STA exam preparation objectif 1.1.2.3 Gérer les informations des clients
quels sont les réglements qui contrôlent la déclaration de traitement de donnés d'un client?
La déclaration doit dire: à quelles fins les données sont utilisées quelles données sont transmises à des tiers et à quels fins quelles mesures de sécurité sont utilisées pour garantir la protection des données
quelles informations dans un fichier client, sont importantes pour une campagne de marketing?
chiffre d'affaires du client adresse date du dernier achat statistique des produits achetés âge mode de paiement sexe et autres informations sur la pesonne
Indiquez si les exemples mentionnés s'agit d'informations confidentielles ou publiques. Expliquez quelles sont les conséquences d'une non-observation du principe de confidentialité (dans le cas des données confidentielles): Fichier clients de l'entreprise
confidentielle Perte de confiance, création d'un avantage pour la concurrence
Indiquez si les exemples mentionnés s'agit d'informations confidentielles ou publiques. Expliquez quelles sont les conséquences d'une non-observation du principe de confidentialité (dans le cas des données confidentielles): documents stratégiques
confidentielle les concurrents peuvent utiliser ces informations confidentielles de manière stratégique Violation des dispositions du CO
Indiquez si les exemples mentionnés s'agit d'informations confidentielles ou publiques. Expliquez quelles sont les conséquences d'une non-observation du principe de confidentialité (dans le cas des données confidentielles): décomptes de salaire des collaborateurs
confidentielle violation de la protection des données et de personnes (conséquences légales)
quel information faut-il mettre dans un rubrique 'indications générales' sur un fichier client
date de naissance courriel langue adresse numéro de téléphone/portable
savoir identifier différents groupes de clients et groupes d'intérêt selon leurs besoins. eg. dire quel type de client serait intéressé par quel type d'hôtel, vacances, véhicules etc.
personnes célibataires familles jeune adulte sportif cadres dans une entreprise etc.
formulaire contact client - information necc. pour traiter rapidement les retours
produit/prestation date d'achat et filiale satisfaction avec le service remarques disponibilité pour prise de contact
Indiquez si les exemples mentionnés s'agit d'informations confidentielles ou publiques. Expliquez quelles sont les conséquences d'une non-observation du principe de confidentialité (dans le cas des données confidentielles): rapport annuel de l'entreprise
publique
