psichologija
imtymus atstumas
45cm
į save orentuoti vaidmenys
agresorius- neigia kitus; blokuotojas- grįžta prie problemų negatyviai; pagalbos siekejas- nori pagalbos palybojus- teikia nesusijusius pasiulymus
laimeti-laimeti strategijos etapai
apibrėžiama problema sutariamas laikas apibūdinimi poreikiai išklausomas kitas požiūris derybos del sprendimo sprendimo įgyvendinimas
fizinė išvaizda
apranga, šukuosena, kosmetika, kvapai, svoris
statusa rodo
ataipalaidavimo laipsnis
patvirtinancio bendravimo lygiai
atpažinimas pripažinimas patvirtinimas
aš kalba -
atsakomybės kalba
emocijų atspindžiai
atspindi emocinę būseną
nedirektyvus kalbėjimo stilius
atspindėjimas, remiamasi respondento atsakymais
vokalika
balso elementu panaudojimas
poru pasitenkinima didina
bendra veikla geros emocijos
laimeti-laimeti strategija
bendradarbiavimas, sieja ilgalaikiai ryšiai
kodas
bendro susitarimo ženklų organizavimo tvarka
nedirektyvus kalbėjimo stilius tinka kai:
dalintis jausmine info kai info neaiški kai klausiamasis dalyvis siekia gauti kažką iš susitikimo
konfliktų
daug neigiamų emocijų
implicitiniai pranešimai
daugiaprasmiai pranešimai
keturios normų rūšys
dokumentuotos eksplicitines implicitines nematomos
katarsis
dvasinis apsivalymas, jausmų išlaisvinimas
nežodinio bendravimo ipatumai
egzistuoja negalime nebendrauti pagrįstas kultūra pasireiskia nuostatos atlieka daug funkcijų daugiaprasmis
as kalbos trys dalys:
elgesys ; jausmas ; pasekmės man
gestų rūšys:
emblemos iliustratoriai reguliatoriai emocijų atspindžiai adapteriai
prieštaringos informacijos vengimaa
fizinis išstūmimas apatija perkėlimas
reguliatoriai
gestai kurie kontroliuoja žodžius
klausymosi komponentai:
girdėjimas dėmesingumas supratimas atsiminimas
normų
grupė jau susiformavusi, aiskiy grupės vizija
kaip galima pakeisti neigiama klimatą?
ieškoti daugiau informacijos, sutikti su pašnekovu
klausymosi funkcijos:
informacijos suvokimas empatija kritiškumas kito patvirtinimas
santykių formavimosi stadijos
iniciatyva eskperimentavimas intensyvėjimas integracija prisirišimas
5 melo priežastys
išsaugoti savo veida konfliktu vengimaa situacijos valdymas keisti santykius galios įgijimui
adapteriai
judesiais padedantys susitvarkyti su įtampa
direktyvus kalbėjimo stilius
kai klausiantysis apibrėžia pokalbio formą, turinį ir tempą
sintaksės taisyklės
kaip simboliai yra sudeliojami
nežodinio bendravimo elementai:
kinetika vokalika chronemika haptika proksemika fizinė išvaizda artefaktai
perfrazavimas-
kito asmens minčių ir jausmu refleksija
ieškojimas daugiau informacijos
klausti spelioti perfrazuoti klausti ko nori klaust apie elgesio pasekmes klausti kas blogai
besidalinamos informacijos rūšys
klišės faktai nuomonė jausmai
kritinės informacijos iškraipymai
kompensacija racionalizacija regresija
pralaimeti-pralaimeti strategija
kompromisas, nesuderinami interesai
konfliktu sprendimo strategijos
laimeti-pralaimeti pralaimeti-pralaimeti laimeti-laimeti
efektyvus informacinis klausymas
mažiau kalbėti pašalinti trigdzius nevertinti per anksti ieškoti pagrindinių idėjų klausti perfrazuoti
AŠ kalbos privalumai
mažina gynybiškumą sąžiningesnė kalba išsamesnė kalba
atlikimo
nariai efektyviai siekia tikslų
sutelktumas
narių patrauklumas vienas kitam
susipažinimo
neaiškumo, pasimetimo stadija
nepatvritinantys pranešimai
neigia kito žmogaus vertę
nepatvirtinantys atsakymai
