la estructura organizativa del proyecto, así como la estructura de recursos tecnológicos y materiales. Los niveles que refleja un RBS pueden ser los siguientes: Nivel 0: todo el proyecto Nivel 1: Recursos Humanos y Materiales Nivel2: Dentro de RRHH, cada uno de los equipos de desarrollo.

Control del Proyecto: Seguir el progreso de las tareas pt.IV

Técnicas de medida 0% - 100%: Es una comparación "binaria", donde cada actividad está "terminada", o bien "no-terminada", pues se considera que el término medio de "casí terminada" puede llevar a una percepción inexacta de la situación Técnica del progreso lineal: Se supone que el esfuerzo se distribuye de forma lineal a lo largo de la duración de las actividades y/o fases del proyecto, por los que se compara la duración actual de la actividad con la duración estimada. Técnica del progreso lineal ampliada: parte de una evaluación "subjetiva" del cumplimiento realizado. [

Arquitectura de gestión BPM

Un proyecto BPM es rápido y se implementan en cortos ciclos de tiempo. • La planificación requiere que se siga una metodología. • Análisis y diseño. No se diseña el ideal si no el estado mejor de lo que hay. • Composición e implementación. Se componen servicios que realizan funciones (suena a SOA) y simulan las acciones. • La gestión de procesos implica que si algo funciona conforme a lo esperado se deja hasta que llegue una nueva mejora.

Asignación de Proyectos: Definir la participación de Usuarios y TIC

Una vez que se implante el sistema y se esté utilizando, nos podemos encontrar con situaciones de disconformidad por parte de los Usuarios: - No cumple sus expectativas funcionales - La utilización es compleja, etc. por parte de Explotación: - No "encajan" las tareas - La ejecución es costosa, etc. Para eliminar las quejas futuras, es preciso establecer los criterios de aceptación formal del producto final, con el propósito de: - Poder conocer anticipadamente la naturaleza del proyecto - Poder influir en la determinación de las funcionalidades y su solución .

Evaluación del proyecto:Obtener la aprobación y aceptación

Una vez terminado el proyecto, sus datos deben trasladarse a los archivos históricos... - Para el análisis de las tendencias a largo plazo - Para ajustar los estándares que se usen en estimaciones futuras Los datos históricos deben "estandarizarse" (métricas) - por el efecto de la competencia del equipo dedicado - por el efecto de la generosidad en el esfuerzo dedicado

Herramientas de desarrollo SOA

WebSphereStudioApplication Developer Integration Edition: Es la herramienta de IBM y como su nombre indica es una evolución del famoso WebSphere Studio Application Developer. • Oracle SOA Tools: Conjunto de herramientas para el desarrollo SOA de Oracle

Elementos de Scrum: El sprint

✓El Sprint - Bloque de tiempo durante el cual se crea un incremento de producto "Terminado", utilizable y potencialmente desplegable Es el corazón del Scrum Se aconseja que su duración no sea superior a un mes - De esta forma se garantiza la revisión mensual del progreso y los costes y riesgos - El trabajo a realizar se define en la Reunión de Planificación del Sprint (8 horas) - La fuente es el Product Backlog Interesante - El alcance del Sprint se analiza y discute entre todos - Sólo el Equipo de desarrollo fija la capacidad del Sprint - Se establece un objetivo funcional para el Sprint - Los elementos seleccionados se aceptan por todos - A su fin se realiza una retrospectiva sobre su resultado

Elementos de Scrum: El sprint backlog

✓Sprint Backlog Lista de elementos seleccionados para el sprint - Se define en el Sprint Planning - Es la única fuente para cualquier cambio que se realice en el producto - Hace visible todo el trabajo necesario para lograr el objetivo del Sprint - Se revisa en cada Daily Scrum para analizar el grado de progreso ✓Incremento Suma de todos los elementos "Terminados" del Sprint Backlog - Concepto de "Terminado" (Done) esta definido y conocido por todos - Compartir este concepto es la clave de la transparencia en que se basa Scrum • Se revisa en cada Daily Scrum para analizar el grado de progreso Ej: Tareas completadas, código revisado, pruebas realizadas, revisado por clientes y aceptado por el Product Owner El objetivo de cada Sprint es entregar el incremento definido por cada Sprint Backlog que potencialmente se puede poner en producción y que se ajusta a la definición de "Terminado"

