ba 市場營銷管理8 電子市場營銷策略

採用電子營銷策略對公司整體好處

1.協助推廣：利用網上工具，推廣產品或服務，提升銷售額（交叉銷售 彈出廣告） 2.延長服務時段：讓顧客方便購物的同時，也增長企業的銷售額 3.增加行政效率：網上可自動處理顧客的訂單。可增加行政效率增加顧客滿意度提升企業銷售額也減少企業成本 4.減少對中間人的依賴：降低成本 不需與中介人攤分利潤 減少渠道成員的費用 5.增強與顧客關係：互聯網互動性高 可即時回應顧客需求和投訴，建立良好關係提升忠誠度

電子市場營銷為4p中產品帶來的影響

1.客製化產品：（傳統市場為顧客提供客製化產品需付出不少的成本）利用電子市場營銷，可利用互聯網收集顧客口味和喜好，並因應提供顧客需要的產品 2.顧客可自行設計產品：可在網站自行設計產品eg 耐克鞋顏色自由搭配

電子市場營銷為4p中價格帶來的影響

1.提高價格透明度：（傳統市場顧客比較價格過程費時，因此資訊障礙令價格趨於穩定）顧客在互聯網是可輕易找到產品價格資料，有助對比價格。這樣也令企業難以自行提高價格，對於價格較敏感 2.進行動態定價法：企業可根據顧客的需要和競爭對手的定價，隨時調整產品價格 拍賣定價法 互聯網促進買賣雙方的互動，因此價格更能反應顧客的需求

電子營銷媒介的特點

1.互動：顧客通過互聯網直接向企業表達對貨品的需求 企業也通過此了解顧客的喜好 2.智能：可收集顧客瀏覽互聯網時的資料，並分析這些數據，制定4p，省略市場研究的步驟和成本 3.個人化：可蒐集顧客的瀏覽和搜索歷史，分析他們的口味和喜好，並推薦相關合乎她們口味的產品 4.無地域限制 5.整合：互聯網供顧客回應從不同途徑接觸的諮詢 6.行業架構重整：省略了批發商、零售商

電子市場營銷為4p中分銷帶來的影響

1.節省企業成本：不需依靠中介人分銷，減少分銷成本以及對於渠道成員管理的費用／也不需開設分店，可節省店鋪的租金等 2.涵蓋廣闊（對顧客的好處）：世界各地的顧客均可以接觸到全球的零售商 （對企業的好處）小型企業也可以把產品銷售至全球各地 3.方便顧客（對顧客的好處）：通過互聯網可在任何地方購物，瀏覽網頁比較產品。對於疆土遼闊的地區例如中國美國等作用叫明顯 這種方便也有助電子營銷企業提升銷量 4.延長服務時間： （對於顧客）方便顧客隨時購買 （企業）增加銷量

電子市場營銷為4p中推廣帶來的影響

1.較佳的視聽效果：企業使用電子營銷策略會使用互動性多媒體廣告。更加能吸引顧客 2.推廣成本較低：與傳統市場營銷相比，電子營銷市場更大，範圍更廣

採用電子營銷策略對公司整體的壞處

1.難以吸引新顧客：顧客認為零售店已十分方便 毋需利用網上／長者未具備網上購物技能／顧客對網路安全問題存在戒心 2.網路安全問題：客戶擔心個人信息被盜取 eg假冒網站 遺失機密資料 3.系統故障：電子營銷涉及硬件及軟件的使用 容易出現故障 可能導致公司的運作癱瘓

電子市場營銷的概念

利用互聯網及相關的資訊及通訊科技，推廣及銷售產品的服務，達到市場營銷的目標