nejautrus pertraukimas neatsakymas atsakymai ne i tema neasmeniniai dviprasmiški nesuderinti
4 asmeninio konflikto stiliai
nepatvirtinantis tiesioginė agresija pasyvi agresija patvirtinantis bendravimas
socialinis atstumas
nuo 1,20 iki 3,60
viešasis atstumas
nuo 3,60
asmeninis atstumas
nuo 45 iki 1,20
palaikymas-
nuraminimas, padrasinimas
kinetika tai:
nėra tiksli priklauso nuo kulturos tikslesne stebint ilgą laiką
trys vaidmenų kategorijos
orentuoti į užduotį orentuoti į palaikymą orentuoti į save
tarpasmeninius santykius rodo:
palinkimas link objekto pozu sutapimas veidrodines pozos
iliustratoriai
papildo žodžius
atsisveikinimo
pasiekti grupės tikslai
neverbalikos funkcijos:
pasikartojimo pakeitimo papildymo akcentavimo reguliavimo prieštaravimo
klausimų pateikimui sekos:
piltuvo seka atvirkščio piltuvo seka tunelio/karolių seka
konformizmas
polinkis priderinti savo nuostatas prie grupės
kinetika
poza, gestai, veido išraiška
keturi reagavimo tipai
priimti atakuoti iškreipti vengti
patvirtinantys pranešimai
pripažįsta kito žmogaus vertę
haptika
prisilietimo dažnumas, intensyvumas, rūšis
nesiklausymi rūšys:(7)
pseudoklausymas aktoriai atrankinis izoliuotas gynybiškas tykojantis nejautrus
chronemika
punktualumas, laukimo laikas
jausmų kompleksai:
pyktis-liūdesys-gėda liūdesys-pyktis-kaltė
4 bendravimo tinklai
ratas Y grandinėlė vairas
grupės efektyvumas mažiausias esant
ratui
direktyvus kalbėjimo stilius tinka kai:
reikia gauti faktinės informacijos yra ribotas interviu laikas nereikia ilgalaikių santykių informaciją reikalinga klausiančiajam
laimėti-pralaimeti strategija
rungtyniavimas, trūksta resursu ir kooperacijos
taisykliu rūšys:
sintaksės semantinės reguliatyvinės
nekongruentus
siunčiami signalai skirtingų krypčių
kongruentus pranešimai
siunčiami signalai suderinti
kalbos problemu sprendimas
skirti faktus nuo išvadų paaiškinti žodžius saikiai vartoti eufemizmus atsargiai vertinti vengti dviprasmiškumu įsisąmoninti ramų vertinimą pasirinkti tinkamą apibendrinima
eksplicitiniai pranešimai
suformuluoti aiškiai ir vienprasmiškai
AŠ kalbos trūkumai:
sunku naudoti stiprioms emocijoms žmones vis tiek ginasi aš kalba skamba dirbtinai
semantinės taisyklės
susijusios su prasme
4 sutikimo su kritika variantai
sutikti su tiesa sutikti su rezultatais sutikti iš principo sutikti su kritiko teise suvokti savaip
grupę apibūdina
sąveika abipusė įtaka bendri tikslai priklausomybe identiškumas soc struktūra
normos tai
taisyklės reguliuojančios grupės narių veiksmus
proksemika
teritorija, asmeninė erdvė, aplinka
reguliatyvinės taisyklės
tinkamiausia interpretacija
skatinimas
tylos ir padrasinanciu teiginiu naudojimas
klausimų rūšys:
uždari/atviri (((pasirinkimo ;taip-ne ; identifikavimo ;))) jausmų nukreipiamieji subtilaus nukreipimo gilinantieji/tiriamieji išplėtimo/papildymo retoriniau daugybiniai proceso atsiminimo atspindėjimas perfrazavimas
poru pasitenkinima santykiuose mažina
vaiku atsiradimas santuokos trukme neigiamos emocijos
artefaktai
vestuvinis žiedas
grupės efektyvumas didžiausias kai
yra vairas
iš pozos galima spręsti apie:
zmogaus statusa emocine busena nuostata i santykius asmenybe
susidomėjima rodo
įvardžiai nuoseklumas paneigimas trukmė imtymumas
aktyvus klausymas-
žodinis padrasinimas, atspindėjimas, apibendrinimas
emblemos
žodžio pakaitalas
apibrėžtumo vengimo frazės
"tai" frazės