Grupos de procesos de TIC

❑ Para facilitar el entendimiento de la función de TIC, los procesos se combinan en 11 Grupos de PROCESOS ❑ Los Grupos de Procesos siguen el ciclo en los tres niveles: - Nivel ESTRATÉGICO - Nivel TÁCTICO - Nivel OPERATIVO ❑ El flujo de información entre los Grupos de Procesos muestra las relaciones entre ellos

El Internet de las cosas

- Las "cosas" son todos los aparatos electrónicos que incorporan un microprocesador capaz de capturar datos, conectarse a internet y realizar funciones inteligentes, creando una nueva red de dispositivos. - Un subgrupo del IoT son los wearables, que tienen la particularidad de incorporarse en alguna parte de nuestro cuerpo, ya sea en la ropa, en algún complemento o incluso implantados en nuestro cuerpo para fines médicos. - Otra dimensión mucho más trascendente del IoT es su integración con la Inteligencia Artificial, el Big Data y la Robótica para ofrecer soluciones "smart" (smart houses, smart cars, smart cities...) que en no mucho tiempo invadirán nuestra sociedad y sin duda la transformarán profundamente.

Asistentes virtuales domésticos

- Se prevé un crecimiento exponencial y una transformación radical de las interfases actuales y de la forma de utilizar internet - Generará nuevas oportunidades y formas de marketing, tanto en el proceso de venta como en el de postventa - Los móviles empezarán a guardarse en el cajón cuando estemos en casa

Chatbots

- Un Bot es un software de inteligencia artificial (viene de roBOT). - Un Chatbot es un bot especializado en conversar con un humano. Se basa en las tecnologías Machine Learning (ML) y Deep Learning (DL). - Su aplicación más actual son los Asistentes Digitales Virtuales (VDAs).

Métodos para determinar estrategia global

1. Desarrollar la matriz mercado / posición 2. Analizar los resultados 3. Determinar la estrategia global

Funciones y actividades en la gestión de las TIC: Funciones

1. Dirigir 2. Planificar 3. Administrar 4. Gestionar 5. Controlar 6. Auditar 7. Operar

Proceso de gestión del portfolio

1. Fase de generación: - Objetivo de la información Ayudar la decisión. - Informe 'Linea Base' 2. Fase de seguimiento Objetivo de la información - Ayudar en su seguimiento - Informe el "seguimiento" 3. Fase de conclusiones - Objetivo de la información - Ayudar en su análisis histórico - Informe "valoración final"

Informática funcional - departamental

1. reducción coste - aumento conocimiento Aplicaciones - Específicas - miniordenadores propios Soluciones eficaces - Soluciones rápidas 4. Utilización de medios informáticos para agilizar la operatoria diaria 5. Disponibilidad de la información necesaria - Solución de los problemas de papeleo - Resolución de problemas específicos

Las consecuencias

26-julio-2018. Las acciones de Facebook cayeron un 19% (llegaron al -25%) después de comunicar los decepcionantes resultados del Q2, especialmente en no de usuarios. Eran los primeros después de la crisis de Cambridge Analytica. Esta caída es la más grande de la historia de EEUU en términos monetarios. Perdió 124.000 M$ en 90 minutos. Mark Zuckerberg vio desaparecer un 25% de su fortuna, unos 20.000 M$ • La seguridad y privacidad de los datos de los usuarios es el factor más importante para una compañía online que vive casi exclusivamente del negocio que le proporcionan esos datos • Si los usuarios pierden la confianza en la compañía por situaciones como las vividas por Facebook en 2018, las consecuencias pueden ser desastrosas

Funciones y actividades en la gestión de las TIC: Actividades

ACTIVIDADES A. Aplicar la normativa y legislación B. Detectar desviaciones C. Hacer más con menos D. Liderar E. Establecer qué, cuándo y quién F. Perseguir la eficiencia G. Producir H. Verificar cumplimientoI . Medir J. Decidir K. Establecer objetivos

Funciones de las TIC

Adquisición - Identificación de requisitos funcionales - Consideración de requisitos técnicos y económicos -Selección de la mejor opción Implementación - Integración y/o migración respecto al hardware existente - Restructuración de BBDD y procesos - Formación de técnicos y usuarios - Puesta en marcha de los nuevos sistemas Explotación y mantenimiento - Gestión y desarrollo de procesos y procedimientos - Actualización de software - Mantenimiento evolutivo y correctivo - Soporte a usuarios

UN EJEMPLO DE UNA EXCELENTE GESTIÓN DEL CAMBIO

Amazon usó intensamente la tecnología como facilitador del negocio, y lo sigue haciendo. La clave se ciñe sólo a una palabra: cliente. En 20 años hemos sido fieles a la misma idea de situar al cliente en el centro de todas las decisiones. Primero le escuchamos y luego innovamos para darle lo que quiere. La tecnología también le ha permitido un cambio radical en otro componente: la estructura. De una cobertura local ha pasado a vender en todo el mundo (15 países con web independiente). Y de vender sólo libros a diversificarse en muy diferentes líneas de productos, lo que ha conseguido abriendo su plataforma a otras empresas: "Económicamente no tiene sentido, pero si lo tiene teniendo en cuenta lo que quiere el cliente. Y genera lealtad y confianza" en palabras de su director. Amazon pasó de llamarse "cadacabra.com" en 1995 a "amazon" por efecto del cambio tecnológico. Todo un ejemplo de adaptación al cambio

En 1996 ( de Julio) dos ex-trabajadores de Apple lanzaron HoTMaiL como un "símbolo de libertad ante el poder de las corporaciones". • Fue el primero público, gratuito y que permitía el acceso desde cualquier equipo que estuviese conectado a Internet.• En 1997 Microsoft compró Hotmail por 400 M$. Cambió su nombre a MSN Hotmail. En muy poco tiempo fue el servicio de correo líder a nivel mundial.• En 2012 cambió su nombre a Outlook En 2004 Google lanza Gmail (era necesario disponer de invitación de un usuario para registrarse). - En 2012 consigue superar el número de usuarios de Hotmail. En 2016 supero los 1.000 millones.

Marketing Móvil

En 2017 el móvil supuso el 58% del presupuesto global de marketing digital - Existe un duopolio en el mercado publicitario entre Google y Facebook, repartiéndose entre ambos más del 50% de los ingresos. Del resto nadie tiene más del 5%

Webscraping o screen scraping

Otra especialización del Data Mining. En este caso la información se obtiene desde las páginas web de forma automática.Los automatismos son programas de distintos tipos dependiendo de la herramienta (extractores, arañas, bots)

Gestión del cambio originado por las TIC

Años 60: La novedad Las TI se introducen en las empresas Su objetivo es automatizar tareas administrativas repetitivas. Se justifican en términos de costes, rapidez y seguridad. Son extremadamente caras por lo que sólo se aplican en grandes empresas. No se ven afectadas la dirección, el control de gestión ni la producción. Años 70: El crecimiento Las TI avanzan: Menor coste de los sistemas, primeros PC's, aparece la industria del software y la consultoría, y empiezan las primeras integraciones TI+C Su uso se populariza en las empresas en las tareas administrativas Se crea el concepto de Management Information System y aparecen las primeras BBDD orientadas a la toma de decisión• Comienza su penetración en las líneas de producción con mecanismos autónomos controlados por software (Robots), aunque su alto coste los limita a grandes empresas Años 80: La Consolidación Las TI aumentan enormemente su ritmo de avance: Equipos de más potencia y menor coste, los PC's irrumpen en las empresas, la convergencia TI-C se acelera, los usos "robóticos" en las líneas de producción se popularizan• Las empresas ya no sólo consideran a las TIC por su reducción de costes sino que advierten su valor estratégico que permite conseguir ventajas competitivas• Se invierte el mecanismo de progreso ya que las TIC avanzan mucho más rápido que las organizaciones Años 90: La Globalización Llega Internet y la explosión de las TI: Se consigue la integración total TI+C que cambia drásticamente el comportamiento de los negocios y los clientes

Propósito del sistema de gestión de TIC

Aplicar a la gestión de TIC los mismos principios generales del "management" que han tenido éxito durante años en la gestión de otras áreas operativas similares, como los procesos industriales, la distribución, etc. Se trata de establecer un sistema de gestión para TIC que: - Proporcione una buenas bases para el control de las actividades - Proporcione un mecanismo de comunicación apropiado entre todas las partes interesadas• - Estimule una actitud eficiente y de proximidad al negocio en las personas implicadas

Buscador de Google (Browser)

Buscador de Google (Browser) Creado en 1998 como un proyecto universitario por dos jóvenes estudiantes: Larry Page y Sergey Brin (actualmente Presidente y CEO) Ranking 2017 Google 92%, Bing de Microsoft (3%) y Yahoo 2% Navegador Explorer de Microsoft (Search Engine) Fue el rey indiscutible durante muchos años gracias a estar unido a Windows. Desde 2013 Google Chrome se consolidó como el nuevo rey, devolviendo a Windows la jugada al incluirlo en todos los móviles Androide.

Definición de porfolio

Conjunto de proyectos, agrupados en programas, que propone soluciones tecnológicas para ayudar a la compañía a cumplir sus objetivos estratégicos La principal fuente del porfolio es negocio, pero también atiende a otros agentes externos y a las necesidades de TI - Su gestión y control corresponde a TI. Su aprobación y supervisión a negocio - La Gestión del porfolio es "Doing the right work", la de proyectos "Doing the work right"

La espiral del conocimiento pt.I

Conocimiento Implícito o Tácito Es el que está en el interior, en la mente. Difícil de definir y cuantificar. Es la suma de cómo somos y de todo lo que hemos aprendido. Es eterno y siempre creciente Conocimiento Explícito El que reflejamos en medios tangibles e inteligibles. Caduca con el tiempo Espiral del conocimiento (Nonaka & Takeuchi.1995) Proceso dinámico de creación del conocimiento. No es secuencial sino que responde a la dinámica de interacción entre los dos niveles de conocimiento

Data mining

Data mining (Minería de datos) es un tecnología que intenta descubrir conocimiento oculto a partir de grandes volúmenes de datos Ejemplos reales • El FBI analizará las bases de datos comerciales para detectar terroristas • Detección de fraudes en las tarjetas de crédito (EEUU) • Deserción de clientes de una compañía operadora de telefonía móvil (España) • Prediciendo el tamaño de las audiencias televisivas (BBC Reino Unido) • Causas de que los recién titulados de una universidad no trabajen después en áreas relacionadas con sus estudios (Méjico) Proyecto SKYCAT: clasificación de 2 millones de objetos en el cielo (EEUU) Un club de futbol utiliza un sistema inteligente para prevenir lesiones (Italia) Los equipos de la NBA utilizan aplicaciones inteligentes para apoyar a sus entrenadores

niveles de decisones en la empresa:

Decisiones estratégicas (corporativas) - informática de ayuda a las decisiones - controlar, evaluar, decidir - Decisiones tácticas Decisiones elementales (operativas) - Producir, vender, facturar, cobrar, comprar, pagar - Informática de apoyo la operación

Etapas en la asimilación de las TIC

Dependerá de la evolución de las TIC dentro de la empresa. - Todas las organizaciones pasan por las cuatro etapas. - Suponen un proceso de asimilación de las TIC por la empresa - En cada etapa se produce un cierto aprendizaje de la organización (curva en forma de "S") (Gibson y Nolan, 1980)

MCOMMERCE

El mcommerce en el 2017 superó por primera vez al resto del ecommerce, ya que supuso el 59% de las ventas totales. Amazón es el lider con distancia, seguido de Aliexpres y el Corte Inglés Los productos más comprados: ropa y tecnología

Banca móvil

En EEUU las apps de banca móvil son las terceras más usadas Todos los bancos de referencia cuentan ya con aplicaciones móviles FIntech: - Son empresas que ponen la tecnología al servicio del sector financiero. - La mayoría son startup pero también las hay grandes como Amazon, o PayPal - Se diferencian mucho de la banca por su orientación al mundo online - Los servicios con mayor penetración son los pagos y los bots de asesoramiento - La tendencia es de gran crecimiento y de establecer alianzas con la banca, sector de seguros, medios de pago y gestores de patrimonio La Banca móvil se está convirtiendo en el principal punto de contacto de los bancos con el cliente - A los bancos con las Fintech les ha llegado su Uber o Airbnb

Proyectos vs operaciones

En qué se asemejan? - Son planificados, ejecutados y controlados - Están restringidos por la limitación de los recursos a emplear Lo demás son diferencias: • Los proyectos son temporales y únicos, las operaciones son continuas y repetitivas • La finalidad de un proyecto es alcanzar su objetivo, la de una operación es ejecutarse • El proyecto sólo aporta el valor cuando se acaba, la operación aporta valor cuando se ejecuta • Los proyectos requieren siempre la intervención humana, las operaciones pueden automatizarse • Los proyectos requieren metodologías, las operaciones procedimientos

Acerca de las estimaciones:

Estimar es predecir el futuro, siempre existe el riesgo de no acertar. La precisión de una estimación depende de: - El grado de complejidad del proyecto que se estima - De la duración del proyecto - Del equipo de personas que desarrollará el proceso (número y cualificación) - Del estimador (cualificación y experiencia) - De los riesgos que pueden afectar al proyecto Por ello: - Nadie puede pedir, ni esperar, que una estimación de un proyecto tenga un valor contractual, ni en términos de tiempo ni de coste. - Está demostrado estadísticamente que la diferencia con la realidad puede ser del orden de hasta el 400%.

Pagos por movil:

Hacia un mundo sin efectivo La tecnología aplicada es NFC (Near Field Communication), una evolución del Contactless NFC requiere un smartphone compatible, una app en el móvil, una tarjeta bancaria y un establecimiento que disponga de este tipo de pagos La biometría se impone como medio de identificación seguro para el pago por móvil Bankia y PayPal han realizado un acuerdo estratégico que permitirá a sus clientes vincular sus tarjetas a PayPal, facilitando así las transacciones de forma digital y aumentado su seguridad BBVA ha incluido Android Pay como forma de pago en su app - Banco de Sabadell a integrado Samsung Pay en su plataforma de pago por móvil

Penetración del movil en el mundo

Hoy el 68% de la población mundial tiene móvil - Para más del 25% de ellos es su único dispositivo informático • Su uso más frecuente es para mensajería (WhatsApp), seguido de RRSS, compras y leer noticias

Informática corporativa - tradicional

Informática corporativa - tradicional 1. Sistema de información corporativo - Bases de datos integradas - Red corporativa de utilización común 2. Gestión de la información y de la infraestructura informática como recursos corporativos 3. Soluciones eficientes - economías de escala 4. Soluciones globales - ordenadores centrales

Internet

Internet • Es un acrónimo de "Interconnected Networks" (redes interconectadas). También se denomina como la "red de redes". - Es un conjunto descentralizado de redes de comunicación de todo tipo que opera como una red lógica única de alcance mundial. • El protocolo que permite estas conexiones entre los dispositivos es el TCP/IP. • Su origen fue en EEUU y es anterior a la WWW

Datos claves de moviles

Iphone lanzó en 2007. Creó el concepto de SM ARTPHONE (teléfono + email + internet + apps) Android e IOS es un sólido duopolio. Facebook lanzó en 2004. En 2012 compró Instagram por 1.000 M$. Ahora vale 100 veces + Marzo-2018. The New York Times y medios de Gran Bretaña denunciaron que Cambridge Analytica trató de influir en 2016 a favor de Trump en los votantes de EEUU usando información privada de 87 M de usuarios de Facebook

Misión, Visión y Valores

MISIÓN ¿Para qué existe la organización? - El motivo, propósito, fin o razón de ser de la existencia de una empresa - Lo que hace y para quién lo hace - Se refiere siempre al presente VISIÓN ¿Qué queremos ser en los próximos años? - El objetivo hacia dónde se dirige la empresa - En qué queremos que se convierta VALORES ¿Cuál es nuestra ética y principios? - En qué creemos, qué nos caracteriza - En lo qué nos basamos para alcanzar nuestros objetivos

Matriz mercado/posición: Atractividad

Para calcularlo: 1. Se identifican una serie de factores genéricos de atractividad que permiten analizar la situación actual de cualquier tipo de mercado (P.ej: Tamaño actual y potencial del mercado, barreras de entrada y salida, poder de la competencia, etc.). 2. Se particularizan estos factores genéricos al mercado al que va dirigido nuestra empresa, asignando un peso ponderado a cada factor (su suma debe ser 100%) en función de la relevancia que presenta para nuestra empresa desde el punto de vista de la atractividad. 3. Se cuantifican todos los factores registrando el valor real que cada uno presenta en el mercado al que nos vamos a dirigir. 4. Se valora la situación real anterior desde el punto de vista de nuestra empresa (normalmente se asignan valores de 0 a 5, donde 5 es "Muy atractivo" y 0 es "Muy poco atractivo"). 5. Por último se calcula un resultado final para la atractividad expresado por un número de 0 a 5 y que se obtiene multiplicando el peso por el valor de cada factor y sumando todos los resultados.

Matriz mercado / posición de McKinsey

Permite evaluar una empresa, o diferentes unidades de ella o productos, para generar una estrategia global de actuación en el mercado Fue creada en los años 70's por la consultora McKinsey como una versión mejorada de la llamada Matriz de Boston Consulting Group (BCG). • La desarrolló para dar respuesta a la problemática de su cliente General Electric (GE) que disponía de una amplia gama de productos donde muchos de ellos no están ofreciendo el rendimiento esperado Se basa en el análisis de dos ejes: la Atractividad que presenta el mercado objeto de la empresa, y la posición competitiva (Competitividad) que la empresa ostenta respecto a sus competidores

Los fallos de facebook

RETROCEDIENDO EN EL TIEMPO Los recientes fallos de Facebook Marzo-2018. The New York Times y medios de Gran Bretaña denunciaron que Cambridge Analytica trató de influir en 2016 a favor de Trump en los votantes de EEUU usando información privada de 87 M de usuarios de Facebook • Julio‐2018: La Oficina del Comisionado de la Información de UK multa a Facebook por violar las leyes de protección de datos con 570.000 euros • La cuantía equivale a la recaudación de Facebook en 5 minutos, pero es la máxima fijada por la ley de 1998 por este delito. Si se hubiera aplicado el RGPD (Reglamento Gral de Protección de Datos), vigente desde mayo‐18, la multa hubiera sido de 20 a 1.600 millones €. • En mayo‐18 Cambridge Analytica anunció su cierre debido a este escándalo Mayo-2018. Durante 10 días 14 millones de usuarios de Facebook en todo el mundo tuvieron los mensajes privados publicados durante 4 días accesibles para cualquier persona. Esta situación se debió a un error técnico de Facebook, que comunicó a los usuarios afectados

Banda ancha

Se trata de un concepto y no de una técnica, ya que se refiere a la disponibilidad de acceso a internet que permite obtener tiempos de respuesta aceptables ante cualquier requerimiento• Correo electrónico Descargas de imágenes, audio y video Streaming, Video conferencias, TV en directo, etc. ecommerce, educación, ehealth, Juegos, TV a la carta, etc.

La base de BI: Los sistemas analíticos de información

Sistemas Transaccionales o Relacionales (OLTP: On Line Transactional Processing) Son los más antiguos y típicos de las BBDD relacionales Están diseñados para ser eficientes en las transacciones (procesos de lectura y escritura) Los volúmenes de datos almacenados son pequeños (actuales y recientes) Dan una respuesta poco eficiente frente al proceso analítico de los datos Sistemas Analíticos (OLAP: On Line Analytical Processing) • Se crearon expresamente para el análisis de grandes volúmenes de información • Especializados en búsquedas y recuperación de datos • Sólo admitan lectura, no escritura. • Los volúmenes de datos son muy grandes • Se suelen alimentar de BBDD OLTP mediante un proceso de extracción, transformación y carga (E TL) "Las BBDD relacionales no son un soporte directo para la toma de decisiones" (E.F.Codd)

Text mining

Text mining (minería del texto) aplica técnicas como la categorización de texto, el procesamiento de lenguaje natural, la extracción y recuperación de la información o el aprendizaje automático para obtener información que no está incluida en ninguno de los textos fuente (Nasukawa 2011)

Como invertir en TIC:

Toda inversión en TIC debe ir acompañada por una renovación en la gestión empresarial, pues la TIC es sólo un elemento "posibilitador" y no es suficiente para generar cambios organizativos La gestion de las TIC se deberealizar con una perspectiva de servicio al negocio y no como un fin en sí mismas

Sistemas informativas de gestion

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